นักการตลาดผ่านอีเมล 9 วิธีที่ชาญฉลาดสามารถตอบสนองต่อคุณสมบัติการปกป้องความเป็นส่วนตัวของเมลของ Apple

หากคุณทำงานในตำแหน่งอีเมล คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับการอัปเดตความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Apple และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการตลาดทางอีเมล โดยสรุปแล้ว Apple กำลังวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนวิธีการดูพิกเซลการติดตามที่เปิดอยู่ในอีเมลในไคลเอนต์อีเมลดั้งเดิม พิกเซลการติดตามแบบเปิดคือภาพที่มองไม่เห็นขนาด 1x1 วางไว้ที่ด้านล่างของอีเมล ซึ่งเมื่อโหลดแล้ว จะใช้เพื่อแสดงให้ทั้ง ESP และผู้ส่งทราบว่าข้อความถูกเปิดโดยผู้รับ ตามที่ Apple ได้กล่าวไว้ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะดึงภาพล่วงหน้าในพื้นหลังก่อนที่ผู้ใช้จะเปิดข้อความที่กำหนดแล้วใช้พร็อกซีเพื่อซ่อนรายละเอียดของผู้รับ ซึ่งอาจหมายความว่าแทนที่จะเปิดลดลง ผู้ส่งจะเห็นการเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ใช้อีเมลของ Apple จะบันทึกการเปิดโดยอัตโนมัติ

นักการตลาดมีความกังวลอย่างเข้าใจดีว่าสิ่งนี้จะมีความหมายต่อเมตริกอีเมลหรือไม่ และอาจมีผลสะท้อนกลับด้านการส่งมอบในเชิงลบหรือไม่ แต่มีข้อควรพิจารณาหลายประการก่อนที่จะตื่นตระหนก

1. ก่อนอื่น อัตราการเปิดไม่ใช่วิธีการที่เชื่อถือได้อย่างเต็มที่ในการวัดการมีส่วนร่วมของสมาชิก

เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะเปิดอีเมลโดยไม่ต้องดาวน์โหลดพิกเซลการติดตามแบบเปิด ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อ Gmail ตัดข้อความตามขนาด รูปภาพจะถูกปิดโดยค่าเริ่มต้น หรือมีการดูข้อความในโฟลเดอร์สแปม สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน: อาจมีการรายงานอีเมลที่เปิดอยู่แม้ว่าผู้สมัครสมาชิกจะไม่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง หากผู้รับเรียกดูกล่องจดหมายของตนด้วยการดูข้อความ ลบข้อความ และดูข้อความถัดไปโดยอัตโนมัติ เช่น ผู้รับจะเปิดข้อความนั้น แต่ไม่ต้องการทำเช่นนั้นโดยไม่ได้ตั้งใจ เป็นที่ทราบกันดีว่าโปรแกรมรับส่งเมลบางตัวสามารถดึงรูปภาพล่วงหน้า ส่งผลให้เปิดได้แม้ว่าผู้สมัครสมาชิกจะไม่ดำเนินการใดๆ

การเปิดที่ลงทะเบียนเป็นเพียงสัญญาณบ่งชี้การมีส่วนร่วมของสมาชิก แต่แน่นอนว่าไม่ใช่สัญญาณที่เด่นชัดที่สุด อาจเป็นการสบายใจที่ทราบว่าพิกเซลการติดตามแบบเปิดนั้นใช้โดยผู้ส่งเท่านั้นและ ESP ของพิกเซลนั้นไม่ส่งผลต่อการจัดวางกล่องจดหมายเนื่องจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายสามารถกำหนดการมีส่วนร่วมตามปัจจัยอื่นๆ มากมาย

2. คุณมีวิธีที่ดีกว่าในการติดตามการมีส่วนร่วมของสมาชิกอยู่แล้วเพียงปลายนิ้วสัมผัส

การคลิกและการแปลงจะยังใช้ได้อยู่ และตัวชี้วัดเหล่านั้นให้สัญญาณที่ชัดเจนกว่ามากว่าสมาชิกสนใจ นี่คือเวลาที่จะสร้างเป้าหมายทางการตลาดอีเมลของคุณขึ้นมาใหม่ และทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น โดยไม่ฟุ้งซ่านกับสิ่งที่เรียกว่า "ตัววัดความไร้สาระ" ไม่น่าเป็นไปได้ที่การเปิดอีเมลของคุณจะเป็นตัววัดความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลอย่างแท้จริง ดังนั้น นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ และวิธีบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น หากคุณต้องการให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ให้สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและดึงดูดใจ หากคุณต้องการให้ผู้คนทำการซื้อ ถึงเวลาที่จะได้รับส่วนบุคคลและให้คำแนะนำที่มีความเกี่ยวข้องสูงโดยพิจารณาจากพฤติกรรมที่นอกเหนือไปจาก "ได้เปิดอีเมล" นอกจากเมตริกเชิงบวก เช่น การคลิก อย่าลืมให้ความสนใจกับรายงานสแปมด้วย ผู้รับที่รายงานว่าอีเมลเป็นสแปมจะให้ เป็นสัญญาณที่แรงมากว่ามีบางอย่างผิดปกติ และเป็นสัญญาณที่ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์พึ่งพาอย่างมากโดยเฉพาะ

