9 ขั้นตอนในการสร้างและดูแลชุมชนแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ต่างๆ มองหาวิธีที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของตน โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์โดยการเลี้ยงดูชุมชนที่มีศูนย์กลางอยู่ที่หลักจริยธรรมและค่านิยมของแบรนด์ ต่อไปนี้ให้รายละเอียดแนวคิดบางประการเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย (รวมถึงระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย) เพื่อปลูกฝังชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง และรับประกันการมีส่วนร่วมและความภักดีที่ยั่งยืน

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

ชุมชนแบรนด์คือกลุ่มบุคคลที่เหนียวแน่นซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ และสามารถโดดเด่นด้วยค่านิยม พิธีกรรม ประเพณี และความรู้สึกรับผิดชอบร่วมกัน โดยพื้นฐานแล้ว ชุมชนแบรนด์เป็นจุดเชื่อมต่อของฐานลูกค้าประจำของแบรนด์ อาจมีตั้งแต่กลุ่ม Facebook ไปจนถึงส่วนโต้ตอบบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ไปจนถึงรางวัลหรือโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดึงดูดใจซึ่งอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้า แบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันใช้ประโยชน์จากชุมชนแบรนด์ของตนโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มความภักดี การมีส่วนร่วม และนวัตกรรม

แม้ว่าชุมชนเหล่านี้จะเริ่มต้นแบบออฟไลน์และก่อตั้งขึ้นผ่านการพบปะแบบตัวต่อตัวหรือการบอกปากต่อปาก แต่ยุคโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงชุมชนแบรนด์ต่างๆ ทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่หน้าแฟนเพจไปจนถึงการแชทกลุ่ม ไปจนถึงส่วนแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่โดดเด่น

ชุมชนเหล่านี้มีพื้นที่สำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์หรือข้อเสนอของแบรนด์ พวกเขาสามารถผูกมัดด้วยความสนใจร่วมกัน แลกเปลี่ยนเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของแบรนด์ ให้ข้อมูลเชิงลึก หรือชื่นชมผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด แม้ว่าชุมชนจะพัฒนาไปตามธรรมชาติตามความสนใจที่มีร่วมกัน แต่แบรนด์ต่างๆ เองก็มีบทบาทอย่างแข็งขันในการส่งเสริมพวกเขา ดังที่เห็นได้จากโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น กิจกรรมของชุมชน แผนการสร้างความภักดี และระบบการให้รางวัล เป็นต้น

พลังของชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับลูกค้าที่อุทิศตนมากที่สุด ส่งเสริมการรักษาลูกค้า แต่ยังปลูกฝังแบรนด์แอมบาสเดอร์ด้วย ด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์และส่งเสริมการเชื่อมต่อกับลูกค้าเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถจูงใจในการโปรโมตแบรนด์ได้มากขึ้น อาจมีตั้งแต่ท่าทางง่ายๆ เช่น การแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ติดแท็กแบรนด์ต่อ ไปจนถึงโปรแกรมสะสมคะแนนที่ซับซ้อนซึ่งมอบรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมต่างๆ

สำหรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง ชุมชนโดยธรรมชาติได้เจริญรุ่งเรืองอยู่แล้ว ความท้าทายอยู่ที่การค้นหาและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ติดตามที่กระตือรือร้นเหล่านี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างพื้นที่สำหรับการโต้ตอบได้

สำหรับผู้บริโภค ชุมชนแบรนด์เป็นสถานที่สำหรับผู้ที่มีความสนใจร่วมกันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกและเพิ่มประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของตนให้สูงสุด นอกจากนี้ ชุมชนเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มเสน่ห์ของการเป็นสมาชิกด้วยสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูด เช่น รางวัล การเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล หรือกิจกรรมพิเศษ

แบรนด์ต่างๆ เก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมาย ดังที่เห็นได้จากการศึกษาวิจัยที่ระบุว่าผู้บริโภค 8 ใน 10 รายกล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่จากแบรนด์นั้นมากขึ้น ชุมชนแบรนด์ยังช่วย:

• ขยายการมองเห็นแบรนด์
• เพิ่มยอดขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมออนไลน์ (รวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ตามที่ระบุไว้โดย 80% ของนักการตลาด)
• เสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• เสริมสร้างอำนาจของแบรนด์ให้กับฐานลูกค้าที่หลากหลาย
• สร้างคุณค่าของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์เกิดใหม่

ชุมชนแบรนด์ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าของตน ซึ่งทำหน้าที่ในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ยกระดับความสูงของแบรนด์ ขยายขอบเขตการเข้าถึง และสร้างความน่าเชื่อถือในตลาดให้แข็งแกร่ง

