9 เทรนด์แชทบอทยอดนิยมที่จะมาในปี 2020 โดยพายุ
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-15ตลาดแชทบอทคาดว่าจะเติบโตจาก 703.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 3,172.0 ล้านดอลลาร์ในปี 2564
ในปี 2020 คุณจะเห็นบอทเพิ่มเติมที่รวมเข้ากับบริการชำระเงินต่างๆ
50% ของการค้นหาทั้งหมดภายในปี 2020 จะใช้เสียงพูด
ตลาดแชทบอทคาดว่าจะเติบโตจาก 703.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 3,172.0 ล้านดอลลาร์ในปี 2564 จากการวิจัยของ MarketsandMarkets แชทบอทอัจฉริยะได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางในบริษัททุกประเภท ตั้งแต่ Fortune 500 ไปจนถึงบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ เพื่อให้ได้ความเร็วและประสิทธิภาพ
ด้วยแนวโน้มของแชทบอทที่เพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในการนำเทคโนโลยีที่ใหม่กว่ามาใช้ ดังนั้นจึงเลือกโซลูชันที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ตามรายงานของ CNBC การใช้แชทบอทจะช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2565 ด้วยศักยภาพด้านนวัตกรรมที่สำคัญ นี่คือบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมแชทบ็อตที่เราอาจพบเห็นในปี 2563
Chatbots จะเชื่อถือได้ด้วยการชำระเงิน
Chatbots กำลังจะก้าวไปไกลกว่าประสบการณ์การบริการลูกค้า และส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณโดยตรงด้วยการผสมผสานตัวเลือกการชำระเงิน มันอาจจะง่ายพอๆ กับที่ผู้ใช้พิมพ์ "ใบเรียกเก็บเงินโทรศัพท์สาธารณะ" และแชทบอทจะนำการสนทนาไปสู่การชำระเงินขั้นสุดท้าย เมื่อผู้ใช้เริ่มต้นคำขอ บอทจะส่งคำขอ API และส่งคืนลิงก์การชำระเงินเพื่อดำเนินการต่อ
ในปี 2020 คุณจะเห็นบอทจำนวนมากขึ้นที่รวมเข้ากับบริการชำระเงินต่างๆ เช่น Paypal กระเป๋าเงินดิจิทัล และเกตเวย์การชำระเงินอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Messenger
การเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินทำให้แชทบอทมีข้อมูลเพียงพอ ซึ่งช่วยให้คุณโปรโมตการเพิ่มยอดขายจากการสนทนาให้กับผู้ใช้ของคุณ ข้อมูลเดียวกันนี้สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลธุรกรรมของผู้ใช้ การยืนยันการชำระเงิน บันทึกค่าใช้จ่าย ฯลฯ ซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจและการรักษาผู้ใช้ในระดับสูง
บอทเสียง
เสียงคือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป!