3. ใช้ขั้นตอนการสมัครของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลสมาชิกโดยสมัครใจ

ไม่มีอะไรมีค่ามากไปกว่าข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการให้คุณมีและมอบให้ด้วยความเต็มใจ! ดังนั้น ในเวลาที่ลงชื่อสมัครใช้ ทำได้มากกว่าการขอที่อยู่อีเมลของใครบางคน ให้ผู้คนเลือกหัวข้อที่พวกเขาสนใจ ความถี่ที่พวกเขาต้องการรับอีเมล และคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาไม่สนใจอีกต่อไป

ความโปร่งใสมีความสำคัญมากกว่าที่เคยด้วยการอัปเดตใหม่ๆ ของ Apple และความโปร่งใสที่แท้จริงก็ต้องเป็นไปในทั้งสองทาง หากผู้ติดตามให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว พวกเขาจะให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ หรือรับผลที่ตามมาของอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมารบกวนกล่องจดหมายของพวกเขา นี่เป็นโอกาสสำคัญในการแนะนำสมาชิกเกี่ยวกับวิธีการช่วยคุณอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา ดังนั้นหากการเปิดยังคงเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดของคุณ ให้ลองขอให้สมาชิกดูข้อความของคุณนอกเมลของ Apple หรือปิดการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

4. มีความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

ความสำเร็จในการส่งมอบขึ้นอยู่กับการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับผู้ที่ต้องการอย่างแท้จริง การระบุบุคคลที่ไม่สนใจอีเมลของคุณอีกต่อไปและลบออกเป็นระยะเป็นวิธีหลักในการรักษารายชื่อของคุณให้ปลอดภัยและหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม ในอดีต คำแนะนำคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการเปิดอีเมลและยกเลิกสมาชิกที่ไม่ได้เปิดข้อความในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในทำนองเดียวกัน การระบุและการกำหนดเป้าหมายที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในหมู่ผู้ชมยังให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกและการจัดวางกล่องจดหมายอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราการเปิดที่เชื่อถือได้น้อยลง การคลิกจะเป็นเครื่องบ่งชี้ที่น่าเชื่อถือมากขึ้นของการมีส่วนร่วมของสมาชิก สำหรับผู้ส่งที่ใช้แคมเปญอีเมลเพื่อขายสินค้า การคลิกผ่านไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เป็นการแทนที่อย่างชัดเจนสำหรับการเปิด แต่ผู้ส่งที่ใช้อีเมลเพียงเพื่อเผยแพร่ข้อมูลล่ะ ในกรณีเหล่านี้ ลิงก์สำหรับ "ดูเพิ่มเติม" ในเว็บไซต์ของคุณ (หรือโฮสต์ที่อื่น) สามารถช่วยดึงดูดให้สมาชิกดำเนินการที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมในเชิงบวก โดยไม่ต้องทำการซื้อหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามการคลิก—แทนที่จะเปิด—ให้ภาพที่ชัดเจนของการมีส่วนร่วม และยังคงอำนวยความสะดวกในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สนับสนุนผลลัพธ์ความสามารถในการส่งมอบที่ดี

5. ระบุตัวเลือกข้อเสนอแนะในข้อความ

ตั้งแต่ระบบการให้คะแนนแบบยกนิ้วหรือยกนิ้วให้ ไปจนถึงชุดของใบหน้าที่ขมวดคิ้วและยิ้มแย้ม การอนุญาตให้สมาชิกมีตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ไม่เพียงแต่ช่วยติดตามการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังช่วยแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาในอนาคตอีกด้วย จำนวนคลิกที่เกี่ยวข้องกับคำตอบเหล่านี้จะถูกเปิดเผย แต่ยังสามารถสนับสนุนการสร้างสตรีมข้อความที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่มีอยู่ของสมาชิกที่พึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ หรือให้คุณค่าเพิ่มเติมเพื่อชดเชยสมาชิกที่แสดงความผิดหวัง

6. ใช้ดุลยพินิจเมื่อแทนที่แอพหรือการมีส่วนร่วมกับไซต์สำหรับตัวชี้วัดเฉพาะอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระบวนการเลือกรับของคุณไม่ชัดเจน

ในความพยายามที่จะกำหนดการมีส่วนร่วมของสมาชิก การพิจารณาพฤติกรรมภายนอกอาจเป็นการดึงดูด เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อ หรือการใช้แอพ การกระทำเหล่านี้มีความสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องบ่งบอกถึงความสนใจในการรับอีเมล และอาจเป็นไปได้อย่างยิ่งที่จะมีใครบางคนรักแบรนด์ของคุณแต่ไม่สนใจที่จะรับอีเมลการตลาดของคุณ

