เคล็ดลับ 6+1 เพื่อสร้างช่วงเวลาที่มีความหมายทางออนไลน์ — จาก Rituals.com

ร้านค้าแห่งแรกของ Rituals.com เปิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ในอัมสเตอร์ดัม และตอนนี้มีร้านค้าตั้งแต่นิวยอร์กไปจนถึงปารีส Rituals เป็นที่ตั้งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่น่าประทับใจ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลผิว การดูแลร่างกาย เครื่องสำอาง และเทียนหอม ใน 19 ปี พวกเขาเปลี่ยนจาก 0 เป็นฮีโร่ โดยมีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้นถึง 956.33 ล้านดอลลาร์ ในปี 2019

พวกเขาปรับขนาดได้เร็วแค่ไหน? ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างแบรนด์ โดดกันเลย

ความสำเร็จของ Rituals ส่วนใหญ่มาจากการวางตำแหน่งแบรนด์ผู้เชี่ยวชาญ Rituals วางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นการขายประสบการณ์ที่มีความหมายและเติมชีวิตชีวา แต่ไม่ใช่แค่โฆษณาโลชั่นบำรุงผิวและมอยส์เจอไรเซอร์ที่ดีเท่านั้น (ใช่ เราชอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วย)

ความลับที่แท้จริง? พวก เขา ใส่ใจ ลูกค้า _ แต่ละคน . คุณสามารถสัมผัสบรรยากาศนั้นได้จากเว็บไซต์ของพวกเขาก่อน

แนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนี้กำหนดรูปแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่เส้นทางของลูกค้าอย่างราบรื่น ฟังดูเหมือนวันสปาใช่มั้ย? ตรงกับความคิดของเราด้วย 😉 Rituals ช่วยให้ แขกและลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ทันทีที่พวกเขาเข้าไปในร้านหรือเปิดโฮมเพจของ Rituals

Raymond Cloosterman ผู้ก่อตั้งและ CEO นำเสนอ ปรัชญา ที่จริงใจ :

“ที่ Rituals ปรัชญาของเราคือเปลี่ยนกิจวัตรประจำวันให้เป็นช่วงเวลาที่มีความหมาย ภายในร้าน Rituals คุณสังเกตเห็นปรัชญานี้เมื่อ ลูกค้าทุกคนได้รับการต้อนรับด้วยชาสักถ้วย สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เราต้องการมอบช่วงเวลาที่มีความหมายและดำเนินชีวิตตามแบรนด์ของเรา แอพของเรานำเสนอวิดีโอการทำสมาธิและโยคะแบบมืออาชีพฟรี เรายังมีคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรม เช่น บัตรของขวัญวิดีโอของเรา เราเป็นแบรนด์แรกในโลกที่มีฟีเจอร์นี้”

คุณจะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่น่าดึงดูดใจของคุณเองได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราสำรวจเคล็ดลับ 6+1 จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Rituals

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รู้สึกดีเริ่มต้นด้วยการดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงผ่านเทคนิคการเข้าถึงข้อมูลแบบไดนามิก ด้วยการให้ความสำคัญกับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามอยู่แล้ว Rituals พบว่าการทำงานกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่บน YouTube และ Instagram เป็นวิธีที่จะไป

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นแนวทางที่ทันสมัยในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งนี้ลดลงถึงระดับความไว้วางใจในระดับสูงที่ผู้มีอิทธิพลสร้างขึ้นจากการติดตามของพวกเขา คำแนะนำของผู้มีอิทธิพลทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลัง โดย 49% ของผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล และ 40% ซื้อหลังจากเห็นบางสิ่ง บน โซเชีย ลมีเดีย

หากคุณค้นหา YouTube เกี่ยวกับ 'Rituals Advent Calendar 2020' คุณจะพบผู้ใช้ YouTube หลายสิบคนที่แกะกล่องและดูปฏิทินผลิตภัณฑ์ที่น่าประหลาดใจของพวกเขา แคมเปญการตลาดที่เตรียมการมาอย่างดี? เราคิดอย่างนั้น

Rituals ยังใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดอื่นๆ พวกเขาเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ด้วยการแจกของรางวัลเป็นประจำ และทำงานร่วมกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ Rituals ในโพสต์ของพวกเขา

ต้องการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล แต่ไม่มีงบประมาณด้านการตลาดที่มากใช่ไหม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ใหญ่เพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา — ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ก็มีประสิทธิภาพพอๆ กันในการสร้างแบรนด์ของคุณ

Rituals.com มักจะทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งมีผู้ติดตามประมาณ 10K-50K แนวทางนี้มีราคาไม่แพงมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ แต่มักจะมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน

ผู้เข้าชมที่ทราบปัญหามักจะรู้ว่าพวกเขามีปัญหาและกำลังมองหาวิธีแก้ไขอย่างจริงจัง แต่ไม่แน่ใจว่าวิธีแก้ไขเหล่านั้นคืออะไร

คุณต้องช่วยพวกเขาหาทางแก้ปัญหาที่ถูกต้องเพื่อที่จะดูแลผู้เข้าชมที่ตระหนักถึงปัญหา Rituals.com ทำสิ่งนี้พร้อมกับ "ผิวของคุณต้องการอะไร" ทดสอบบนหน้าแรก:

แบบทดสอบเหมาะสำหรับผู้เข้าชมที่เข้าใจปัญหา แบบทดสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการระบุปัญหาของลูกค้าและช่วยพวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีที่สนุกและรวดเร็ว

ในกรณีนี้ ผู้เข้าชมทราบปัญหาผิวของพวกเขาแล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือตอบคำถามจำนวนหนึ่งเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หลัก Rituals.com ช่วยเพิ่มความรู้สึกหรูหราและเป็นส่วนตัวของแบบทดสอบโดยจัดกรอบเป็น "คำปรึกษาด้านสกินแคร์"

การออกแบบที่สวยงามและใช้งานง่ายช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ ตัวเลือกของสองคำตอบที่แตกต่างกัน (แทนที่จะเป็น 7!) ทำให้แบบทดสอบสนุกและทำได้ง่าย:

และเมื่อเสร็จแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะได้รับผลลัพธ์ส่วนตัว:

รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลสำหรับผิวของพวกเขา:

Rituals ยังกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ตระหนักถึงปัญหาด้วยการจัดหมวดหมู่วิธีแก้ปัญหาตามข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมสามารถเลือกซื้อสินค้าตามข้อกังวลเรื่องการต่อต้านริ้วรอย ความชุ่มชื้น หรือการกระชับผิว การเลือกซื้อสินค้าตามหมวดหมู่โดยพิจารณาจากปัญหาผิวในปัจจุบันของผู้เยี่ยมชมและผลลัพธ์ที่ต้องการได้ง่ายกว่าการเลือกซื้อตามประเภทผลิตภัณฑ์ เช่น เซรั่ม ครีม ฯลฯ ซึ่งอาจสร้างความกังวลใจได้

ผู้เข้าชมที่รู้จักโซลูชันรู้อยู่แล้วว่า หมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ ใดจะแก้ปัญหาได้ พวกเขาแค่ไม่แน่ใจว่า ผลิตภัณฑ์ ใดที่เหมาะกับ พวก เขา ผู้เข้าชมเหล่านี้อาจเปิดแท็บไว้หลายแท็บแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะเปรียบเทียบแบรนด์และรายการต่างๆ แต่พวกเขาจะตัดสินใจอย่างไร?

เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นพบคู่ของพวกเขา Rituals นำเสนอคุณสมบัติที่ดีมากมายในสถานที่

เรามาดูหน้าผลิตภัณฑ์ที่สวยงามของพวกเขากันและวิธีที่พวกเขาเน้นส่วนผสมหลัก นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดูแลผิว เนื่องจากหลายคนอยากรู้ว่าพวกเขาทาอะไรบนใบหน้าหรือร่างกาย

ส่วนที่ดีที่สุดของหน้าผลิตภัณฑ์? พวกเขาเสนอวิดีโอแสดงวิธีการในพื้นหลัง ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเห็นความสม่ำเสมอและรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ และยังเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์

เมื่อเลื่อนลงมา ผู้เข้าชมจะเห็นแถบติดหนึบพร้อมข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ พวกเขายังเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้โดยไม่ต้องเลื่อนกลับไปที่ด้านบนสุดของหน้า  

ยิ่งคุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้บนไซต์ได้อย่างราบรื่นมากเท่าไหร่ คุณก็จะเปลี่ยนผู้เข้าชมแต่ละรายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

เมื่อพูดถึงผู้เข้าชมที่รู้จักผลิตภัณฑ์ งานของคุณคือแก้ไขความไม่แน่นอนของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ ในการทำเช่นนั้น Rituals.com ส่งเสริม "โปรแกรม My Rituals" ที่เสนอของขวัญต้อนรับและสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกหลายอย่าง (ตั้งแต่การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ลดราคามากเกินไปไปจนถึงการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมดูแลผิวพิเศษและเวิร์กช็อป):

หลังจากที่ผู้เข้าชมให้ที่อยู่อีเมลแล้ว พวกเขาขอข้อมูลเพิ่มเติม รวมทั้งวันเกิด กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Rituals.com ส่งข้อความส่วนตัวสำหรับสมาชิกของพวกเขา

หลังจากเป็นสมาชิกแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะได้รับอีเมลต้อนรับที่กระตุ้นให้พวกเขากรอกโปรไฟล์

