8 เทรนด์ที่จะครองตลาดอีคอมเมิร์ซในปี 2561

ตลาดอีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่และเป็นเวลานาน ด้วยความสะดวกสบายที่มอบให้แก่ผู้บริโภค ผู้คนต่างชื่นชอบมัน มีแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงมากมายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเช่นกัน และการเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณต้องทำคือพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามกลยุทธ์และแนวโน้มทางการตลาดเหล่านี้

จนถึงตอนนี้ ปี 2018 เป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซ และมีการคาดเดามากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล มีหัวข้อยอดนิยมมากมายที่คุณอาจพบบนอินเทอร์เน็ต เช่น Virtual Reality ผู้ช่วยเสียง ปัญญาประดิษฐ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ใช่ หัวข้อเหล่านี้กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซ แต่ท้ายที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุข เนื้อหา และมีเวลาที่ยอดเยี่ยมที่เว็บไซต์ของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญและมันจะตัดสินชะตากรรมของคุณ

ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ล่าสุดที่จะกำหนดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้อื่น

ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่ง

หากลูกค้าของคุณรู้สึกไม่สบายใจแม้จะซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว ก็เป็นเรื่องที่น่ากังวลและแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคุณล้มเหลวจากที่ใดที่หนึ่ง ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า (CX) คือสิ่งที่ขับเคลื่อนตลาด และคุณต้องใช้มาตรการที่เด็ดขาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพอใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอ แม้แต่ 84% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอเมริกากำลังพยายามสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือบริษัทอื่นๆ

ไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางที่มีรายละเอียดมากขึ้น ทุกการสนทนาระหว่างคุณและลูกค้าของคุณควรมีผลผูกพันและแก้ปัญหาได้ ครอบคลุมความคาดหวังของลูกค้าที่กว้างขึ้น เช่น อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ราคาที่แข่งขันได้ การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่รวดเร็ว ข้อเสนอและส่วนลดที่มีให้ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยทำตามความคาดหวังแล้ว คุณก็อยู่ที่นั่นเพื่อพิชิตสนามรบ

ถึงเวลาสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ใช่ เป็นไปได้และจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงต้องการบริการทั่วไป แต่ความคาดหวังของบริษัทที่พวกเขาติดต่อด้วยก็เพิ่มขึ้นด้วย พวกเขามีความต้องการพิเศษและต้องการให้ความต้องการพิเศษเหล่านี้ได้รับการดูแล

มีหลายสิ่งที่ช่วยให้คุณประเมินและเข้าใจความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น รูปแบบการค้นหาของลูกค้า การซื้อในอดีต รายการและรายการรถเข็นของลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ การแบ่งปัน ข้อพิจารณาทางภูมิศาสตร์และภูมิภาค และอื่นๆ อีกมากมาย

การตลาดหลายช่องทางเป็นสิ่งที่ควรพิจารณา:

ด้วยความนิยมอย่างมากของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ทำให้มีช่องทางการตลาดรูปแบบใหม่เกิดขึ้น และพวกเขาก็สามารถมีส่วนร่วมอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณมีอยู่ สิ่งที่คุณต้องทำคือพิจารณาช่องทางการตลาดดังกล่าวกับกลยุทธ์ของคุณ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถใช้เพื่อการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และยังมีตลาดซื้อขายอีกด้วย

การตลาดแบบหลายช่องทางสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้ของคุณในระดับที่ดี ตลาดกลาง เช่น eBay, Amazon และ Etsy เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบหลายช่องทาง ลูกค้าไว้วางใจพวกเขา

แชทสดเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

มีหลายครั้งที่ลูกค้าอาจสับสนหลังจากเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ บางครั้ง เมื่อพวกเขาไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามหรือข้อสงสัย พวกเขาอาจออกจากเพจไป

