8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมล์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในปี 2022

บทนำ

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ แต่ความสามารถในการส่งอีเมลซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าอีเมลจะปลูกฝังผู้ชมที่ภักดีและปรับปรุง Conversion มักถูกมองข้าม ความพยายามในการสร้างหัวเรื่อง เนื้อหา และการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่สมบูรณ์แบบนั้นไร้ประโยชน์หากอีเมลไม่เคยส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

ความสามารถในการส่งอีเมลหรืออัตราที่อีเมลของคุณมาถึงในกล่องจดหมายมีความสำคัญต่อการสร้างรายชื่อผู้ชมที่มีคุณค่าและร่ำรวย และใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณ จากรายงานมาตรฐานความสามารถในการส่งจากบริษัท Validity ของอีเมลและข้อมูล พบว่า 20% ของอีเมลทั้งหมดไม่เคยไปถึงกล่องจดหมาย นั่นหมายความว่าหนึ่งในห้าอีเมลที่คุณส่งอาจไม่บรรลุวัตถุประสงค์

“ถ้าคุณมีความสามารถในการส่งสูง อีเมลทั้งหมดของคุณจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย แต่ถ้าคุณไม่มี อีเมลส่วนใหญ่ของคุณอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม”

ความสามารถในการส่งอีเมลคืออะไร?

ความสามารถในการส่งอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปมหรืออีเธอร์ของอินเทอร์เน็ต อีเมลจะได้รับการตรวจสอบผ่านตัวกรองที่ออกแบบโดยผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เพื่อคัดกรองเนื้อหาที่น่าสงสัยและรับรองความน่าเชื่อถือของผู้ส่ง จากนั้น พวกมันมักจะถูกจัดหมวดหมู่เป็นโฟลเดอร์ เช่น หลัก โปรโมชัน โซเชียล หรือสแปมที่น่ากลัว เป็นต้น อันหลังแสดงถึงความล้มเหลวในการจัดส่งและบ่งชี้ว่าอีเมลของคุณถือว่าไม่น่าเชื่อถือหรือถูกบล็อกโดย ISP

เหตุใดความสามารถในการส่งอีเมลจึงมีความสำคัญ

เนื้อหาอีเมลที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบและสร้างขึ้นอย่างรอบคอบมีจุดประสงค์เพื่อการบริโภคและสร้างแรงบันดาลใจให้ดำเนินการ เมื่ออีเมลของคุณไม่ได้ถูกส่งอย่างถูกต้อง คุณไม่เพียงแต่พลาดโอกาสในการขายที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและเสี่ยงต่อการเกิด Conversion แต่ยังลงทุนทางการเงินในแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนแบบจำกัดอีกด้วย นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งอีเมลมีความสำคัญมาก ไม่ใช่แค่ในระดับบุคคลหรือระดับแคมเปญเท่านั้น หากเนื้อหาของคุณถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมมากพอ คุณจะสูญเสียความน่าเชื่อถือในฐานะผู้ส่ง และความสามารถในการส่งในอนาคตของคุณ เนื้อหาอาจได้รับผลกระทบ ในทางกลับกัน อัตราการส่งมอบที่สูงอาจเป็นปัจจัยที่สังเกตได้สำหรับการแปลงให้สูงสุด

วิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

งานนี้อาจดูน่ากลัว แต่อย่ากังวล มีขั้นตอนมากมายที่คุณสามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มคะแนนของคุณในฐานะผู้ส่งและรับรองว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งออกไป การใช้เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นแคมเปญ คุณจะป้องกันความล้มเหลวในการส่งมอบและปรับปรุงอัตราการส่งได้ในระยะยาว

1. ตรวจสอบโดเมนอีเมลของคุณ

ความสามารถในการส่งอีเมลขึ้นอยู่กับ "การให้คะแนน" ของผู้ส่งเป็นส่วนใหญ่ หรือความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของเซิร์ฟเวอร์ที่เซิร์ฟเวอร์พิจารณา เมื่อคุณส่งจากบัญชีใหม่ มีข้อมูลที่จำกัดในการตัดสินคุณ ดังนั้นการตรวจสอบโดเมนอีเมลของคุณจึงเป็นสัญญาณสำคัญว่าคุณถูกกฎหมาย การรับรองความถูกต้องทำหน้าที่เป็นใบขับขี่และแสดงว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ผ่านการรับรอง ในการส่งอีเมลจำนวนมากโดยไม่ถูกบล็อกหรือเชื่อมโยงไปถึงในจดหมายขยะ คุณต้องทำการตรวจสอบสิทธิ์สี่ประเภท:

