6 วิธีในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมในกลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ

ในการตลาดดิจิทัล การพิสูจน์ทางสังคมเป็นสายใยที่มองไม่เห็นซึ่งเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับแบรนด์ โดยกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อตามการกระทำ บทวิจารณ์ หรือการรับรองของผู้อื่น ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเลือกร้านอาหารเนื่องจากมีผู้มารับประทานอาหารพลุกพล่านหรือเลือกหนังสือที่ดูเหมือนทุกคนกำลังอ่านอยู่ นั่นเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในการดำเนินการ ในยุคโซเชียลมีเดียช่วงนี้ แบรนด์ต่างขายประสบการณ์ ความไว้วางใจ และชุมชนพอๆ กับการขายผลิตภัณฑ์ ไม่มีวิธีใดที่จะสร้างความไว้วางใจได้ดีไปกว่าการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นๆ เช่นพวกเขาได้ก้าวกระโดดไปแล้ว ให้ความสำคัญกับการพิจารณาถึงรากเหง้าของการพิสูจน์ทางสังคม การใช้งานในปัจจุบัน ผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค และวิธีที่สามารถทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

การทำความเข้าใจพลังแห่งการพิสูจน์ทางสังคม

ก่อนที่จะทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ข้อพิสูจน์ทางสังคมได้กำหนดรูปแบบการตัดสินใจและพฤติกรรมของมนุษย์มายาวนาน การพิสูจน์ทางสังคมหมายถึงปรากฏการณ์ของผู้คนที่แสวงหาคำแนะนำจากการกระทำและทางเลือกของผู้อื่นเมื่อทำการตัดสินใจ เราสามารถสืบย้อนแนวคิดนี้กลับไปยังแนวคิดที่ว่าฝูงชนมารวมตัวกันรอบๆ แผงขายของในตลาดบ่งบอกว่ามันเสนอบางสิ่งที่คุ้มค่าแก่การซื้อ การยืนปรบมือโดยคนเพียงไม่กี่คนสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมละครทั้งหมดลุกขึ้นยืนได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการตรวจสอบความถูกต้องและความโน้มเอียงของเราต่อความสอดคล้อง หากอีกหลายคนกำลังทำอะไรบางอย่าง เรามักจะเชื่อว่านั่นเป็นทางเลือก แนวคิดนี้เปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคการตลาดสมัยใหม่ได้อย่างราบรื่น โดยค้นหาตำแหน่งในการรีวิว การรับรอง และกระแสไวรัล และยังคงมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจของเรา

การพิสูจน์ทางสังคมหกประเภท

ข้อพิสูจน์ทางสังคมมาในรูปแบบต่างๆ โดยแต่ละรูปแบบมีน้ำหนักและอิทธิพลเฉพาะตัว ต่อไปนี้เป็นประเภทหลัก 6 ประเภทที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของตนและกระตุ้นการดำเนินการของผู้บริโภค:

