8 เคล็ดลับสำหรับการอยู่รอดในช่วงวันหยุดในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ

วันหยุดถือโอกาสที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็น่ากลัวมากเช่นกันเพราะทุกอย่างอาจผิดพลาดได้ การเตรียมตัวอย่างชาญฉลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มผู้ขายที่ทำยอดขายได้มากถึง 80% ต่อปีในหน้าต่างสั้นๆ นี้

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเงินหลายพันล้านที่จะใช้จ่ายในช่วงสิ้นปี ตั้งแต่สัปดาห์ไซเบอร์จนถึงวันสุดท้าย และแม้แต่สัปดาห์ในเดือนมกราคมที่ผู้คนส่งคืนสินค้าและใช้คูปอง เราได้รวบรวมรายการ กลยุทธ์ที่เราโปรดปรานและได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเตรียมพร้อมให้ดียิ่งขึ้น

อย่าเพิ่งอยู่รอดในวันหยุด แต่สร้างธุรกิจของคุณให้ผ่านมันไปได้ด้วยเคล็ดลับ 8 ประการนี้

สารบัญ

เรียนรู้สินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณ

คุณอาจทราบสิ่งที่คุณมีในสต็อกในขณะนี้ หรือคุณอาจไม่รู้ ถึงเวลาที่จะต้องพูดให้ตรงแล้วตอนนี้ เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าและเสนอข้อตกลง ในขณะที่ไม่คาดหวังมากเกินไปหรือใช้เงินโฆษณาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่มี คุณจะต้องเรียนรู้สินค้าคงคลัง "เต็ม" สำหรับเทศกาลวันหยุด

ด้าน "เต็ม" เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ สิ่งที่เราหมายถึงคือ คุณต้องมีความเข้าใจเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน จากนั้น คุณจะต้องคาดการณ์ในเดือนหน้าเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะมีสินค้าคงคลังเพิ่มเติมและเมื่อใด คุณอาจได้รับสินค้าจัดส่งในวันพรุ่งนี้หรือสัปดาห์หน้า และนั่นอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการและข้อเสนอของคุณ

การคาดการณ์และการทำความเข้าใจสินค้าคงคลังของคุณจะแจ้งขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณทำ และสามารถป้องกันหนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าในช่วงวันหยุด นั่นก็คือการซื้อบางอย่างแล้วไม่ได้รับเนื่องจากความล่าช้าหรือสินค้าขาดส่ง

สร้างข้อเสนอของคุณเป็นตัวหนา

คุณจะไปกับข้อเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่? คุณจะมี BOGO เพื่อย้ายสินค้าขายดีหรือไม่? คุณกำลังแจกของฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินมูลค่าที่กำหนด (วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดผลิตภัณฑ์ที่วางอยู่บนชั้นวางซึ่งสะสมฝุ่น) หรือไม่?

กำหนดสิ่งที่คุณกำลังทำและทำให้ชัดเจนที่สุด โฆษณาของคุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของคุณ แต่เว็บไซต์ของคุณควรทำให้ชัดเจน เป้าหมายของคุณคือเข้าใกล้ป้ายโฆษณานีออนในภาพยนตร์ Blade Runner ให้ได้มากที่สุด เพราะหากผู้คนต้องตามล่าหาข้อเสนอของคุณ พวกเขาก็จะไม่พบและใช้มัน

แบนเนอร์ ป๊อปอัป และจอแสดงผลล้วนมีคุณภาพสูงที่ต้องการแสดงข้อเสนอของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ให้ทำให้องค์ประกอบเหล่านี้ดูคล้ายกับโฆษณาของคุณ จากนั้นนำไปใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณและทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบางอย่างที่ใช้ได้กับทุกเบราว์เซอร์ และบางอย่างจะยังคงแสดงอยู่หากมีคนใช้ตัวบล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ของตน

หลังจากนั้น ผลักดันข้อตกลงเหล่านั้นในทุกช่องทางการโฆษณาที่คุณมี หากคุณกำลังเข้าสู่เส้นทางโซเชียล ให้พิจารณาสร้างแลนดิ้งเพจสำหรับแต่ละข้อเสนอ เป็นการดีที่จะจับคู่สีกับความตั้งใจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ช่องทางโซเชียลเฉพาะที่ผู้ใช้มาจาก

เผยแพร่ขีดจำกัดของคุณ

ข้อเสนอจำนวนมากมาพร้อมกับข้อจำกัดและสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้เข้าชมและลูกค้าที่น่ารำคาญ หากคุณมีเกณฑ์สำหรับข้อเสนอพิเศษ ให้ใส่สิ่งนั้นบนแบนเนอร์ของคุณด้วย เป็นสิ่งสำคัญและสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้งจำนวนมากเมื่อมีคนพบค่าใช้จ่าย ภาษี หรือข้อกำหนดที่น่าประหลาดใจซึ่งทำให้พวกเขาไม่ได้รับข้อเสนอที่พวกเขาต้องการ

ในขณะเดียวกัน คุณก็มีโอกาสเช่นกัน!

