คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับคำถามและคำตอบสัมภาษณ์การตลาดดิจิทัล

ในขณะที่คุณทราบดีอยู่แล้วว่าภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวในขณะที่เราพูด ในความเป็นจริง ร้านค้าออนไลน์ใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อคุณอ่านคำแนะนำนี้

ไม่ใช่การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ท้าทาย การเติบโตและมั่นใจว่าจ่ายเป็นส่วนที่ยากกว่า เนื่องจาก ไซต์น้อยกว่าล้านแห่งขายได้มากกว่า $1,000 ต่อปี คุณจะต้องใช้กลวิธีทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้ตัวเองโดดเด่นและกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนกลุ่มเล็กๆ แต่มีกำไรมากขึ้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีแปดวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดดิจิทัลเพื่อขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ฉันบล็อกข้อความ คลิกปุ่มแก้ไขเพื่อเปลี่ยนข้อความนี้ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. โลเรม อิปซัม โดลอร์ Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, พัลวินาร์ ดาปิบัส ลีโอ

ทำความเข้าใจพื้นฐานของคุณ

อันดับแรก คุณควร กำหนดว่าธุรกิจของคุณมีมูลค่าเท่าไร และกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของคุณส่งผลอย่างไร

รวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในทุกๆ ด้าน จำนวนรายได้ที่คุณเห็นในแต่ละเดือน จำนวนผู้เข้าชมร้านค้าที่ได้รับ อัตราการแปลงของคุณคืออะไร และอื่นๆ มี เมตริก มากมายที่จะช่วยคุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณและกำหนดว่าการลงทุนที่ดีที่สุดครั้งต่อไปคืออะไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกลับมาตรวจสอบความคืบหน้าและติดตามว่า KPI หลักของคุณทำงานเป็นอย่างไร หากกลยุทธ์ที่คุณเลือกใช้ไม่ได้ผล คุณจะต้องการรู้โดยเร็วที่สุดและเปลี่ยนแปลง

รวมถึงปัจจัยในเวลาที่การเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะต้องมีผล ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำงานที่เน้น SEO ให้รู้ว่าคุณจะไม่เห็นผลในชั่วข้ามคืน ในทางกลับกัน หากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้รับความสนใจในทันที โอกาสที่โพสต์เหล่านั้นจะไม่เกิดขึ้น

นำแพลตฟอร์ม (การขาย) ใหม่มาใช้

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเริ่มขยายสาขาไปยังตลาดและช่องทางอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นหน้าร้านหลัก คุณอาจต้องการพิจารณา Amazon, Etsy หรือวิธีอื่นในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมที่กว้างขึ้น และในทางกลับกัน

เมื่อคุณสร้างช่องทางการขายใหม่ ช่องทางการตลาดใหม่ทั้งหมดก็จะเปิดรับคุณเช่นกัน คุณสามารถเริ่มโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังกลุ่มโซเชียลมีเดียและชุมชนใหม่ และคุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาเก่าบางส่วนของคุณเพื่อทำงานกับผู้ชมใหม่

การสร้างตัวตนบนช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ (ซึ่งใหม่สำหรับคุณ นั่นคือ) อาจเป็นกลวิธีที่ดีในการสำรวจ เพียงให้แน่ใจว่าคุณทำมากกว่าการกระโดดตามเทรนด์ล่าสุด ตั้ง เป้าที่จะ สำรวจความเป็นไปได้ที่ช่องนำเสนอ อย่าง แท้จริง

ขายบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ ก็ควรที่จะยอมรับการขายสื่อสังคมออนไลน์ การติดตั้งไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น และจะช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้ในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูช่องโปรดของพวกเขา โดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของคุณ

คู่แข่งของคุณน่าจะได้ประโยชน์จากความพร้อมของการขายบนโซเชียลแล้ว และกลุ่มเป้าหมายของคุณ น่าจะใช้ประโยชน์ จากฟีเจอร์นี้อยู่แล้ว ดังนั้นการพลาดโอกาสไปในตอนนี้อาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้อย่างมากในอนาคต

เช่นเคย คุณต้องการเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามร้านค้าใหม่ของคุณด้วยข่าวการตลาดที่เหมาะสม

เปิดหูไว้บนโซเชียล

อีกวิธีที่ดีในการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียคือการ ใช้ประโยชน์จากการฟังทาง สังคม การระบุสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์ ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และพนักงานของคุณนั้น ทำให้คุณไม่เพียงปรับปรุงแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกองค์ประกอบในธุรกิจของคุณด้วย

ก่อนอื่นคุณต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนแพลตฟอร์มที่คุณต้องการตรวจสอบ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ปรากฏตัวบน Instagram ก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงติดตามสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณที่นั่น คุณอาจได้เรียนรู้ว่าคุณต้องใช้ประโยชน์จากช่องนี้เช่นกัน เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความนิยมอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการฟังทางสังคมคือการวิเคราะห์ อย่าเพิ่งสุ่มสี่สุ่มห้านำทุกสิ่งที่คุณอ่านมาไว้ในใจ พิจารณาแต่ละการกล่าวถึงและเข้าใจว่ามันมาจากไหน

ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทั้งหมดทั้งในด้านบวกและด้านลบ แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและมีค่าที่สุดเท่านั้นเพื่อปรับเปลี่ยนหลักสูตรการตลาดและธุรกิจในปัจจุบันของคุณ

ขอและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ใช้ไม่ได้มากในการส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และที่น่าแปลกก็คือ มีหลายแบรนด์ที่ไม่แม้แต่จะใช้เวลาในการถามหา พวกเขาจัดการกับคำติชมที่ไม่พึงประสงค์เท่านั้น กล่าวคือ ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ที่ลูกค้าแสดงขึ้นเอง

เพียงแค่ แจ้งให้ลูกค้า บอกคุณว่าประสบการณ์ของพวกเขาในการซื้อสินค้ากับคุณเป็นอย่างไร ก็สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงวิธีการที่ไม่เคยค้นพบมาก่อนในการทำการตลาดธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ข้อเสนอแนะทำงาน คุณต้องเจาะจงเกี่ยวกับคำถามที่คุณถาม

ตัวอย่างเช่น อย่าถามคำถามที่คลุมเครือว่า "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์" ให้ขอให้ลูกค้าพูดถึงฟังก์ชันการทำงาน ราคา ช่วงสี และอื่นๆ แทน ยิ่งคำถามเฉพาะเจาะจงและมีตัวเลือกมากขึ้นเมื่อตอบลูกค้า คุณก็จะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการในเร็วๆ นี้ คุณสามารถใช้เพื่อเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่ เขียนโฆษณาที่ดีขึ้น และเน้นด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าเป็นแหล่งท่องเที่ยวหลักที่ดึงดูดฐานลูกค้าของคุณ

ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ใน หลากหลาย วิธี

อันดับแรก มีอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่สำคัญทั้งหมดที่คุณควรใช้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม คุณคงไม่อยากทำให้มันดูเร่งเร้าหรือสิ้นหวังเกินไป ให้คิดว่านี่เป็นการเตือนอย่างสุภาพ และอาจจูงใจให้ซื้อสินค้าด้วยส่วนลด คำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือการจัดส่งฟรี

คุณควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อก และคุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลว่าพวกเขาอาจต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้ลองแล้วกลับมาซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้ออาหารสุนัขหนึ่งถุง ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่จะเตือนพวกเขาให้ซื้อคืนก่อนที่อาหารสุนัขจะหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งอีเมลของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และทำมากกว่าเพียงแค่ระบุชื่อผู้รับ ยิ่งคุณสามารถพูดกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้โดยตรงมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาอีก

ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่คุณควรใช้เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างแรก มันเป็นวิธีอันล้ำค่าในการเข้าถึงภาพที่เป็นต้นฉบับ สร้างขึ้นตามสั่ง หรือแม้แต่วิดีโอที่คุณไม่เคยสร้างเองมาก่อน นอกจากนี้ เนื้อหาประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าโดยเนื้อแท้ เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ค่อยมีขวานแบบเดียวกับคุณซึ่งเป็นแบรนด์

คุณสามารถเข้าถึง UGC บนโซเชียลมีเดีย แต่คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแสดงข้อมูลดังกล่าวในรีวิว หรือแม้แต่ติดต่อทางอีเมลเพื่อขอให้พวกเขาแชร์รูปภาพหากมี ให้เครดิตผู้เขียนเสมอ และประกาศพวกเขาบนโซเชียลหากกลยุทธ์นี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

นอกจากนี้ ตั้งเป้าไปที่ระดับความสม่ำเสมอและคุณภาพที่เฉพาะเจาะจงกับ UGC ของคุณ อย่าใช้ภาพที่มีเม็ดเล็กและมีคุณภาพต่ำ และอย่าใช้ภาพที่จะโดดเด่นบนหน้าเว็บของคุณมากเกินไป

ทำให้เนื้อหาของคุณมีความสำคัญ

สุดท้าย คุณต้องการให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างนั้นมีค่าอย่างแท้จริง รวมถึงเนื้อหาทุกประเภท ตั้งแต่สำเนาผลิตภัณฑ์และรูปภาพผลิตภัณฑ์ ไปจนถึง Instagram Stories และบล็อกโพสต์

ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องให้บริการตามวัตถุประสงค์เฉพาะและแก้ไขปัญหาเฉพาะ อย่าสร้างเนื้อหา เนื้อหาประเภทใด ๆ เพียงเพื่อประโยชน์เพียงปริมาณ

พยายามระบุเป้าหมายสำหรับแต่ละชิ้น คุณต้องการช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่? คุณต้องการแชร์การอัปเดตเฉพาะหรือไม่? คุณกำลังส่งข่าวด่วนเพื่อแจ้งให้ทุกคนในรายชื่ออีเมลของคุณทราบว่าคุณจะลดราคาในสัปดาห์หน้าหรือไม่

ปรับวัตถุประสงค์ของเนื้อหาให้สอดคล้องกับรูปแบบและภาษา ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณกำลังให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ชมมากกว่าแค่สร้างสิ่งที่คุณคิดว่าง่ายหรือน่าสนใจด้วยตัวคุณเอง เว้นแต่คุณจะเป็นลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ ถือเป็นงานที่ดีสำหรับการระบุความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ!

ความคิดสุดท้าย

การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยคุณส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังอยู่เสมอที่จะรักษาแบรนด์และตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้ชมเฉพาะของคุณอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าถึงแม้จะมีกระแสการตลาดมากมายและกลยุทธ์แคมเปญใหม่ที่ยอดเยี่ยมมักจะพาดหัวข่าว วิธีที่ดีที่สุดคือควรระมัดระวัง มีกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบและทดลองมากมาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับการคุ้มครองในกรณีที่กลยุทธ์การหยุดการแสดงใหม่ของคุณไม่เป็นไปตามที่คุณวางแผนไว้