9 วิธีง่ายๆ ในการลดการละทิ้งรถเข็นในปี 2023

การลดการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีง่ายๆ ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้ นักช้อปที่เติมสินค้าในรถเข็นน่าจะตั้งใจซื้อก่อนที่การเดินทางจะหยุดลง

มีหลายสิ่งที่ขัดขวางกระบวนการซื้อ ซึ่งหมายความว่ามีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น โชคดีที่เทคนิคเหล่านี้ส่วนใหญ่ค่อนข้างง่าย

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาอีกต่อไป เรามาสำรวจ 9 วิธีง่ายๆ ที่ช่วย ลดการละทิ้งรถเข็น ในปี 2023 กันดีกว่า

1. สร้างการเริ่มต้นใช้งานแบบตัวต่อตัวที่ราบรื่น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานยาก ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการเริ่มต้นใช้งานกับบริษัท SaaS ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ถึงหนึ่งเดือน

แม้ว่า "การละทิ้งรถเข็น" ประเภทนี้จะดูธรรมดาน้อยกว่าสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องหารือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบและทำซ้ำอย่างต่อเนื่องกับประสบการณ์การใช้งานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานง่ายและแสดงคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การต้อนรับผู้ใช้ เช่น Hopscotch เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การต้อนรับผลิตภัณฑ์และลดการละทิ้งรถเข็น

2. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

วิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็นคือการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินและวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

การชำระเงินมาตรฐานที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้นั้นต้องการข้อมูลติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินสำหรับไซต์ประมวลผลการชำระเงินทั่วไปอื่นๆ ได้ เช่น Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, ร้านค้า และอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้ปรับปรุงกระบวนการโดยรองรับ การชำระเงินแบบเร่งด่วน สำหรับผู้ที่มีบัญชีอยู่ในไซต์เหล่านี้

แหล่งที่มา

การใช้วิธีชำระเงินแบบอื่นเหล่านี้ยังทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องมีบัญชีและชำระเงินในแบบที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จาก รางวัลบัตรเครดิต ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น

3. เน้นการออมในรถเข็น

อีกวิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็นคือการชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อประหยัดเงินได้มากเพียงใด แสดงการหักจากการขาย การกวาดล้าง คูปอง และรหัสส่งเสริมการขายอื่นๆ นักการตลาดหลายคนใช้เทคนิคการขายเชิงจิตวิทยานี้เพื่อให้ผู้ซื้อไปถึงเส้นชัย

ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อมียอดรวมย่อย $100 และใช้รหัสส่วนลดสำหรับส่วนลด 20% ยอดรวมของพวกเขาจะเท่ากับ $80 ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเน้นย้ำและเห็นส่วนลด $20 ที่จุดชำระเงิน

4. ใช้แชทบอท

แชทบอท เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมใน การลดการละทิ้งรถเข็น

ด้วยการให้ความช่วยเหลือที่เข้าถึงได้ง่าย แชทบอทสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

แหล่งที่มา

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะใช้โซลูชันนี้ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาและตั้งค่าเพื่อให้ทุกอย่างได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจทำความสะอาดที่ขายผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดรถยนต์ เช่น น้ำยาทำความสะอาดพรมปูพื้น หรือน้ำยาขัดยาง การเพิ่มแชตบอตสามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ตอบคำถาม หรืออธิบายค่าใช้จ่าย เช่น ค่าจัดส่ง

5. ติดตามผลด้วยอีเมล

อีเมลละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีมาตรฐานในการลดการละทิ้งรถเข็นออนไลน์ คุณส่งไปเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้

แหล่งที่มา

อีเมลมักจะออกไปภายในสามถึงห้าวันหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง กลยุทธ์อีเมล ที่ก้าวร้าวมากขึ้นจะส่งการเตือนเร็วกว่านี้

ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งขาดทรัพยากรในการจ้างนักเขียนคำโฆษณาหรือแม้แต่ นักเขียนเนื้อหาทั่วไป สำหรับแคมเปญเหล่านี้ แต่นั่นก็ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป

เครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI เช่น นักเขียน AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยนักการตลาดสร้างเนื้อหาอีเมลและบรรทัดหัวเรื่องที่เพิ่มโอกาสสูงสุดที่อีเมลจะไปถึงกล่องจดหมายและเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน

เทคนิคเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับ SMS, WhatsApp และ Facebook Messenger

6. ปรับปรุงการนำทางร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การทำให้ผู้ซื้อนำทางจากร้านค้าของคุณไปยังรถเข็นได้ง่าย และในที่สุดก็ไปที่จุดชำระเงินเป็นกุญแจสำคัญ ทำทุกวิถีทางเพื่อลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อ เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเพิ่มเติมทำให้ผู้ซื้อมีโอกาสอีกครั้งที่จะละทิ้งรถเข็นของตน

อีกวิธีในการปรับปรุง การนำทางร้านค้า คือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้บนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่าง กล้องติดรถยนต์ ของ Samsara นี้แสดงให้เห็นวิธีหนึ่งในการรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา

แหล่งที่มา

7. เสนอให้จัดส่งฟรี

คุณเคยโหลดตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่มีสินค้ามูลค่าเกือบ 100 ดอลลาร์ แล้วทิ้งมันไว้เมื่อมีการเรียกเก็บค่าจัดส่งเพียงไม่กี่ดอลลาร์จากยอดรวมหรือไม่ คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

แม้ว่าค่าจัดส่งจะเป็นเพียงเศษเสี้ยวของราคาซื้อ แต่เงินจำนวนนี้สามารถสร้างการรับรู้ที่ผิดเพี้ยนซึ่งผลักดันให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

8. เสนอนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ยุติธรรม

หากคุณต้องการทำให้การเปลี่ยนจากการซื้อของเป็นการซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ให้สร้างนโยบายการคืนเงินหรือคืนสินค้าที่รับความเสี่ยงจากการซื้อ

เน้นนโยบายเหล่านี้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จุดชำระเงินและใกล้กับปุ่ม "เพิ่มในรถเข็น" บนรายการสินค้าของคุณ ใช้ภาษาที่สื่ออย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์เกี่ยวกับการคืนเงินและการคืนสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

9. ทดลองและทำซ้ำ

น่าเสียดายที่ไม่มีสูตรสำเร็จ 100% ในการป้องกันการละทิ้งรถเข็น มีการเขียนเกี่ยวกับปัญหานี้มากมายใน หนังสือเริ่มต้น และบทความทางธุรกิจ แต่ไม่มีใครพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

แหล่งที่มา

เนื่องจากทุกองค์กรมีความแตกต่างกัน โดยมีลูกค้าและเป้าหมายที่แตกต่างกัน ธุรกิจต่างๆ ควรศึกษาลูกค้าของตนให้มากที่สุด และหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารกับพวกเขาในกรณีที่มีการละทิ้งรถเข็น

หลังจากลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดก่อนหน้านี้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็นแล้ว คุณควรตรวจสอบว่าทุกอย่างใช้การได้ และตรวจสอบสถิติของคุณเพื่อประเมินความสำเร็จของคุณ

ในการทำเช่นนี้ เราขอแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์ รายงานทางบัญชี เช่น Digits เพื่อให้คุณเห็นว่าสถิติของคุณจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นอย่างไรในระยะเวลาอันสั้น การมีภาพรวมช่วยให้สามารถ บอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูล เรื่องราวของความสำเร็จ

ความคิดสุดท้าย

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่รบกวนธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การใช้เคล็ดลับง่ายๆ 9 ข้อที่ระบุไว้ในบล็อกนี้สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณในปี 2023 และหลังจากนั้น

การลดการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่ง่ายในการ เพิ่มยอดขาย ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีเทคนิคง่ายๆ มากมายที่คุณสามารถทดสอบเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นสำหรับหน้าร้านออนไลน์ของคุณ

ลองใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองอย่างไร และเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เกี่ยวกับผู้เขียน

Shane Barker เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และ SEO เขายังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Content Solutions เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล เขาได้ปรึกษากับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผู้มีอิทธิพลกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และ คนดังระดับ A-List จำนวนมาก