บทความของ Forbes ระบุว่ามากกว่า 50% ของการค้นหาทั้งหมดภายในปี 2020 จะเป็นเสียงพูด การวิจัยจาก Accenture ระบุว่าผู้บริโภคดิจิทัลชอบแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซแบบเสียงและข้อความ ผู้ใช้คุ้นเคยกับการเริ่มต้นวันใหม่ด้วย "Ok Google วันนี้มีอะไรในปฏิทินของฉันบ้าง" มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ของคุณด้วยประสบการณ์ที่ราบรื่นกับธุรกิจของคุณ และคุณสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง
บอทสนทนาใช้ปัญญาประดิษฐ์และสามารถช่วยได้ทั้งข้อความหรือเสียง แนวโน้มของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบอัตโนมัติจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2020 ซึ่งจะช่วยได้มากในภาคส่วนต่างๆ เช่น การประกันภัย การเดินทาง และการศึกษา ความสามารถของบอทเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น โดยมนุษย์ต้องพึ่งพาอาศัยกันมากขึ้นเท่านั้น
แชทบอทด้วยการสัมผัสของมนุษย์
Chatbots กำลังพัฒนาในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน และส่วนแบ่งการตลาดก็ใกล้จะอิ่มตัวแล้ว ในปัจจุบัน แชทบอทสามารถทำงานหลายอย่าง เช่น แนะนำตัวเลือกพร้อมกับตอบคำถามของคุณ ในอนาคตอันใกล้ คุณสามารถคาดหวังให้แชทบอทมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เพราะแชทบ็อตที่มีคนมากขึ้นจะทำให้คุณมีส่วนร่วมโดยผลักดันการสนทนาไปข้างหน้าแทนที่จะทำลายมัน
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์และระบุเจตนาเบื้องหลังข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ Chatbots จะส่งคำตอบที่ตรงกับคำถามของมนุษย์อย่างแม่นยำ
ในปีนี้ ด้วยการรวม AI เข้ากับแชทบอท แชทบอทจะเตรียมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับการสนทนาที่มีผลกระทบสูง Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดย AI จะรับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าโดยการเรียนรู้จากการโต้ตอบของพวกเขา
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
Chatbots ด้วยความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์ในวงกว้างคือการเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์จากการสนทนาและตอบสนองตามนั้น ตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ก้าวข้ามขอบเขตใหม่ในแง่ของ EQ คือเมื่อ AI ใช้เทคนิคการตรวจจับคุณสมบัติใบหน้าเพื่อตรวจจับว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไร
ความฉลาดทางอารมณ์ใน AI ระบุคำพูดและข้อความ เมื่อแชทบ็อตตรวจพบสิ่งที่คุณพิมพ์ มันจะดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติและพยายามทำความเข้าใจอารมณ์ของคุณเพื่อรู้ว่าคุณโกรธ เศร้า หรือมีความสุข Chatbots จะตรวจสอบเครื่องหมายวรรคตอนและการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อทำนายอารมณ์ของคุณ
ในปี 2020 แชทบอทที่อิงตามความฉลาดทางอารมณ์จะมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี AI ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงหลายภาคส่วน ตามการคาดการณ์ บริษัทต่างๆ จะสร้างบอทที่มีความฉลาดทางอารมณ์เพื่อนำทักษะที่อ่อนนุ่มมาสู่ธุรกิจ ซึ่งจะสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวิธีที่ผู้บริโภคเข้าถึงและโต้ตอบกับธุรกิจ
Chatbots ขึ้นอยู่กับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
แชทบอทแบบรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรที่มีสถานการณ์การบริการลูกค้ามากขึ้น NLP ประเมินเจตนาของการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และสร้างการตอบสนอง
NLP มีพลังในการเรียนรู้จากการสนทนาในอดีตและเพิ่มความสามารถในการให้คำตอบ รายงานระบุว่า Royal Bank of Scotland (RBS) ใช้ NLP ในแชทบ็อตอยู่แล้วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อความ
ในปี 2020 คุณจะเห็นนักพัฒนาจำนวนมากขึ้นที่ทำงานเกี่ยวกับวิธีการฝึกบอทของพวกเขาในการโต้ตอบและการสนทนาที่หลากหลายที่บอทสามารถทำได้
การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกด้วย Chatbot