1. SPF (กรอบนโยบายผู้ส่ง)

การตรวจสอบสิทธิ์ผ่าน SPF จะสร้างบันทึก DNS ของคุณ (ระบบชื่อโดเมน) ซึ่งแสดงรายการเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของคุณ เมื่อ ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) ของผู้รับสแกนอีเมลที่คุณส่งและพบว่าอีเมลได้รับการรับรองโดย SPF ก็จะบันทึก Clean chit สำหรับโดเมนของคุณ

2. DKIM (เมลระบุคีย์โดเมน)

DKIM ป้องกันการปลอมแปลงอีเมลด้วยการสร้างลายเซ็นดิจิทัลที่เหมือนกับระเบียน DNS ของคุณ โดยตรวจสอบกับ ESP ของผู้รับว่าอีเมลของคุณมาจากแหล่งที่ได้รับอนุญาต

3. DMARC (การตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ การรายงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดตามโดเมน)

DMARC ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอีกด้วย สร้างขึ้นจากระเบียน SPF และ DKIM เพื่อยืนยันกับ ESP ของผู้รับว่าอีเมลของคุณไม่น่าสงสัย ระเบียน DMARC จะช่วยให้อีเมลของคุณเข้าถึง แม้ว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จะจำกัดที่อยู่ IP หรือเซิร์ฟเวอร์โดเมนของคุณ

4. โดเมนที่กำหนดเอง

โดเมนที่กำหนดเองทำให้ธุรกิจของคุณดูถูกกฎหมายมากขึ้นในสายตาของลูกค้า พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมในการปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบของคุณ การเห็น [ชื่อของคุณ]@[บริษัทของคุณ].com ดูเหมือนจะมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า [ชื่อของคุณ]@gmail.com หรืออื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ ลิงก์ติดตามภายในข้อความในอีเมลของคุณมีโอกาสน้อยที่จะเรียกใช้ตัวกรองสแปม เนื่องจากลิงก์เหล่านี้จะตรงกับโดเมนที่ส่งอีเมล

‍

2. รักษาการจัดสรร IP ที่เหมาะสม

ตัวกรอง ISP ทำงานล่วงเวลาเพื่อต่อสู้กับสแปมโดยการประเมินความถูกต้องของที่อยู่ IP ที่ส่งเนื้อหา นี่คือวิธีที่พวกเขากำหนดความน่าเชื่อถือของผู้ส่ง คุณจะสร้างชื่อเสียงที่ดีสำหรับ IP ของคุณได้อย่างไร?

ขั้นแรก ให้เริ่มส่งอีเมลกลุ่มเล็กๆ ถึงผู้รับที่คุณ รู้ว่า มีส่วนร่วม ISP จะเห็นว่าผู้รับสนใจและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ ทำให้ IP ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ในขณะที่คุณสร้างความน่าเชื่อถือ คุณสามารถเพิ่มปริมาณและผู้ชมอีเมลของคุณด้วยโอกาสที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับการจัดส่ง

กลยุทธ์นี้เป็นวิธีที่ดีในการสร้างตัวเองให้อยู่ในกล่องจดหมายของผู้รับในระดับปานกลางและสนุกสนาน เราสมัครรับรายชื่ออีเมลทั้งหมดแล้ว เพียงเพื่อจะหายใจไม่ออกด้วยเนื้อหาที่ไม่หยุดนิ่ง การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปเป็นสูตรสำหรับการยกเลิกการสมัครจำนวนมาก - หรือแย่กว่านั้นคือถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อันที่จริง การวิจัยโดย Omnisend พบว่า ยิ่งแบรนด์ส่งอีเมลต่อเดือนน้อยลงเท่าใด อัตราการเปิดของพวกเขาก็จะสูงขึ้นเท่านั้น กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลที่ดี: ส่งอีเมลให้เพียงพอที่ผู้ชมของคุณมีโอกาสมีส่วนร่วมหลายครั้ง แต่มีไม่มากจนพวกเขารู้สึกว่าถูกครอบงำและเพิกเฉยต่อพวกเขาทั้งหมด

3. ปรับปรุงกระบวนการเลือกใช้ให้สมบูรณ์แบบ

เพื่อช่วยสร้างผู้ชมที่มีส่วนร่วมซึ่งยืนยันความถูกต้องของที่อยู่ของคุณในฐานะผู้ส่ง ให้สร้างกระบวนการเลือกเข้าร่วมเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ที่ต้องการรับอีเมลของคุณ จริงๆ เท่านั้นที่จะอยู่ในรายชื่อของคุณ การเลือกรับสองครั้งเกี่ยวข้องกับอีเมลยืนยันหลังจากสมัครรับข้อมูลแต่ละราย โดยขอให้พวกเขายืนยันว่าต้องการเพิ่มลงในรายการของคุณ