สร้างชุมชนแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ชุมชนแบรนด์ของคุณสามารถมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับแบรนด์ของคุณได้ แต่การสร้างสิ่งหนึ่งไม่ได้เกิดขึ้นข้ามคืน ไม่ว่าคุณจะเข้าถึงชุมชนออนไลน์ที่มีอยู่หรือสร้างชุมชนตั้งแต่ต้น คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดให้กับธุรกิจของคุณ

1. สร้างเอกลักษณ์และเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะสร้างชุมชนแบรนด์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์ของแบรนด์ไว้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการสมัครใช้บริการ การส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแท้จริง หรือขยายการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ เป้าหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและกลยุทธ์ที่คุณใช้ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีที่สุดเมื่อแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สอดคล้องกับคุณค่าที่พวกเขาสามารถเห็นอกเห็นใจได้ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอแล้ว จริยธรรมของแบรนด์ของคุณยังมีความสำคัญอย่างแท้จริงอีกด้วย ดังนั้นการสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่โดดเด่นและรับรองว่าเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ทั้งหมดจะช่วยเน้นภาพลักษณ์นี้จึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น Adidas ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากเอกลักษณ์ของแบรนด์ในด้านประสิทธิภาพและความหลงใหลในกีฬาเพื่อสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน Adidas ได้เฉลิมฉลองความเป็นปัจเจกบุคคลและความคิดสร้างสรรค์ ผ่านแคมเปญอย่าง #heretocreate สะท้อนกับผู้ชมและส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสมาชิกในชุมชน

เมื่อพิจารณาถึงชุมชนแบรนด์ แก่นแท้ของแบรนด์ของคุณจะกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเชื่อมโยงผู้บริโภคอย่างแท้จริง มันไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับคุณค่า จริยธรรม และเรื่องเล่าเกี่ยวกับแชมป์เปี้ยนของแบรนด์ของคุณ เมื่อผู้บริโภคได้รับการนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันสองรายการจากแบรนด์ที่แตกต่างกัน พวกเขาจะโน้มน้าวใจไปยังแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งมากขึ้นโดยสัญชาตญาณ สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ เนื้อหาทุกชิ้น ทุกแคมเปญ และทุกปฏิสัมพันธ์ควรสะท้อนถึงอัตลักษณ์นี้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้และสอดคล้องกับค่านิยมหลักและวิสัยทัศน์ของแบรนด์

2. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

การเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ การตัดสินใจของคุณควรคำนึงถึงข้อมูลประชากรและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย เป้าหมายทางการตลาดโดยรวม ทรัพยากรที่มีอยู่ ประเภทเนื้อหาที่มีอยู่ และข้อมูลเชิงลึกจากการใช้โซเชียลมีเดียของคู่แข่ง แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันรองรับกลุ่มประชากรและประเภทเนื้อหาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Instagram ขับเคลื่อนด้วยภาพและได้รับความนิยมในหมู่ผู้ชมอายุน้อย ในขณะที่ LinkedIn เป็นศูนย์กลางสำหรับเครือข่ายมืออาชีพและการตลาด B2B ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ YouTube เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมอบโอกาสทางธุรกิจสำหรับเนื้อหาวิดีโอ
ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใดก็ตาม การโพสต์บนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติสามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลายและความต้องการเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแพลตฟอร์ม ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณรักษาสถานะออนไลน์ที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไป ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโพสต์จะตรงเวลา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มเช่น Twitter ซึ่งเนื้อหามีอายุการใช้งานสั้น นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณได้รับเวลาในการโพสต์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณเผยแพร่เนื้อหาได้ แต่คุณควรยังคงมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ โดยตอบกลับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทันทีเพื่อรักษาตัวตนบนโลกออนไลน์อย่างแท้จริง

3. โต้ตอบกับผู้ชมของคุณและทำให้ชุมชนมีประโยชน์ต่อพวกเขา

เมื่อคุณชี้แจงเป้าหมายของแบรนด์และเลือกแพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์แล้ว การมีส่วนร่วมจะเป็นก้าวสำคัญถัดไป การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในชุมชนแบรนด์สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาในฐานะที่หลบภัยสำหรับผู้ชื่นชอบแบรนด์อย่างแท้จริง แทนที่จะเริ่มต้นชุมชนด้วยการส่งเสริมการขายหรือสิ่งจูงใจ คุณอาจพิจารณาสัญญาณจากชีพจรของชุมชน ฟังการอภิปราย คำถาม และการโต้ตอบของพวกเขา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จส่งเสริมความไว้วางใจและกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยสอดคล้องกับภาษาท้องถิ่นของชุมชน กล่าวถึงโพสต์และตอบคำถามทันที

ตัวอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือ The Red Bulletin ของ Red Bull แพลตฟอร์มนี้ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นนิตยสารและขยายไปสู่ชุมชนดิจิทัล โดยมุ่งเน้นไปที่เรื่องราวที่เหนือธรรมดา ตั้งแต่กีฬาไปจนถึงไลฟ์สไตล์และวัฒนธรรม สมาชิกสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่นำเสนอกีฬาเอ็กซ์ตรีม บทสัมภาษณ์นักกีฬา และดูเบื้องหลังกิจกรรมที่สนับสนุนโดย Red Bull Red Bull ได้ขยายแบรนด์ของตนให้นอกเหนือไปจากเครื่องดื่มชูกำลัง ผ่าน The Red Bulletin โดยสร้างพื้นที่ที่ผู้ชื่นชอบกีฬาเอ็กซ์ตรีมและไลฟ์สไตล์แบบผจญภัยสามารถเชื่อมต่อ แบ่งปัน และรับแรงบันดาลใจได้

ชุมชนแบรนด์ของคุณจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ ไม่ว่าแบรนด์จะเป็นเช่นไร หากชุมชนของคุณดูผิวเผิน ลูกค้าของคุณจะเพิกเฉยหรือพบว่าไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้นการทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ใช้โซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์เว็บเพื่อดูการตั้งค่าของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุมชนสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ชมที่เน้นเทคโนโลยีอาจชื่นชอบชุมชนที่มีศูนย์กลางอยู่ที่การสำรวจเทคโนโลยีใหม่ๆ บทวิจารณ์ และบทแนะนำ ในทางกลับกัน ผู้ชมที่ชื่นชอบดนตรีอาจโดนใจชุมชนที่เชื่อมต่อกับ Spotify ซึ่งสนับสนุนการสร้างและแบ่งปันเพลย์ลิสต์ ประเด็นหลักในการสร้างชุมชนแบรนด์คือการทำให้เกี่ยวข้องกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

4. ส่งเสริมชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน

หลังจากสร้างชุมชนแบรนด์แล้ว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคงความเคลื่อนไหวในเชิงรุก เพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนมีความเกี่ยวข้องและความมีชีวิตชีวาอย่างต่อเนื่อง การจัดการชุมชนที่มีประสิทธิภาพเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง แต่งตั้งผู้ดูแลเฉพาะเพื่อดูแลกิจกรรมของชุมชนและส่งเสริมการมีส่วนร่วม เพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ภายในชุมชนแบรนด์ของคุณ ให้พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

• เริ่มการอภิปรายในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• ตอบสนองต่อความคิดเห็นและมีส่วนร่วมในการสนทนา
• จัดทำโพล แบบทดสอบ หรือการแข่งขันเพื่อดึงดูดสมาชิก
• ผสมผสานการเล่นเกมเพื่อสร้างประสบการณ์แบบไดนามิก
• ตอบคำถาม แนะนำการอภิปราย และเป็นที่รู้จักและกระตือรือร้น

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาชุมชนแบรนด์ของคุณ ด้วยการตั้งเวลาและโพสต์อัตโนมัติ คุณสามารถทำให้การแสดงตนในโลกออนไลน์ของคุณมีความสม่ำเสมอ และมั่นใจได้ว่าชุมชนของคุณมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ สิ่งนี้ทำให้สมาชิกชุมชนนึกถึงแบรนด์เป็นอันดับแรก และยังช่วยให้สามารถอัปเดต โปรโมชั่น และประกาศต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ เครื่องมืออัตโนมัติยังสามารถนำเสนอการวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณวัดการมีส่วนร่วมและปรับกลยุทธ์ของคุณตามสิ่งที่โดนใจชุมชนมากที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว การโพสต์บนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์ยังคงมีความกระตือรือร้นและเกี่ยวข้อง ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับสมาชิกในชุมชน

ทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่มีชีวิตชีวาในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณต้องการการผสมผสานระหว่างความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่สามารถแนะนำแบรนด์ของคุณในการสร้างตัวตนและชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองได้

