วิธีรับธุรกิจซ้ำจากลูกค้า

กำลังมองหาที่จะสร้างกระแสในภาคอีคอมเมิร์ซ? เป็นความคิดที่ดีมาก. ภาคอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู โดยสถิติแสดงให้เห็นว่า 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำออนไลน์ภายในปี 2040

และในขณะที่ปี 2040 นั้นยังอีกยาวไกล ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่าการเริ่มต้นตอนนี้

อย่างไรก็ตาม มีงานต้องทำและแข่งขันกันเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้ ข่าวดีก็คือเราพร้อมจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเมื่อคุณเริ่มต้น

มาดูกันว่าคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาอีกในปี 2022

58.9% ของยอดขายในเชิงพาณิชย์ มาจากมือถือในปี 2560 และคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ของคุณจึงควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่จะช่วยคุณ เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือ ถือ โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องปรับแต่งหลายอย่างเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้มือถือ

ตัวอย่างเช่น คุณต้องใช้รูปภาพที่มีความละเอียดสูงน้อยลง (เพื่อปรับปรุงความเร็วของไซต์) แบบอักษรและปุ่มของคุณต้องมีขนาดใหญ่ขึ้น และคุณควรทำให้เนื้อหาของคุณเล็กลงและกระชับมากขึ้นสำหรับผู้ชมบนมือถือ

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องดูแลประสบการณ์มือถือ – และรวมถึงการใช้ เฟรมเวิร์กที่ตอบสนอง – เนื่องจาก ลูกค้า 52% ของคุณ มีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้งหลังจากประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี

โปรดจำไว้ว่า การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์พกพาและตอบสนองนั้น ไม่เหมือน กัน แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกช่วยให้มั่นใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่คือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การออกแบบ โดยใช้ประโยชน์จากพื้นที่หน้าจอทั้งหมดที่มีในอุปกรณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาที่ดีที่สุด

เว็บไซต์ที่ตอบสนองตามอุปกรณ์นั้นถูกใช้โดยบริษัทที่ถือว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของพวกเขาใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นหลัก เว็บไซต์ที่ตอบสนองยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้มือถือสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

บัญชีลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้า และเนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่า (และน่าจะง่ายกว่า) มากกว่าการสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ต่อไป นี่เป็นกลยุทธ์ที่คุณควรนำไปใช้โดยเร็วที่สุด

บัญชีลูกค้าช่วยให้ลูกค้าซื้อสิ่งใหม่ๆ จากคุณได้ง่ายสุดๆ เพราะช่วยให้เข้าถึงข้อมูลการจัดส่งได้ทันที มันถูกกรอกไปแล้ว นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับการซื้อโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา

ที่กล่าวว่าคุณต้องระวังบัญชีลูกค้า ลูกค้าใหม่จำนวนมากอาจมองว่าเป็นภาระผูกพันที่มากเกินไปเร็วเกินไป หากคุณพยายามให้พวกเขาสมัครใช้งานก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อครั้งแรกด้วยซ้ำ

ด้วยเหตุผลนี้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอโอกาสในการเริ่มต้นบัญชี หลังจากที่ พวกเขาได้สั่งซื้อครั้งแรกแล้ว คุณสามารถทำได้ทางอีเมล

หรือคุณสามารถเสนอตัวเลือกในการซื้อสินค้าผ่านการ ชำระ เงิน ของแขก

เมื่อคุณ แบ่งกลุ่มฐานลูกค้า คุณจะมีกลุ่มเล็กๆ ที่คุณสามารถทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ ไม่ใช่แค่นี้เท่านั้น แต่การแบ่งเซกเมนต์ให้โอกาสที่ดีกว่าสำหรับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

ถ้าคุณไม่ใช้วิธีนี้ คุณเสี่ยงที่จะเสนอผลิตภัณฑ์และข้อตกลงที่เหมือนกันทุกประการกับลูกค้าของคุณ และนี่จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการหรือต้องการ

การแบ่งส่วนนั้นเป็นการตลาด ที่ดี และ บริการลูกค้าที่ดี ต่อไปนี้คือปัจจัยพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถยึดตามหลักการแบ่งกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นได้:

• รูปแบบการใช้จ่าย
• ที่ตั้ง
• เพศ
• กลุ่มเศรษฐกิจและสังคม
• เพศ

จากนั้น คุณจะต้องเจาะลึกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาแนวโน้มและรูปแบบระหว่างผู้ใช้เพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณต่อไป

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแบ่งกลุ่มตามกิจกรรม หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่ตั้งใจอ่านอีเมลของคุณแต่ไม่ได้ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณมากนัก คุณควรกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยอีเมลส่งเสริมการขายที่ดึงพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ

ในทางกลับกัน หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่เคยเปิดอีเมลของคุณอีกต่อไปแต่ยังซื้อสินค้าจากคุณ อีเมลส่งเสริมการขายก็มีประโยชน์เพียงเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องการส่งอีเมล "เราคิดถึงคุณ"

คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลของคุณและแบ่งกลุ่มตามกลุ่มการคาดการณ์ได้ นี่คือเวลาที่คุณใช้พฤติกรรมในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และปรับแคมเปญการตลาดของคุณให้เหมาะสม