• หลักฐานทางสังคมของผู้เชี่ยวชาญ เมื่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือหน่วยงานที่มีอำนาจรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการ ก็จะได้รับความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่แนะนำโดยแพทย์ผิวหนังที่มีชื่อเสียงน่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้น ความเชี่ยวชาญของพวกเขาทำหน้าที่เป็นตราประทับของการอนุมัติ ทำให้ผู้บริโภคมั่นใจในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
• หลักฐานทางสังคมของคนดัง เมื่อบุคคลที่มีชื่อเสียงใช้หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ ฐานแฟนคลับของพวกเขามักจะตามมาด้วย ตัวอย่าง ได้แก่ เมื่อ Rhianna เปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์เสื้อผ้า Fenty หรือเมื่อ Taylor Swift รับรอง Diet Coke ซึ่งนำไปสู่ความสนใจและยอดขายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น
• หลักฐานทางสังคมของผู้ใช้ เนื่องจากเป็นรูปแบบการรับรองที่เป็นธรรมชาติที่สุด หลักฐานทางสังคมของผู้ใช้จึงเกี่ยวข้องกับการที่ผู้ใช้จริงแบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ คำรับรอง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกหลายร้อยรายการใน Amazon จะมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างมาก
• ภูมิปัญญาของฝูงชน แบรนด์มักจะใช้ประโยชน์จากจำนวนคนที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน วลีเช่น "ขายไปแล้วกว่าล้าน!" หรือ “เข้าร่วม 10,000 สมาชิก!” หยิบไอเดียว่าถ้ามีใครทำเยอะก็ต้องดี
• ภูมิปัญญาของเพื่อนของคุณ คำแนะนำส่วนตัวมีน้ำหนักมาก เมื่อเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณรับรองผลิตภัณฑ์ มันดูน่าเชื่อถือมากขึ้น แพลตฟอร์มอย่าง Facebook ใช้สิ่งนี้โดยแสดงโฆษณาพร้อมคำบรรยายเช่น “จอห์นและเพื่อนอีก 3 คนชอบแบรนด์นี้”
• การรับรอง หลักฐานทางสังคม การยอมรับหรือการรับรองจากองค์กรที่มีชื่อเสียงสามารถทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น แบรนด์กาแฟที่แสดงโลโก้ "Fair Trade Certified" สามารถให้ความมั่นใจแก่ผู้บริโภคในแนวทางปฏิบัติในการจัดหาอย่างมีจริยธรรม

ข้อพิสูจน์ทางสังคมประเภทนี้สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์คุณได้ พวกเขาไม่เพียงสร้างความไว้วางใจ แต่ยังสร้างความรู้สึกของชุมชนและการเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภคอีกด้วย

วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียด้วยการพิสูจน์ทางสังคม

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย การพิสูจน์ทางสังคมก็กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง ช่วยให้แบรนด์สร้างความแตกต่างและโดนใจผู้ชม นี่คือวิธีที่แบรนด์ชั้นนำบางแบรนด์ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตน:
Airbnb: ด้วยการแสดงความคิดเห็นอย่างแท้จริงจากเจ้าของที่พักและแขก Airbnb ได้สร้างแหล่งสะสมความไว้วางใจและสนับสนุนให้ผู้ใช้รายใหม่สำรวจและจอง กลยุทธ์ของพวกเขาหมุนรอบแนวคิดที่ว่าประสบการณ์ส่วนตัวดังกว่าโฆษณาใดๆ
Nike: ด้วยการร่วมมือกับบุคคลผู้มีอิทธิพลอย่างเลอบรอน เจมส์หรือเซเรน่า วิลเลียมส์ Nike จึงใช้ประโยชน์จากการติดตามอันมากมายของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกมองเห็น ถกเถียง และเป็นที่ต้องการของคนนับล้าน
Sephora: ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันลุคการแต่งหน้าและรีวิวผลิตภัณฑ์ Sephora ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เพื่อส่งเสริมชุมชนที่มักจะให้ผลลัพธ์มากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ
TripAdvisor: ในฐานะแพลตฟอร์มที่นักเดินทางเข้าถึงได้ TripAdvisor อาศัยรีวิวของผู้ใช้ การให้คะแนน และภาพถ่ายเป็นหลัก ซึ่งผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักท่องเที่ยวมักจะหันไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ การทำเช่นนี้ทำให้ TripAdvisor ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา
แบรนด์เหล่านี้เน้นย้ำว่าการพิสูจน์ทางสังคมในโซเชียลมีเดียสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร ประสบการณ์ผู้ใช้ การรับรอง และการยกย่องที่พวกเขาใช้ประโยชน์ทั้งขยายการเข้าถึงและเพิ่มความสัมพันธ์ของผู้ชม การพิสูจน์ทางสังคมเป็นสะพานเชื่อมที่เชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคผ่านประสบการณ์และความไว้วางใจที่แบ่งปัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดๆ

หกวิธียอดนิยมในการบูรณาการหลักฐานทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

การบูรณาการการพิสูจน์ทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเลเยอร์ที่เพิ่มเข้ามาของระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ คุณสามารถขยายความพยายามในการพิสูจน์ทางสังคมของคุณ และทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม ต่อไปนี้เป็นหกวิธีในการสานข้อพิสูจน์ทางสังคมไว้ในกลยุทธ์ของคุณและสนับสนุนด้วยระบบอัตโนมัติ:

• ใช้ประโยชน์จากคำรับรองของผู้ใช้ คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงวิธีการรวบรวมและแสดงความคิดเห็นอย่างแท้จริงได้ แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติสามารถรวบรวมคำรับรอง และเน้นข้อความที่มีอิทธิพลมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียของคุณ โดยใช้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับคำรับรองเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง
• เน้นการรับรองจากคนดังหรือผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถตั้งโปรแกรมเครื่องมือกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันการรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าการเชื่อมโยงของคุณกับคนดังหรือผู้เชี่ยวชาญจะเข้าถึงผู้ชมได้อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
• แสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เครื่องมืออัตโนมัติบนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถทำงานร่วมกับฟีด RSS เพื่อดูแลจัดการและรีโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับนักการตลาดดิจิทัลไปพร้อมๆ กับส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชน
• อวดตัวเลขผ่านระบบอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตการวัดแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติซึ่งแสดงจำนวนผู้ติดตาม จำนวนลูกค้า หรือตัวเลขสำคัญอื่นๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ วิธีการ "ภูมิปัญญาของฝูงชน" นี้สามารถช่วยรับรองว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับความนิยมและไว้วางใจได้
• การรับรองหรือรางวัลที่โดดเด่น คุณสามารถใช้การโพสต์กำหนดการอัตโนมัติเพื่อแสดงการยอมรับในอุตสาหกรรมที่คุณประสบความสำเร็จเป็นระยะๆ ซึ่งช่วยเสริมอำนาจและความน่าเชื่อถือของคุณในอุตสาหกรรม
• มีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนน คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตอบกลับหรือเน้นรีวิวในโพสต์โซเชียลมีเดีย เพื่อให้มั่นใจว่ามีส่วนร่วมได้ทันท่วงที สิ่งนี้สามารถแสดงความมุ่งมั่นของคุณต่อคำติชมของลูกค้า และสร้างความน่าเชื่อถือโดยตอบรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ

ด้วยการเชื่อมโยงหลักฐานทางสังคมเข้ากับระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างสถานะโซเชียลมีเดียแบบไดนามิกและตอบสนองสำหรับแบรนด์ของคุณได้ การรวมกันนี้ไม่เพียงแต่ขยายผลกระทบของการรับรองและคำรับรองเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงกระบวนการอีกด้วย ทำให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ

บรรทัดล่าง

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นส่วนสำคัญต่อพฤติกรรมผู้บริโภค จากตลาดที่คึกคักในสมัยโบราณไปจนถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน ความต้องการในการตรวจสอบความถูกต้องและความสะดวกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเรายังคงไม่เปลี่ยนแปลง สำหรับแบรนด์ สิ่งสำคัญคือการสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมชุมชน และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ การใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคมช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมและสร้างการเชื่อมต่อที่จริงใจมากขึ้น เผชิญหน้าสิ—เรามีทางเลือกมากมาย ข้อพิสูจน์ทางสังคมเป็นสัญญาณที่สามารถนำทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การตัดสินใจที่สอดคล้องกับค่านิยมและแรงบันดาลใจของพวกเขา เมื่อคุณจับคู่กับระบบอัตโนมัติ คุณสามารถพิสูจน์ทางสังคมว่าเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่หล่อหลอมเรื่องราวและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เรียนรู้ว่า dlvr สามารถช่วยคุณเพิ่มเกมพิสูจน์ทางสังคมและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร