9 Google Analytics รายงานที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและการขายด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ

คุณน่าจะเข้าใจถึงความสำคัญของการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซต่อธุรกิจ โดยผ่านการติดตามการขาย พฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บ และผลลัพธ์ของแคมเปญ อันที่จริง Google Analytics (GA) ถูกใช้โดย 59.48% ของเว็บไซต์ 10,000 อันดับแรก และโดยรวมแล้ว จำนวนเว็บไซต์ที่ใช้ GA มีมากกว่า 14 ล้าน

อย่างไรก็ตาม ปริมาณข้อมูลบน GA นั้นล้นหลาม จำนวน Hit เพียงอย่างเดียว (การดูหน้าเว็บหรือเหตุการณ์) อาจสูงถึง 10 ล้านต่อ บัญชี ดังนั้น การรับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องจึงมักจะต้องใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค เนื่องจากจำนวนรวมไม่ได้ช่วยอะไรมาก แนวคิดของการแบ่งส่วนจะชี้แจงสถานการณ์ให้กระจ่าง

ในโพสต์นี้ เราจะบอกคุณเกี่ยวกับรายงาน Google Analytics ที่สำคัญที่สุด 9 ข้อที่ตอบคำถามที่จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ

ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการติดตามเมตริกของ Google Analytics อย่างไร

Google Analytics มีเครื่องมือในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรและจะปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้อย่างไร กล่าวคือ GA ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุการปรับปรุงต่อไปนี้:

• การกำหนดเป้าหมายกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ – คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมปัจจุบันของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร ความสนใจของผู้ใช้ และความคืบหน้าผ่านช่องทางการช็อปปิ้ง ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถออกแบบแคมเปญได้ไม่เพียงแค่การกระทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการด้วย
• การจัดการเวลาที่ มีประสิทธิผล – รายงานการวิเคราะห์ถูกบังคับโดยข้อมูลมากกว่าความคิดเห็น โดยไม่มีการคาดเดา คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะใช้เวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การรายงานที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายทำให้ไม่มีที่ว่างสำหรับความลังเล ดังนั้นคุณจึงมีเวลามากขึ้นเพื่ออุทิศให้กับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ
• กลยุทธ์ช่องที่ดีขึ้น – GA นำเสนอช่องทั้งหมดที่นำการเข้าชมมายังไซต์ เมื่อจัดวางข้อมูลในลักษณะที่เข้าถึงได้ คุณจะเห็นว่าช่องใดมีประสิทธิภาพไม่ดีเท่ากับช่องอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เมตริกอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics เพื่อเพิ่มการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียผ่านเนื้อหาที่ทำได้ดีในช่องทางอื่นๆ
• การขยายฐานผู้ใช้ – GA ดำเนินการภาพรวมอุปกรณ์ ซึ่งเพิ่มโอกาสในการดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น อุปกรณ์มือถือคิดเป็น 47.96% ของการโต้ตอบกับหน้าเว็บ ; ด้วย คุณลักษณะการจัดอันดับเพื่อ อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก GA จะระบุว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงใด โดยจะประเมินเวลาในการโหลดหน้าเว็บ ความละเอียดในการแสดงผล ผู้เยี่ยมชมจากแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการต่างๆ เป็นต้น
• เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพรอบด้าน – เครื่องมือการรายงานอีคอมเมิร์ซจะประเมินประสิทธิภาพของหน้าเฉพาะ กำหนดหน้าที่ต้องปรับปรุงตามตัวบ่งชี้ที่หลากหลาย (ตั้งแต่อัตราตีกลับสูงสุดไปจนถึงการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงคุณภาพ) การนำทางเว็บไซต์ที่ปรับแต่งแล้ว หน้าแรก และหน้าสำคัญอื่นๆ จะได้รับการดูแล การเปิดเว็บไซต์เพื่อนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น

รายงาน Google Analytics ที่จำเป็น

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงความเก่งกาจและศักยภาพที่ยอดเยี่ยมของ Google Analytics แล้ว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ารายงานใดคุ้มค่าแก่การสนใจของคุณ

แหล่งที่มาของการเข้าชมและสื่อ

เรียนรู้วิธีที่ผู้ใช้ค้นพบเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไป เราสามารถแยกแยะสามสื่อที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาต่างๆ:

• การจราจรโดยตรง ข้อมูลนี้แสดงผู้ใช้ที่ (a) พิมพ์ URL ของคุณโดยเฉพาะ (b) คลิกบนบุ๊กมาร์ก หรือ (c) คลิกบนลิงก์ที่ส่งโดยผู้ใช้รายอื่น รวมถึงผู้จัดการการตลาดทางอีเมลของคุณด้วย การรับส่งข้อมูลโดยตรงที่สำคัญคือการวัดการกระทำออฟไลน์ที่ประสบความสำเร็จหรือ "คำพูดจากปากต่อปาก"
• อ้างอิงการจราจร นี่หมายถึงปริมาณการใช้งานจากผู้ใช้ที่มาจากเว็บไซต์อื่น คุณสามารถดูได้ว่าเป็นตัวบ่งชี้ถึงกลยุทธ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ
• ปริมาณการใช้เครื่องมือค้นหา ข้อมูลนี้แสดงจำนวนผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ผ่านผลการค้นหารายการ คุณภาพของเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO มีผลกระทบต่อคุณลักษณะนี้

คุณยังสามารถตรวจสอบปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งเฉพาะ เช่น Google หรือ YouTube

จำนวนหน้าต่อเซสชัน

รายงานอีคอมเมิร์ซของ GA แสดงดัชนีการมีส่วนร่วมอันมีค่าสำหรับธุรกิจ เมื่อคุณแบ่งจำนวนการดูหน้าเว็บด้วยจำนวนเซสชัน คุณจะกำหนดจำนวนหน้าที่ผู้เยี่ยมชมทั่วไปดูระหว่างการเข้าชมแต่ละครั้งอย่างครบถ้วน

เมตริกทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบว่าการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ต่างๆ สัมพันธ์กับวิธีที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร คุณสามารถสังเกตได้ว่าหน้าใดหน้าหนึ่งหรือเคล็ดลับการเปลี่ยนเส้นทางใดที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้านั้นนานขึ้น นอกจากนี้ คุณยังค้นหาจำนวนหน้าต่อเซสชันในกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่มได้ เช่น ผู้ที่ทำการซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเซสชันที่ประสบความสำเร็จสามารถเกิดขึ้นได้แม้ว่าจะมีจำนวนหน้าต่อเซสชันต่ำ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะยกมันขึ้นมา

รายงานผู้เข้าชมใหม่และผู้ที่กลับมาอีกครั้ง

มีองค์ประกอบสำคัญสามประการที่ประกอบเป็นคุณลักษณะนี้:

• จำนวนการเข้าชมโดยผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมา คุณอาจต้องการอัตราส่วนที่แตกต่างกันของสองกลุ่มนี้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อาศัยผู้เข้าชมใหม่
• พฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมใหม่/ผู้เข้าชมที่กลับมาที่ออกจากหน้าอย่างรวดเร็ว เวลาที่พวกเขาใช้ไปกับหน้า ดูตัวบ่งชี้จำนวนหน้าต่อเซสชัน ฯลฯ
• เป้าหมายสำเร็จลุล่วง ดูว่ากลุ่มใดบรรลุเป้าหมายของคุณได้สำเร็จมากกว่า เช่น ทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้

รายงานนี้ยังอนุญาตให้เปรียบเทียบตัวบ่งชี้ภายในกลุ่มต่างๆ ซึ่งอาจช่วยคุณติดตามการเปลี่ยนแปลงและประเมินความพยายามทางการตลาดของคุณ

รายงานประสิทธิภาพมือถือ

รายงานนี้สามารถแสดงได้สองด้าน:

• อุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งนี้แสดงว่าเว็บไซต์และหน้าทั้งหมดใช้งานได้ผ่านอุปกรณ์ใด ๆ โดยจะเปิดเผยเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ (และอุปกรณ์ประเภทใด) ว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมแตกต่างกันหรือไม่ หน้าเว็บที่มีอัตราตีกลับสูง/ต่ำ แหล่งที่มาของการเข้าชม หน้า Landing Page ที่มีอัตรา Conversion สูง/ต่ำ เป็นต้น ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเท่านั้น คุณของลูกค้าของคุณ แต่แสดงว่าเวอร์ชันมือถือจำเป็นต้องปรับโครงสร้างใหม่หรือไม่ อาจหมายถึงเมนูดรอปดาวน์ที่จำกัด ฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม รูปภาพที่ปรับให้เหมาะสม เป็นต้น
• การออกแบบที่ตอบสนอง มันเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งเปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรม ระบบนำทางที่ง่ายขึ้น ระยะขอบ/ช่องว่างภายในที่เหมาะสม การปรับภาพให้เหมาะสม ฯลฯ

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: สามารถตั้งค่ารายงาน Google Analytics อัตโนมัติเพื่อนำทางไปยังแดชบอร์ดที่คุณสนใจ รวมถึงประสิทธิภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่

รายงานพฤติกรรมลูกค้า: Landing/Exit Pages, Site Search, Site Speed

การประเมินนี้ค่อนข้างซับซ้อนและเน้นในด้านต่างๆ:

• ภาพรวม นี่เป็นข้อมูลที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยหน้าที่เชื่อมโยงไปถึง/ออก จำนวนหน้าที่เข้าชมทั้งหมด การดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ และเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บบางหน้า
• การไหลของพฤติกรรม นี่คือการสาธิตให้เห็นเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ
• เนื้อหาเว็บไซต์ ดูสถิติว่าแต่ละหน้าทำงานอย่างไร
• ค้นหาไซต์ รายงานส่วนนี้จะแสดงสิ่งที่ผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาได้ง่าย และให้แนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำหลักที่จะรวมไว้
• ความเร็วไซต์ ติดตามว่าหน้าเว็บใช้เวลานานเท่าใดในการโหลดตามเบราว์เซอร์ ตำแหน่ง และหน้าเฉพาะ

รายงานอัตราตีกลับ

นอกจากนี้ Google Analytics ยังนำเสนอรายงานอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับอัตราตีกลับ กล่าวคือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์โดยเข้าชมหน้าเดียว

