8 เคล็ดลับเพื่อความอยู่รอดในช่วงวันหยุดในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ

วันหยุดมีศักยภาพที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็น่ากลัวมากเพราะทุกสิ่งที่อาจผิดพลาดได้ ความฉลาดในการเตรียมการของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าร่วมกลุ่มผู้ขายที่ทำยอดขายประจำปีได้ถึง 80% ในช่วงเวลาสั้นๆ นี้

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเงินหลายพันล้านที่จะใช้จ่ายในช่วงสิ้นปี ตั้งแต่ Cyber ​​Week ไปจนถึงวันสุดท้ายและแม้แต่สัปดาห์ในเดือนมกราคมที่ผู้คนคืนสินค้าและใช้คูปอง เราได้รวบรวมรายชื่อ กลยุทธ์ที่เราโปรดปรานและผ่านการพิสูจน์แล้วเพื่อเตรียมพร้อมให้ดียิ่งขึ้น

อย่าเพิ่งเอาชีวิตรอดในวันหยุด แต่สร้างธุรกิจของคุณผ่านมันด้วยเคล็ดลับแปดประการเหล่านี้

สารบัญ

เรียนรู้สินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณ

คุณอาจรู้ว่าคุณมีสินค้าในสต็อกตอนนี้หรือไม่ ได้เวลาพูดตรงๆ แล้ว เพื่อเพิ่มความสามารถของคุณในการเข้าถึงลูกค้าและเสนอข้อตกลง โดยไม่ให้คำมั่นสัญญาหรือใช้เงินโฆษณาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่มี คุณจะต้องเรียนรู้สินค้าคงคลัง "เต็ม" สำหรับเทศกาลวันหยุด

ด้าน "เต็ม" เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ สิ่งที่เราหมายถึงคือ คุณจะต้องมีความเข้าใจเฉพาะเกี่ยวกับจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณมีในปัจจุบัน จากนั้น คุณจะต้องคาดการณ์ในเดือนถัดไปเพื่อทำความเข้าใจว่าจะมีพื้นที่โฆษณาเพิ่มเติมใดบ้างและเมื่อใด คุณอาจได้รับการจัดส่งในวันพรุ่งนี้หรือสัปดาห์หน้า และนั่นสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณกรอกและข้อเสนอที่คุณทำ

การคาดการณ์และทำความเข้าใจสินค้าคงคลังของคุณจะแจ้งขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณทำ และสามารถป้องกันข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในช่วงวันหยุดได้ นั่นคือ การซื้อบางอย่างแล้วไม่ได้รับเนื่องจากความล่าช้าหรือคำสั่งซื้อที่ค้างชำระ

สร้างข้อเสนอของคุณใน Bold

คุณจะไปกับข้อเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่? คุณจะมี BOGO เพื่อย้ายผู้ขายที่ดีที่สุดหรือไม่? คุณกำลังแจกของสมนาคุณฟรีด้วยคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าเกินที่กำหนด (วิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งนั่งอยู่บนชั้นวางเพื่อเก็บฝุ่น)หรือไม่?

กำหนดสิ่งที่คุณกำลังทำและทำให้มันชัดเจนที่สุด โฆษณาของคุณไม่เพียงแต่ควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับดีลพิเศษของคุณเท่านั้น แต่เว็บไซต์ของคุณควรทำให้ชัดเจนด้วย เป้าหมายของคุณคือการเข้าใกล้ภูมิทัศน์ป้ายโฆษณานีออนในภาพยนตร์ Blade Runner เพราะถ้าผู้คนต้องตามล่าหาดีลของคุณ พวกเขาจะไม่พบและใช้งานมัน

แบนเนอร์ ป๊อปอัป และจอแสดงผลล้วนต้องการแสดงข้อเสนอของคุณคุณภาพสูง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ให้องค์ประกอบเหล่านี้ดูคล้ายกับโฆษณาของคุณ จากนั้น นำไปใช้ในไซต์ของคุณและทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบางอย่างที่ใช้ได้กับทุกเบราว์เซอร์ และบางตัวจะยังคงแสดงอยู่หากมีผู้บล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ของตน

หลังจากนั้น ผลักดันข้อตกลงเหล่านั้นในทุกช่องทางโฆษณาที่คุณมี หากคุณกำลังใช้เส้นทางโซเชียล ให้พิจารณาสร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับแต่ละข้อเสนอ การจับคู่สีกับความตั้งใจและสิ่งต่างๆ เช่น ช่องทางโซเชียลที่ผู้ใช้มาจาก

เผยแพร่ขีดจำกัดของคุณ

ข้อตกลงจำนวนมากมาพร้อมกับข้อจำกัด และจำเป็นต้องชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่น่ารำคาญ หากคุณมีเกณฑ์สำหรับข้อเสนอ ให้ใส่สิ่งนั้นบนแบนเนอร์ของคุณด้วย เป็นสิ่งสำคัญและสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ คุณหลีกเลี่ยงตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมากเมื่อมีคนพบค่าใช้จ่าย ภาษี หรือข้อกำหนดที่น่าประหลาดใจที่ทำให้พวกเขาไม่ได้รับข้อตกลงที่ต้องการ

ในขณะเดียวกัน คุณยังมีโอกาสที่นี่อีกด้วย!