ผู้ส่งที่รวบรวมการอนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อส่งอีเมลทางการตลาดมักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าผู้ที่รวมการสมัครรับข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอื่น เช่น การยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์หรือการลงทะเบียนบัญชีในแอป หากผู้สมัครสมาชิกได้รับเลือกให้เข้าร่วมรายการส่งเมลโดยอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของการลงทะเบียน และมีการใช้งานภายในแอปแต่ไม่เคยคลิกผ่านแคมเปญ พวกเขาควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้สมัครสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงถึงการมีส่วนร่วมในที่อื่น อีเมลไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าทุกราย และการส่งไปยังผู้ที่ต้องการส่งข้อความผ่านช่องทางอื่นๆ (หรือไม่เลย) อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ

7. ให้สมาชิกควบคุมได้ดีที่สุดด้วยศูนย์การตั้งค่าที่มีประสิทธิภาพ

หากไม่มีอัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้ จะใช้ความพยายามมากขึ้นในการวัดความสนใจของสมาชิกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ใช้อีเมลที่คุณส่งเพื่อขายหรือจับคลิกเสมอไป เพื่อรักษาสมาชิกที่อาจเสี่ยงต่อการเลือกไม่รับอีเมลทั้งหมด ให้พิจารณาให้สิทธิ์เข้าถึงศูนย์กำหนดลักษณะที่มีการจัดการประเภทและความถี่ของอีเมลที่ได้รับอย่างละเอียด แม้ว่าการจัดเตรียมลิงก์ไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะในส่วนท้ายของอีเมลใกล้กับลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" นั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ให้พิจารณาดำเนินการต่อไปอีกขั้นและส่งอีเมลเพื่อเตือนสมาชิกเกี่ยวกับเมนูตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลอีเมลที่คุณนำเสนอเป็นระยะ

8. ใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลในขณะที่ยังมีเวลา!

การอัปเดตของ Apple เหล่านี้ไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นจนกว่าจะถึงฤดูใบไม้ร่วง คุณจึงเหลือเวลาอีกสองสามเดือนที่จะดำเนินการ แม้ว่าเราจะไม่สามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าผลกระทบทั้งหมดจะเป็นอย่างไร แต่นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่ของคุณกับสมาชิกเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ที่อาจส่งผลต่อความสามารถของคุณในการส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

การส่งแคมเปญหรือข้อความผ่านช่องทางอื่น (เช่น ข้อความในแอปหรือการแจ้งเตือนแบบพุช) เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับแผนการของคุณในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงของ Apple อาจช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในแบรนด์ของคุณ ตลอดจนความเข้าใจในแบรนด์ของคุณ สถานการณ์. ความเป็นส่วนตัวกำลังกลายเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้บริโภคทุกคน ดังนั้นการให้ความอุ่นใจเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าจึงถูกนำมาใช้ และการให้ข้อมูลโดยสมัครใจเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ดูแลจัดการประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาเพื่อให้มีคุณค่ามากขึ้น

9. จูงใจให้เข้าร่วมด้วยคะแนน ส่วนลด หรือการเข้าถึงล่วงหน้า

สมาชิกอาจไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลที่ไม่เคยมีการร้องขอมาก่อน ดังนั้นแนะนำให้พวกเขาตอบแบบสอบถามทางอีเมลหรือคลิกลิงก์เพิ่มเติมโดยทำให้มันคุ้มค่า ข้อมูลที่รวบรวมไม่เพียงแต่ช่วยแจ้งการเข้าถึงในอนาคต การมีส่วนร่วมทางอีเมลยังช่วยให้แบรนด์ของคุณรักษาชื่อเสียงในการส่งที่ดีกับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าการอัปเดตความเป็นส่วนตัวของ Apple จะเพิ่มปัญหาใหม่ให้กับแนวการตลาดทางอีเมล (และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม) ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบันยังคงมีความสำคัญเช่นเดียวกัน ในท้ายที่สุด ความสามารถในการส่งจะยังคงขึ้นอยู่กับการส่งจดหมายที่ผู้คนต้องการ และส่งอีเมลนั้นไปยังผู้ที่ต้องการเท่านั้น นี่เป็นโอกาสที่จะปรับปรุงความแม่นยำในการตัดสินว่าใครเป็นใคร และท้ายที่สุดก็เป็นประโยชน์ต่อผู้ส่งเช่นกัน ความสามารถในการปรับปรุงผู้ชมของคุณในระดับที่ละเอียดหมายถึงทรัพยากรที่สูญเปล่าน้อยลงและ ROI ที่ดีขึ้น—เป็นชัยชนะสำหรับทุกคน!