7 ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกแพลตฟอร์ม Chatbot

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง — คำสองคำที่อยู่ปลายลิ้นของผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีทุกคน เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่า AI และ ML ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงเกือบทุกด้านในชีวิตส่วนตัวของเราและที่สำคัญกว่านั้นคือชีวิตการทำงานของเรา

การวิจัยระบุว่า เกือบ 85% ของผู้บริหารทั่วโลกเชื่อว่า AI จะช่วยให้บริษัทของตนได้รับหรือรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน และจะมีบทบาทมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร

เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชั่นมากมายของเทคโนโลยี AI แชทบอทเป็นที่นิยมมากที่สุดและกำลังส่งเสียงดังที่สุดในขณะนี้ จากการศึกษาพบว่า—

• 80% ของธุรกิจต้องการแชทบอทภายในปี 2020 — Oracle
• ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 37.11 ในช่วงปี 2560-2564 — Orbis Research
• Chatbots คาดว่าจะลดต้นทุนทางธุรกิจลง 8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 — Juniper Research

นอกจากแอปพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วในพื้นที่ B2C แล้ว แชทบอท ยังปฏิวัติสถานการณ์ขององค์กรแบบ B2E และ B2B อีกด้วย

Chatbots ในองค์กร

เมื่อพูดถึงองค์กร แชทบอทควรพร้อมใช้งานและเข้าถึงได้จากช่องทางต่างๆ มากมาย และผสานรวมกับระบบธุรกิจภายในที่มีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการจัดการซัพพลายเชน (SCM) เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

เมื่อคิดกลยุทธ์การพัฒนาบอท องค์กรต่างๆ จะมีตัวเลือกมากมาย บอทงานเดียวไม่ใช่ตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับองค์กรที่ต้องการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติควบคู่ไปกับการรวมระบบนิเวศภายในและภายนอกและการประยุกต์ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

กรอบงาน Chatbot ช่วยโปรแกรมเมอร์ด้วยโครงสร้างที่พวกเขาสามารถสร้างแชทบอทแต่ละตัวได้ อย่างไรก็ตาม กรอบเหล่านี้เป็นเพียงชุดของชุดเครื่องมือและบริการเท่านั้น กรอบงานใช้กับชุดกรณีการใช้งานแบบตายตัวและสามารถใช้เพื่อประกอบและปรับใช้บอทแบบงานเดียวซึ่งในตอนท้ายจะขาดการพัฒนาแบบ end-to-end และความสามารถในการจัดการอย่างต่อเนื่อง

กรอบงานมักจะมีประโยชน์หากกรณีการใช้งานมีขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กรที่ความต้องการและขอบเขตโดยรวมมีความต้องการมากขึ้น นี่คือจุดที่แพลตฟอร์ม Chatbot เข้ามามีบทบาท

เมื่อพูดถึงสถาปัตยกรรมแชทบอท สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดต่อไปนี้ที่องค์กรต่างๆ ควรทำให้แน่ใจว่าเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบ็อต -

แนะนำสำหรับคุณ:

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

แชทบอทหลายประเภททำงานหลายอย่าง

ฟังก์ชันนี้มีความจำเป็นสำหรับองค์กร เนื่องจากช่วยให้สามารถติดตามและปรับปรุงฟังก์ชันต่างๆ ได้พร้อมกัน ตามหลักการแล้ว องค์กรควรมีความสามารถในการปรับใช้แชทบอทที่ทำงานในภารกิจเดียว ควบคู่ไปกับการสร้างและปรับใช้แชทบอทอเนกประสงค์ที่สื่อสารกับหลายระบบและทำงานที่หลากหลายภายในแต่ละระบบได้สำเร็จ

แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทควรนำเสนอบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าและพร้อมที่จะปรับใช้ ซึ่งจัดการกับกรณีการใช้งานบางอย่าง (เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ) พร้อมกับความสามารถในการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเพื่อจัดการกับเวิร์กโฟลว์ต่างๆ และ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกันและข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ (เช่น บอทสร้างโอกาสในการขายที่ตอบคำถามของลูกค้าและตอบกลับด้วยคำตอบในคำถามที่พบบ่อย เอกสาร หรือเว็บไซต์)

รองรับหลายช่องทาง

องค์กรควรมองหาแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบ็อตที่บอทสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือช่องทางที่ต้องการด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ปรับแต่งสำหรับแต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น SMS อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ บอทควรมีความสามารถในการโต้ตอบกับเครื่องมือขององค์กร เช่น Slack, Telegram, Skype เป็นต้น

รองรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการพูด

การฝึกแชทบอทเป็นอีกหนึ่งข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อพูดถึงความสามารถในการปรับขนาดของบอท แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทของคุณมีการฝึกอบรม Natural Language Processing (NLP) หรือไม่? บอทสามารถรักษาการโต้ตอบและการสนทนาที่ถูกต้องโดยใช้ข้อความและ/หรือคำพูดได้หรือไม่ แพลตฟอร์มแชทบอทที่ให้การสนับสนุน NLP และคำพูดมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อต้องทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และตอบกลับด้วยการประเมินเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหลังการประเมิน

ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับ 'Successful Bot Strategy for your Business' ที่นี่ — https://goo.gl/PWrXwE

การปรับใช้แชทบอทอัจฉริยะผ่านแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มควรมีแชทบอทอัจฉริยะที่เข้าใจ จดจำ และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลและข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง ซึ่งรวมถึงความจำเป็นในการรักษาบริบทของคำขอของลูกค้าในระหว่างการโต้ตอบและการใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อพัฒนาต่อไปและทำให้ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติสมบูรณ์แบบ

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มมีความสามารถในการแบ่งปันข้อความระหว่างผู้ใช้ บอท และระบบข้ามสายงานหรือไม่? ซึ่งจะรวมถึงการแบ่งปันข้อความที่เก็บไว้ระหว่างผู้ใช้ บอท และการบันทึกทั้งระบบโดยอัตโนมัติ ตลอดจนการจัดหมวดหมู่ข้อความที่สำเร็จและล้มเหลว สิ่งนี้ให้ภาพที่ครอบคลุมและชัดเจนของฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทและต่อมาคือบอท

สร้างแชทบอท

แพลตฟอร์มควรมีเครื่องมือบนเว็บที่ใช้งานง่ายสำหรับการออกแบบ สร้าง และปรับแต่งแชทบอทตามกรณีการใช้งาน งาน และช่องทางของบอทที่มีการปรับใช้ นอกจากนี้ยังควรมีตัวเลือกในการเริ่มกระบวนการพัฒนาบอทใหม่ตั้งแต่ต้น หรือนำส่วนประกอบที่พัฒนาแล้วกลับมาใช้ใหม่พร้อมกับการทดสอบโครงสร้างแชทบอทตลอดวงจรการพัฒนา

ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมและความรู้โดเมน

ระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมจำนวนมากและมีความรู้ด้านโดเมน

องค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยและกำหนดอย่างแท้จริงว่าแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทหรือเฟรมเวิร์กใดที่เกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่มและอำนวยความสะดวกในด้านความเร็ว ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่น เพื่อสนับสนุนลูกค้าและพนักงานของตน

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มการสร้างบอทหลายแพลตฟอร์มที่นำเสนอฟีเจอร์มากมาย แต่มีความจำเป็นสำหรับองค์กรในการประเมินและระบุว่าฟีเจอร์ใดมีความสำคัญจริง ๆ และช่วยให้กำไรดีขึ้น