7 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมโภชนาการและอาหารเสริม

ตั้งแต่แบรนด์ด้านสุขภาพใหม่ๆ และเทรนด์การออกกำลังกาย (สวัสดีการแช่น้ำเย็นและซาวน่าหลังบ้าน) ไปจนถึงอาหารเสริมล่าสุด อุตสาหกรรมด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ด้วยการเติบโตนี้ จึงมีแบรนด์อาหารเสริมและโภชนาการเพิ่มมากขึ้น ตามข้อมูลเชิงลึกจาก Wellness Creative Co ตลาดโภชนาการคาดว่าจะมีมูลค่า 305.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 347.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 โดยเติบโตในอัตรา 6.6% ต่อปี อุตสาหกรรมโภชนาการและอาหารเสริมกลายเป็นสถานที่ที่มีการแข่งขันสูงทั้งในรูปแบบค้าปลีกและออนไลน์

เพื่อต่อสู้กับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น บริษัทโภชนาการและอาหารเสริมหลายแห่งกำลังมองหาการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนน 7 ตัวอย่างในอุตสาหกรรมโภชนาการและอาหารเสริม

สารอาหารประจำวันคนแรก

First Person คือแบรนด์สารอาหารประจำวันที่ได้รับการขนานนามว่าเป็น "อนาคตของสุขภาพสมอง" บุคคลที่หนึ่งเป็นอาหารเสริมความรู้ความเข้าใจ “สูตรเพื่อประสิทธิภาพทางจิตในอุดมคติ” แบรนด์นี้ก่อตั้งขึ้นหลังจากสองพี่น้องค้นพบว่าพวกเขาเสี่ยงต่อการเกิดโรคอัลไซเมอร์ อาหารเสริมดูล้ำสมัยและมาในแพ็คเกจดีบุกเพื่อให้การเพิ่มบุคคลที่หนึ่งเข้ากับกิจวัตรประจำวันของคุณเป็นเรื่องง่าย

โปรแกรมสะสมคะแนน First Person Rewards มอบคะแนน 5 คะแนนสำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ และลูกค้าสามารถแลกคะแนนเหล่านั้นได้สูงสุดถึง 25 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งเดียวหรือจากข้อตกลงการสมัครสมาชิก รางวัลเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่หนึ่ง เนื่องจากการสมัครสมาชิกเหมาะสำหรับแบรนด์อาหารเสริมและโภชนาการ ผ่านการสมัครสมาชิก ลูกค้าสามารถรับคะแนนพร้อมรับอาหารเสริมรายเดือนด้วย

บุคคลที่หนึ่งยังใช้การอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการเพื่อให้ลูกค้าครั้งแรกได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน ผู้แนะนำสามารถมอบส่วนลด 20 ดอลลาร์ และรับเงินคืน 20 ดอลลาร์ด้วยตนเอง

บุคคลที่หนึ่งเป็นตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากจะให้รางวัลแก่ลูกค้าในการซื้อ สร้างแรงจูงใจในการสมัครรับข้อมูล และใช้การอ้างอิงเพื่อรับลูกค้าใหม่

SunPoints กับ Sunfoods Superfoods

Sunfoods Superfoods เป็นแบรนด์อาหารเสริมและโภชนาการที่เข้าถึงประเด็นสำคัญทั้งหมดในโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าสามารถรับ 10 SunPoints สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป และแลกคะแนนสำหรับการจัดส่งฟรี เครดิตร้านค้า หรือส่วนลด

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนของ Sunfood คือการนำรีวิวมารวมไว้ในกลยุทธ์ของบริษัท ลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิวผ่านการบูรณาการของ Smile เข้ากับ Reviews.io การโพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์สามารถรับลูกค้า 200 คะแนนหรือ 500 คะแนนสำหรับการรีวิวผลิตภัณฑ์พร้อมรูปภาพ การจับคู่รางวัลกับการเขียนรีวิวเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และคำรับรองจากลูกค้าในเชิงบวก

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของ Sunfoods Superfoods คืออีเมลต้อนรับที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้สมัครรับอีเมล หลังจากส่วนหัว "ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว Sunfood" และส่วนลด 20% สำหรับลูกค้าครั้งแรก ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำว่าควรลองใช้ชุดซุปเปอร์ฟู้ดชุดใดก่อน ตามด้วยข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน

ระดับโปรตีน

หากมีโปรแกรมความภักดีแบรนด์ชั้นนำ ระดับความภักดีจากระดับแบรนด์โปรตีน ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ไปจนถึงหน้าอธิบายไปจนถึงประเภทของรางวัลที่คุณสามารถแลกได้ Levels เป็นแบรนด์ชั้นนำที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก

โปรแกรมสมาชิกระดับช่วยให้ลูกค้าได้รับ 2 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป พร้อมกับรับคะแนนจากการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ฉลองวันเกิด และแน่นอน 500 คะแนนสำหรับการลงทะเบียนครั้งแรก ก่อนที่คุณจะซื้อ คะแนนลงทะเบียน 500 คะแนนเหล่านั้นจะมีมูลค่าส่วนลด $5 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณเพียงอย่างเดียว ทำให้ลูกค้าได้รับรางวัลที่พวกเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งแรก ระดับจะทำให้ข้อตกลงดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณสะสมคะแนนมากขึ้น โดยคุณสามารถแลกเป็นคูปองได้สูงสุด $25

ด้านหนึ่งของ Levels คือหน้าอธิบายที่ให้รายละเอียดทีละขั้นตอนว่าการลงทะเบียนโปรแกรมสะสมคะแนนนั้นง่ายเพียงใด กราฟิกอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ลูกค้าควรมองหา สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของ Levels Loyalty คือโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งมอบส่วนลด 15% ให้กับลูกค้าใหม่—“ แนะนำคนที่คุณรู้จักพร้อมส่วนลด 15% และคุณจะได้รับคูปองส่วนลด 15% เมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรก ”

Levels เป็นแบรนด์ชั้นนำที่มีตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนอันดับต้นๆ เพราะมันอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน และใช้แนวทางที่เป็นภาพเพื่อแสดงสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน ไซต์ยังดูน่าทึ่งไม่ว่าคุณจะอยู่ในหน้าใดก็ตาม

รางวัล MTN OPS

MTN Ops เป็นแบรนด์อาหารเสริมที่มีอาหารเสริมทุกอย่างที่บุคคลต้องการ ตั้งแต่การให้ความชุ่มชื้น วิตามินในแต่ละวัน ไปจนถึงโปรตีนและอาหารทดแทน ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเติบโตคือโปรแกรมสะสมคะแนน MTN OPS Rewards ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วย 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย วิธีอื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถรับคะแนนได้คือผ่านการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และการโพสต์ข้อความและรูปภาพรีวิวผลิตภัณฑ์

โปรแกรมนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากเนื่องจากความเรียบง่าย ไม่มีความสับสนว่ารางวัลมีมูลค่าเท่าใด ลูกค้ารู้ว่าตนแลกคะแนนไปเพื่ออะไร ซึ่งมีตั้งแต่คูปองส่วนลด $10 - $50 หน้าอธิบายนั้นเรียบง่ายและอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการทำงานของโปรแกรม

MTN Ops Rewards แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมต้องให้ความสำคัญกับผู้ชมและให้รางวัลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเพื่อให้มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าหน้าอธิบายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของโปรแกรมสะสมคะแนน

รางวัล LumityCollective

การรวมอาหารเสริมรายวันอาจเป็นเรื่องยาก แต่ Lumity ตั้งเป้าที่จะทำให้ง่ายขึ้นด้วยแผนการสมัครสมาชิกสำหรับอาหารเสริมตอนเช้าและตอนกลางคืนโดยเฉพาะสำหรับแต่ละเพศ การสมัครสมาชิกเป็นวิธีสำคัญในการเพิ่ม AOV และอัตราการรักษาผู้ใช้ Lumity ตั้งเป้าที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ผ่านโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ผู้อ้างอิงทั้งสองฝ่ายจะได้รับส่วนลด 40 ปอนด์สำหรับการสั่งซื้อสมัครสมาชิกครั้งแรก ทำให้การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องง่าย

โปรแกรมรางวัล #LumityCollective ของ Lumity ช่วยให้ลูกค้าได้รับ 5 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ปอนด์ที่พวกเขาใช้จ่าย วิธีหนึ่งที่จะก้าวไปไกลกว่านั้นเมื่อใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามกิจกรรมคือการผูกคะแนนพิเศษกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ลูกค้าสามารถแลกคะแนนเป็นสินค้าที่จับต้องได้ แลกของรางวัลได้เหมือนกับการช้อปปิ้ง

สิทธิพิเศษกับนักกีฬา Wilderness

Wilderness Athlete เป็นแบรนด์วิตามินและอาหารเสริมที่เน้นกิจกรรมกลางแจ้ง ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์แอคทีฟ สิ่งสำคัญประการหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนคือประเภทของรางวัลที่มอบให้ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ฟรีไปจนถึงส่วนลดสูงสุดถึง $100 ลูกค้าที่ปลดล็อครางวัลสามารถรับข้อเสนอสุดพิเศษได้

Wilderness Athlete ทำให้การรับรางวัลง่ายยิ่งขึ้นด้วย 4 วิธีเท่านั้น ได้แก่ การสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน การสร้างรายได้จากการซื้อสินค้า ฉลองวันเกิด และโดยการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ ช่วยให้โปรแกรมเข้าใจง่ายและแสดงให้เห็นว่าความเรียบง่ายมีประสิทธิภาพ

รางวัลจิมมี่จอยวีไอพี

Jimmy Joy เป็นแบรนด์ที่รู้ว่าลูกค้าชอบที่จะรับรางวัล ด้วยแบรนด์ที่สนุกสนาน โปรแกรมความภักดีก็ไม่แตกต่างกัน Jimmy Joy มีโปรแกรมวีไอพีที่นำเสนอระดับและสิทธิพิเศษและรางวัลที่แตกต่างกันตามระดับที่คุณอยู่ โปรแกรมของมันอยู่ในอันดับต้นๆ ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์และแบรนด์เท่านั้น แต่ยังให้รางวัลที่มีความหมายอีกด้วย “ การเริ่มต้นในฐานะ Earthling การได้รับ Time Token ที่เพียงพอจะเปลี่ยน Earthling ของคุณให้เป็นนักบินอวกาศหรือแม้แต่นักเดินทางข้ามเวลา” เว็บไซต์อธิบาย

แต่ละระดับมาพร้อมกับสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดพิเศษ โอกาสในการโหวตรสชาติและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และแม้แต่ของขวัญวันเกิดส่วนตัว นี่คือตัวอย่างของโปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพีชั้นนำที่ผสมผสานรางวัลจากการทำธุรกรรมและจากประสบการณ์เข้าด้วยกัน ลูกค้าสามารถรับคูปองตามราคา การจัดส่งฟรี และบัตรของขวัญ Jimmy Joy ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรมสะสมคะแนน และสนับสนุนให้ลูกค้าก้าวไปสู่ระดับต่างๆ เพื่อปลดล็อกรางวัลมากขึ้น

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนในอุตสาหกรรมโภชนาการและอาหารเสริม

มีแบรนด์โภชนาการและอาหารเสริมดีๆ มากมายที่ใช้โปรแกรมความภักดีและรางวัลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ตัวอย่างเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมต่างๆ กำลังทำอะไรอยู่ และให้แรงบันดาลใจแก่คุณว่าโปรแกรมสะสมคะแนนจะทำงานให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร จากประสบการณ์ของเราเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีด้านโภชนาการและอาหารเสริม มีสิ่งสำคัญสามประการที่ต้องจดจำ

1. จับคู่การสมัครสมาชิกกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

เกือบทุกสิ่งที่คุณต้องการในแต่ละวันสามารถจัดส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านคุณด้วยข้อเสนอการสมัครสมาชิก กล่องสมัครสมาชิกถือเป็นข้อดีสำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหาความสะดวกสบายและประหยัดเงินในแต่ละเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าเชิงพาณิชย์ก็เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และการรักษาฐานลูกค้าของตน วิธีแก้ปัญหาเพื่อความโดดเด่นจากคู่แข่งคือการจับคู่กล่องสมัครสมาชิกกับโปรแกรมรางวัล สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับรางวัลจากการซื้อสินค้าที่พวกเขาทำกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณทุกเดือน มันจูงใจให้ลูกค้ามีรายได้อย่างต่อเนื่องจากการซื้อทุกครั้ง และสร้างคะแนนสะสมสำหรับการซื้อซ้ำ

ตัวอย่างโปรแกรมรางวัล 3 รายการสำหรับกล่องสมัครสมาชิก

ต่อไปนี้คือสามตัวอย่างของกล่องสมัครสมาชิกและโปรแกรมรางวัลที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

2. ขายผลิตภัณฑ์ร่วมกัน

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ในการกระตุ้นรายได้ให้เพิ่มขึ้น ตามข้อมูลของ Pantastic "การขายต่อเนื่องหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของนักช้อป" ในอุตสาหกรรมโภชนาการและอาหารเสริม คุณสามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เข้ากับสินค้าที่นักช้อปของคุณมีอยู่แล้วในรถเข็นได้ สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพียงเพิ่มคำสั่งซื้อของพวกเขา

3. รางวัลสำหรับการแนะนำลูกค้า

ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและอาหารเสริมชอบบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น หากพวกเขาได้รับรางวัลจากการบอกต่อเพื่อน พวกเขาจะชอบมันมากยิ่งขึ้น การอ้างอิงเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการจูงใจลูกค้าให้กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและผู้ที่ได้รับการแนะนำ โปรแกรมการแนะนำที่ให้รางวัลแก่ผู้ส่งการแนะนำนั้นถือเป็น win-win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง โดยพวกเขาจะนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ (ชนะใจคุณ) และคุณจะให้รางวัลพวกเขาด้วยมูลค่าที่ร้านค้าของคุณ (ชนะใจพวกเขา)

การอ้างอิงเป็นวิธีหนึ่งในการรับลูกค้าโดยไม่ต้องกำหนดเป้าหมายพวกเขา ประมาณว่า “92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือสิ่งอื่นใดคือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ” ลูกค้าของคุณมีกลุ่มอิทธิพลซึ่งเป็นรูปแบบที่แข็งแกร่งที่สุดของชุมชนที่พวกเขาสามารถนำมาสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน 2014 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 6 กันยายน 2023