แม้จะมีช่องทางการรับส่งข้อความใหม่ๆ เกิดขึ้น แต่อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์ที่ต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การสร้างรายได้ และการรักษาลูกค้าในระยะยาว ประชากรมากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกใช้อีเมล และเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีศักยภาพผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุด โดยมี ROI เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสูงถึง 42:1 ที่น่าประทับใจ

อย่างไรก็ตาม ด้วยอีเมลหลายพันล้านฉบับต่อวันที่ส่งเฉพาะในสหรัฐฯ นักการตลาดมีงานที่ยากลำบาก โดยโดดเด่นในกล่องจดหมายที่หนาแน่นของลูกค้า ข่าวดีก็คือหัวเรื่องที่น่าสนใจสามารถสร้างความแตกต่างได้ ท้ายที่สุดแล้ว หัวเรื่องอีเมลถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล โดยทั่วไปเป็นส่วนแรกของข้อความที่ผู้รับอ่าน และท้ายที่สุดอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าอีเมลจะกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์หรือถูกลบก่อนที่จะอ่าน

เพื่อช่วยให้แคมเปญของคุณสร้างผลกระทบตามที่ต้องการ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้สำหรับหัวเรื่องอีเมล

หัวเรื่องอีเมล สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

1. อย่า หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด

อย่าพยายามดึงผู้รับโดยใช้ “RE:” เพื่อหลอกให้คนอื่นคิดว่าแคมเปญอีเมลของคุณเป็นการตอบกลับอีเมลที่พวกเขาส่งถึงคุณในตอนแรก เช่นเดียวกับการอ้างอิงถึงการพลาดการชำระเงินหรือกำหนดเวลาที่ไม่มีอยู่จริงเพียงเพื่อเพิ่มความเร่งด่วน กลยุทธ์ประเภทนี้อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์และควรหลีกเลี่ยง (เว้นแต่ว่าอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับการชำระเงินหรือกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับจริงๆ)

2. สื่อ ถึงความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อคุณมีสิ่งที่จะแบ่งปันได้ทันท่วงที

ในทางกลับกัน ความเร่งด่วนสามารถกระตุ้นให้เกิดคลิกและความสนใจได้จริงเมื่อคุณมีแคมเปญที่ต้องคำนึงถึงเวลา ตัวอย่างเช่น หากคุณแจ้งให้ลูกค้ารายย่อยทราบเกี่ยวกับแฟลชเซลที่กำลังจะมาถึง หรือเตือนผู้มีสิทธิเลือกตั้งที่ลงทะเบียนว่าวันเลือกตั้งใกล้เข้ามาแล้ว

3. อย่า ใช้จำนวนคำและจำนวนอักขระสูงสุดที่แนะนำสำหรับหัวเรื่องอีเมล

ตามกฎทั่วไป ให้ตั้งเป้าไว้ที่จำนวนคำทั้งหมดระหว่างหกถึง 10 คำเพื่อให้ได้อัตราการเปิดสูงสุดที่เป็นไปได้ และรักษาจำนวนอักขระของคุณให้สูงสุด 35 อักขระเพื่อให้แน่ใจว่าบรรทัดหัวเรื่องของคุณแสดงอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ

4. ใช้ การตั้งค่าส่วนบุคคลในหัวเรื่องอีเมลของคุณ

เนื่องจากหัวเรื่องอีเมลของคุณคือความประทับใจแรกที่แคมเปญของคุณจะสร้างและเป็นโอกาสแรกในการเชื่อมต่อกับผู้ชม การปรับหัวเรื่องในแบบของคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้จึงเป็นความคิดที่ดีเสมอ การทำเช่นนี้อาจทำให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น ภาษา Liquid ส่วนบุคคลทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแคมเปญอีเมลตามชื่อของผู้ใช้ ภาษา วันเกิด กิจกรรมล่าสุด และอื่นๆ

5. อย่า กังวลว่าหัวเรื่องจะส่งผลกระทบต่อการแสดงแคมเปญของคุณ

หัวเรื่องไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการส่งอีเมล ยกเว้นในบางกรณีที่หายากมาก (ตัวอย่างเช่น ณ จุดหนึ่ง Gmail กำลังทดสอบคุณลักษณะที่ผู้ส่งที่ได้รับการยืนยันจะแสดงด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียว และ Google ก็เริ่มบล็อกอีเมลที่มีเครื่องหมายถูกสีเขียวในบรรทัดหัวเรื่อง แต่นั่นเป็นอีเมลที่มีอายุสั้นมากและหายากมาก เกิดขึ้น)

