7 ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดมือถือ (และวิธีแก้ไข)

ทุกอุตสาหกรรมมีความท้าทายร่วมกัน ในการทำการตลาดผ่านมือถือ การเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริงถือเป็นเรื่องใหญ่ มีอุปกรณ์และบ่อยครั้งหลายพันไมล์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถปีนผ่านอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อพูดกับพวกเขาได้โดยตรง คุณก็ทำได้ เนื่องจากเรายังไม่ได้สร้างเทคโนโลยีประเภทนี้ ความท้าทายคือการสร้างการเชื่อมต่อในชีวิตจริงผ่านศูนย์และอีเธอร์ดิจิทัล

ต่อไปนี้คือความท้าทายด้านการตลาดผ่านมือถือที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนที่นักการตลาดต้องเผชิญในความพยายามในแต่ละวันเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง และวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ บางอย่างสำหรับการเอาชนะพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่พวกเขาสมควรได้รับแก่ผู้ชมของคุณ

ความท้าทาย #1: สงสัยว่าตอนนี้เป็นเวลาที่ดีหรือไม่

ในร้านขายอิฐและปูนเก่าแก่ ผู้ดูแลร้านค้าสามารถโต้ตอบกับลูกค้าขณะเรียกดูได้ พวกเขาสามารถทำความรู้จักกับพวกเขา จดจำใบหน้าของพวกเขา จดบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงในเวลาจริง ตอนนี้ นักการตลาดต้องอยู่ทุกที่ที่มีลูกค้าอยู่ ยกเว้นทุกที่ ทุกที่ ในขนาดที่เหมาะสม ในอัตราส่วนที่เหมาะสมของ ฉันอยู่ที่นี่ แต่ไม่ใช่ ที่ นี่ที่จะทำให้คุณอยากซ่อนตัวจากฉัน มันเหมือนกับการพยายามปลูกฝังสายสัมพันธ์อันละเอียดอ่อนกับเพื่อนบ้านใหม่—คุณต้องการเป็นมิตรโดยไม่ทำอะไรมากเกินไป แล้วสูตรมหัศจรรย์ในการทำให้ถูกต้องคืออะไร?

วิธีแก้ปัญหา : เช่นเดียวกับการพบกับเพื่อนบ้านรายใหม่ ความสมดุลและความฉลาดทางอารมณ์ในระดับหนึ่งสามารถพาคุณไปได้ไกลทีเดียว ข้อมูลความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมีจุดยืนที่สำคัญ ซึ่งแตกต่างจากการพบกับเพื่อนบ้านรายใหม่รายนั้นอย่างมีความสุข ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณส่ง ข้อความด้วยจังหวะที่ชาญฉลาด เป็นต้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความในเวลาที่ผู้ใช้แต่ละคนต้องการตอบกลับมากที่สุด คุณควรพิจารณา กำหนดความถี่สูงสุดของข้อความ เพื่อไม่ให้ล้น ข้อมูลการถอนการติดตั้ง เลือกไม่รับ และยกเลิกการสมัครของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่คุณอาจทำเกินความจำเป็น (ไม่น่าละอาย มันเกิดขึ้นกับพวกเราดีที่สุด) ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจำกัดการเผยแพร่ข้อความในช่องที่กำหนด ข้ามช่อง หรือทำทั้งสองอย่างพร้อมกัน

ใช้การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

ความท้าทาย #2: ทำให้เป็นส่วนตัว

ข้อความทางการตลาดแต่ละข้อความทำให้เกิดคำถาม ฉันกำลังพูดกับใคร ข้อความถึงคุณแม่ที่ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ในมิดเวสต์อาจแตกต่างจากข้อความถึงเพื่อนวิทยาลัยที่ไม่ใช้แอปอีกต่อไปในตะวันออกเฉียงใต้ การรู้ว่าใครเป็นใครและจะพูดกับลูกค้าแต่ละรายอย่างไรในภาษาของตนเอง อาจรู้สึกเหมือนเป็นงานที่ยุ่งยาก แต่ด้วยการใช้ข้อมูล CRM ที่ถูกต้องอย่างชาญฉลาด มันก็ไม่ยากเลย แม้แต่ ความพยายามง่ายๆ ในการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ เช่น การเพิ่มชื่อผู้ใช้ในการสื่อสาร ก็สามารถไปได้ไกล

วิธีแก้ปัญหา : ปัญหาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแก้ไขได้ดีที่สุดด้วย การแบ่ง กลุ่ม ผู้ใช้ เครื่องมือแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณตามข้อมูลประชากร (เพศหญิง อายุมากกว่า 45 ปี อาศัยอยู่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) รายละเอียดพฤติกรรม (สนับสนุนหมวดหมู่ของใช้ในบ้านสุดเก๋ไก๋) และกิจกรรมลูกค้าที่คุณสามารถกำหนดได้ (เธอได้ซื้อสองครั้งก่อนหน้านี้ ห่างกันสามเดือน เป็นต้น) ตอนนี้คุณรู้ว่าเธอเป็นใคร! ซึ่งหมายความว่าคุณอาจมีความรู้สึกว่าเธอต้องการรับข้อมูลอย่างไร เมื่อรายละเอียดตรงกันแล้ว ให้มุ่งไปที่บริบทที่ถูกต้อง ด้วย การปรับเปลี่ยน ในแบบ ของคุณโดยแทรกแอตทริบิวต์ผู้ใช้ลงในข้อความของคุณโดยตรงและส่งข้อความไปยังส่วนต่างๆ ที่สมเหตุสมผล

ความท้าทาย #3: ตัวเลือกช่อง

ช่องทางการส่งข้อความทาง มือถือหลักสี่ ช่องทาง ได้แก่ ข้อความ พุ ช ข้อความในแอป อีเมล และ การ์ด ฟีด ข่าว แต่ละข้อความจะถูกนำไปใช้อย่างดีที่สุดในระดับเนื้อหาที่หลากหลายถึงง่าย และในระดับความเร่งด่วนสูงไปต่ำ เช่นเดียวกับมีเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาในชีวิตจริง ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารแต่ละประเภท

โซลูชัน : รู้ว่าช่องทางใดดีที่สุด สำหรับข้อความหรือแคมเปญแต่ละประเภท และตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ แนวทาง หลายช่อง ทางเพื่อเข้าถึงลูกค้า อย่ากลัวที่จะทำการ ทดสอบหลายตัวแปร เพื่อดูว่าความพยายามของคุณเป็นอย่างไร

ความท้าทาย #4: ข้อมูลล้น

ข้อมูลมาก น้อย… เวลา? ทรัพยากรน้อยมาก? มีโอกาสน้อยที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ในลักษณะที่ทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น? หรือปัญหาก็คือการทำความเข้าใจว่าข้อมูลชี้ไปในทิศทางใด หรือบางทีอาจไม่สามารถหาคำตอบในตัวเลขที่คุณกำลังดูอยู่ได้

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณน่าจะมีข้อมูลมากมายอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว ภารกิจของคุณคือการหาวิธีที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่การใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือในการตรวจสอบความถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป การใช้เวลามากเกินไปใน data-land สามารถ gridlock โครงการ เบรกในการตัดสินใจ และป้องกันไม่ให้คุณจบเกม: สื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

วิธีแก้ปัญหา : อย่าค้นหาคำถามในข้อมูล มองหาคำตอบ ขั้นแรก ระบุปัญหา ตั้งสมมติฐานเพื่อแก้ปัญหานั้น จากนั้นสร้างการทดสอบหรือสำรวจข้อมูลที่มีอยู่เพื่อพิสูจน์หรือหักล้างสมมติฐานของคุณ สมมติฐานจะมาจาก สัญชาตญาณและประสบการณ์ ของคุณ ข้อมูลจะ พิสูจน์ว่าคุณถูกหรือผิด จากนั้นคุณสามารถดำเนินการตามสิ่งที่คุณได้เรียนรู้

และเหนือสิ่งอื่นใด จดจำลูกค้าในกระบวนการของคุณ การกระทำทั้งหมดควรนำคุณไปสู่การพบปะ เข้าถึง และทำให้พวกเขาพอใจ

ความท้าทาย #5: ไม่รู้ว่าใครมาจากไหน

เมื่อคุณต้องการตรวจสอบผลลัพธ์ของการตลาดของคุณเพื่อดูว่าผู้คนค้นหาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างไร และค้นหาว่าการดาวน์โหลดใดมาจากแหล่งการตลาดใด คุณไม่สามารถใช้การติดตามตามคุกกี้หรือรหัสแคมเปญได้เช่นเดียวกับการได้ผู้ใช้ใหม่ทางออนไลน์ . นั่นเป็นเหตุผลที่บางครั้งการระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งอาจยุ่งยากเล็กน้อย เป็นเรื่องยากที่จะทราบวิธีเข้าถึงผู้ใช้ใหม่ได้ดีที่สุดหากคุณไม่แน่ใจว่าพวกเขามาจากไหนตั้งแต่แรก นักการตลาดจะพัฒนาระบบการระบุแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ได้อย่างไร

