9 เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2017 ที่คุณต้องรู้!
เผยแพร่แล้ว: 2017-06-14การก้าวนำหน้าการไล่ล่าเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ ส่วนหนึ่งคือการสังเกตแนวโน้มล่าสุด ท้ายที่สุดแล้ว หากไม่เป็นเช่นนั้น คู่แข่งของคุณก็น่าจะเป็นเช่นนั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภค การพร้อมที่จะเปิดรับช่องทางดิจิทัลล่าสุดและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ แต่อะไรคือแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่ยิ่งใหญ่ในปี 2560 ที่คุณต้องรู้
1. การช็อปปิ้งบนมือถือกำลังเติบโต
มือถือได้รับความนิยมอย่างมากและเป็นกระแสรายได้ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องเตรียมพร้อม ตัวเลขล่าสุดสำหรับอัตราการแปลงสำหรับแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนแสดงการเพิ่มขึ้นปกติต่อไตรมาส เนื่องจากผู้ซื้อใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการซื้อมากขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพในการซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ น่าสังเกตว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านแท็บเล็ตและเรียกดูบนสมาร์ทโฟนมากกว่า ดังนั้น การปรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะกับอุปกรณ์ต่างๆ จำนวนมากจึงเป็นสิ่งสำคัญ
2. การขายเพื่อสังคมเป็นวาระ
การขายเพื่อสังคมกำลังเพิ่มขึ้นทั่วโลก ด้วยการเติบโตที่ได้รับความช่วยเหลือจากการเติบโตของกล้ามเนื้อทางการเงินของคนรุ่นมิลเลนเนียล วันนี้ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่กำลังโปรโมตแบรนด์และเริ่มขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม ไม่ว่าจะเป็นการใช้ geofilters ของ Snapchat และเลนส์ที่ได้รับการสนับสนุน หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน Facebook Live
และเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนาเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Instagram ได้ทดสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งกับ 20 แบรนด์ในสหรัฐอเมริกาที่เล่นกับวิธีที่ผู้ใช้ค้นพบเนื้อหา โพสต์สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ได้สูงสุดห้ารายการ และผู้ใช้ที่คลิกไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นไปที่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกหากต้องการซื้อ แนวคิดคือการแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ ดังนั้นผู้ซื้อจึงไม่ต้องออกจากแอปเพื่อค้นหา
สำหรับ Llibert Argerich ผู้อำนวยการด้านโซเชียลและเนื้อหาระดับโลกของ eBay การค้าเพื่อสังคมมีความสำคัญเพิ่มขึ้น แต่ที่แน่ชัดกว่านั้นคือ “เธอมีความมั่นใจทุกประการว่าธุรกิจนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจโดยรวมที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า” ซึ่งเมื่อพิจารณาถึงขนาดของ eBay ที่ใหญ่มาก
3. นโยบายการคืนสินค้าต้องยอดเยี่ยม
กุญแจดอกหนึ่งสู่ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซคือผลตอบแทนออนไลน์ที่ราบรื่น ใครรู้บ้าง!? แต่ถ้าร้านค้าต้องการแสวงหาลูกค้ามากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องทำให้การคืนสินค้าทางออนไลน์ง่ายยิ่งขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี กว่าครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐอเมริกาทำการซื้อทางออนไลน์ 54% และพวกเขายังให้ผลตอบแทนออนไลน์มากที่สุดอีกด้วย แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่เป็นไปตามความคาดหวัง อันที่จริง 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ กล่าวว่าผลตอบแทนเป็นเรื่องยุ่งยาก “ผู้ซื้อมักจะกลับมาซื้อสินค้าออนไลน์ แต่จงภักดีต่อแบรนด์หากพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวก” สุชาริตา มัลปูรู นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมค้าปลีกกล่าว
Mulpuru กล่าวต่อไปว่าผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันจะต้องหาวิธีลดความขัดแย้งในกระบวนการคืนสินค้า ซึ่งอาจเป็น: ผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น ให้ความโปร่งใสมากขึ้น หรือการเสนอการส่งคืนสินค้าฟรี แนวทางปฏิบัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน รัดกุม และสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย นอกจากนี้ หากพวกเขาคืนสินค้า ให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถคืนได้อย่างง่ายดาย!
4. เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งหลายรายการ
การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการชำระเงินออนไลน์และการแข่งขันที่รุนแรง สตาร์ทอัพเข้าร่วมการต่อสู้และท้าทายบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง PayPal
ยกตัวอย่างเช่น Klarna ยูนิคอร์นสวีเดน Klarna เปิดใช้งานการชำระเงินบนเว็บไซต์และแอพของบุคคลที่สาม ด้วยตัวเลือกการซื้อที่ยืดหยุ่น เช่น การชำระเงินเมื่อจัดส่งหรือเมื่อเวลาผ่านไป แต่กุญแจสู่ความสำเร็จคือทางเลือกที่หลากหลายซึ่งให้บริการแก่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
ตัวเลือกการชำระเงินที่มากขึ้น หมายความว่าลูกค้าสามารถซื้อได้ง่ายขึ้น เช่นเดียวกับการจัดส่งด้วย เช่นเดียวกับการชำระเงินออนไลน์ที่ราบรื่น ผู้ซื้อคาดหวังว่าการส่งมอบสินค้าจะราบรื่นเช่นเดียวกัน ยิ่งส่งเร็วยิ่งดี! หากคุณสามารถส่งสินค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง ก็คาดหวังความรักและรายได้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น
5. ปรับแต่งทุกอย่างในแบบของคุณ
การช็อปปิ้งในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าของคุณ ร้านค้าออนไลน์ควรจัดเตรียมให้ลูกค้าผ่านประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ และความต้องการ เป้าหมายสูงสุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าของคุณค้นหาและใช้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้นและง่ายขึ้นอย่างไร
การพูดคุยกับ eMarketer, CMO ของ Rich Relevance, Diane Kegley ทำให้ประเด็นที่ว่า “มันเป็นเรื่องของการวางอำนาจไว้ในมือของผู้บริโภค” เธอกล่าวต่อไปว่า “ขณะนี้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น ไม่ใช่แค่ในไซต์ของคุณ โฆษณาแบบดิสเพลย์ หรือผ่านอีเมลเป้าหมายเท่านั้น แต่สำหรับช่องทางอื่นๆ เช่น มือถือ คอลเซ็นเตอร์ แม้แต่หน้าร้านถ้าคุณมี การใช้เวลาทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละรายถือเป็นแนวโน้มเชิงบวกสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
6. ใช้การโฆษณาเชิงสร้างสรรค์แบบเป็นโปรแกรม
ผู้รู้จะเคยได้ยินวลีที่ว่า: โฆษณาแบบเป็นโปรแกรม การโฆษณาที่ใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอผู้บริโภคแต่ละรายด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย รูปแบบที่ละเอียดอ่อนของการแสดงผลออนไลน์และวิดีโอ โฆษณาจะถูกนำเสนอต่อหน้าผู้ดูตามข้อมูลที่ทราบ ซึ่งหมายความว่าผู้ชมที่แตกต่างกันมากสองกลุ่มสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันผ่านรูปแบบต่างๆ ของครีเอทีฟโฆษณา ศักยภาพในการโฆษณาอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นนั้นมีมากมายมหาศาล
ตัวอย่างเช่น Robert Allen จาก Smart Insights สร้างกรณีสำหรับวิดีโอส่วนบุคคลที่สามารถซื้อได้ เป็นการผสมผสานระหว่างวิดีโอที่แสดงแบบเป็นโปรแกรมกับวิดีโอที่ซื้อได้และวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การวางผลิตภัณฑ์ในวิดีโอตามความต้องการของลูกค้า เขาคาดการณ์ว่ามันจะเป็น “การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซขายผ่านวิดีโอ” นอกจากนี้ยังเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการที่ครีเอทีฟโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
7. ใช้เนื้อหาเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้เนื้อหาเพื่อส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมใช้เวลากับเว็บไซต์มากขึ้น ผลที่ได้คือผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ต้องการและตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า
อเลสซานดรา ดิ ลอเรนโซ หัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์ของ Lastminute.com พูดคุยกับ Drum มองว่าเทรนด์นี้เป็นกลยุทธ์หลักสำหรับเว็บไซต์ท่องเที่ยว “จุดประสงค์ของศูนย์กลางเนื้อหาคือเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างแรงบันดาลใจ ลูกค้าของเรามักจะมองหาไอเดีย ตั้งแต่ไปเที่ยวที่ไหนมา จนถึงสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อไปถึง และสิ่งที่ต้องจัดกระเป๋าเมื่อจองแล้ว เราต้องการเสนอแรงบันดาลใจนั้นผ่านเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการ” นอกจากการให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว ยังหมายความว่าพวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายวงจรชีวิตการเดินทางทั้งหมดได้
แต่คำเตือน! ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เมื่อดำเนินตามกลยุทธ์นี้คือการใช้ครีเอทีฟโฆษณาราคาถูก ใช้เวลาและความพยายามในการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ ครีเอทีฟโฆษณาที่ปรับแต่งเองจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการคลิกจำนวนมากขึ้นและไม่ทำให้ผู้คนผิดหวัง การสร้างบล็อก วิดีโอ ภาพถ่าย หรืออินโฟกราฟิกที่ดึงดูดความสนใจ คุณสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้
8. เตรียมพร้อมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
อีกเทรนด์อีคอมเมิร์ซของปี 2017 ที่กำลังเติบโตอย่างโดดเด่นคือการค้นหาด้วยเสียง หนึ่งในผู้บุกเบิก Internet of Things (IoT) ที่เข้ามาในชีวิตของผู้บริโภค และเคยมองว่าเป็นเครื่องมือเพื่อความสนุกสนาน แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปทั้งหมดได้กลายเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่สามารถกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ แม้แต่ Sir Martin Sorrel แห่ง WPP ก็มองว่า Alexa ของ Amazon เป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่ต่อการโฆษณาในอนาคต ในขณะที่ทั้ง Apple และ Google มีผู้ช่วย AI ที่คล้ายกัน
หากต้องการใช้ประโยชน์จากการค้นหาด้วยเสียง คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คำขอหางยาวแบบสนทนาจะปรากฏในผลการค้นหาด้วยเสียงของ Google มากขึ้น ตามจริงแล้ว ตาม Google 20% ของคำขอค้นหาบนมือถือทั้งหมดขณะนี้ผ่านการค้นหาด้วยเสียง และแนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในไม่ช้า ติดตั้งฟังก์ชันนี้ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และมีแนวโน้มว่าคุณจะสามารถเพิ่มการเข้าชมได้
9. ลองนำการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณมาเอง
เทรนด์การรวบรวมโมเมนตัมที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิมคือการใช้ทีมการตลาดภายในองค์กรภายในอีคอมเมิร์ซ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังสร้างและรวบรวมข้อมูลจำนวนที่ไม่เคยมีมาก่อน และด้วยความสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้า เป็นสิ่งดีหรือไม่ที่หน่วยงานภายนอกสามารถเป็นเจ้าของทั้งข้อมูลและความสัมพันธ์ มันไม่เหมาะเลย
การมีทีมงานภายในช่วยให้คุณเปิดรับวิธีการทำงานที่คล่องตัว หมายความว่าคุณอยู่ในกระแส ด้วยแคมเปญที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มและโซเชียลมีเดีย รับสมัครพนักงานที่เหมาะสม ใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด เช่น Bannerflow และการตลาดภายในองค์กรจะกลายเป็นความจริงที่มีประโยชน์
บทสรุป
ที่นั่น 9 เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2017 ที่คุณต้องรู้ แต่อย่าลืมว่ากลยุทธ์ เทรนด์ และเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้ธุรกิจของคุณอยู่เหนือพวกเขา! ใช้ Chatbots; สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นนิยายวิทยาศาสตร์กลายเป็นเครื่องมือที่แท้จริงในการตอบคำถามของลูกค้าอีคอมเมิร์ซตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เมื่อมีโอกาสเกิดขึ้น ให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนวัตกรรมที่ช่วยปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นคนแรกที่ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ Bannerflow มี e-book ที่สามารถดาวน์โหลดได้