ช่วยให้โฆษณาและเว็บไซต์ของคุณขายได้มากขึ้นโดยการรวมข้อมูลจากเคล็ดลับแรกของเรา หากคุณมีเหลือเพียง 100 รายการ ทำไมไม่ใส่สัญลักษณ์บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงว่า ผู้เข้าชมที่ต้องการผลิตภัณฑ์จะได้รับการสนับสนุนให้ซื้อเนื่องจากคุณสร้างความขาดแคลน

หากคุณกำลังใช้ข้อมูลตามเวลาจริง — เป็นไปได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำส่วนใหญ่ในปัจจุบัน — คุณจะไม่เพียงแค่สร้างความขาดแคลนนั้นเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเท่านั้น แต่ตัวเลขของคุณจะได้รับการอัปเดตทันทีที่มีสินค้าคงคลังใหม่ ที่สามารถทำให้การเลื่อนตำแหน่งดำเนินต่อไปได้ยาวนานขึ้น แต่ยังคงมีคุณค่าของความรู้สึกเร่งด่วน

สิ่งสำคัญอีกอย่างที่ต้องเผยแพร่บนไซต์ของคุณคือข้อจำกัดในการจัดส่งให้ทันเวลาสำหรับวันหยุดบางช่วง แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงวันสุดท้ายที่แน่นอนที่พวกเขาควรซื้อสำหรับวิธีการจัดส่งแต่ละวิธี เพื่อรับประกันว่าสินค้าจะมาถึงก่อนที่พวกเขาจะต้องได้รับ

รับความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนลูกค้า

คำขอบริการเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดในเกือบทุกองค์กรและช่องทางที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ คุณจะเห็นคำถามมากมายบนหน้า Facebook ของคุณ ทวีตที่ถามข้อมูลของคุณ และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่กำลังมองหาคำถามที่พบบ่อย คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนสำหรับการเข้าชมบนมือถือทั้งหมดของคุณด้วย

หากคุณมีเวลา ลองเลือกบอทที่สามารถตอบคำถามพื้นฐานและติดตั้งบนไซต์ของคุณได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และโดยทั่วไปจะสอนคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว

หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถึงเวลาที่จะเพิ่มบุคลากรพิเศษสองสามคนในทีมการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้าเพื่ออยู่ใกล้ๆ และตอบคำถาม ผู้คนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือสินค้าที่มีตัวเลือกมากมาย

บางครั้งร้านอีคอมเมิร์ซไม่มีเงินสดเพียงพอที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง หากเป็นคุณ ให้พิจารณาเพิ่มคำถามที่พบบ่อยของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดแล้ว จากนั้นมองหาสิ่งที่คุณสามารถนำออกมาใช้อีกครั้งได้ ตัวอย่างเช่น แผนภูมิขนาด ควรมีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าทุกหน้า

หากคุณมีคำถามที่ซับซ้อนเกิดขึ้นบ่อยๆ ให้ลองสร้างบล็อกโพสต์และลิงก์ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น บวกกับโฆษณาแบนเนอร์ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถแสดงอยู่บนหน้าบล็อกได้เช่นกัน

ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงิน

หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ให้สูงสุด ให้เริ่มด้วยขั้นตอนการชำระเงิน

จากข้อมูลของ Statista ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพบว่าตะกร้าสินค้าของพวกเขาถูกละทิ้งเพียง 70% ข้อเสนอที่เพิ่มขึ้น ข้อกำหนดในการจัดส่ง และการซื้อของนอกหน้าต่าง ล้วนทำให้ตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้นในช่วงวันหยุด ดังนั้น คุณต้องใช้ประโยชน์จากผู้ที่ต้องการซื้อจากคุณโดยทำให้ง่ายที่สุด

ดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินปัจจุบันของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพให้มากที่สุด คุณสามารถคว้าปลั๊กอินและเครื่องมือมากมายตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มเพื่อลดสิ่งที่คุณขอจากลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับที่ดีคือลดขั้นตอนให้เหลือไม่กี่หน้าเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องกระโดดไปมาและมีเวลาน้อยลงในการตัดสินใจซื้อ พิจารณาข้อมูลที่คุณขอและย่อให้เล็กลงเมื่อทำได้ และคุณ ไม่ ต้องการถามข้อมูลเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก เรียบง่ายและคล่องตัวเป็นเพื่อนตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ในเวลาเดียวกัน ให้ขจัดความยุ่งเหยิงทั้งหมดที่อยู่ในหน้า อย่าให้ป๊อปอัปหรือแบนเนอร์ที่อาจขัดจังหวะกระบวนการ ใช้น้อยที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีรูปภาพหรือวิดีโอที่ทำให้หน้าโหลดช้า ปรับแต่งทุกอย่างที่คุณทำได้เพื่อให้ทำงานได้กับทุกเบราว์เซอร์และทุกสถานการณ์ โดยใช้วิธีการน้อยที่สุด

