เคล็ดลับ 7 ข้อในการเอาชนะความท้าทายในการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หลายคนมีความเข้าใจผิดว่าอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นที่ที่เป็นมิตรสำหรับผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่กล้าได้กล้าเสีย เนื่องจากการสร้างร้านค้าออนไลน์มีราคาถูกกว่าและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงนั้นซับซ้อนกว่านั้น แม้ว่าการสร้างร้านค้าอาจเป็นเรื่องง่าย แต่การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์นั้นแตกต่างออกไป งานไม่ได้เริ่มต้นด้วยแนวความคิดของธุรกิจและจบลงด้วยการเปิดตัวร้านค้าออนไลน์

ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซล้มเหลวภายใน 120 วัน สิ่งนี้ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเหตุผลที่จะไม่พิจารณาเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราความสำเร็จที่น่าหดหู่นี้มักใช้กับผู้ที่ล้มเหลวในการวางแผนการลงทุนอย่างรอบคอบเท่านั้น ผู้ที่ประสบความสำเร็จทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาทำตามขั้นตอนสำคัญในการวางรากฐานที่แข็งแกร่งสู่ธุรกิจที่ทำกำไร

ที่กล่าวถึงด้านล่างเป็นขั้นตอนสำคัญในการแนะนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้เติบโตโดยเน้นที่การตลาด เงินทุน การสร้างความสัมพันธ์ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และด้านการวางแผนฉุกเฉิน

พัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาดที่เข้าใจผิดได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรควรมีกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ การมีสินค้าที่ดีไม่เพียงพอ เมื่อพูดถึงการทำธุรกิจออนไลน์ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องรู้วิธีทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแข่งขันคือแทบทุกคนในโลกออนไลน์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน

Institute of Entrepreneurship Development นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ดีในการจัดทำกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในยุคดิจิทัลและออนไลน์ สามารถสรุปได้ดังนี้

• เข้าใจแนวคิดของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างเหมาะสมเพื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ไม่ใช่แค่การใช้เครื่องมือ แพลตฟอร์ม และวิธีการดิจิทัลเท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือการใช้ระบบนิเวศดิจิทัลอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• เลือกประเภทและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมสำหรับเฉพาะธุรกิจของคุณ โซลูชันการตลาดดิจิทัลบางประเภทไม่สามารถใช้งานได้กับธุรกิจทุกประเภท ทำการวิจัยอย่างละเอียดและขอข้อมูลเชิงลึกของผู้รู้
• ตอบสนองความต้องการและปัญหาเฉพาะของลูกค้าเป้าหมายของคุณ หลีกเลี่ยงการโยนทุกอย่างที่คุณสามารถโยนได้เพื่อตรวจสอบแท่งไม้อะไรก็ตาม ซึ่งไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายสูงเท่านั้น แต่ยังไม่น่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการอีกด้วย ทำการศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการและต้องการ
• นำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครและเน้นมัน คุณไม่จำเป็นต้องแนะนำสิ่งที่แปลกใหม่และแปลกใหม่โดยสิ้นเชิง คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถแยกแยะความแตกต่างจากคนอื่นๆ เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม และทำให้ธุรกิจของคุณง่ายต่อการระบุและกลับมา
• วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างพิถีพิถัน เลือกระบบจัดการเนื้อหา ช่องทางการเผยแพร่ และเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด
• กำหนดตำแหน่งปัจจุบันของคุณในอุตสาหกรรมที่คุณต้องการมีส่วนร่วม ในการกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและปรับปรุง คุณจำเป็นต้องทราบสถานะปัจจุบันของคุณ นี่จะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับชุดคะแนนการประเมินธุรกิจที่คุณต้องดำเนินการในอนาคต
• จัดทำตารางแคมเปญการตลาดเพื่อจัดระเบียบแนวทางปฏิบัติและมีข้อมูลอ้างอิงในการติดตามความสำเร็จ ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักด้วย
• สุดท้าย ประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญ หากผลลัพธ์เป็นไปตามเป้าหมาย ให้ดำเนินการตามแผนปัจจุบัน มิฉะนั้น ให้วิเคราะห์ปัญหาที่เป็นไปได้และดำเนินการปรับปรุงที่จำเป็น

กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ดีจะช่วยเพิ่มแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ไม่สร้างความรำคาญหรือสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เป็นการแสดงความเคารพต่อลูกค้าและไม่ขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้าโดยไม่ใช้โพสต์โซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล และการแจ้งเตือนมากเกินไป

ทุ่มสุดตัวและหาเงินทุนเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการตามแผนอย่างเหมาะสม

การศึกษาโดย MarketingSignals แสดงให้เห็นว่าสาเหตุหลักที่ทำให้สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซล้มเหลวมีดังนี้: การตลาดออนไลน์ไม่ดี, ขาดการมองเห็นในการค้นหาออนไลน์, ความพยายามทางการตลาดเพียงเล็กน้อยถึงศูนย์, การขาดเงินสดหรือสภาพคล่อง, ปัญหาด้านราคาและต้นทุน, การเอาชนะคู่แข่ง, ไม่สามารถแข่งขัน กับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ การบริการลูกค้าที่ไม่ดี การขาดประสิทธิภาพและความสามารถของทีม และการเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เหตุผลทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เกิดความต้องการเงินทุนที่เพียงพอ แคมเปญการตลาดและแคมเปญ SEO เพื่อการมองเห็นออนไลน์ที่ดีขึ้นมีค่าใช้จ่ายบางส่วน นอกจากนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแข่งขันกับผู้เล่นในตลาดที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เงินสด สภาพคล่องยังมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องและฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการลูกค้าที่น่าพอใจ

การจัดหาเงินลงทุนหรือเงินทุนสำหรับการดำเนินธุรกิจทำได้ง่ายขึ้นด้วยความพร้อมของ crowdsourcing ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Indiegogo , GoFundMe และ SeedInvest Technology Start Engine ที่ค่อนข้างใหม่นี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างเงินทุนเริ่มต้นด้วยความช่วยเหลือจากทีมงานที่ทุ่มเทซึ่งให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการประสบความสำเร็จในฐานะนิติบุคคลอีคอมเมิร์ซ

ในการประสบความสำเร็จ ขอแนะนำว่าอย่าใจร้อนในการก้าวไปสู่ความสำเร็จ คิดแผนงานที่ดีและแน่ใจว่าได้ดำเนินการตามแผนเหล่านี้อย่างเหมาะสมกับคนที่เหมาะสมและเงินทุนที่เพียงพอ

ภาพ: startengine

อย่ากลัวที่จะขยาย

ไม่มีธุรกิจใดที่ทำกำไรได้ซบเซาโดยจงใจ ไม่ใช่แผนธุรกิจที่ดีที่จะราบเรียบเมื่อมีรายได้ถึงระดับหนึ่ง การประสบความสำเร็จด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นมักนำเสนอโอกาสและความท้าทายในการขยายธุรกิจ การปฏิเสธที่จะเติบโตไม่ใช่เส้นทางที่ผู้ประกอบการประสบความสำเร็จ

หากธุรกิจไม่มีเงินทุนเพียงพอสำหรับการขยายธุรกิจ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก Crowdfunding เป็นสิ่งที่หลายธุรกิจพยายามและประสบความสำเร็จมาแล้ว นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานหรือแพลตฟอร์มที่ให้เงินกู้ การลงทุน หรือเงินทุนเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น 8fig ช่วยให้ธุรกิจมีเงินทุนสำหรับการขยายธุรกิจโดยการจัดหาเงินทุนตามแผนการเติบโตที่ออกแบบโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อค้นหาเส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มระดับความสามารถในการทำกำไรของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายบน Amazon, eBay, Shopify, Walmart และแพลตฟอร์มอื่นๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเงินทุนแบบไดนามิกของ 8fig เพื่อดำเนินการเฉพาะที่ทำให้พวกเขาขยายการดำเนินงานได้

ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่กว้างขึ้น เทคโนโลยีใหม่ที่สนับสนุนการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น และความพร้อมของการสนับสนุนด้านเทคนิคและการเงิน ไม่มีเหตุผลใดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะลังเลที่จะขยายการดำเนินงานหรือสำรวจช่องที่เกี่ยวข้องเพื่อเติบโตและ ยกระดับผลกำไรของพวกเขา

ภาพ: 8fig

ดึงดูดลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากมีตัวเลือกออนไลน์มากมาย จึงไม่ง่ายที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า นับประสาความภักดีของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องตระหนักถึงความเป็นจริงนี้ และทำบางสิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าจะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และรับรองการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง

สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างจริงจัง ขอแนะนำให้ใช้โซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าต่างๆ เช่น บล็อกและการแข่งขันตามปกติ การใช้ปลั๊กอินการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น ตัวนับ Hit แผนที่ ป๊อปอัป และแถบเลื่อนมัลติมีเดียก็ช่วยได้เช่นกัน

คอลเล็กชันปลั๊กอินการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมไซต์จาก POWR เป็นตัวเลือกที่ดีที่ควรลอง ซึ่งรวมถึงปลั๊กอินสำหรับนำเสนอเมนูที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านอาหาร เครื่องเล่นเพลง กราฟ การแจ้งเตือนส่วนลด การนับถอยหลังการขาย และคำสั่งซื้อที่กำหนดเองและแบบฟอร์มการลงทะเบียนกิจกรรม ช่วยรักษาความสนใจของลูกค้าและชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการทำบนไซต์

ภาพ: business2community

ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์

ความสำคัญของความสัมพันธ์กับผู้ผลิตมักถูกละเลยหรือมองข้าม สำหรับหลายๆ คน พวกเขาเป็นเพียงธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการเอาใจลูกค้า (ร้านค้าที่ซื้อจากพวกเขา) อย่างไรก็ตาม การพาณิชย์สมัยใหม่ได้แสดงให้เห็นว่าการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ขายและผู้ผลิตเป็นสิ่งสำคัญอย่างไร

ความสัมพันธ์นี้จำเป็นเนื่องจากผู้ผลิตให้บริการผู้ขายรายอื่น ซึ่งอาจเป็นคู่แข่งโดยตรงของคุณ ผู้ผลิตสามารถเสนอส่วนลดมากมายและผลประโยชน์อื่นๆ ให้กับผู้ขายที่เห็นด้วยกับพวกเขา พวกเขายังมีบทบาทสำคัญในการส่งมอบทันเวลา คุณภาพของสินค้า และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ล่าสุด

Bob Reiss ผู้เชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้ประกอบการแนะนำว่าการเป็นลูกค้าที่มีความต้องการสูงเป็นเรื่องปกติ (สำหรับผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณ) แต่คุณต้องแน่ใจว่ามีความสัมพันธ์ที่ดีโดยจ่ายเงินตรงเวลาเสมอ ให้เวลาในการผลิตที่เพียงพอ ปรับแต่งความสัมพันธ์ให้เป็นส่วนตัว และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

อาจมีบางครั้งที่กระแสเงินสดของคุณจำกัดความสามารถในการชำระเงินตรงเวลา ดังนั้นจึงช่วยให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อดำเนินการไหลเวียนของสินค้าอย่างสม่ำเสมอและเพลิดเพลินไปกับการให้สิทธิพิเศษที่เป็นไปได้จากผู้ขายรายอื่น

ภาพ: Huff Industrial Marketing

รับรองการจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคือการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งในปัจจุบันไม่มีสินค้าที่ขายในสต็อกในวันที่สั่งซื้อ พวกเขาหันไปขายสินค้าที่ยังไม่ได้รับเพื่อลดต้นทุนการจัดเก็บ/คลังสินค้าและแข่งขันได้ การปฏิบัตินี้อาจกลายเป็นปัญหาได้ เนื่องจากอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการส่งมอบคำสั่งซื้อโดยไม่มีการจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ

จาก ข้อมูลจาก Invesp ลูกค้า 96 เปอร์เซ็นต์ถือว่า "การจัดส่งที่รวดเร็ว" เป็น "การจัดส่งในวันเดียวกัน" นอกจากนี้ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อต้องการการจัดส่งในวันเดียวกัน ในขณะที่ 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าทางออนไลน์หากไม่มีตัวเลือกสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

ลูกค้าสามารถมีความต้องการอย่างมากในการเคลื่อนย้ายสินค้า และพวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้เพราะมีตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องคำนึงถึงความเป็นจริงนี้ เกรงว่าพวกเขาต้องการเห็นลูกค้าหลบหนี

โดยพื้นฐานแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรมีการหมุนเวียนของสินค้าที่ขายตามอุปสงค์ สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเสมอ หากมีการแสดงสินค้า ควรมีและจัดส่งภายในระยะเวลาการจัดส่งที่ระบุ สำหรับสินค้าที่ลูกค้าซื้อเป็นประจำหรือลูกค้าที่ซื้อซ้ำ การที่สินค้าหมดสต็อกไม่ใช่ตัวเลือก

ภาพ: Invespcro

จัดทำแผนฉุกเฉินเพื่อจัดการความเสี่ยง

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนในการจัดการความเสี่ยง ความเสี่ยงเหล่านี้รวมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ ปัญหาทางเทคนิค เช่น ปัญหาเซิร์ฟเวอร์และข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ และการฉ้อโกง ค่าใช้จ่ายของอาชญากรรมในโลกไซเบอร์กำลังเพิ่มขึ้น ถึงระดับที่น่าตกใจอย่างยิ่ง ความสูญเสียที่เกิดขึ้นเนื่องจากการหยุดชะงักของธุรกิจก็เพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน เป็นการไม่สมควรอย่างยิ่งที่จะเพิกเฉยต่อความเสี่ยงเหล่านี้

นี่คือแนวทางในการจัดทำแผนฉุกเฉินที่ดี

• ระบุหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญ - นี่คือหน้าที่ที่ควรได้รับการปกป้องด้วยความพยายามอย่างเต็มที่และการจัดสรรทรัพยากร นอกจากนี้ยังต้องมีวิธีที่เป็นระบบในการกู้คืนอย่างรวดเร็วหลังจากการโจมตีหรือภัยพิบัติ ตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้ ได้แก่ เว็บไซต์/ร้านค้าออนไลน์ เว็บเซิร์ฟเวอร์ กลไกการชำระเงิน ระบบการสื่อสาร และกลไกพื้นฐานสำหรับการจัดการซัพพลายเชน
• สร้างการประเมินความเสี่ยงและทีมผู้บริหารเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ - ต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ฉุกเฉินและรับรองการฟื้นฟูการทำงานในทันที
• สำรองส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการของคุณ - การวางแผนและการตอบสนองฉุกเฉินจำเป็นต้องมีการจัดสรรทรัพยากร เป็นไปไม่ได้ที่จะเตรียมการ ตอบสนอง และลดเหตุการณ์เลวร้ายโดยไม่ได้รับเงินทุนเพียงพอและผู้ที่เหมาะสมที่ได้รับมอบหมายให้ทำงาน

การโจมตีทางไซเบอร์ อุบัติเหตุ ภัยพิบัติ และเหตุการณ์อื่น ๆ ที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจหมายถึงการสูญเสียอย่างหนักต่อการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ พวกเขาลดผลกำไรได้อย่างง่ายดายและอาจล้างผลกำไรและทำให้งบการเงินเป็นสีแดง ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องมีการวางแผนฉุกเฉินที่ดีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกรอบการดำเนินงานธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้

บทสรุป

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มาพร้อมกับข้อเสียของตัวเองที่ควรแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ มีการวางแผนมากมายที่ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจประสบความสำเร็จและรักษาผลกำไรไว้ได้ ในขณะเดียวกัน จำเป็นต้องดำเนินการตามแผนอย่างเหมาะสมและให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์