หยุด! ตอบคำถาม 8 ข้อเหล่านี้ก่อนส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

ผู้อ่านที่รัก: โพสต์บล็อกนี้เป็น Appboy โบราณ เราขอเชิญคุณให้เพลิดเพลินไปกับภูมิปัญญาของตัวตนเดิมของเรา จากนั้นหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามแชแนล ใหม่

มีการแจ้งเตือนแบบพุชจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้อุปกรณ์ของผู้บริโภคแน่น ซึ่งหมายความว่าการใช้ประโยชน์จากแต่ละข้อความให้เกิดประโยชน์สูงสุดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่งจะแจ้งเตือนผู้ใช้ทันทีทางโทรศัพท์ที่พวกเขามักจะมีติดตัว มีบทบาทพิเศษในการช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ง่าย แต่ถ้าพวกเขาเลือกที่จะรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากคุณเท่านั้น พวกเขาจะไม่ยุ่งกับอย่างอื่นในเวลาที่การแจ้งเตือนของคุณมาถึง พวกเขาสนใจในเนื้อหาในข้อความของคุณและจะดึงดูดสายตาของพวกเขาในระหว่างที่ วันที่วุ่นวายของพวกเขา….

คุณรักษาช่องนี้ให้ทำงานเต็มศักยภาพได้อย่างไร ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้เลือกที่จะพุ ช ประการที่สอง เรียกใช้รายการตรวจสอบด้านล่างก่อนที่คุณจะส่งหรือกำหนดเวลาข้อความพุช

1. นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดหรือไม่?

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ใช้ของคุณไม่ว่างหรือหลับ โอกาสที่จะได้รับความสนใจจากผู้ใช้ก็น้อยมาก การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง สามารถ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 25% โดยอนุญาตให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาการมีส่วนร่วมสูงสุดก่อนหน้าของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อนำมาพิจารณาในการส่งของคุณ

ไม่มีช่วงเวลาใดที่ดีที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งจะพิจารณาข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับการโต้ตอบเพื่อกำหนดเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละราย เนื่องจากสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ด้วยการแจ้งเตือนที่สวมใส่ได้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเดสก์ท็อปให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน การมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพจึงสะดวก และหากคุณไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติ คุณยังสามารถดูกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อค้นหารูปแบบในช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด

ผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนในเวลาที่ต่างกัน

2. มันสั้นและหวานหรือไม่?

แม้ว่าจะสามารถสร้างข้อความ Push ที่ยาวและได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์ แต่แบบที่สั้นกว่าก็มักจะทำงานได้ดีกว่า การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีอักขระไม่เกิน 24 ตัว สร้างอัตราการแปลงสูงสุด ใช้เวลาเพิ่มเติมในการทำให้ข้อความของคุณกระชับขึ้น

3. ผู้ใช้เหล่านี้ได้รับข้อความ Push จากฉันมากเกินไปหรือไม่

อันตรายที่สำคัญอย่างหนึ่งของการแจ้งเตือนแบบพุชคือการโอเวอร์โหลด ข้อความมากเกินไป บ่อยครั้งเกินไป อาจนำไปสู่ความไม่พอใจหรือการยกเลิกข้อความของคุณ ขีดจำกัดอัตราข้อความ หรือความถี่สูงสุด สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าล้นหลาม ตรวจสอบสถิติการเลือกไม่รับและการมีส่วนร่วมสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ และกำหนดความถี่สูงสุดที่เหมาะสมกับแอปของคุณ

ขีดจำกัดอัตราข้อความจะควบคุมจำนวนข้อความที่ผู้ใช้จะได้รับจากคุณในกรอบเวลาที่กำหนด

4. ฉันปรับแต่งข้อความสำหรับผู้รับเป็นส่วนตัวหรือไม่

การปรับแต่งจะได้ผลเมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าแอปของคุณเข้าใจและข้อความที่พวกเขาได้รับจากคุณมีความเกี่ยวข้อง ผล การศึกษาของ Delvv เมื่อปี ที่แล้ว พบว่า 78% ของผู้คนรู้สึกว่าข้อความ Push ส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องค้นหาวิธีอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นตามความชอบและความสนใจของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนข้อความด้วยแอตทริบิวต์ในแบบของคุณ เช่น ชื่อ การซื้อล่าสุด หรือข้อมูลการโต้ตอบอื่นๆ สามารถ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 27.5% เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนทั่วไป เนื่องจากจะเพิ่มความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ แต่คุณยังทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นอีกเพื่อเพิ่มโอกาสที่ข้อความของคุณจะมีความเกี่ยวข้อง การส่งแคมเปญไปยังกลุ่มที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน (แทนที่จะเป็นข้อความเดียวถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณ) อาจทำให้ Conversion เพิ่ม ขึ้น 200%