ขยายตัวเลือกการจัดส่ง

คุณรู้อยู่แล้วว่าจะเผยแพร่วันสุดท้ายสำหรับตัวเลือกการจัดส่งและดีลต่างๆ ทีนี้ลองดูว่าคุณสามารถขยายได้หรือไม่ ไม่เป็นไรหากตัวเลือกเหล่านี้มีราคาสูงขึ้น และยังสามารถส่งค่าใช้จ่ายทั้งหมดนั้นให้กับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

ลองเพิ่มตัวเลือกสองวันและแบบเร่งด่วนเมื่อทำได้ รวมทั้งดูว่าพื้นที่ของคุณมีสถานที่ใดบ้างที่จะรองรับการรับสินค้าในร้านหรือที่ล็อกเกอร์ หากคุณกำลังจะเสนอข้อเสนอในการจัดส่งฟรี อย่าลืมรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในรายการของคุณ การช็อปปิ้งในนาทีสุดท้ายเกิดขึ้นตลอดเวลา และคุณอาจจับผู้ซื้อเพิ่มได้สองสามรายหากคุณสามารถจัดส่งได้ในภายหลัง

ตรวจสอบทุกอย่างกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณก่อนที่คุณจะเพิ่มสิ่งของลงในเว็บไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลังสินค้าและทีมงานจัดการคลังสินค้าของคุณทราบขั้นตอนสำหรับการสั่งซื้อเร่งด่วน สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเพิ่มเติมนี้ และโดยทั่วไปคุณจะไม่ต้องเผชิญค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับการเพิ่มตัวเลือกเพียงอย่างเดียว

เตรียมโกดัง

วันหยุดหวังว่าจะหมายถึงวันช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ เป็นเรื่องที่ดีมาก จนกระทั่งถึงเวลาที่พนักงานที่มีอยู่ของคุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านั้น ดำเนินการตามกระบวนการเติมเต็มของคุณกับทุกคน และดำเนินการตามแผนหรือขั้นตอนที่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ จะมีเวลาที่คุณต้องการลงมือบนดาดฟ้า ดังนั้นทุกคนที่ทำได้ควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับคลังสินค้า

คุณอาจพิจารณาเครื่องมืออัตโนมัติใดๆ ที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณ มองหาโมดูลที่สามารถทำให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างคำสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การส่งรายการไปยังผู้หยิบหรือการพิมพ์ฉลาก สิ่งที่คุณทำได้เพื่อขจัดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์และแนะนำขั้นตอนการตรวจสอบจะดีมาก พวกเขาจะทำให้กระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

เรามักจะเห็นบริษัทจำนวนมากพิจารณาความร่วมมือครั้งใหม่กับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการตามวันหยุดของอีคอมเมิร์ซก่อนวันหยุดเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อยในการทำสิ่งต่างๆ ให้ทันเวลา ตอนนี้อาจสายเกินไปสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2019 ส่วนใหญ่แล้ว แต่คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดของคุณและดูว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จ เพื่อให้คุณสามารถเข้าหาพันธมิตรที่มีแผนเกมที่แข็งแกร่งในช่วงครึ่งหลังของปีหน้า

สร้างแผนผลตอบแทน

คำแนะนำสุดท้ายสำหรับธุรกิจทั้งหมดในช่วงวันหยุด แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการรู้ว่าจะทำอย่างไรกับผลตอบแทน หากคุณไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ จะต้องปรากฏให้เห็นในไซต์ของคุณโดยทันทีตลอดกระบวนการซื้อ

หากคุณยอมรับการคืนสินค้า โปรดระบุนโยบายของคุณในอีเมลติดตามผลที่ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้า อย่าซ่อนหรือทำให้อ่านยาก ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ความชัดเจนสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้ ในขณะที่ความสับสนทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้พบกับลูกค้าบางส่วนที่ออกจากบริษัทหลังการขายครั้งแรก

BigCommerce ยังแนะนำให้คุณผ่อนคลายนโยบายการคืนสินค้าในช่วงวันหยุดเพื่อพิจารณาข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อของขวัญ ง่ายที่จะได้ขนาดหรือสีที่ไม่ถูกต้อง หากคุณทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย คุณก็จะได้ลูกค้าใหม่ที่ได้รับของขวัญจากผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นในระยะยาว

คุณสามารถทำอะไรได้มากมายในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อเตรียมพร้อมและประสบความสำเร็จ นโยบายการคืนสินค้าเป็นจุดสิ้นสุดที่ชาญฉลาดเพราะจะช่วยให้คุณคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด: ทำดีต่อลูกค้าของคุณ

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและสร้างประสบการณ์การใช้เว็บเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้การช็อปปิ้งและการมอบของขวัญของพวกเขาสนุกยิ่งขึ้น เท่ากับคุณกระตุ้นให้พวกเขากลับมาในช่วงเทศกาลวันหยุดปีหน้าและตลอดทั้งปีเช่นกัน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาด Red Stag Fulfillment