สำหรับธุรกิจใดๆ การวิเคราะห์มีประโยชน์อย่างมากในการติดตาม ดึงข้อมูล หรือวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาช่วยคุณในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถวัดและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่ทำให้แชทบอทเป็นไปได้คือการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลในขณะที่พวกเขาเก็บบันทึกทุกคำถามที่ถาม ทุกคำตอบที่ส่ง และทุกคำถามที่ส่งผ่านไปยังตัวแทน ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบการวิเคราะห์ที่เหมาะสม ซึ่งช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้พัฒนาความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและเข้าใจแนวคิดของผู้บริโภคได้ดีขึ้น
ด้วยการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของแชทบอท คุณจะสามารถติดตามและวัดผลคำค้นหา ความชอบ ความพึงพอใจที่สำคัญได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ
Chatbots การเรียนรู้ด้วยตนเอง
เพื่อให้เป็นผู้นำในการแข่งขัน การฝึกอบรมบอทด้วยข้อมูลใหม่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดและอัปเดตอยู่เสมอ ในปี 2020 คุณสามารถคาดหวังให้บริษัทต่างๆ สร้างแชทบอทที่เรียนรู้ด้วยตนเองได้ นั่นหมายความว่าบริษัทต่างๆ ไม่ต้องเสียเวลาป้อนข้อมูลใหม่ให้กับบอท พวกเขาจะวิเคราะห์รูปแบบในทุกปฏิสัมพันธ์และฝึกฝนตัวเองเพื่อให้ผู้ใช้หรือลูกค้ามีส่วนร่วม กล่าวอีกนัยหนึ่ง บอทจะเรียนรู้ที่จะปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองตามความคิดเห็นของผู้ใช้
Chatbots บนโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในยุคปัจจุบัน เราได้เปลี่ยนจากการหาเพื่อนบนโซเชียลมีเดีย เป็นการแสดงความคิดเห็น สั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ เสนอรีวิว และแม้แต่การติดต่อกับธุรกิจต่างๆ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะใช้แชทบอทเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
ผู้นำในอุตสาหกรรมจำนวนมากในภาคส่วนต่างๆ ได้ใช้แชทบอทเพื่อใช้ทรัพยากรที่สำคัญนี้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น และปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจสามารถช่วยผู้บริโภคได้ Facebook มีฟีเจอร์แชทบอทอยู่แล้ว แต่ความสามารถนั้นมีจำกัดมาก บางทีอาจเป็นเพียงการทดสอบว่าแชทบอทจะทำงานได้ดีบนแพลตฟอร์มหรือไม่ คำตอบคือใช่ดังก้อง ตอนนี้ Facebook ได้กลายเป็นผู้นำเทรนด์ในการจัดหาธุรกิจต่างๆ ให้สามารถใช้แชทบอทที่ปรับแต่งโดยฝ่ายอื่นเพื่อช่วยในกระบวนการนี้ ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม
การส่งข้อความด้วย Chatbot
ในขณะที่รูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ ยังคงมีพื้นฐาน แต่สิ่งที่เป็นส่วนตัวที่สุดก็ยังคงเป็นข้อความส่วนตัว SMS และ WhatsApp เป็นแอพที่ผู้คนมักตรวจสอบและสนทนาได้อย่างสบายใจ
ในปี 2020 แชทบอทจะใช้โอกาสนี้ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น หลายๆ บริษัท เช่น Yatra และ MakeMyTrip ใช้ฟีเจอร์แชทบอทเพื่อส่งเที่ยวบินและจองตั๋วไปยัง Whatsapp โดยตรงและรายละเอียดผ่าน SMS ทำให้กระบวนการนี้สะดวกสำหรับผู้ใช้ และความคืบหน้าในเรื่องนี้จะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเท่านั้น
ในปี 2020 คุณจะเห็นบอท SMS และ WhatsApp จะสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและอำนวยความสะดวกในการสนทนาปลายเปิด
ความคิดสุดท้าย
ย้อนกลับไปเมื่อแชทบอทเปิดตัวในปี 2560 มีโฆษณาจำนวนมากอยู่รอบตัวพวกเขา และแม้ว่าโฆษณาดังกล่าวจะลดลงในระดับหนึ่ง นักการตลาด ทีมสนับสนุน และทีมนวัตกรรมยังคงมองว่าบอทเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดอันดับต่อไปที่จะรวมไว้ในสแต็กของพวกเขา
makadiaปฏิเสธไม่ได้ว่าแชทบอทจะช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า การมีส่วนร่วม และอนาคตของการทำงานของธุรกิจไปสู่ระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจและใช้งานแชทบอทที่สามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ในขณะนี้