5. นี่เป็นข้อความที่ดีที่สุดสำหรับสถานะวงจรชีวิตของผู้รับแต่ละคนหรือไม่

การแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละครั้งควรช่วยให้คุณ มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้มากขึ้น โดยเสนอวิธีการโต้ตอบที่มีคุณค่า สถานะปัจจุบันของพวกเขา เช่น มือใหม่ ผู้ใช้ทั่วไป หรือผู้ใช้ที่มีอำนาจ ควรสะท้อนให้เห็นในการส่งข้อความของคุณและแรงผลักดันควรชี้นำพวกเขาไปสู่เป้าหมายวงจรชีวิตของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายเหล่านั้น เมื่อคุณได้ แมปขั้นตอนวงจรชีวิต ที่ผู้ใช้ทำกับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถวางแผน แคมเปญ เพื่อให้ผู้ใช้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่องหรือเพิ่มความภักดี แคมเปญที่มีการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถและควรกระตุ้นผู้ใช้ตามเส้นทางสู่การมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

6. รูปภาพหรืออีโมจิจะปรับปรุงการแจ้งเตือนหรือไม่

การ แจ้งเตือนแบบพุชสามารถรวมรูปภาพและ อิโมจิ ซึ่งเริ่มมีการแสดงที่แข็งแกร่ง คำนึงถึงอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการเสมอเมื่อเลือกรูปภาพ: เฉพาะโทรศัพท์ Android เท่านั้นที่รองรับรูปภาพในการแจ้งเตือนแบบพุช อิโมจิมีประโยชน์อย่างยิ่งในการลดจำนวนอักขระในข้อความ

ไม่ใช่ข้อความ Push ทั้งหมดที่ต้องการรูปภาพหรืออีโมจิ แต่เมื่อใช้เพื่อเน้นเป็นครั้งคราว สิ่งเหล่านี้สามารถกระตุ้นอารมณ์ มีส่วนในโทนเสียง หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมในพื้นที่ขนาดเล็กได้ การรวมรูปภาพที่เกี่ยวข้องและดึงดูดความสนใจสามารถ ปรับปรุงอัตราการตอบกลับการเรียกร้องให้ดำเนินการ ได้ 57%

การแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมรูปภาพบน Android

7. ฉันจะปรับปรุงผ่านการทดสอบได้อย่างไร?

นี่อาจไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับทุกข้อความ Push ที่คุณเขียน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือนหลักที่ใช้ตลอด ประสบการณ์ ของ ผู้ ใช้ AB หรือการทดสอบหลายตัวแปร สามารถช่วยให้คุณระบุการออกแบบและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด รูปภาพ วลี และโทนสีบางอย่างอาจมีแนวโน้มที่จะสะท้อนได้ดีกว่า ดังนั้นการทดสอบสามารถช่วยคุณค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติจำนวนมากยังช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการทดสอบไปยังส่วนหนึ่งของกลุ่มของคุณ แล้วส่งการแจ้งเตือนที่ชนะไปยังส่วนที่เหลือโดยอัตโนมัติ

A/B ทดสอบข้อความ

8. ค่าความชัดเจนหรือไม่?

นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนเพื่อ "แจ้งข่าว" หรือ "เพิ่มความตระหนัก" ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความ Push ของคุณโดยใช้ข้อความเหล่านี้สำหรับข้อความเร่งด่วน ตามเวลาที่กำหนด หรือ "จำเป็นต้องดำเนินการ" Push เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับข้อความเหล่านี้

ภายในแต่ละข้อความ ให้เน้นที่คุณค่าสำหรับลูกค้า หากไม่ชัดเจนในทันที พวกเขาจะมีโอกาสมีส่วนร่วมน้อยลง ก่อนสรุปแต่ละข้อความ ให้ถามตัวเองอย่างตรงไปตรงมา: “ชัดเจนหรือไม่ว่าสิ่งนี้จะช่วยเหลือผู้ใช้ของฉันได้อย่างไร”

ตัวอย่างข้อความ Push ที่เน้นคุณค่าที่คลุมเครือและเฉพาะเจาะจง

สาระสำคัญ

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นองค์ประกอบที่มีค่าของกลยุทธ์หลายช่องทาง แต่เมื่อทำไม่ดีอาจทำให้ลูกค้างง หงุดหงิด หรือไม่แยแส

เมื่อคุณทำงานหนักเพื่อเลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้ใช้พอใจกับข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว: ลูกค้า 78% จะเลือกไม่รับข้อความ Push หรือถอนการติดตั้งแอปโดยสิ้นเชิง หากพวกเขาไม่ชอบ การแจ้งเตือนแบบพุชที่พวกเขาได้รับ

การ แจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุด นั้นตรงเวลา เกี่ยวข้อง ตรงประเด็น มีประโยชน์และไม่ล่วงล้ำ นี่คือสิ่งที่หมายถึงในทางปฏิบัติเมื่อคุณสร้างสำเนาที่สร้างสรรค์และกำหนดเวลาแคมเปญของคุณ ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้ทุกครั้งที่คุณกำลังจะส่งหรือกำหนดเวลา