กระบวนการเลือกรับแบบสองขั้นตอนอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ตราบใดที่ความสามารถในการส่ง (และการแปลง) ดำเนินไป ผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงที่มีขนาดเล็กกว่าย่อมดีกว่ากลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่กว่าและไม่สนใจ และส่งผลให้อัตราตีกลับต่ำลง อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลดลง สูงขึ้น อัตราการเปิดและโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้น

4. ลดความซับซ้อนของกระบวนการเลือกไม่รับ

นี่เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่อาจขัดต่อสัญชาตญาณ คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้เลิกสมัครรับข่าวสาร เหตุใดคุณจึงทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา สิ่งสำคัญในที่นี้คือการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพของสมาชิกของคุณมากกว่าปริมาณ เป็นอีกครั้งที่การมีสมาชิกที่ไม่ใช้งานจำนวนมากในรายการของคุณนั้นแย่กว่าการสูญเสียพวกเขา

การมีขั้นตอนง่ายๆ ในการเลือกไม่รับพร้อมลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนที่ส่วนท้ายของอีเมลทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณทำความสะอาดบ้านได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้น กฎหมายบังคับ CAN-SPAM เป็นข้อบังคับ หากผู้รับไม่สามารถหาลิงก์ยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย พวกเขามักจะทำเครื่องหมายเนื้อหาของคุณว่าเป็นสแปม ยิ่งคุณได้รับรายงานสแปมมาก การให้คะแนนโดเมนของคุณก็จะยิ่งต่ำลง ซึ่งจะทำให้การส่งอีเมลของคุณเสียหายในระยะยาว

5. แบ่งส่วนรายการของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณ และในทางกลับกัน ความสามารถในการส่งมอบของคุณก็คือ การจัดหมวดหมู่ผู้รับของคุณให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประเภทต่างๆ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม เช่น บุคคลและองค์กร หากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับองค์กร แต่ครึ่งหนึ่งของรายการเป็นรายบุคคล คุณจะประนีประนอมอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมโดยรวม หากคุณแบ่งกลุ่มรายการ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เกี่ยวข้องและรักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูงได้

จากการศึกษาโดย MailChimp แคมเปญที่แบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14% และได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 100.95% นอกจากนี้ ตามที่หน่วยงานด้านเนื้อหา Marketing Insider Group ระบุ 78% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ กล่าวว่าการรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัวจากแบรนด์ช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อ

คุณจะแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือสี่วิธีในการจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณ:

• ตามข้อมูลประชากร
• ตามสถานที่
• โดยการซื้อที่ผ่านมา
• ตามตำแหน่งในช่องทางการขาย
• ตามความใหม่ของการหมั้น

สุดท้าย สร้างรายการระงับเพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกที่ไม่ใช้งานได้รับอีเมลของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณและทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งอีเมลโดยการตั้งค่าแคมเปญของคุณเพื่อแยกผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างถาวร

6. เขียนหัวเรื่องที่เชื่อถือได้

การรวมอิโมจิไว้ในหัวเรื่องอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ (เช่น ลดราคามาก ภายใน – ลดสูงสุด 70% ) แต่จะเพิ่มโอกาสที่ผู้รับ และ ตัวกรองสแปมจะตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณ เช่นเดียวกับกลวิธีหลอกลวง เช่น ใส่ “FWD:” หรือ “RE:” ในเรื่อง นี่อาจทำให้ตัววัด ดู ดี เนื่องจากผู้รับจะเปิดข้อความบน Autopilot โดยสมมติว่าข้อความนั้นมาจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน แต่เมื่อพวกเขารู้ว่าถูกหลอก คุณก็จะได้อัตราการเปิดที่สูงและอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้นไปอีก

คุณยังคงเขียนหัวเรื่องเพื่อโน้มน้าวใจได้โดยใช้ประโยคปกติหรือกรณีพาดหัวและภาษาที่เป็นมิตร เช่น "นี่คือชุดใหม่ที่คุณชอบ" หรือ "5 วิธีในการเพิ่มยอดขายในไตรมาสนี้" ผู้อ่านจะยังคงรู้สึกทึ่ง และยิ่งไปกว่านั้น พวกเขา จะ เปิดอีเมลของคุณต่อไปเพราะพวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและไม่รู้สึกหงุดหงิดกับกลวิธีทางการตลาดของคุณ

