7 กลยุทธ์ในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ลูกค้าที่ผิดหวังเป็นครั้งคราวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกภาคส่วน ข้อร้องเรียนของลูกค้าส่วนใหญ่จะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าตอบสนองด้วยการโพสต์การประเมินเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ ปัญหาอาจเลวร้ายลงและกลายเป็นอันตรายได้ อินเทอร์เน็ตทำให้ระยะห่างระหว่างลูกค้าสั้นลง แพร่กระจายคำพูดปากต่อปากอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง

การมีกลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการลดผลกระทบของบทวิจารณ์เชิงลบ นอกจากนี้ยังสามารถควบคุมได้โดยการเลือกใช้บริการ ORM เช่น BetterGraph นอกจากนี้ หากคุณวางแผนไว้ บริษัทของคุณอาจจะดำเนินการได้ดีขึ้นทันท่วงทีและเด็ดขาดเพื่อลดการสูญเสียทางการเงิน

เกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์

ชื่อเสียงออนไลน์คือการรับรู้ทั่วไปที่สาธารณชนมีต่อบุคคลหรือองค์กรโดยอิงจากการปรากฏตัวทางออนไลน์ และได้รับอิทธิพลจากทั้งการกระทำและความคิดเห็นส่วนตัวของผู้สังเกตการณ์หรือลูกค้า เช่นเดียวกับที่ผู้คนและองค์กรพัฒนาชื่อเสียงตามความพยายามของพวกเขาในโลกแห่งความเป็นจริง การรับรู้ของใครบางคนบนโซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อข้อความที่เลือกไม่ดี เรื่องอื้อฉาวทางการเงิน ความขัดแย้งระหว่างบุคคล การผิดสัญญา หรือความเข้าใจผิด

นอกจากนี้ยังอาจมีผลกระทบทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัทอีกด้วย การพิจารณาและฝึกฝนชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ โดยหลักแล้วหากการดำรงชีวิตของคนเราขึ้นอยู่กับชื่อเสียงนั้น การจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตได้ก่อให้เกิดธุรกิจใหม่

ตอนนี้ให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ 7 อันดับแรกเพื่อซ่อมแซมชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ

1. ปฏิบัติตามความมุ่งมั่นในการให้บริการของคุณ

การรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ต้องใช้ความพยายามและเงินน้อยกว่าการพยายามแก้ไขชื่อเสียงที่ไม่ดี เพื่อรักษาชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ที่ดี เป้าหมายหลักของคุณควรจะอยู่ที่การรักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์และการให้บริการในระดับที่ลูกค้าคาดหวัง

การนำแนวทางนี้ไปใช้จะทำให้คุณสงสัยอยู่ตลอดเวลาว่า “เหตุใดเราจึงได้รับผลตอบรับเชิงลบนี้” ด้วยเหตุนี้ คุณจะไม่รับฟังความคิดเห็นเชิงลบเป็นการส่วนตัว คุณสามารถค้นหาสาเหตุของปัญหาภายในธุรกิจของคุณได้ด้วยการประเมินตนเองเป็นประจำ

2. หากจำเป็นก็ขอโทษ

หากคุณกระทำข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ ขออภัยอย่างจริงใจ ทุกคนทำผิดได้ และเมื่อเราทำผิด เราก็ต้องเป็นเจ้าของมัน

การรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ ในทางกลับกัน มีหลายครั้งที่เป็นการดีที่สุดที่จะยอมรับความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของเรา พวกเขาได้รับการยกเว้นจากวิธีนี้หากมีบุคคลอื่นทำให้ชื่อเสียงของตนเสื่อมเสียโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ

3. สร้างโปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำช่วยให้คุณมีแรงจูงใจในการโต้ตอบกับตลาดเป้าหมายของคุณเป็นประจำ ไม่ว่าจะผ่านทางรายชื่อผู้รับจดหมายหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมที่มากขึ้นนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ชื่อเสียงและการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณก็แข็งแกร่งขึ้นในเวลาต่อมา หากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง ให้เริ่มต้นใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลง

4. การติดตามโซเชียลมีเดีย

สำหรับการจัดการชื่อเสียง มากกว่าการมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียจำนวนมากสำหรับบริษัทของคุณ จำเป็นต้องมีการอัปเดตและอัปเดตให้ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อดึงดูดผู้ติดตามทั่วไป ด้วยการโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและน่าขบขันบนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถเพิ่มอิทธิพล เพิ่มการมีส่วนร่วม และเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ได้ นอกจากนี้ หากคุณติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหลังจากที่คุณสร้างบัญชีเหล่านั้นแล้ว บัญชีเหล่านั้นสามารถรักษาความสามารถในการตอบโต้ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบัญชีของคุณบนเครือข่ายโซเชียลนั้นๆ ได้

5. เพิ่มการมองเห็นแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณควรดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการมองเห็นทางออนไลน์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ หากบริษัทของคุณมีแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงนอกชื่อ สร้างเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย และทรัพยากรที่สามารถค้นหาได้อื่นๆ สำหรับแผนกใดๆ ภายในธุรกิจของคุณ ซึ่งลูกค้าอาจค้นหาชื่อบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ โปรดยืนยันความเป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้าและสินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณเพื่อให้เข้าถึงได้มากขึ้น และอาจมีราคาแพง เพื่อควบคุมว่าผู้อื่นจะสงวนการใช้งานออนไลน์ไว้ก่อนหรือไม่

6. ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

หากคุณใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) บริษัทหรือเว็บไซต์ของคุณจะปรากฏในตำแหน่งที่สูงขึ้นในผลการค้นหา

อย่างไรก็ตาม คุณต้องสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งใช้คำหลักเหล่านั้นหากคุณต้องการอันดับสำหรับพวกเขา การสร้างเนื้อหานี้มีความสำคัญมากขึ้นหลังจากได้รับการตรวจสอบเชิงลบ ด้วยการสร้างเนื้อหาทางการศึกษาและมีคุณค่า คุณอาจหลีกเลี่ยงข้อมูลที่เป็นอันตรายเกี่ยวกับตัวคุณและอันดับธุรกิจของคุณที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ เครื่องมือค้นหายังให้ความสำคัญกับข้อมูลใหม่และคุณภาพสูงอีกด้วย หากเว็บไซต์ของคุณยังไม่มี ก็ควรจะเป็นเช่นนั้น คุณควรพัฒนาโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและมอบสิ่งที่น่าตื่นเต้นให้กับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

7. หลีกเลี่ยงการโต้วาทีออนไลน์

การมั่วสุมทางอินเทอร์เน็ตมักไม่สุภาพเสมอไป ไม่ว่าใครถูกหรือใครเป็นผู้เริ่มการอภิปรายก็ตาม หากคุณปล่อยให้คำวิจารณ์มีอิทธิพลต่ออารมณ์ของคุณ คุณสามารถพูดหรือทำสิ่งที่ทำลายชื่อเสียงของคุณได้

การสนทนาแบบออฟไลน์เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการหยุดไม่ให้เกิดการโต้แย้งทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะ การแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ที่ "ถูกต้อง" ไม่ได้ช่วยให้คุณได้ธุรกิจมากไปกว่าการรักษาผลลัพธ์ที่เป็นมืออาชีพ

การซ่อมแซมสามารถช่วยได้

ปัจจัยหลายประการอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่การให้คะแนนดาวต่ำใน Google Business หรือ Yelp ไปจนถึงทวีตเชิงวิพากษ์วิจารณ์

แม้ว่าปัญหาที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญหรือเล็กน้อย ถ้าคุณไม่ดำเนินการทันทีและเด็ดขาดเพื่อแก้ไขปัญหา ปัญหาเหล่านั้นอาจกลายเป็นปัญหาสำคัญมากขึ้นก่อนที่จะควบคุมไม่ได้ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว การบริการลูกค้าที่ไม่ดีและบทวิจารณ์ที่มีคุณภาพต่ำจะกำหนดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน หากคุณพยายามสร้างโปรไฟล์อินเทอร์เน็ตที่ดี คุณจะได้รับข้อดีหลายประการ ชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งจะสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคในบริษัทของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และเพิ่มผลกำไรของคุณได้ในที่สุด