ช่วยให้โฆษณาและเว็บไซต์ของคุณขายได้มากขึ้นโดยการรวมข้อมูลจากเคล็ดลับข้อแรกของเรา หากคุณเหลือสินค้าเพียง 100 รายการ ทำไมไม่ใส่ทิกเกอร์บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงสิ่งนั้น ผู้เยี่ยมชมที่ต้องการผลิตภัณฑ์จะได้รับการกระตุ้นให้ซื้อเพราะคุณสร้างความขาดแคลน

หากคุณกำลังใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นไปได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำส่วนใหญ่ในปัจจุบัน คุณไม่เพียงแต่สร้างความขาดแคลนเมื่อมีคนเข้ามาเยี่ยมชมเท่านั้น แต่ตัวเลขของคุณจะได้รับการอัปเดตทันทีที่มีสินค้าคงคลังใหม่ ที่สามารถรักษาการเลื่อนตำแหน่งให้นานขึ้นแต่ยังคงมีคุณค่าของความเร่งด่วน

สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งในการเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณคือข้อจำกัดในการจัดส่งให้ทันเวลาสำหรับวันหยุดบางวัน แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบวันสุดท้ายที่ควรซื้อสำหรับวิธีการจัดส่งแต่ละวิธี เพื่อรับประกันว่าสินค้าจะมาถึงก่อนที่พวกเขาจะต้องได้รับ

รับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

คำขอบริการเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดในองค์กรและช่องทางที่ติดต่อกับผู้บริโภคเกือบทุกแห่ง คุณจะเห็นคำถามมากมายบนหน้า Facebook ของคุณ ทวีตที่ถามข้อมูลของคุณ และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่กำลังมองหาคำถามที่พบบ่อย คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนสำหรับการรับส่งข้อมูลบนมือถือทั้งหมดของคุณด้วย

หากคุณมีเวลา ลองพิจารณาเลือกบอทที่สามารถตอบคำถามพื้นฐานและติดตั้งบนไซต์ของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และโดยทั่วไปสามารถสอนคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว

หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถึงเวลาที่ต้องเพิ่มบุคลากรพิเศษสองสามคนในทีมการตลาดและบริการลูกค้าของคุณเพื่อดูแลและตอบคำถาม ผู้คนยังเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือมีตัวเลือกมากมาย

บางครั้งร้านค้าอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีเงินสดเพียงพอที่จะทำเช่นกัน หากเป็นคุณ ลองพิจารณาเพิ่มคำถามที่พบบ่อยของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดแล้ว จากนั้นมองหาสิ่งที่คุณสามารถดึงออกมาใช้ใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น แผนภูมิขนาดควรมีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าทุกหน้า

หากคุณมีคำถามซับซ้อนเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ให้ลองสร้างเป็นโพสต์บล็อกและเชื่อมโยงไปยังคำถามนั้นในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี — และโฆษณาแบนเนอร์ของคุณที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก็สามารถแสดงบนหน้าบล็อกได้เช่นกัน

ตรวจสอบกระบวนการชำระเงิน

หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ให้สูงสุด ให้เริ่มด้วยกระบวนการชำระเงิน

จากข้อมูลของ Statista ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพบว่าตะกร้าสินค้าของพวกเขาถูกละทิ้งเพียงไม่ถึง 70% ดีลที่เพิ่มขึ้น ข้อกำหนดในการจัดส่ง และการซื้อผ่านหน้าต่าง ล้วนทำให้ตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้นในช่วงวันหยุด ดังนั้นคุณต้องใช้ประโยชน์จากผู้ที่ต้องการซื้อจากคุณโดยทำให้ง่ายที่สุด

ดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินปัจจุบันของคุณ และทำให้คล่องตัวมากที่สุด คุณสามารถคว้าปลั๊กอินและเครื่องมือมากมายตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือทำการปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มเพื่อลดสิ่งที่คุณขอจากลูกค้า

เคล็ดลับที่ดีคือการลดขั้นตอนให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องวุ่นวายและมีเวลาน้อยลงในการตัดสินใจซื้อ พิจารณาข้อมูลที่คุณขอและลดข้อมูลเมื่อทำได้ — รวมทั้งคุณ ไม่ ต้องการขอข้อมูลเดิมซ้ำอีก เรียบง่ายและคล่องตัวคือเพื่อนที่ดีที่สุดในตะกร้าสินค้าของคุณ

ในเวลาเดียวกัน ให้ลบสิ่งที่ยุ่งเหยิงทั้งหมดบนเพจออก อย่าให้ป๊อปอัปหรือแบนเนอร์ที่อาจขัดจังหวะกระบวนการ ใช้ให้น้อยที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีรูปภาพหรือวิดีโอที่ทำให้หน้าโหลดช้า ปรับแต่งทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้ใช้งานได้กับทุกเบราว์เซอร์และทุกสถานการณ์ โดยพยายามให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

