7 ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon ที่คุณควรหลีกเลี่ยง

เผยแพร่แล้ว: 2021-09-14

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ตลาดของ Amazon จะต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เพราะถ้าคุณไม่ขายมัน คู่แข่งของคุณก็จะเป็น

แต่มีวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิดในการขายบน Amazon

วิธีที่ถูกต้องจะเอาชนะใจลูกค้าใหม่ ขยายธุรกิจของคุณ และวางตำแหน่งให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาว วิธีที่ไม่ถูกต้องจะทำให้คุณเสียเงิน ทำลายชื่อเสียงของคุณ และอาจทำให้คุณถูกไล่ออกจากไซต์ได้

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่พบบ่อยที่สุด เราจะหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon ที่อันตรายที่สุดและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยง

ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #1 – การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อที่ไม่เหมาะสม

เช่นเดียวกับที่เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา รายการผลิตภัณฑ์ของคุณก็เช่นกัน การเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด ปรับปรุงผลการค้นหา และขับเคลื่อนผลกำไร

ข่าวดีก็คืออัลกอริธึมการค้นหาของ Amazon (A9) ใช้สูตรที่ตรงไปตรงมามากกว่าอัลกอริธึม SEO บนเว็บ นั่นเป็นเพราะว่า A9 มีเป้าหมายหลักเพียงอย่างเดียว นั่นคือ การเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณจึงจำเป็นต้องช่วยให้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ค้นพบและเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

แม้จะมีความเรียบง่ายตามทฤษฎี แต่ผู้ขายจำนวนมากเกินไปมักทำผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการให้เหมาะสมโดยหลีกเลี่ยงได้ง่าย ในฐานะที่เป็นบันทึกของ Search Engine Journal สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุด ได้แก่: ¹

ไม่เพิ่มโอกาสในการสร้างดัชนีให้สูงสุด
การวิจัยคีย์เวิร์ดที่ไม่สมบูรณ์
ชื่อการบรรจุคำ
ไม่สามารถรวมความคิดเห็นและคำถามของลูกค้าได้
ละทิ้งวิดีโอ
การใช้ภาพไม่ดี

แล้วแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?

เพื่อให้เป็นไปตาม A9 คุณต้องมุ่งเน้นไปที่แนวคิดหลักสองประการ: ความเกี่ยวข้องและประสิทธิภาพ

ความ เกี่ยวข้อง – คำหลักมีความสำคัญต่อการจัดอันดับ คุณไม่เพียงแต่ต้องรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องบนหน้าเท่านั้น แต่คุณต้องเน้นที่การรวมไว้ใน:
- ชื่อผลิตภัณฑ์
- คำหลักแบ็กเอนด์
- รายละเอียดสินค้าและสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย

ประสิทธิภาพ – รูปลักษณ์ของเพจของคุณและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขาส่งผลต่อการจัดอันดับ องค์ประกอบของหน้าที่คุณควรเล่นด้วย ได้แก่:
- ราคาสินค้า
- รีวิวลูกค้า
- รูปภาพสินค้า
- วิดีโอสินค้า

บริการการตลาดอเมซอน

ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #2 – ละเมิดกฎ

เมื่อคุณเข้าร่วม คุณตกลงที่จะปฏิบัติตาม หลักเกณฑ์ และข้อบังคับของ Amazon ความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม นโยบาย ของ Amazon อาจส่งผลให้เกิดผลกระทบที่รุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการกระทำของผู้ขายอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของ Amazon หากเป็นเช่นนั้น Amazon จะไม่ลังเลใจที่จะปิดบัญชี ผู้ขาย ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงฐานผู้บริโภคจำนวนมากและตัดแหล่งรายได้หลักออกไป

แม้ว่าผู้พิพากษาของ Amazon จะตัดสินการละเมิดเป็นกรณีๆ ไป สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ผู้ขายถูกแบนในอดีต ได้แก่:

ปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ – ความสำเร็จของ Amazon ขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคว่าเมื่อพวกเขาซื้อของบนไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ความล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำอีกในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นย่อมนำไปสู่ผลที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัญหาด้านคุณภาพทั่วไป ได้แก่:
- ขายของปลอม
- ขายสินค้าราคาถูก
- ขายของต้องห้าม
- ละเมิดกฎหมายลิขสิทธิ์
- ขาดการรับรอง
ปัญหาในการจัดส่ง – ในทำนองเดียวกัน Amazon มีชื่อเสียงในด้านการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อบนเว็บไซต์ของพวกเขาจะมาถึงในเวลาที่เหมาะสมและมาถึงตามที่โฆษณาไว้ การจัดส่งล่าช้าหรือคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกขมวดคิ้วเมื่อ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งโดยตรงของ Amazon บนเว็บไซต์ของเรา
บทวิจารณ์จากลูกค้าที่ไม่ดี – บ่อยครั้ง สองประเด็นแรกส่งผลกระทบต่อประเด็นนี้ แต่การขาดการสื่อสารระหว่างผู้ขายและลูกค้ากลับทำให้ปัญหาเหล่านี้แย่ลง หากผู้ขายได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเพียงพอ ก็อาจส่งผลให้ถูกแบนได้ง่าย ความซื่อสัตย์ก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน หากคุณถูกจับได้ว่าซื้อบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณจะถูกไล่ออกจากแพลตฟอร์มทันที
การละเมิดหลักเกณฑ์การลงรายการ - มีกฎสำหรับวิธีการแสดงรายการอย่างถูกต้องใน Amazon หากหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณละเมิดกฎหรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด Amazon อาจยุติหน้าของคุณ
มีหลายบัญชีหรือขายบัญชี – เมื่อขายบน Amazon คุณต้องทำผ่านบัญชีเดียวเท่านั้น และต้องเป็นของคุณ บริษัทคาดหวังความซื่อสัตย์ว่าคุณเป็นใคร ขายอะไร และคุณขายให้ใคร การขายบัญชีนั้นเป็นการละเมิดสัญญาที่คุณทำกับ Amazon

ก่อนที่คุณจะเริ่มขาย โปรดอ่าน หน้า นโยบายโปรแกรมของ Amazon อย่างละเอียด แล้วปฏิบัติตามข้อตกลงผู้ขายของคุณ

ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #3 – การนำผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วอาจอยู่ภายใต้หมวดหมู่ก่อนหน้าของ หลักเกณฑ์ ของ Amazon แต่ก็สมควรได้รับตำแหน่งของตัวเอง

พูดง่ายๆ ก็คือ Amazon ไม่ต้อนรับการแข่งขัน ทำได้—แต่ไม่อนุญาตให้คุณใช้ประโยชน์จากไซต์เพื่อโปรโมตส่วนบุคคลหรือเพื่อผลักดันยอดขายออกจากไซต์ ในขณะที่ใช้งานบน Amazon อาจลดโอกาสในการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือผลักดันการสร้างแบรนด์ นั่นเป็นการแลกเปลี่ยนที่คุณทำเพื่อเข้าถึงฐานการช็อปปิ้งขนาดใหญ่

ในบางครั้ง ผู้ขายจะแสดง URL ของร้านค้าเว็บไซต์ของตนในรายการผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นการละเมิดนโยบายของ Amazon อย่างชัดเจนและอาจส่งผลให้มีการแบน ในทำนองเดียวกัน หากคุณใช้ชื่อ เครื่องหมายการค้า หรือการขายของ Amazon เช่น Prime Day บนเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่มีลิงก์ที่นำไปสู่ Amazon โดยตรง คุณสามารถคาดหวังให้ไซต์ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ความผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #4 – ความล้มเหลวในการใช้ Amazon PPC

Amazon ให้สิทธิ์ผู้ขายเข้าถึงระบบโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ในตัว นี่เป็นเครื่องมือที่ผู้ขายจำนวนมากเกินไปไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้ แต่นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยค่าธรรมเนียมที่พอประมาณ คุณมีช่องทางในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกแสดงต่อลูกค้าในทันที นอกจากการเข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็วแล้ว แดชบอร์ด PPC ของ Amazon ยังช่วยให้วัดและติดตามผลลัพธ์ได้ง่าย จับคู่กับช่องทางการตลาดอื่นๆ ได้ดี และมีข้อมูลผู้บริโภคและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้มากมาย คุณสามารถใช้ Amazon PPC เพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนให้อยู่ในอันดับต้นๆ กระตุ้นยอดขาย และปรับปรุงอันดับของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยในแง่มุมเฉพาะหลายประการของการขาย: ²

เพิ่มปริมาณการเข้าชมไปยังยอดขายในช่วงวันหยุด เช่น Black Friday, Cyber Monday, Christmas และ Amazon Prime Day
กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และการขายต่อผลิตภัณฑ์เสริมในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือช่วยให้ผลิตภัณฑ์ในประเภทการแข่งขันมีความโดดเด่น

ความผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #5 – การสั่งซื้อมากเกินไป

ข้อกังวลทั่วไปของผู้ขายคือสินค้าจะหมดในกรณีที่อุปสงค์เพิ่มขึ้น ท้ายที่สุดแล้วใครอยากให้สินค้าหมดเมื่อลูกค้าส่งเสียงโห่ร้องให้หยิบมันขึ้นมา? นอกจากนี้ ผู้ขายหลายรายหวังว่าจะลดต้นทุนต่อหน่วยด้วยการสั่งซื้อจำนวนมาก