อัตราตีกลับ = จำนวนการเข้าชมหน้าเดียว / จำนวนการเข้าชมทั้งหมด

คุณอาจพบว่าเว็บไซต์ของคุณหรือหน้าใดหน้าหนึ่งมีอัตราตีกลับที่ต่ำกว่า ซึ่งในกรณีนี้ คุณควรประเมินเนื้อหาอีกครั้งและเพิ่มประสิทธิภาพหน้า หากไม่มีความสอดคล้องระหว่างอัตราตีกลับของหน้าเว็บไซต์ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าหน้าบางหน้ามีข้อได้เปรียบประเภทใดบ้าง อาจเป็นภาพ สี คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หรือการมองเห็นองค์ประกอบที่ไม่ดี

คุณอาจสนใจ: วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการขายด้วยแดชบอร์ด

รายงานการระบุแหล่งที่มา

คุณลักษณะนี้จะวิเคราะห์การเดินทางจากผู้เยี่ยมชมไซต์แบบสุ่มไปยังลูกค้าเป้าหมายที่รู้จัก กระบวนการนี้เรียกอีกอย่างว่าเส้นทางการแปลง รายงานระบุช่องทางการตลาดที่แน่นอนและระบุเส้นทางการแปลงไปยังองค์ประกอบเนื้อหาบางอย่างที่ดึงดูดลูกค้า

ข้อมูลนี้ช่วยในการประเมินเนื้อหา คำหลัก หรือเครื่องมือนำทางที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่าช่องทางเหล่านี้จำเป็นต้องปรับปรุงในด้านต่อไปนี้หรือไม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของช่องทางและรายได้ที่เกี่ยวข้อง:

• เนื้อหามุ่งเป้าไปที่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เนื้อหาเว็บไซต์ควรเป็นตัวหลักในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย
• หน้า Landing Page ที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสม ควรส่งเสริมศักยภาพในการซื้อของผู้เยี่ยมชมที่คลิกโฆษณา
• CTA ที่แข็งแกร่งและมีความเกี่ยวข้อง พวกเขาควรจะดึงดูดความสนใจ จูงใจ และสอดคล้องกับข้อความของบริษัทของคุณ

รายงานผลการปฏิบัติงานของผลิตภัณฑ์และการขาย

ที่นี่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลในบริบทของ:

• มุมมองรายการผลิตภัณฑ์ – ความถี่ที่ผู้ใช้ดูผลิตภัณฑ์ในกลุ่มตรรกะ
• มุมมองรายละเอียดสินค้า – จำนวนการเข้าชมรายละเอียดสินค้า;
• การซื้อที่ไม่ซ้ำ - ขายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมกี่ครั้ง
• การเพิ่มและลบผลิตภัณฑ์ – การวัดกิจกรรมที่เกิดขึ้นในตะกร้าสินค้า
• อัตราตะกร้าสินค้าต่อรายละเอียด – ตะกร้า 'เพิ่ม' ต่อการดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ และ
• อัตราการซื้อต่อรายละเอียด – การซื้อต่อการดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซ ของ Google Analytics ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงได้เรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณต้องการนำเสนอเพิ่มเติม

SEO Insights และรายงานการวิเคราะห์คำหลัก

สุดท้าย รายงาน SEO และคีย์เวิร์ดจะแสดงให้คุณเห็นว่าเว็บไซต์ได้รับการเข้าชมประเภทใด และอนุญาตให้คุณสร้างบทสรุปการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้ จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบได้ว่าผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ปัจจุบันของคุณไม่เพียงสอดคล้องกับเป้าหมาย SEO ของคุณเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณด้วย

เครื่องมือจะวิเคราะห์คำหลักที่เว็บไซต์ได้รับการจัดอันดับในปัจจุบัน ซึ่งอาจแตกต่างจากคำหลักที่คุณต้องการใช้ ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องประเมินแนวทางใหม่และพยายามเพิ่มคำหลักที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือตัดสินใจเลือกคำหลักใหม่

บทสรุป

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รายงานเหล่านี้อาจเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คุณไม่เคยคาดเดา ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ

ไม่มีข้อมูลขาดแคลนเมื่อพูดถึง Google Analytics ส่วนที่ยากที่สุดคือการเรียนรู้วิธีดึงข้อมูลที่จำเป็นและรับคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ แม้ว่าธุรกิจใดก็ตามจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ในทางเทคนิค แต่ก็เป็นเพียงก้าวแรกในเส้นทางอันยาวไกลเพื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม

ที่ Promodo เราใช้ความเชี่ยวชาญที่กว้างขวางเพื่อทำให้การตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพและง่ายสำหรับคุณ แทนที่จะลงมือปฏิบัติเอง ให้เลือกโซลูชันแบบกำหนดเองของเราเพื่อแสวงหาสถานะออนไลน์ที่ใหญ่ขึ้น

คุณอาจสนใจ: ตรวจสอบว่าบัญชี Google Analytics ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องฟรีหรือไม่

เราสามารถแปลงผลลัพธ์ของการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซจากข้อมูลดิบเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด