7 คำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่นักการตลาด B2B ทุกคนต้องถาม

ถึงตอนนี้ บริษัท B2B ส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าโซเชียลมีเดียสามารถและควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ การใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณ สร้างความเป็นผู้นำทางความคิด เชื่อมต่อกับกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นเป้าหมายมากขึ้น และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

แม้จะมีความสำคัญของการแสดงตนทางสังคมที่ชาญฉลาด แต่ ก็มีบริษัท B2B จำนวนมากที่ดูเหมือนจะไม่สามารถตั้งหลักในการกำหนดกลยุทธ์ที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ หลายคนไม่มีเวลาหรือทรัพยากรเพื่อดูแรงฉุดที่แท้จริง คนอื่นๆ พบว่าพวกเขาติดอยู่กับแนวทางที่ให้ผลตอบแทนเพียงเล็กน้อย ดังนั้นจึงไม่มีแรงจูงใจที่จะลงทุนเพิ่มเติม

ถึงเวลาล้างกระดานชนวนให้สะอาดและเริ่มต้นด้วยแนวทางใหม่ที่มีกลยุทธ์มากขึ้น

เราจะแสดงรายการคำถามสำคัญต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณรีบูตและดำเนินการตามเส้นทางสู่ความสำเร็จได้ที่นี่ เริ่มต้นด้วยการถามคำถามหลักสองสามข้อ

1. สถิติโซเชียลมีเดีย B2B ล่าสุดบอกอะไรฉันบ้าง?

ในการเริ่มต้น การปรับค่าใช้จ่าย เวลา และความมุ่งมั่นต่อกลยุทธ์ทางสังคมจะช่วยได้เสมอโดยการประเมินศักยภาพของบริษัท B2B เช่นคุณ ต่อไปนี้คือสรุปสถิติที่น่าสนใจและน่าสนใจล่าสุดบางส่วน:

• ณ ไตรมาสที่ 1 ปี 2020 มีผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานอยู่ 2.6 พันล้านคนต่อเดือน (สถิติ)
• LinkedIn ซึ่งมีผู้ใช้ 160 ล้านคน เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองที่นักการตลาด B2B ใช้ โดยอยู่ในอันดับรองจาก Facebook เท่านั้น (สถิติ)
• การรับส่งข้อมูลที่ดีขึ้น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และความภักดีของแฟนๆ ที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่นักการตลาดเห็นคุณค่าในการใช้เครือข่ายโซเชียลในแคมเปญของตน (สถิติ)
• 97% ของนักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Lyfe Marketing)
• 86% ของผู้บริโภคชอบบุคลิกของแบรนด์ที่จริงใจและซื่อสัตย์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก (Smart Insights)

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งสิ่งที่คุณกำลังทำกับการตลาดที่มีอยู่ของคุณ คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งกลวิธีในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณที่จะช่วยคุณเร่งผลลัพธ์และบรรลุเป้าหมายของคุณ หากธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยการใช้กลยุทธ์แบบเดิมๆ เช่น การโทรเย็น กิจกรรมในอุตสาหกรรม และไดเร็คเมล์ ให้พยายามต่อไปเช่นกัน!

2. กลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของฉันสอดคล้องกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์โดยรวมของฉันหรือไม่?

เมื่อคิดถึงกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณ มันไม่เกี่ยวกับการสร้างวงล้อใหม่ วิธีที่คุณนำเสนอธุรกิจของคุณในโซเชียลมีเดียควรเป็นเพียงส่วนเสริมของแบรนด์ที่มีอยู่และสถานะดิจิทัลของคุณ พึงระลึกไว้ดังนี้.