ไม่มี "คำที่กระตุ้นให้เกิดสแปม" สำหรับหัวเรื่อง ไม่ แม้แต่ "ฟรี" หรือ "ทดสอบ" ก็ไม่ถือเป็นข้อจำกัด อิโมจิสามารถใส่ได้เช่นกัน แต่ควรใช้เท่าที่จำเป็น นั่นไม่ได้หมายความว่าคำพูดไม่สำคัญ—มันสำคัญ! หากแคมเปญก่อนหน้านี้สร้างข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากขึ้นหรือการมีส่วนร่วมลดลง ข้อความในอนาคต รวมถึงหัวเรื่องหรือวลีที่คล้ายกันอาจถูกกรองว่าเป็นสแปมเนื่องจากผลลัพธ์เชิงลบก่อนหน้านี้ แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับคำที่กระตุ้นให้เกิดสแปม แต่คุณจำเป็นต้องใช้ภาษาที่สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์และความคาดหวังของผู้ใช้

เพื่อเป็นแบบฝึกหัด ให้ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเองและดูว่ามีอะไรอยู่บ้าง คุณจะพบว่ามีหัวเรื่องอีเมลมากมายที่มีอิโมจิหรือคำที่น่าจะเป็นสแปมซึ่งสามารถส่งถึงคุณได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

6. ทดสอบ แนวทางต่างๆ และประเมินผลกระทบของแต่ละแนวทาง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดยอดนิยมสำหรับหัวเรื่องอีเมล ได้แก่:

• การถามคำถามเพื่อดึงความสนใจของผู้อ่าน

• มีความตรงมากขึ้น

• ทดสอบโทนสีต่างๆ ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่ายึดติดกับหัวเรื่องเพียงประเภทเดียว ใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B เพื่อทดสอบประสิทธิผลของแต่ละแนวทาง เมื่อคุณกำลังทดสอบ ต้องแน่ใจว่า:

• ทดสอบว่าหัวเรื่องมีลักษณะอย่างไรบนมือถือและเดสก์ท็อปด้วย Inbox Vision

• ทดสอบตัวแปรทีละรายการ: เปรียบเทียบหัวเรื่องที่สั้นกว่ากับหัวเรื่องที่ยาวกว่า หรือเปรียบเทียบหัวเรื่องอีเมลที่ไม่มีอิโมจิกับอีเมลที่มีอิโมจิ

7. อย่า ประมาทความสำคัญของจังหวะเวลาและการแบ่งส่วน

แม้ว่าสิ่งที่หัวเรื่องของคุณพูดจะมีความสำคัญ แต่การจับคู่หัวเรื่องที่เขียนไว้อย่างดีกับเวลาในการส่งที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้รับที่เหมาะสมก็สำคัญพอๆ กัน ลองทดลองกำหนดเวลาของข้อความเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่งซื้อสินค้าระดับไฮเอนด์ที่ต้องบำรุงรักษาสูง เช่น อุปกรณ์อัจฉริยะ ให้ทดสอบการส่งอีเมลสองสามชั่วโมงหลังการซื้อ ก่อนวันจัดส่ง หรือทันทีหลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์

ด้วยเวลาอัจฉริยะและการแบ่งส่วนแบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์ม Braze คุณสามารถจับคู่หัวเรื่องที่ชนะกับเวลาส่งที่ชนะและการแบ่งส่วนเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและมีผลกระทบมากขึ้น

8. มี ความคิดสร้างสรรค์

ใช้ความคิดสร้างสรรค์: มีอารมณ์ขัน เชื่อมโยงข้อความของคุณเข้ากับช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ ใส่สถิติที่น่าสนใจ หรือใช้ภาษาที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

ดิ้นรนกับบล็อกของนักเขียน? ไม่จำเป็นต้องนิ่งงัน ตัวช่วยการเขียนคำโฆษณา Braze AI สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจแนวคิดใหม่ๆ สำหรับหัวเรื่องอีเมลของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามที่เห็นสมควร ไม่จำเป็นต้องเปิดเครื่องมือใหม่ เครื่องมือนี้จะทำงานร่วมกับคุณในขณะที่คุณใช้เครื่องมือแก้ไขอีเมลของเรา

9. อย่า ลืมถามตัวเองก่อนส่งแคมเปญของคุณ

เพื่อเป็นการตรวจสอบครั้งสุดท้ายก่อนที่คุณจะสรุปอีเมล ให้ตรวจสอบหัวเรื่องของคุณอีกครั้งแล้วถามตัวเองว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณอยากเปิดอีเมลหรือไม่

พร้อมที่จะยกระดับแคมเปญอีเมลของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง? ดูคู่มือสร้างแรงบันดาลใจทางอีเมลของ Braze