หากคุณจัดการ Fulfillment ด้วยตัวเอง สต็อกที่คุณมีอยู่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ การมีสินค้ามากเกินไปอาจส่งผลต่อกระแสเงินสดของคุณ แต่นั่นเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นผู้ขายที่มีสินค้าที่ดำเนินการโดย Amazon (FBA) การมีสต็อกมากเกินไปอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย ดังนั้น Amazon FBA คืออะไร? ผู้ ขาย Amazon FBA จ่ายเงิน ให้ Amazon เพื่อสต็อกสินค้า เมื่อสินค้าคงคลังมีการสะสมฝุ่นบนชั้นวาง คุณกำลังเสียเงินแทนที่จะสะสม นอกจากนี้ หากสินค้าอยู่ในคลังสินค้าของ Amazon นานกว่าหนึ่งปี จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ผู้ขายควรพยายามรักษาระดับสินค้าคงคลังที่อยู่ในโซน Goldilocks เสมอ ไม่น้อยเกินไป ไม่มากจนเกินไป กำลังพอดี และการพยากรณ์สินค้าคงคลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์อัตโนมัติ สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

ตามที่ Harvard Business Review บันทึกย่อ: ³

“อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงและการเพิ่มประสิทธิภาพสามารถค้นหาและใช้ประโยชน์จากรูปแบบที่สังเกตได้ ความสัมพันธ์ และความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบข้อมูลและการตัดสินใจในห่วงโซ่อุปทาน – เช่น เมื่อจะสั่งซื้อวิดเจ็ต จำนวนวิดเจ็ตที่จะสั่งซื้อ สถานที่ที่จะวาง และอื่นๆ อัลกอริทึมดังกล่าวสามารถฝึกและทดสอบโดยใช้ข้อมูลในอดีต จากนั้นจึงนำไปปรับใช้และประเมินประสิทธิภาพได้ โดยอิงจากความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า”

พิจารณาใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อจัดการการคาดการณ์สินค้าคงคลังของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะให้ภาพที่ถูกต้องของความต้องการในปัจจุบันและอนาคต แต่คุณยังสามารถนำชั่วโมงที่คุณใช้ไปในการจัดการสต็อกไปยังส่วนสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #6 – ละเว้นภาษีการขาย

เมื่อขายใน Amazon คุณควรรวมภาษีการขายในการกำหนดราคา มิฉะนั้น คุณจะเป็นคนจ่ายเอง

โดยมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย Amazon ทำให้สามารถเก็บภาษีของรัฐสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจถึงสิ้นปี เพียงเพื่อจะพบว่ามีความรับผิดที่ไม่ได้รับการสนับสนุนที่สำคัญซึ่งต้องชำระออกจากกระเป๋าและกินในส่วนต่างกำไรของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้กรอก "การตั้งค่าภาษี" ใน Seller Central ทันทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้บัญชี

ข้อผิดพลาดของผู้ขาย Amazon #7 – การบริการลูกค้าแย่

แม้ว่าคุณจะเป็น ผู้ขาย Amazon FBA ซึ่งหมายความว่า Amazon จะจัดการส่วนสำคัญของการคืนสินค้าและการบริการลูกค้า แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องตอบคำถามและรีวิวของลูกค้า หากคุณใช้เวลาในการตอบกลับมากกว่า 24 ชั่วโมง Amazon จะรับทราบและจะเป็นเครื่องหมายในบัญชีของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณจำเป็นต้องอ่าน ตอบกลับ และตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า นี่ไม่ใช่แค่นิสัยการบริการลูกค้าที่ดีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อีกด้วย ข้อเสนอแนะเชิงลบอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ขายใน Amazon อย่างถูกวิธี

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแข่งขันและความอิ่มตัวที่สำคัญทำให้การขายใน Amazon เป็นเรื่องยาก แทบทุกธุรกิจ B2C ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ความสำเร็จของพวกเขา ดังนั้น คุณไม่สามารถทำผิดพลาดที่เป็นอันตรายต่อโอกาสของคุณในการแข่งขัน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการทางธุรกิจของ Amazon โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Prime Wardrobe คืออะไรหรือรายละเอียดเกี่ยวกับช่วงเวลาของ Amazon

คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกลยุทธ์การขายของ Amazon หรือไม่?

ที่ Power Digital เรามีเครื่องมือและความเชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การเติบโตและการตลาดดิจิทัลของ Amazon แบบกำหนดเอง เราสามารถปลูกฝังแนวทางปฏิบัติและระบบที่ขับเคลื่อนการเติบโตร่วมกันได้

มันมีลักษณะอย่างไร? ติดต่อ เราวันนี้เพื่อดูว่าเราทำอะไรให้คุณได้บ้าง

ที่มา:

วารสารเครื่องมือค้นหา 10 ข้อผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Amazon อันดับต้น ๆ และโอกาสที่ซ่อนอยู่ https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistakes-opportunities/398458/#close
กำไรที่ได้รับการสนับสนุน คุณควรเรียกใช้โปรโมชั่นของ Amazon ในช่วงวันหยุดหรือไม่? https://www.sponsoredprofit.com/blog/Amazon-promotions-holidays-2020
รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด. การจัดการสินค้าคงคลังในยุคของข้อมูลขนาดใหญ่ https://hbr.org/2015/06/inventory-management-in-the-age-of-big-data