8 เทคนิคการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ – Gist

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณสามารถเพิ่มรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลได้มากถึง 760%

การตรวจสอบแคมเปญ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับแต่งอีเมลเป็นกระบวนการปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับสมาชิกแต่ละรายโดยใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับพวกเขา เช่น ชื่อจริง ชื่อบริษัท ที่ตั้ง ฯลฯ

แทนที่จะประกอบด้วยข้อความและข้อเสนอทั่วไป อีเมลส่วนบุคคลจะมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณมากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลจะพิจารณาถึงขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่สมาชิกแต่ละรายอยู่ และมีเป้าหมายที่จะส่งเนื้อหาไปยังพวกเขาในเวลาที่พวกเขาต้องการอย่างแม่นยำ

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ

การปรับแต่งอีเมลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยให้คุณ:

เพิ่มรายได้ – ผู้คนยินดีที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับธุรกิจที่ชื่นชมพวกเขาและจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ (Movable Ink) การปรับแต่งแคมเปญอีเมลได้แสดงให้เห็นแล้วว่าช่วยเพิ่มรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลได้มากถึง 760% (Campaign Monitor)

ปรับปรุงการมีส่วนร่วม – การปรับเนื้อหาอีเมลให้เป็นส่วนตัวสำหรับสมาชิกของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและเพิ่มโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า – 54% ของนักช็อปคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลส่วนบุคคลที่มีส่วนลดภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากแบ่งปันที่อยู่อีเมลของตนกับแบรนด์ (กลุ่ม) การส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าแสดงให้เห็นว่าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 56% (Adestra)

ปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง – อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลจะมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 26% เมื่อเทียบกับอีเมลที่มีหัวเรื่องทั่วไป (Campaign Monitor) อีเมลส่วนบุคคลสร้างอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 14% และอัตราการแปลงสูงขึ้น 10% (อเบอร์ดีน)

สถิติการปรับแต่งอีเมลทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นควรจะมากเกินพอที่จะโน้มน้าวให้คุณเห็นประสิทธิภาพของการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะดูเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลแปดแบบที่คุณสามารถใช้ในการปรับปรุงแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ รวมทั้งพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

มีสามสิ่งที่คุณควรทำก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ ลองผ่านพวกเขาทีละคน

กำหนดเป้าหมาย

คุณควรตัดสินใจว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จด้วยการปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัวก่อนที่จะทำอย่างอื่น การตั้งเป้าหมายในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะช่วยให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามของคุณ และหลีกเลี่ยงการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเพียงเพื่อประโยชน์ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณต้องการให้สมาชิกดำเนินการอย่างไรหลังจากอ่านอีเมลของคุณแล้ว คุณต้องการให้พวกเขาทำการซื้อ สมัครใช้บริการ ดูวิดีโอ หรืออ่านบล็อกโพสต์หรือไม่?

โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อออกแบบอีเมลของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทของการกำหนดค่าส่วนบุคคลที่คุณรวมไว้จะช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ

เก็บข้อมูลลูกค้า

คุณจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจึงจะสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลได้ ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไร โอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็จะมากขึ้นเท่านั้น

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับชื่อสมาชิกของคุณโดยกำหนดให้พวกเขาป้อนเมื่อเลือกใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ (เช่น ที่ตั้ง เพศ และวันเกิด) ผ่านแบบฟอร์มการลงทะเบียนบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถส่งอีเมลแบบสำรวจให้กับสมาชิกของคุณเพื่อขอรายละเอียดส่วนตัวเพิ่มเติม

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

หากคุณต้องการให้การปรับแต่งอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องสร้างกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น:

• ข้อมูลประชากร
• จิตวิทยา
• ความสนใจ
• ที่ตั้ง
• พฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณจะช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญอีเมลทุกรายการให้เข้ากับแต่ละเซ็กเมนต์ โดยให้สมาชิกของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแม่นยำจากอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่ง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Gist ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มตามพฤติกรรมของลูกค้าและส่งอีเมลส่วนบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณทุกคน

1) ปรับแต่งหัวเรื่อง

สมาชิกจะดูหัวเรื่องอีเมลของคุณเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรเปิดหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้หัวเรื่องเป็นส่วนสำคัญของอีเมลของคุณ และเป็นสถานที่ที่เหมาะที่จะใช้รูปแบบเฉพาะบุคคลเพื่อพยายามปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับแต่งหัวเรื่องของอีเมลของคุณคือการใส่ชื่อสมาชิกในนั้น การระบุชื่อสมาชิกจะต้องได้รับความสนใจ

การวิจัยยืนยันสิ่งนี้ โดยอีเมลที่มีชื่อผู้รับในหัวเรื่องจะได้รับอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลที่ใช้หัวเรื่องทั่วไปถึง 26% (Campaign Monitor)

โปรดทราบว่าการใช้ชื่อของสมาชิกไม่ใช่วิธีเดียวในการปรับแต่งหัวเรื่องของอีเมลในแบบของคุณ คุณยังสามารถพิจารณาใช้ตำแหน่ง อายุ เพศ หรือข้อมูลอื่นใดที่คุณมีได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบท

2) ใช้ชื่อผู้ส่งส่วนบุคคล

นอกเหนือจากหัวเรื่องแล้ว สมาชิกยังจะดูชื่อผู้ส่งด้วย (แสดงในฟิลด์ จาก ) เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรเปิดและอ่านอีเมลของคุณหรือไม่

คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์ จาก ได้โดยใช้ชื่อของผู้จัดการบัญชี ตัวแทนฝ่ายขาย หรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่รับผิดชอบบัญชีเฉพาะเป็นชื่อผู้ส่ง

3) เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับสำเนาอีเมล

เนื้อหาในอีเมลของคุณมีโอกาสมากที่สุดสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่หลากหลายไว้ในสำเนาอีเมล รวมทั้งชื่อจริงของสมาชิก ชื่อบริษัท หรือที่ตั้ง

นี่คือตัวอย่างจาก Red Lobster:

หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของสมาชิก คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณโดยส่งเนื้อหาสำหรับสมาชิกในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

4) ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

คุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้าและพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่จะเพลิดเพลินกับการรับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื่องจากอีเมลเหล่านี้จะได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีเวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

คุณมีตัวเลือกมากมายในการส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับ:

• สมาชิกที่ยังไม่ได้ซื้อ – คุณสามารถส่งอีเมลถึงสมาชิกเหล่านี้เพื่อส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ
• ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณมาระยะหนึ่งแล้ว – สามารถเปิดใช้งานใหม่ได้โดยส่งอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้งซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูก่อนหน้านี้แต่ยังไม่ได้ซื้อ
• ลูกค้าประจำ – ผู้ซื้อที่ซื้อจากคุณเป็นประจำสามารถส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เสริมการซื้อล่าสุดได้

นี่คือวิธีที่คลีนิกข์ทำ:

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Gist ช่วยให้คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลการซื้อครั้งก่อน

5) ใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

ด้วย 69.57% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งก่อนหรือระหว่างการชำระเงิน (Baymard) การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มรายได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิด 45% โดย 10.7% ของอีเมลดังกล่าวทำให้เกิดการซื้อ (Moosend) คุณสามารถทำให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ

เมื่อสร้างเทมเพลตอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมชื่อของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ ตลอดจนข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้อง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้ Gist เพื่อส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อกู้คืนคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ

6) ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในแคมเปญอีเมลของคุณ

เนื้อหาแบบไดนามิกคือเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงตามความชอบ ความสนใจ หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซเก่งมากในการใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลประเภทนี้ในแคมเปญอีเมลของตน

ตัวอย่างของการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในแคมเปญอีเมลคือแบรนด์เสื้อผ้าที่แสดงเสื้อผ้าผู้ชายของตนให้กับสมาชิกชายในขณะที่แสดงให้สมาชิกผู้หญิงเห็นกลุ่มเครื่องแต่งกายสตรี

นี่คือวิธีที่ Adidas ทำ:

เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกแต่ละคนจะเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในแคมเปญอีเมลของคุณโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล เช่น เพศ สถานที่ตั้ง และการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า

7) ส่งข้อเสนอส่วนตัว

ทุกข้อเสนอส่งเสริมการขายที่คุณสร้างขึ้นจะไม่ดึงดูดฐานสมาชิกทั้งหมดของคุณ เหตุใดจึงเสี่ยงต่อเปอร์เซ็นต์ที่น่ารำคาญของสมาชิกของคุณโดยการส่งข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

สิ่งที่คุณควรทำแทนคือสร้างกลุ่มเป้าหมายและส่งอีเมลถึงข้อเสนอส่วนบุคคลแต่ละส่วน คุณสามารถสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลตาม:

• ข้อมูลประชากร – เช่น ส่งสมาชิกชายของคุณหนึ่งข้อเสนอ และสมาชิกผู้หญิงของคุณเสนออีกข้อเสนอ
• ที่ตั้ง – ส่งข้อเสนอของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคเฉพาะของพวกเขา
• พฤติกรรม – ใช้พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของลูกค้าเพื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่อาจจะสนใจให้พวกเขา

นี่คือตัวอย่างจาก Uber:

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้ Gist เพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงส่วนลดต้อนรับ ข้อเสนอวันหยุด และอื่นๆ

8) ติดตามความพยายามในการปรับแต่งอีเมลของคุณด้วยแลนดิ้งเพจส่วนตัว

ธุรกิจจำนวนมากส่งอีเมลส่วนบุคคลซึ่งนำไปสู่หน้า Landing Page ทั่วไป อย่างไรก็ตาม แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลของคุณจะทำงานได้ดีขึ้นมาก หากคุณจับคู่กับแลนดิ้งเพจส่วนบุคคล

การใช้หน้า Landing Page ที่เป็นส่วนตัวจะขยายประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่คุณสร้างขึ้นนอกเหนือจากอีเมล และช่วยรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปโดยทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนถัดไปและดำเนินการตามที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ใช้การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้คุณสามารถปรับปรุงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลงของแคมเปญอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และสร้าง ROI ที่ดีขึ้นสำหรับแคมเปญของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ คุณจะต้องตั้งเป้าหมายสำหรับความพยายามในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ หาวิธีรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่คุณจะใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ และสร้างกลุ่มตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถปรับแต่งทุกส่วนของอีเมลให้เป็นส่วนตัว รวมถึงชื่อผู้ส่ง หัวเรื่อง และสำเนาอีเมล คุณอาจส่งข้อเสนอส่วนบุคคล อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ และอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ลูกค้ามีอยู่

หากคุณต้องการทำให้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลของคุณมีประสิทธิภาพสูง คุณควรจับคู่กับแลนดิ้งเพจส่วนบุคคล