67% ของผู้บริโภค ตรวจสอบหน้าคืนสินค้าของคุณก่อนดำเนินการชำระเงิน เนื่องจากนั่นเป็นจำนวนที่สูงมาก คุณจึงจำเป็นต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

หน้าคืนสินค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณอุ่นใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่มีร้านค้า

สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นในปี 2019 คือประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขายังต้องการให้คุณ “รู้จักพวกเขาและเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าหาพวกเขา – และเมื่อไม่ทำ” เมื่อใช้ปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งช่วยให้คุณมีการสนทนาแบบ 1:1

การสนทนาเหล่านี้ทำให้คุณมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไร คุณก็จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้มากเท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตลอดจน ข้อความส่วนบุคคล ที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้าใกล้การขายมากขึ้น

ไม่ใช่แค่นี้ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์หมายความว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณรู้ว่าใครคือลูกค้าในการติดต่อครั้งต่อไป ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า มันเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้

ความงามหลักของแนวทางนี้คือ คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับคุณ การไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ว่างเปล่ากับลูกค้าของคุณอีกต่อไป คุณกำลังเพิ่มความภักดี

นี่คือแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ 8 แอพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ทั้ง Augmented Reality และ Virtual Reality จะกลายเป็นดีลใหญ่ตลอดปี 2019 แต่ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาได้อย่างไร และจำเป็นจริงหรือ?

พวกมันจำเป็นอย่างยิ่ง ประสบการณ์ AR และ VR ช่วยให้ผู้ใช้ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากความสะดวกสบายในบ้านของตนเอง พวกเขาสามารถทดสอบและสัมผัสได้โดยตรง ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

การสร้างโลก 360 องศาที่สมจริงและโต้ตอบได้เหมือนที่ IKEA ทำ คุณจะได้เป็นมากกว่าแค่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ หรือแม้แต่วิดีโอ

การโต้ตอบในระดับนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นโดยการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ และพวกเขาก็เสพติดมากเช่นกัน

และด้วยการ เปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่นี้จาก Apple ทำให้ไม่มีใครต้องสวมชุดหูฟังหรืออุปกรณ์อีกต่อไปเมื่อดูเนื้อหา AR หรือ VR บิงโก

ใช้เวลาคิดหาวิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งสองชิ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ร้านค้าที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าควรร่วมงานกับใครเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกที่ แต่ดูสิ พวกมันเกิดขึ้น พวกเขาดูด แต่เกิดขึ้น

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถ ลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ได้โดยพิจารณาสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นตั้งแต่แรก และเหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือความปลอดภัยในการชำระเงิน หากลูกค้าไม่เห็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการในหน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาอาจจะได้รับเงินช่วยเหลือ

เป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มวิธีการชำระเงินยอดนิยมทั้งหมดไปยังร้านค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการชอบของ Paypal, Stripe และ Square เช่นเดียวกับบัตรเดบิตและบัตรเครดิต

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการเพิ่ม เครื่องอ่านบัตร POS ในหน้าชำระเงินของคุณเช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยให้การทำธุรกรรมราบรื่นยิ่งขึ้น และจะเชื่อมช่องว่างระหว่างการขายออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ (สำคัญมากในยุค ROBO ของเราในปัจจุบัน ) ไม่เพียงแค่นี้ แต่เครื่องอ่านบัตรยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต (ดูด้านบน)

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ก็คือ 'เปิดตลอดเวลา' หากคุณใช้มันจะหมายความว่าแบรนด์ของคุณเปิดอยู่เสมอเช่นกัน

เหมาะกับลูกค้าของคุณที่ต้องการใช้เทคโนโลยีแบบบริการตนเอง ตอนนี้เป็นเรื่องปกติไปแล้ว ซึ่งหมายความว่า จะ ต้องอยู่ในรายการตรวจสอบปี 2019 ของคุณ เมื่อคุณไม่ว่าง เทคโนโลยีจะคอยตอบคำถามของลูกค้าด้วยคำตอบทันทีและย้ายไปตามเส้นทางการซื้อ

ด้วยการเรียนรู้เทคโนโลยีการบริการตนเองอย่างเชี่ยวชาญ เช่น ผู้ช่วยดิจิทัลและเทคโนโลยีเสียง คุณสามารถนำหน้าคู่แข่งได้หนึ่งก้าว คุณสามารถเอาชนะ Amazon ที่หน้านี้ได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมสัมผัสของมนุษย์ หากมีข้อกังวลที่ลูกค้าของคุณมีว่าผู้ช่วยดิจิทัลไม่สามารถตอบได้อย่างน่าพอใจ ให้เข้าไปแทรกแซงและทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะโทรศัพท์ อีเมล หรือส่งวิดีโอส่วนตัวให้พวกเขา

เนื่องจากผู้ค้าออนไลน์ไม่สามารถทำผิดพลาดได้ในภาคอีคอมเมิร์ซที่แออัด สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้

ใช้รายการนี้ ย้อนกลับไปดู ดำเนินการ และติดตามผลลัพธ์ของคุณต่อไป ในระหว่างปี ให้คอยตรวจสอบเทรนด์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าคนอื่นๆ ไปหนึ่งก้าว