7. สอดคล้องกับชื่อผู้ส่งของคุณ

การเปลี่ยนชื่อผู้ส่งของคุณตามลักษณะของเนื้อหาของคุณอาจดูเหมือนเป็นกลยุทธ์ แต่อาจละเมิดกฎหมาย CAN-SPAM หากดูเหมือนว่าทำให้เข้าใจผิด นอกจากนี้ การเปลี่ยนชื่อผู้ส่งของคุณอาจทำให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปมและทำให้ผู้รับของคุณสับสน ตัวอย่างเช่น การส่ง "เคล็ดลับยอดนิยม" จากผู้ก่อตั้งและการส่งเสริมการขายจากชื่อแบรนด์ของคุณจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย ให้ใช้ชื่อผู้ส่งที่รู้จักเพียงชื่อเดียวเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือแทน

8. สร้างเนื้อหาอีเมลที่ดีและไม่เป็นสแปม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เนื้อหาในอีเมลของคุณเป็นปัจจัย #1 ที่กำหนดว่าคุณเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้รับหรือสแปม สร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณกลับมาอีกและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ:

1. ทำให้อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพของคุณสมบูรณ์แบบ

แม้ว่าเนื้อหาที่เป็นภาพจะสร้างอีเมลแบบไดนามิกและการแปลงที่ได้รับการปรับปรุง แต่ก็อาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งของคุณ รูปภาพจำนวนมากเกินไปอาจทำให้อีเมลกลายเป็นสแปมสำหรับ ISP และแม้ว่าข้อความธรรมดาจะทำให้ผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมกลับมาใช้อีกครั้ง แต่ก็ไม่ได้ผลดีนักกับผู้อ่านเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมลการตลาดผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ การใช้ภาพให้มากขึ้นจะทำให้ภาพดูมีชีวิตจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพที่สมดุล 60:40 ควรทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจโดยไม่ต้องส่งเสียงกริ่งเตือนสแปมมากเกินไป

“หากอีเมลของคุณเป็นการตลาดของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทำให้อีเมลของคุณมีชีวิตชีวายิ่งขึ้นด้วยการใช้รูปภาพ”

2. ลดจำนวนลิงค์ให้น้อยที่สุด

ลิงก์มีความสำคัญต่อการแปลง แต่การใช้มากเกินไปในอีเมลฉบับเดียวถือเป็นธงแดงขนาดยักษ์สำหรับตัวกรองสแปมของ ESP กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลิงก์ที่มากเกินไปไม่คุ้มกับความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งในระยะยาว จำกัดลิงก์ของคุณไว้ที่ CTA หนึ่งหรือสองรายการเพื่อความปลอดภัย

3. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

อีเมลส่วนบุคคลมักจะนำไปสู่อัตราการเปิดที่สูงขึ้น และในกรณีที่ยังไม่ชัดเจนในตอนนี้ การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นหมายถึงความสามารถในการส่งที่ดีขึ้น รวบรวมรายละเอียด เช่น ชื่อและชื่อบริษัทในระหว่างขั้นตอนการสมัครของคุณ ซึ่งสามารถป้อนข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อคุณสร้างอีเมล การขอข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปในขั้นตอนนี้อาจทำให้รู้สึกว่ามากเกินไปและทำให้ผู้รับไม่สามารถสมัครรับข้อมูลได้ ดังนั้นให้ยึดถือพื้นฐาน

4. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมล และ หน้าใดก็ตามที่คุณอาจเชื่อมโยงกับ CTA ของคุณนั้นใช้ได้กับมือถือ ไม่ใช่แค่เดสก์ท็อป อัตราการคลิกผ่านที่สูงนั้นแทบจะไร้ประโยชน์หากลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดมาที่หน้าเว็บที่ไม่สามารถดูได้บนโทรศัพท์ของพวกเขา หากไซต์ของคุณไม่โหลดบนอุปกรณ์ของผู้รับ พวกเขาก็จะไม่รบกวนการเปลี่ยนอุปกรณ์ – คุณจะเสียโอกาสในการขาย

ความคิดสุดท้าย

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการเดียวสำหรับความสามารถในการส่งอีเมลคือชื่อเสียงของผู้ส่ง คุณต้องการให้ ISP และ ESP ของผู้รับรู้ว่าคุณเป็นผู้ส่งที่ไม่มีปัญหา คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วยการผสมผสานระหว่างขั้นตอนเชิงกลยุทธ์และการส่งเสริมชื่อเสียง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์โดเมนของคุณ การรักษาการจัดสรร IP ที่ดี และการส่งอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วม เพื่อให้ชัดเจนว่าผู้ชมของคุณ ต้องการ รับเนื้อหาของคุณ สร้างแคมเปญของคุณโดยคำนึงถึงกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้อีเมลของคุณมีโอกาสเชื่อมโยงไปถึงอย่างถูกต้องที่สุด และเนื้อหาของคุณมีโอกาสสร้างผลกระทบที่มีความหมายมากที่สุด

‍