พวกเขาถามคำถามเช่น "เวลาไหนที่คุณชอบที่สุดของวัน" หรือ “ผลิตภัณฑ์พิธีกรรมใดที่คุณสนใจมากที่สุด” เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับคุณในอนาคต

สัมผัสเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและสนุกสนานให้กับลูกค้า

โฆษณาบน Facebook และ Google เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลผู้เข้าชมที่รู้จักผลิตภัณฑ์ให้กลายเป็น Conversion คนเหล่านี้คือผู้เข้าชมที่ได้เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วและกำลังกลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อชั่งน้ำหนักว่าจะซื้อหรือไม่ มาดูกันว่า Rituals ทำได้อย่างไร:

ผู้เข้าชมจำนวนมากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพตะกร้าสินค้าของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

Rituals.com รู้ดีว่าโชคดีและพวกเขาดึงดูดผู้ซื้อให้เสร็จสิ้นการซื้อด้วยของขวัญพิเศษ:

อีกวิธีหนึ่งที่ชาญฉลาดของ Rituals ในการต่อสู้กับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของเกวียน คือการส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่ผู้มาเยี่ยมเยียนทิ้งรถเข็นของตนโดยมีหัวเรื่องที่น่าดึงดูด ว่า "ยังพลิกคว่ำอยู่ไหม"

การชนะการขายเป็นเรื่อง ที่ ดี แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่มากกว่าการซื้อครั้งแรกของลูกค้า

นิตยสารดิจิทัลหรือบล็อกที่นำเสนอโซลูชันสำหรับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความสัมพันธ์และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีประโยชน์ Rituals.com มีนิตยสารออนไลน์ที่มีบทความที่เป็นประโยชน์มากมาย:

โซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชน และ Rituals ก็ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมบน Instagram ตั้งแต่การแบ่งปันแบบฝึกหัดการทำสมาธิเพื่อการผ่อนคลายไปจนถึงการสนทนากับผู้ติดตามผ่านสตรีมแบบสดของพวกเขา Rituals ช่วยสร้างความสัมพันธ์และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีก่อนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์เชิงรุก

ช่อง YouTube ของพวกเขาเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก หล่อเลี้ยงความเป็นอยู่ที่ดีและกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์

พวกเขาแบ่งปันวิดีโอที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถชะลอความเร็วและสัมผัสช่วงเวลาที่มีความหมายมากขึ้นในชีวิตของพวกเขา

พวกเขามีเพลย์ลิสต์หลายรายการเพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี—ตั้งแต่พิธีกรรมการดูแลตนเองไปจนถึงเคล็ดลับในการมีความสุขในชีวิตประจำวันมากขึ้น

Rituals ยังเสนอเนื้อหาการไกล่เกลี่ยฟรีและวิดีโอโยคะผู้เชี่ยวชาญผ่านแอพของพวกเขา สิ่งนี้เน้นที่วิธีที่ Rituals หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกช่องทาง — อีเมล ในแอป บนไซต์ของพวกเขา และบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

ด้วยวิธีนี้ Rituals จะมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel ที่มีส่วนร่วมและไร้รอยต่อ ซึ่งช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแบรนด์และช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ

ในปี 2564 ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมเมื่อต้องเลือกแบรนด์ที่พวกเขาซื้อด้วย Hotwire รายงาน ว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่งเลิกใช้แบรนด์ที่ขัดกับค่านิยมส่วนตัว การไม่รักษาสิ่งแวดล้อมถือเป็นการละเมิดอันดับหนึ่งในรายการนั้น

สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าควรมีความสำคัญต่อคุณ เมื่อคุณใช้แนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม คุณจะรักษาฐานลูกค้าของคุณและรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะมีอายุยืนยาว พิธีกรรมได้รับสิ่งนี้ เมื่อพวกเขาแสดงด้วยหน้า Landing Page ด้านความยั่งยืนโดยเฉพาะ:

พิธีกรรมสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายในทุกด้านของการตลาด ตั้งแต่วิดีโอการทำสมาธิบน Instagram ไปจนถึงแบบทดสอบส่วนตัว Rituals โปรโมตแบรนด์ของพวกเขาโดยช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามีชีวิตที่มีความสุขและสมดุลมากขึ้น

ต้องการทำซ้ำแนวทางของ Rituals หรือไม่? ดูว่าคุณจะปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณในช่องทางการตลาดที่มีแนวโน้มต่างกันได้อย่างไร

เนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยแก้ปัญหาในปัจจุบัน คุณจะใช้เนื้อหาของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร? แบรนด์ที่ใช้งานได้ยาวนานตอบสนองความต้องการของผู้ชมและคุณก็ทำได้เช่นกัน