7 วิธีที่ศูนย์การติดต่อสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการคำตอบทันทีสำหรับคำถามของตนและคาดหวังการโต้ตอบที่มีคุณภาพ และบริษัทใดก็ตามที่ไม่สามารถตามให้ทันได้นั้นจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น การปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารหรือโต้ตอบกับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

อย่างไรก็ตาม บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบกลับลูกค้าทุกรายที่สอบถามเข้ามา อาจเป็นเรื่องที่เครียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เพียงพอที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า

โชคดีที่เจ้าของธุรกิจทุกคนสามารถมอบความไว้วางใจให้หน่วยงานคอลเซ็นเตอร์ เช่น ศูนย์ติดต่อในออสเตรเลียของ OracleCMS เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการโทรศัพท์ อีเมล และแชท อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ศูนย์ติดต่อสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

1. ช่วยลดต้นทุน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเติบโตในระยะยาวของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการลดต้นทุน บริษัทของคุณสามารถประหยัดเงินและเพิ่มความสามารถในการทำกำไรด้วยกลยุทธ์การลดต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะใช้แนวทางปฏิบัติเพื่อช่วยลดค่าใช้จ่าย และหนึ่งในนั้นคือการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ของคุณ

การเอาท์ซอร์สของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถช่วยองค์กรของคุณลดต้นทุนได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น ช่วยลดการจ้างพนักงานจำนวนมากเพื่อติดต่อกับลูกค้า คุณต้องจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงานประจำและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ซึ่งเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน ศูนย์ติดต่อจะได้รับการชดเชยด้วยค่าบริการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะได้รับค่าจ้างสำหรับการทำงานเท่านั้น ซึ่งอาจสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับการจ้างพนักงานเพิ่มเติม

ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้เข้าใจว่าเนื่องจากอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์มีการแข่งขันสูง ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จึงคิดค่าบริการเพียงเล็กน้อยเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น การทำงานกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งจึงช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้

นอกจากนี้ การจ้างศูนย์ติดต่อยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องลงทุนกับอุปกรณ์ราคาแพง พวกเขาจะใช้เครื่องมือของตนเพื่อทำงานให้สำเร็จ ช่วยคุณลดค่าใช้จ่าย

2. รวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับระบบธุรกิจของคุณ

เทคโนโลยีพัฒนาเร็วขึ้น และกลยุทธ์บางอย่างที่เคยได้ผลในอดีตอาจไม่ดีพอในโลกธุรกิจสมัยใหม่ ดังนั้น การอัปเดตระบบของบริษัทของคุณด้วยเทคโนโลยีล่าสุดหรือติดตั้งเครื่องมืออัตโนมัติล่าสุดจะช่วยได้ ด้วยวิธีนี้ บริษัทของคุณจะเติบโตและประสบความสำเร็จในเวลาไม่นาน

อย่างไรก็ตาม คุณอาจขาดความรู้เพียงพอเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะแนะนำวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โชคดีที่คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

นอกจากการบริการลูกค้าที่ดีแล้ว บริษัทคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอีกด้วย บริษัทที่เหมาะสมจะแนะนำเครื่องมือที่เหมาะสมซึ่งคุณสามารถติดตั้งในระบบธุรกิจของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณยังคงใช้เทคโนโลยีล่าสุด

3. ช่วยเพิ่มยอดขาย

ในขณะที่คุณดำเนินธุรกิจ การเพิ่มยอดขายควรเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของคุณ นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณสามารถสร้างรายได้และผลกำไรที่สำคัญโดยการเพิ่มยอดขายเท่านั้น ธุรกิจของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จหากคุณไม่สามารถสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอ

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าส่วนใหญ่จะสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น คุณอาจสูญเสียยอดขายหากคุณล่าช้าหรือไม่ตอบสนองลูกค้า คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวได้โดยการใช้บริการศูนย์ติดต่อที่เชื่อถือได้ ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายได้

4. มอบความได้เปรียบในการแข่งขัน

มีหลายบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณอยู่ในตลาด และนั่นหมายถึงการแข่งขันที่สูง คุณสามารถลงทุนด้านการตลาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นของบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม นั่นอาจไม่ดีพอสำหรับการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจของคุณ จะเป็นการดีกว่าหากหาวิธีอื่นที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งการเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานศูนย์ติดต่อ

บริษัทคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ให้ความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้อย่างต่อเนื่อง แม้นอกเวลาทำการ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจของคุณจึงกลายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ทำให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

5. ช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีมีประโยชน์หลายประการ ตัวอย่างเช่น มันช่วยเพิ่มอัตราการรักษาของคุณ ซึ่งอาจส่งผลดีต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ และสิ่งที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าที่ภักดีคือพวกเขามักจะเพิ่มตะกร้าสินค้าเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำยังสามารถกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังบุคคลอื่นได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถหาลูกค้าใหม่ได้มากขึ้นผ่านการแนะนำ ในทางกลับกัน คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมกับธุรกิจออนไลน์เพราะพวกเขาไม่ได้รับบริการที่ดีขึ้นหลังจากซื้อ

ใครๆ ก็ชอบที่จะจัดหาสินค้าจากบริษัทที่ให้บริการหลังการขายในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดกับสินค้า ดังนั้น การจ้างบริการศูนย์ติดต่อจะช่วยให้คุณมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถใช้โทรกลับได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าของคุณโดยการเพิ่มประสบการณ์และความมั่นใจในธุรกิจของคุณ

6. ทำให้แน่ใจว่าคุณมีสมาธิกับเรื่องสำคัญอื่นๆ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขาทำให้คุณต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในสำนักงานเพื่อรับโทรศัพท์และส่งข้อความอีเมล ดังนั้น คุณจะไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมหรือส่วนสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจส่งผลต่อการเติบโตของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้ โดยการค้นหาบริการคอลเซ็นเตอร์ที่เหมาะสม

การจ้างผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อหมายความว่าพวกเขาจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญอื่นๆ เช่น การตรวจสอบการทำงานของพนักงาน การเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจ การหาลูกค้าใหม่ ฯลฯ

7. ให้บริการโซลูชั่นที่ปรับขนาดได้

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น คุณอาจต้องการหาทางออกที่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้นคือการร่วมมือกับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์

ศูนย์การติดต่อส่วนใหญ่มีโซลูชันที่ปรับขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถรองรับตัวแทนและการโทรได้มากขึ้น ดังนั้นคุณจึงหมดกังวลเมื่อบริษัทของคุณเริ่มเติบโต

ซื้อกลับบ้าน

ศูนย์ติดต่อสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม คุณต้องเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่เหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะศึกษาข้อมูลบริษัททั้งหมดที่มีอยู่และเลือกบริษัทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการด้านบริการลูกค้าของคุณ

‍