คุณต้องดูแลปัญหาดังกล่าวโดยเสนอกล่องแชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุข้อกังวลและปัญหาของพวกเขา

พวกเขาจะรู้สึกผูกพันอย่างไม่ต้องสงสัยและรู้สึกว่าคุณห่วงใยพวกเขา มันจะง่ายที่จะได้รับความภักดีของพวกเขา

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดเพียงแค่โฆษณาข้อเสนอของคุณเท่านั้น เป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าและมีแนวโน้มว่าจะแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ซื้อ หลังจากการแนะนำปุ่มซื้อบนโซเชียลมีเดีย มันได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์ในวิธีการใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย

Facebook Shop ช่วยให้ธุรกิจวางปุ่มซื้อบนหน้าแรกของ Facebook ได้ง่ายขึ้น แม้แต่ Pinterest ก็ยังเปิดตัวพินที่ซื้อได้ในผลการค้นหา

การแนะนำโซเชียลมีเดียดังกล่าวช่วยให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์และบริการโดยไม่ต้องออกจากหน้าโซเชียลมีเดีย

คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้ความคิดริเริ่มของโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อได้เปรียบดังกล่าว

โปรโมชั่นและส่วนลด

ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ แน่นอน ตอนนี้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้น และพวกเขาจะพบข้อเสนอที่ดีที่สุดในตลาด ด้วยข้อเสนอโปรโมชันและข้อเสนอส่วนลด คุณอาจพยายามผลักดันให้ลูกค้าซื้อจากคุณครั้งสุดท้าย

มีข้อเสนอตามเทศกาล ลดราคาวันหยุด ลดราคาล้างสต๊อก และหลายวิธีที่คุณสามารถมอบข้อเสนอและข้อเสนอส่วนลดได้

ผู้ช่วยเสียงอยู่ที่นั่น:

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา ระบบสั่งงานด้วยเสียงได้กลายเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักการตลาดดิจิทัลและโฆษณาก็ไม่ใช่เท็จ อันที่จริง ผู้คนตอบสนองได้ดีต่อระบบสั่งงานด้วยเสียง เนื่องจากพวกเขาพบว่ามีตัวเลือกที่สะดวกสบายและสะดวกในการค้นหามากขึ้น บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่บางแห่ง เช่น Google, Amazon, Microsoft และ Apple มีอุปกรณ์ช่วยเสียงของตัวเอง

แม้แต่ Walmart ก็ร่วมมือกับ Google เพื่อพัฒนาการซื้อของด้วยเสียง การค้นหาด้วยเสียงคืออนาคต และคุณจำเป็นต้องอัปเกรดกลยุทธ์ของคุณเพื่อรองรับเทรนด์ใหม่นี้

การตลาดแบบไมโครโมเมนต์

ผู้ใช้ไม่ได้มาที่เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อซื้อสินค้าเสมอไป โดยทั่วไปพวกเขาต้องการข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับบางสิ่งที่เป็นส่วนตัว พวกเขาค้นหาด้วยข้อความค้นหา เช่น ฉันต้องการซื้อ ฉันต้องการทำ ฉันอยากรู้ ฉันต้องการไป และอื่นๆ อีกมากมาย จุดสัมผัสเหล่านี้เรียกว่าเป็นเสี้ยวเวลาสั้นๆ และคุณสามารถสนองคุณลักษณะและข้อสงสัยส่วนตัวของพวกมันได้ บริษัทอีคอมเมิร์ซประเมินเสี้ยวเวลาดังกล่าวและดำเนินการที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้คุณซื้อ พวกเขากำลังให้คำแนะนำในการซื้อในแบบของคุณโดยอิงจากเสี้ยวเวลาดังกล่าว

บรรทัดล่าง

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ควรดูแลหากคุณต้องการครองตลาดอีคอมเมิร์ซ เมื่อรองรับแนวโน้มเหล่านี้ในกลยุทธ์ของคุณ คุณจะได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นและรักษาลูกค้าไว้