• สร้างความสอดคล้องกับเว็บไซต์ของคุณ ขั้นแรก คุณต้องดูแลแกนกลางของคุณ นั่นคือเว็บไซต์ของคุณ เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ: หากเว็บไซต์ของคุณมีจุดอ่อน คุณควรจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขก่อนที่จะวางแผนแผนงานโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังประสบการณ์เชิงลบบนเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ของคุณควรเป็นไปตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ ถามสิ่งต่อไปนี้:
  
  
  • • เว็บไซต์ของฉันสะท้อนถึงธุรกิจและแบรนด์ของฉันอย่างถูกต้องหรือไม่?
    • เว็บไซต์ของฉันได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่
    • ฉันมีแบบฟอร์มการติดต่อหรือจุดแปลงอื่น ๆ บนเว็บไซต์ของฉันที่จะช่วยให้ผู้คนสามารถติดต่อกันได้หากพวกเขาไม่พร้อมสำหรับการโทรหรือไม่
    • เว็บไซต์ของฉันมีเนื้อหาที่ล้าสมัยและไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปหรือไม่
      
      

• ตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายของบริษัทของคุณเกี่ยวกับโซเชียลนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ คุณมีคำอธิบายทั่วไปหรือ 'หม้อต้มน้ำ' ที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องหรือไม่? ถ้าไม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะอัปเดต ตรวจสอบกับคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาอธิบายตัวเองอย่างไรในแต่ละช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเน้นย้ำถึงความแตกต่างที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของบริษัทของคุณ

• คิดเหมือนลูกค้าของคุณ ส่วนใหญ่ของการมีเนื้อหาที่ติดตามได้และมีส่วนร่วมคือการทำวิจัยคำหลักบนโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจ ว่า ผู้คนพูดถึงโซลูชันที่คุณนำเสนออย่างไร อย่าลืมนึกถึงลูกค้าของคุณด้วยการถามว่า: คำหลักใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะใช้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดลำดับความสำคัญในการเข้าถึงบริการของคุณอย่างสม่ำเสมอ

เคล็ดลับ PMG: เมื่อเราทำงานกับลูกค้าในแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย เราสนับสนุนให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญโดยเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียง 2-3 รายการเพื่อนำเสนอ จากนั้น เราทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับคำหลักทั้งหมดที่ผู้ใช้พิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการนั้น จากข้อมูลนี้ เราระบุวลีสองสามคำต่อบริการโดยมีการค้นหารายเดือนจำนวนมากและมีการแข่งขันต่ำ วลีเหล่านี้สามารถใช้ได้ในบทความบล็อก เนื้อหา LinkedIn ทวีต แฮชแท็ก และอื่นๆ

3. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ สำหรับการตลาด B2B คืออะไร?

“บิ๊กทรี” สำหรับนักการตลาด B2B มักถูกมองว่าเป็น Facebook, LinkedIn และ Twitter อย่างไรก็ตาม Instagram และ YouTube แซงหน้า Twitter แล้ว ซึ่งทำให้ Twitter ตกลงมาอยู่ที่อันดับ 5 สำหรับนักการตลาด B2B

มาดูรายละเอียดกันดีกว่า: รายงานการตลาดอุตสาหกรรมของผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดียปี 2020 เปิดเผยว่าเมื่อนักการตลาด B2B ถูกขอให้เลือกแพลตฟอร์ม ที่สำคัญที่สุดเพียง แพลตฟอร์มเดียว:

• 46% เลือก Facebook
• 33% เลือก LinkedIn
• 12% เลือก Instagram
• 4% เลือก YouTube
• 3% เลือก Twitter

สิ่งที่น่าสังเกตอีกด้วย: 64% ของนักการตลาด B2B ระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายบน Instagram ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

โปรดทราบว่าการได้เห็นสิ่งที่คนอื่นทำเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น ในความเป็นจริง หากต้องการทราบว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุด คุณจะต้องกำหนดแนวโน้มและพฤติกรรมทางสังคมของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ รวมถึงแพลตฟอร์มต่างๆ ที่พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันที่สุด

อย่าทึกทักเอาเองว่าแผนการตลาดเพื่อสังคมของคุณต้องมีช่องทางบางช่องทางเพราะ "ทุกคนต่างพูดถึงช่องทางเหล่านี้" ให้ความขยันเนื่องจากที่จำเป็นในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ และคุณอาจพบว่าผู้ชม B2B ของคุณมีการใช้งานบนแพลตฟอร์มหนึ่งมากกว่าอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

เมื่อคุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและกำลังมองหาอะไร คุณสามารถสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องได้

เคล็ดลับ PMG: คุณจะต้องการดูว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางออนไลน์ พวกเขากำลังเขียนบล็อก สร้างชุมชน Facebook หรือทวีตเกี่ยวกับการประชุมหรือกิจกรรมในอุตสาหกรรมหรือไม่ โซเชียลมีเดียทำให้การวิจัยเชิงแข่งขันง่ายขึ้นกว่าที่เคย ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากความโปร่งใสของข้อมูล

4. เป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียของฉันสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของฉันหรือไม่?