5. รวมทีม

การทำงานร่วมกันเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จและเติบโตด้วยโซเชียลมีเดีย นำทีมผู้บริหารชุมชนและนักการตลาดโซเชียลมีเดียมารวมกันเพื่อสร้างข้อความและประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว แม้ว่านักการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณอาจมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัด เช่น จำนวนผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วม ผู้จัดการชุมชนของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการเติบโตของสมาชิก การสมัครสมาชิกกิจกรรม และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ทั้งคู่จะสนใจว่าผู้ติดตามโซเชียลมีเดียจำนวนเท่าใดที่เปลี่ยนมาเป็นสมาชิกชุมชน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของชุมชนของคุณ การเชื่อมโยงการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และทีมสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นประโยชน์

6. ระบุและให้อำนาจแก่ผู้นำทางความคิดของคุณ

การเปิดใช้งานผู้นำทางความคิดและผู้เชี่ยวชาญสามารถยกระดับความพิเศษและน่าดึงดูดของชุมชนของคุณได้ ข้อมูลเชิงลึกดั้งเดิมจากบุคคลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ชุมชนสมบูรณ์ขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังสามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้ใหม่สำหรับแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn หรือ Twitter เพื่อดึงดูดผู้ติดตามได้มากขึ้น

7. ค้นหาผู้สนับสนุนของคุณ

เพื่อดึงดูดผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเข้าสู่ชุมชนของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจดจำและมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ คนเหล่านี้คือบุคคลที่ติดตาม แบ่งปัน และชื่นชมเนื้อหาของแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้น ด้วยการเสนอสิทธิพิเศษ เช่น การเข้าถึงกิจกรรมวีไอพีหรือโอกาสในการทดสอบเบต้า คุณจะสามารถกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้

Lush Cosmetics ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านผลิตภัณฑ์ทำมือและปราศจากความโหดร้าย ได้กระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้สนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการโปรโมตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จัดกิจกรรมในชุมชน และให้ความสำคัญกับลูกค้าผู้ภักดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Lush ได้สร้างความรู้สึกของการเป็นเจ้าของและความซาบซึ้งในหมู่ผู้ติดตามที่หลงใหลมากที่สุด

8. สร้างการเชื่อมต่อ

หัวใจหลักของชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองคือจุดแข็งของการเชื่อมโยงกัน แบรนด์อย่าง MySpace ซึ่งครั้งหนึ่งเคยครองแวดวงโซเชียลมีเดีย ได้ลดน้อยลงเนื่องจากการเชื่อมต่อและการแข่งขันของสมาชิกที่อ่อนแอ เพื่อให้ชุมชนของคุณเจริญรุ่งเรือง คุณต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งและเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับสมาชิก ในระยะเริ่มต้นของชุมชน กลยุทธ์การมีส่วนร่วมเชิงรุก เช่น สปอตไลท์ของสมาชิก กิจกรรมการสร้างเครือข่าย และคณะผู้เชี่ยวชาญ สามารถเป็นเครื่องมือในการประสานความสัมพันธ์เหล่านี้ได้

9. ทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ในยุคโซเชียลมีเดียนี้ ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมและเจริญรุ่งเรือง โพสต์บนโซเชียลมีเดียอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณคงสถานะที่มั่นคง โดยนำเสนอเนื้อหาที่สดใหม่และการอัพเดตแก่ผู้ชมของคุณโดยไม่ล้มเหลว สิ่งนี้ทำให้ชุมชนมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้โพสต์ของคุณมีช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเข้าถึงผู้ชมสูงสุด เครื่องมืออัตโนมัติยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ และช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาตามคำติชมแบบเรียลไทม์ การทำให้โซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ปรับปรุงการดำเนินงานของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณทำให้ชุมชนแบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา รับทราบข้อมูล และมีส่วนร่วม

ความคิดสุดท้าย

บริษัทต่างๆ ไม่สามารถที่จะประมาทศักยภาพของชุมชนแบรนด์ได้ แบรนด์จำเป็นต้องกระชับความสัมพันธ์กับผู้ชมให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และนั่นคือจุดที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งจำเป็น ในการสร้างพื้นที่ที่ผู้บริโภครู้สึกว่าถูกมองเห็น ได้ยิน และมีคุณค่า แบรนด์จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของเนื้อหาที่ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียนำมา ชุมชนเหล่านี้สมควรได้รับไม่น้อยไปกว่านี้ และทีมโซเชียลมีเดียของคุณสมควรได้รับประสิทธิภาพและการประหยัดเวลาจากระบบอัตโนมัติ เรียนรู้ว่า dlvr.it สามารถช่วยให้คุณใช้การโพสต์และกำหนดเวลาเนื้อหาอัตโนมัติที่สอดคล้องกันเพื่อช่วยสร้างชุมชนแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณได้อย่างไร