วิธีแก้ปัญหา : อย่าให้เสียงแตรของเราเอง แต่ถ้านี่เป็นปัญหาของคุณ Appboy อาจมีวิธีแก้ปัญหา ด้วย คุณลักษณะการติดตั้ง การระบุแหล่งที่มา เราร่วมมือกับแพลตฟอร์มการติดตามแอปเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ชี้ไปยังที่มาของผู้ใช้ของคุณ ไม่เพียงแต่คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ของคุณมาจากไหน แต่คุณยังสามารถสร้างกลุ่มและส่งแคมเปญตามแหล่งที่มาของการติดตั้งเฉพาะได้อีกด้วย

ท้าทาย #6: อยากเป็น ชอบ เป็นกันเอง และเป็นกันเอง ผู้ชาย

Mission Chinese ร้านอาหารทันสมัยในนิวยอร์ก ออกแบบเว็บไซต์ ให้ดูเหมือนหน้า MySpace (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: พวกเขาเป็นแฟนพันธุ์แท้ของ sinBAD และประเภทร่างกายของพวกเขาคือ "มากกว่าที่จะรัก") Emoji ปรากฏเกือบ 800% ในปี 2016 แคมเปญการตลาดมากกว่าที่พวกเขาทำในแคมเปญการตลาด 2015 และ Buzzfeed ซึ่งเป็นหนึ่งใน 50 ไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ก็ไม่สามารถหยุด ส่งเสียงหัวเราะ ได้ด้วย ตัวเอง

ที่ของคุณอยู่ที่ไหนใน tomfoolery ทั้งหมดนี้? สำหรับคุณหรือไม่? เส้นแบ่งระหว่างการขาดความเป็นมืออาชีพและการสร้างสายสัมพันธ์ทางภาษากับผู้ใช้และลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน

วิธีแก้ปัญหา : เมื่อพูดถึงอิโมจิ อาจถึงเวลาที่ต้อง กระโดดโลดเต้น เพื่อน 92% ของผู้ ที่ใช้อินเทอร์เน็ตใช้อีโมจิ โอกาสที่ดีที่จะรวมถึงชุมชนที่คุณทำการตลาดให้ด้วย สำหรับส่วนที่เหลือ ตอนนี้เรารู้แล้วว่า การตลาดแบบอิงความสัมพันธ์ที่แท้จริงต้องมา ก่อน ซึ่งหมายถึงการรักษาความเป็นจริงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และยึดมั่นในตัวตนของแบรนด์ และเราเป็นใคร นอกบริบททางการตลาด ลอง "เป็นตัวของตัวเอง" และดูว่าลูกค้าตอบสนองอย่างไร

ความท้าทาย #7: ความคาดหวังตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทำงาน 8 ชั่วโมง

คุณต้องการโปรโมตการลดราคาช่วงฤดูหนาวของคุณด้วยภาพดินแดนมหัศจรรย์แห่งฤดูหนาว แต่วันนี้อากาศแปรปรวนมาก ใครจะไปรู้ว่าหิมะจะตกในวันที่ข้อความควรจะออกไป ทีมในพื้นที่กำลังเล่นเกมใหญ่ และคุณต้องการส่งข้อความทางการตลาดเพื่อให้ตรงกับการชนะหรือแพ้ แต่จะเกิดขึ้นในเที่ยงวันของวันอาทิตย์ และคุณยังไม่พร้อมที่จะพร้อมในขณะนั้น . ทำอย่างไรถึงจะทันเหตุการณ์และมีชีวิต?

วิธีแก้ไข : ด้วย เนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถเตรียมข้อความเวอร์ชันต่างๆ สำหรับผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ทั้งหมดได้ คุณสามารถใช้ข้อมูล API สาธารณะ (เช่น สภาพอากาศ คะแนนกีฬา หรือราคาหุ้น) ร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ถูกต้องถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่ต้องเผชิญกับพายุลูกเห็บในเวอร์มอนต์จะได้รับข้อความที่แตกต่างจากลูกค้าที่เพลิดเพลินกับวันที่มีแดดจ้าในลอสแองเจลิส ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นโดยไม่ต้องยืนเคียงข้างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อกด "ส่ง" ทันทีที่เหตุการณ์ปัจจุบันมาถึง

มุ่งเน้นการแก้ปัญหา สำหรับลูกค้า

ในขณะที่ความคาดหวังของลูกค้ายังคงพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดมีโอกาสที่จะเติบโตเป็นตัวตนที่แท้จริงมากขึ้นเรื่อย ๆ ความท้าทายใหม่ๆ ในการตลาดดิจิทัลคือโซลูชันที่รอการค้นพบ ไม่ว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติชิ้นใหม่ หรือทัศนคติใหม่ต่อภาษาหรือสไตล์ที่คุณเลือกเอง
รักษาลูกค้าให้อยู่ในแนวความคิดของคุณตลอดเวลา—ความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่ความต้องการของคุณ จาก พวกเขา—และคำตอบของปัญหาในการเชื่อมต่อของคุณ - ความจริงแล้วมักจะผุดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