ขยายตัวเลือกการจัดส่ง

คุณรู้อยู่แล้วว่าจะเผยแพร่วันสุดท้ายสำหรับตัวเลือกการจัดส่งและข้อตกลงต่างๆ ตอนนี้ดูว่าคุณสามารถขยายได้หรือไม่ ไม่เป็นไรหากตัวเลือกเหล่านี้มีราคาสูงกว่า และส่งต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณก็ไม่เป็นไร

ลองเพิ่มตัวเลือกแบบสองวันและแบบเร่งด่วนเมื่อทำได้ รวมทั้งดูว่าพื้นที่ของคุณมีสถานที่ใดบ้างที่รองรับการมารับของที่ร้านหรือตู้ล็อกเกอร์ หากคุณกำลังจะเสนอข้อเสนอเกี่ยวกับการจัดส่งฟรี อย่าลืมรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในรายการของคุณด้วย การซื้อของในนาทีสุดท้ายเกิดขึ้นตลอดเวลา และคุณอาจสามารถจับผู้ซื้อเพิ่มเติมได้หากคุณสามารถจัดส่งได้ในภายหลัง

ตรวจสอบทุกอย่างกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณก่อนที่จะเพิ่มสิ่งต่างๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลังสินค้าและทีมจัดการคลังสินค้าของคุณรู้ขั้นตอนสำหรับคำสั่งซื้อเร่งด่วน สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการเตรียมพร้อมสำหรับส่วนเสริมนี้ และโดยทั่วไปคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับการเพิ่มตัวเลือก

เตรียมคลังสินค้า

หวังว่าวันหยุดจะหมายถึงวันช้อปปิ้งครั้งใหญ่ เป็นเรื่องที่ดีมาก จนกว่าจะถึงเวลาที่พนักงานที่มีอยู่ของคุณจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านั้น ดำเนินการตามกระบวนการเติมเต็มของคุณกับทุกคนและดำเนินการตามแผนหรือขั้นตอนใด ๆ ที่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง จะมีเวลาที่คุณต้องการทั้งหมดบนดาดฟ้า ดังนั้นทุกคนที่เป็นไปได้ควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับคลังสินค้า

คุณอาจพิจารณาเครื่องมืออัตโนมัติที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่คุณมีอยู่ มองหาโมดูลที่สามารถทำให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างคำสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การส่งรายการไปยังผู้หยิบสินค้าหรือการพิมพ์ฉลาก สิ่งที่คุณทำได้เพื่อขจัดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และแนะนำขั้นตอนการยืนยันจะดีมาก พวกเขาจะทำให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่นและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

เรามักจะเห็นบริษัทจำนวนมากกำลังพิจารณาการเป็นหุ้นส่วนใหม่กับบริษัทที่ดำเนินการตามวันหยุดอีคอมเมิร์ซก่อนวันหยุดเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อยในการดำเนินการให้ทันเวลา ตอนนี้อาจสายเกินไปสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดส่วนใหญ่ในปี 2019 แต่คุณสามารถติดตามเมตริกของคุณและดูว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ เพื่อที่คุณจะได้ติดต่อกับพันธมิตรที่มีแผนเกมที่แข็งแกร่งในช่วงครึ่งหลังของปีหน้า

สร้างแผนการคืนสินค้า

คำแนะนำสุดท้ายสำหรับทุกธุรกิจในช่วงวันหยุด แต่ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต คือการรู้ว่าจะทำอย่างไรกับผลตอบแทน หากคุณไม่ยอมรับสิ่งนี้จะต้องปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณตลอดกระบวนการซื้อ

หากคุณยอมรับการคืนสินค้า ให้ระบุนโยบายของคุณในอีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้า อย่าปิดบังหรือทำให้อ่านยาก ทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายและตรงประเด็น ความชัดเจนช่วยสร้างความไว้วางใจได้ ในขณะที่ความสับสนทำให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าบางส่วนจะทิ้งลูกค้าหลังจากการขายครั้งแรก

BigCommerce ยังแนะนำให้คุณผ่อนปรนนโยบายการคืนสินค้าในช่วงวันหยุดเพื่อพิจารณาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อของขวัญ ง่ายที่จะได้ขนาดหรือสีที่ไม่ถูกต้อง หากคุณคืนสินค้าได้ง่าย คุณก็จะได้ลูกค้าใหม่ที่ได้รับสินค้าของคุณเป็นของขวัญ อาจนำไปสู่การขายที่มากขึ้นในระยะยาว

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อเตรียมพร้อมและประสบความสำเร็จ นโยบายการคืนสินค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเพราะจะช่วยให้คุณคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด: ทำดีต่อลูกค้าของคุณ

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและสร้างประสบการณ์บนเว็บของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้การซื้อของและการให้ของขวัญของพวกเขาสนุกยิ่งขึ้น คุณกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกในเทศกาลวันหยุดถัดไปและตลอดทั้งปีด้วย

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาด Red Stag Fulfillment