7 เหตุผลทำไมคุณต้องใช้ Instagram DM สำหรับธุรกิจ

หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับธุรกิจในปัจจุบันคือการสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นกับผู้ชมและลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่สำคัญนี้ Instagram Direct Messages (DM) จึงกลายเป็นเครื่องมืออันล้ำค่า

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งการโต้ตอบของตนเองและอำนวยความสะดวกในการสนทนาโดยตรง

ถึงกระนั้น ศักยภาพของ Instagram DM ยังขยายไปไกลกว่านี้อีกมาก โดยนำเสนอแนวทางที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมมากกว่าวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดบน Instagram ที่นี่: การตลาดบน Instagram สำหรับธุรกิจบริการ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

Instagram DM สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยปรับปรุงการบริการลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย และจัดการวิกฤติ

ด้านล่างนี้ เราได้ระบุเหตุผลเจ็ดประการที่คุณต้องใช้ Instagram DM สำหรับธุรกิจ

รูปภาพผ่าน Pexels

ข้ามไปที่:

• ทำไมต้อง Instagram สำหรับธุรกิจของคุณ?
• การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าที่ดีขึ้น
• สร้างการขายตรงและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• การแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคล
• รับผลตอบรับและตลาดการวิจัย
• ดำเนินการความร่วมมือและการเข้าถึงผู้มีอิทธิพล
• ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม
• ที่อยู่การจัดการภาวะวิกฤติ

ทำไมต้อง Instagram สำหรับธุรกิจของคุณ?

ก่อนที่จะเจาะลึกการสนทนาหลัก เรามาดูกันว่าเหตุใด Instagram จึงสามารถเป็นช่องทางการตลาดที่เปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณได้

แพลตฟอร์มดังกล่าวสร้างผู้ใช้งานมากกว่าสองล้านคนต่อเดือน โดยครองตลาดคนหนุ่มสาว

ภาพโดย Statista

นอกจากนี้ Instagram ยังสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับรุ่นก่อนอย่าง Facebook

ในฐานะแพลตฟอร์มที่ ใช้ รูปภาพ Instagram สามารถดึงดูดผู้ชมได้ดีขึ้นโดยใช้ภาพ รวมถึงวิดีโอและ แอนิเมชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่

คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการและ รวมฟีดไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ได้

เกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้ง การสำรวจ ล่าสุดโดย Instagram เปิดเผยว่าผู้ใช้เกือบครึ่งหนึ่งใช้แพลตฟอร์มเพื่อซื้อสินค้าทุกสัปดาห์

คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติข้อความโดยตรง (DM) เพื่อขยายธุรกิจของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการที่คุณจำเป็นต้องรู้

1. การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าที่ดีขึ้น

Instagram DM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

สถิติล่าสุดเผยให้เห็นว่า 75% ของผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านช่องทางการส่งข้อความส่วนตัวมากกว่าวิธีการแบบเดิม

แทนที่จะต้องอาศัยความคิดเห็นสาธารณะหรืออีเมล ลูกค้าสามารถติดต่อแบรนด์ของคุณผ่านทาง DM เพื่อสร้างพื้นที่ที่เข้าถึงได้ เป็นส่วนตัว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แบรนด์ของคุณสามารถตอบคำถาม ข้อกังวล หรือปัญหาของลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้ทันที

ภาพโดย Instagram / Penguinbooks

อาจเป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับ อุตสาหกรรมการค้าปลีก เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจเชิงบวกและสร้างความไว้วางใจในขณะที่ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า

นอกจากนี้ DM ยังอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือหารือเกี่ยวกับเรื่องที่พวกเขาอาจไม่สะดวกใจที่จะพูดถึงในฟอรัมสาธารณะ

2. สร้างการขายตรงและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณสามารถใช้ Instagram DM เพื่อกระตุ้นการขายตรงและการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ ทำให้แบรนด์ของคุณเริ่มต้นการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุกหรือตอบคำถามจากผู้ใช้ที่สนใจ

ตัวอย่างเช่น ในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยว คุณสามารถแชร์ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแผนการเดินทางแบบรวมทุกอย่างหรือการเช่ารถกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันได้

คุณยังสามารถตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการซื้อได้

รูปภาพที่สร้างด้วย Canva

การมีส่วนร่วมโดยตรงนี้เพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

นอกจากนี้ Instagram DM ยังช่วยให้คุณแบ่งปันรูปภาพผลิตภัณฑ์ รายละเอียดราคา และข้อเสนอส่วนลดผ่านห้องส่วนตัวได้

3. การแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคล

Instagram DM ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคลกับผู้ชมได้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันตัวอย่างพิเศษของผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงหรือ ส่งคำอวยพรวันเกิด ให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ต่างจากโพสต์สาธารณะที่ผู้ชมจำนวนมากเห็น DM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูแลเนื้อหาสำหรับผู้ใช้รายบุคคลหรือกลุ่มผู้ติดตามที่เลือกโดยเฉพาะ

ผู้ใช้สามารถตอบกลับข้อความของคุณได้โดยตรง สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

รูปภาพที่สร้างด้วย Canva

การนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลผ่าน DM ช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม

แนวทางนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างธุรกิจของคุณและผู้ชม

4. รับผลตอบรับและตลาดการวิจัย

ใครบอกว่าการได้รับข้อมูลอันมีค่าสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียขั้นสูงเท่านั้น

Instagram DM ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ เทรนด์เทคโนโลยี สามารถช่วยคุณรวบรวมคำติชมและดำเนินการวิจัยตลาดผ่าน Instagram DM

อนุญาตให้แบรนด์ของคุณเริ่มต้นการสนทนากับผู้ติดตามเพื่อค้นหาความคิดเห็น คำแนะนำ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์

ลักษณะที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวของ DM สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาซึ่งอาจไม่ได้แสดงต่อสาธารณะ

คุณยังสามารถแชร์แบบสำรวจ แบบสำรวจ หรือการสนทนาอย่างไม่เป็นทางการเพื่อประเมินความชอบ ความต้องการ และแนวโน้มของลูกค้าได้

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์นี้จะมอบสายตรงให้กับผู้ชมของคุณ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและนำเสนอข้อเสนอของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขา

5. ดำเนินการเป็นพันธมิตรและเข้าถึงผู้มีอิทธิพล

ฟีเจอร์ Instagram DM เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการส่งข้อความของคุณ หากคุณต้องการติดต่อผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์อื่น ๆ เพื่อเป็นพันธมิตร

คุณสามารถรับข้อมูลเบื้องต้นและจุดประกายความสนใจได้ทาง DM จากนั้นติดตามผลทางอีเมล

คุณสามารถสื่อสารคุณค่า เป้าหมาย และประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการทำงานร่วมกันของแบรนด์ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการทำงานร่วมกัน

ในขณะเดียวกัน DM ก็มอบวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงสำหรับการเข้าถึงผู้มีอิทธิพล

แทนที่จะใช้ อีเมลทั่วไป เช่น อีเมลจดหมายข่าว DM ส่วนตัวสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีอิทธิพลและเน้นแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณที่โดนใจพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อินฟลูเอนเซอร์บางคนอาจชอบช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น อีเมล เพื่อให้ได้ความร่วมมือแบบมืออาชีพมากขึ้น

6. ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

หากคุณวางแผนที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม Instagram DM เป็นเครื่องมือที่ไม่มีค่าใช้จ่ายในการใช้ประโยชน์

ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความถูกต้องและการโต้ตอบที่มีความหมาย DM จะเป็นช่องทางสำหรับแบรนด์ของคุณในการแสดงด้านมนุษย์

รูปภาพที่สร้างด้วย Canva

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันภาพรวมการดำเนินงานและวัฒนธรรมประจำวันของธุรกิจของคุณได้

ความโปร่งใสดังกล่าวส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจและการเชื่อมโยงทางอารมณ์ เนื่องจากผู้ติดตามรู้สึกว่าพวกเขากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลจริงๆ มากกว่าที่จะเป็นตัวตนที่ไม่มีตัวตน

นอกจากนี้ การใช้ DM เพื่อการมีส่วนร่วมยังช่วยให้คุณตอบกลับข้อความในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและทันท่วงที

มันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจผู้ติดตามอย่างแท้จริงและให้ความสำคัญกับข้อมูลของพวกเขา ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณและผู้ชมของคุณ

7. การจัดการกับภาวะวิกฤติ

บางครั้งแบรนด์ของคุณได้รับ การตอบรับเชิงลบ และถูกวิพากษ์วิจารณ์ เมื่อช่วงเวลานี้มาถึง Instagram DM จะนำเสนอช่องทางที่รอบคอบและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัว

แทนที่จะจัดการเรื่องดังกล่าวในความคิดเห็นสาธารณะหรือโพสต์ คุณสามารถใช้ DM เพื่อสื่อสารโดยตรงกับผู้ที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ DM ยังเป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าอีเมลในการจัดการเรื่องเชิงลบ

วิธีการนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการแก้ไขปัญหาและรักษาชื่อเสียงเชิงบวก

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองและความทุ่มเทของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยลดผลกระทบจากสถานการณ์เชิงลบและรักษาความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณได้

ซื้อกลับบ้าน

คุณเข้าใจแล้ว เหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมการแตะข้อความโดยตรงบน Instagram (DM) จึงสามารถพลิกเกมให้กับธุรกิจของคุณได้

แต่มันก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น DM เปิดโลกใหม่แห่งความเป็นไปได้ในการรับผลประโยชน์ระยะยาว

จากการแชร์เนื้อหาไปจนถึงการจัดการปัญหาและการสร้างโอกาสในการขาย Instagram DM เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายที่จะช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ

อย่าลืมแสดงการตอบสนองทันทีเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ผู้เขียน ไบโอ

Andre Oentoro เป็นผู้ก่อตั้ง Breadnbeyond ซึ่งเป็น บริษัทวิดีโออธิบาย ที่ได้ รับ รางวัล เขาช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มอัตรา Conversion ปิดการขายได้มากขึ้น และได้รับ ROI เชิงบวกจากวิดีโออธิบาย (ตามลำดับ)

ติดตามบน:

ลิงค์อิน

อีเมล์/กราวาตาร์

อินสตาแกรม

ทวิตเตอร์

เฟสบุ๊ค

โซเชียลมีเดียอื่นๆ