ดูเหมือนคำถามที่ชัดเจน แต่เป็นคำถามที่มักถูกมองข้ามอย่างน่าประหลาดใจ สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเหตุผลสำคัญสองประการ:

• มันจะขับเคลื่อนสิ่งที่คุณควรเข้าร่วมในโซเชียลมีเดียและ วิธีที่ คุณควรเข้าร่วม
• คุณต้องการเป้าหมายเพื่อติดตามว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล หากตัวชี้วัดไม่คงที่ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนแนวทางของคุณ

เช่นเดียวกับแผนการตลาดอื่นๆ กำหนดเป้าหมายและรับพื้นฐานของคุณ

เป้าหมายของคุณคือการสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างกับลูกค้าของคุณหรือไม่? เพื่อขยายเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด? เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ? หรือบางทีคุณอาจต้องการใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของตลาดเพื่อช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์การส่งข้อความและคีย์เวิร์ด

อย่าเพิ่งกระโดดเข้ามาโดยไม่มีแผน นั่งลงและระบุเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นเป็นจริง วัดได้ และบรรลุได้ - จากนั้นกำหนดหลักสูตรของคุณว่าจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร

เคล็ดลับ PMG: บางครั้งเราพบว่าธุรกิจต่างๆ จะกำหนดเป้าหมายสำหรับการตลาดเพื่อสังคมซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการช่วยให้ธุรกิจเติบโตและสร้างโอกาสในการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวม และตัวชี้วัดที่คุณใช้ในการวัดนั้นไม่ใช่ตัวชี้วัด "ไร้สาระ" ที่ไม่สำคัญจริงๆ สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา!

5. เมตริกโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างไร?

คุณจะวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณอย่างไร? แน่นอนว่าสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการตอบคำถาม 4 และกำหนดเป้าหมายของคุณ จากนั้นลองนึกถึงเมตริกที่คุณจะใช้เพื่อติดตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ช่วยให้เข้าใจหมวดหมู่กว้างๆ สี่ประเภท ที่มักใช้เมื่อนึกถึงเมตริกของโซเชียลมีเดีย:

• เมตริก การรับ รู้ ซึ่งจะวัดผู้ชมที่มีอยู่และกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เมตริก การมี ส่วนร่วม ซึ่งวัดว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร
• ตัวชี้วัด Conversion ซึ่งแสดงว่าผู้คนกำลังดำเนินการตามที่ต้องการหรือไม่
• ตัวชี้วัด ผู้บริโภค ซึ่งสะท้อนว่าผู้ติดตามที่กระตือรือร้นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

(สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมของตัวชี้วัดระดับสูงเหล่านั้น ให้ทำตามเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านี้จาก Hootsuite)

เมื่อคุณสร้างแผนงานของเป้าหมายและเมตริกที่สอดคล้องกับเป้าหมายแล้ว ให้มุ่งมั่นที่จะทบทวนอย่างสม่ำเสมอ คุณได้รับการเข้าชมและโอกาสในการขายกี่ครั้งจากช่องทางโซเชียลมีเดีย? ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้นเมื่อคุณสร้างสถานะของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? กระทู้ไหนโดนใจกลุ่มเป้าหมาย?

ประเมินว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไปตามธุรกิจของคุณหรือไม่ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จได้ในขณะเดินทาง และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณควรโพสต์เพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป

เคล็ดลับ PMG: ให้คำมั่นที่จะตรวจสอบเมตริกของคุณ - อย่างน้อยที่สุดทุกไตรมาส - และตั้งระบบเตือนความจำในปฏิทินของคุณเพื่อพบปะกันเป็นทีม! วิธีนี้จะช่วยให้เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย

6. ฉันจะวางแผนโพสต์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

บ่อยครั้ง ขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถจัดการได้จากมุมมองของทรัพยากรมากน้อยเพียงใด ตัดสินใจว่าจะใช้เวลาเท่าไรกับการตลาดเพื่อสังคมของคุณ คุณใช้เวลา 30 นาทีต่อวันได้ไหม คุณมีเวลาเพียง 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์หรือไม่? คุณจะต้องรู้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่สมจริงตามเป้าหมายของคุณ

เมื่อพูดถึงการรับฟังทางสังคม ความสม่ำเสมอและความตรงต่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญ สมมติว่าคุณกำลังติดตามกระดานข้อความ กลุ่ม LinkedIn หรือบล็อกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้งานอยู่มาก ในวันจันทร์ มีคนโพสต์คำถามตรงใจคุณ สิ่งที่คุณมีความเชี่ยวชาญมากมาย หากคุณรอจนถึงวันพฤหัสบดีเพื่อตอบกลับ แสดงว่าคุณเสียโอกาส ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนของ Google เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรับทราบเนื้อหาที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการวางแผนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น โพสต์โซเชียลที่ใช้ในการขยายเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์ คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลล่วงหน้าได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

เคล็ดลับ PMG: เราขอให้ลูกค้าใช้เวลา 30 นาทีต่อวันกับกิจกรรมการตลาดเพื่อสังคมของพวกเขา เครื่องมือเช่นผู้รวบรวมข่าวสามารถปรับปรุงความพยายามของคุณโดยเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวสำหรับคุณ เครื่องมืออื่นๆ เช่น HootSuite หรือ HubSpot สามารถช่วยคุณเขียนและกำหนดเวลาโพสต์บล็อกและโพสต์โซเชียลล่วงหน้าได้ดี เพื่อให้คุณมีสถานะออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

7. ช่องโหว่ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของฉันอยู่ที่ไหน

เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปทางใดในโซเชียลมีเดีย ก่อนอื่นให้คิดว่าคุณเคยไปที่ไหนมาบ้าง เป็นไปได้ว่าคุณกำลังขลุกอยู่กับการโพสต์เนื้อหาบน LinkedIn และ Facebook แต่ไม่ได้รับแรงฉุดที่แท้จริง ข้อผิดพลาดทั่วไปสองสามข้อมีดังนี้

• คุณเข้าร่วมไม่สอดคล้องกัน คุณเขียนและสร้างโพสต์โซเชียลสำหรับบล็อกเป็นเวลาหนึ่งเดือน… และไม่ต้องโพสต์อีกสี่เดือน คุณสร้างเพจ Facebook แต่อย่าลิงก์ไปยังเพจในการสื่อสารทางการตลาดใดๆ ของคุณ คุณมีบัญชี Twitter ที่ไม่มีทวีต ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณถือว่าหน้า LinkedIn ส่วนตัวของคุณเป็นหน้าธุรกิจของคุณและโพสต์ข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งคราว
  
  ไม่เพียงแต่สถานะทางสังคมที่ไม่แน่นอนของคุณจะไม่ทำงาน อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีทรัพยากรเฉพาะ - เหมาะที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด - ที่มุ่งมั่นที่จะดูแลโปรแกรมโซเชียลมีเดียของคุณ
  
  
• คุณไม่ได้ฟังสังคม การรับฟังจากโซเชียลคือการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าและการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง ช่วยมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและดำเนินการกับโอกาสใดๆ ที่มาถึง
  
  เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นเวทีเปิดระหว่างองค์กรของคุณกับผู้ชมหลักและสาธารณะ คุณจึงจำเป็นต้องรับฟังและตอบสนองต่อสิ่งที่คนรู้จักของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ทั้งในแง่บวกหรือแง่ลบ หากคุณมีสิ่งที่จะพูด ให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะฟังด้วย

โปรดจำไว้ว่า โซเชียลมีเดียสามารถเป็นส่วนที่มีประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดแบบ B2B ของคุณได้ แต่จะไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ด้วยเวลา ความทุ่มเท และแนวทางที่มั่นคงและต่อเนื่อง คุณจะบรรลุผลตามที่ต้องการอย่างไม่ต้องสงสัย