การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (จากมุมมองของนักการตลาดเอเจนซี่)

การตลาดเคยมีอยู่โดยไม่มีข้อมูลหรือไม่? แม้แต่ในยุคของการตลาดแบบดั้งเดิม แบรนด์ต่างๆ ก็สำรวจลูกค้าและทดสอบกลุ่มเป้าหมาย การตลาดดิจิทัลใช้วิธีการแบบเก่า พลิกความคิด และขยายวิธีการเหล่านั้น นักการตลาดไม่ต้องตั้งค่าแบบสำรวจหรือขอคำติชมเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าอีกต่อไป แต่หลายคนกำลังเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดการรายงานที่สามารถแสดงได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าอยู่ที่ใดตลอดเส้นทาง

ทุกวันนี้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นแนวคิดที่นักการตลาดไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และเอเจนซี่ก็เริ่มรวมสิ่งนี้ไว้ในรายการทักษะของพวกเขา เราร่วมมือกับ Ascend2 เพื่อค้นหาว่าเอเจนซีต่างๆ ผสมผสานกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับลูกค้าของตนบ่อยเพียงใด และพวกเขาจะเข้าใกล้ได้อย่างไรในปีหน้า

เราสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเอเจนซี่ 149 คนเพื่อรับข้อมูลเข้าเพื่อให้ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ รายงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้คุณใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเอง ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม เพื่อดูแผนภูมิหลังจากที่คุณอ่านไฮไลท์ด้านล่าง!

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการใช้ข้อมูลในการตลาด

ระดับของข้อมูลที่อยู่ในมือของทีมการตลาดนั้นเหลือเชื่อมาก และการพยายามจัดระเบียบและระบุแหล่งที่มาของข้อมูลทั้งหมดนั้นอาจทำให้ปวดหัวอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเครื่องมือที่ใช้ไม่ส่งข้อมูลไปมาอย่างง่ายดายหรือไม่ได้รวมเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ นี่เป็นสาเหตุของปัญหาการโอเวอร์โหลดของข้อมูลสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน

หากมีข้อมูลมากมายที่สร้างไว้พร้อมในเครื่องมือที่นักการตลาดใช้ จะมีปัญหาอะไรไหม?

46% ของเอเจนซี่นักการตลาดกล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพ เพื่อนำไปใช้ในการรณรงค์อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลจะต้องสะอาดและถูกต้อง เมื่อดึงจุดข้อมูลจากหลายแหล่ง ข้อมูลอาจกลายเป็นโคลนได้ ซึ่งหมายความว่าทีมการตลาดมีปัญหาในการรู้ว่าชุดข้อมูลใดถูกต้อง

การเอาชนะความท้าทายในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

​​แม้ต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้และข้อมูลอาจไม่สมบูรณ์ 96% ของนักการตลาดยอมรับ ว่ากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของพวกเขาประสบความสำเร็จ นี่แสดงให้เห็นว่าแม้จะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดเพียงบางส่วนเท่านั้น แต่ทีมก็ยังประสบความสำเร็จมากกว่าเมื่อไม่มีการใช้ข้อมูลเลย หากทีมการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ พวกเขาจะสามารถเพิ่มระดับการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพในทุกแคมเปญ

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 8% ของนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลในกลยุทธ์ของตนแทบจะไม่เคยหรือไม่เคยเลย ซึ่งหมายความว่านักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด แม้ว่าจะบางเฉียบก็ตาม!

โอกาสสำหรับผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ข้อมูลลูกค้าสามารถนำมาใช้ได้ตลอดทั้งกระบวนการทางการตลาด และสามารถเป็นแบบพื้นฐานหรือซับซ้อนได้เท่ากับคุณภาพของข้อมูลของคุณ แน่นอน ชื่อและอายุสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าผ่านอีเมล แต่เมื่อนักการตลาดแบ่งชั้นข้อมูลสถานที่ กิจกรรมบนเว็บไซต์ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็สามารถเห็นได้ว่าลูกค้าไหลผ่านช่องทางอย่างไรตั้งแต่ต้นจนจบ

เราอยากรู้ว่านักการตลาดด้านการเดินทางมุ่งความสนใจไปที่จุดใดเพื่อสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด น่าแปลกที่เอเจนซีส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลในลักษณะที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า แทนที่จะเน้นที่ ROI เพียงอย่างเดียว

คำตอบที่พบบ่อยที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า (49%) สร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา (41%) และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ (36%) อันดับสุดท้ายคือการระบุแหล่งที่มา (15%) ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการขาดเครื่องมือที่จำเป็นในการกำหนดช่องทางข้อมูลและปิดลูป ดาวน์โหลดรายงาน เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด!

ตัวเลขอย่าโกหก

ตัวเลขเหล่านี้ยังบอกเราด้วยว่านักการตลาดรู้สึกตื่นเต้นและเต็มใจที่จะใช้ข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสอย่างสุดความสามารถ การเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพของข้อมูลจะทำให้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัทต่างๆ หันมาใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจรที่รวมช่องทางข้อมูลทั้งหมดไว้ในระบบเดียวที่เข้าถึงได้ง่าย หลังจากหลายปีของการรวบรวมเครื่องมือผ่านการเชื่อมต่อและวิดเจ็ต API ที่ไม่มีที่สิ้นสุด นักการตลาดก็ลงเอยด้วยกอง Martech ที่บวมซึ่งทำให้ บริษัท เสียเวลาและเงิน จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ คนจะหันมาใช้วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่านี้

นักการตลาด 44% เห็นด้วยว่านวัตกรรมเทคโนโลยีมีผลกระทบมากที่สุดต่อการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปีที่ผ่านมา พวกเขากำลังใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเครื่องมือ รวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น และแม้กระทั่งทำงานซ้ำๆ แบบแมนนวลบางอย่างโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

ผลการวิจัยชี้ว่าปัญหาอยู่ที่การขาดเครื่องมือ ไม่ใช่ขาดความรู้ในการใช้ข้อมูล 79% กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างพอใจกับความสามารถของทีมการตลาดในการใช้ข้อมูลลูกค้าปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดใช้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยเพื่อเพิ่มความพยายามอย่างเต็มที่! ความต้องการของพวกเขาคือการรวมข้อมูลที่ดีขึ้น

การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลดูเหมือนจะอยู่ที่นี่ต่อไป ดังนั้นเราจึงถามด้วยว่าหน่วยงานต่างๆ วางแผนที่จะปรับปรุงแนวทางของพวกเขาในปีหน้าอย่างไร การปรับปรุงคุณภาพข้อมูล (41%) เป็นอันดับต้นๆ สำหรับหลายหน่วยงาน และการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (39%) และการใช้ข้อมูลที่มีอยู่มากขึ้น (37%) ก็อยู่ไม่ไกลหลัง

หลายองค์กรใช้กระเป๋าสตางค์ของตนอยู่ในที่ที่ปากของพวกเขาคือการลงทุนในความคิดริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับปีต่อ ๆ ไป จากการสำรวจ นักการตลาดส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้เห็นการเพิ่มขึ้นของงบประมาณโดยเน้นที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หากบริษัทของคุณไม่ได้มองถึงข้อมูลในอนาคต อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาใหม่!

ประเด็นที่สำคัญ

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากมุมมองของนักการตลาดแบบเอเจนซี่ ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่ชัดเจนซึ่งเราไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นในเร็วๆ นี้

ในปีหน้า เราคาดว่านักการตลาดจะมุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและแจ้งกลยุทธ์ เราเห็นว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อแจ้งแคมเปญปัจจุบัน แต่การเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการจริงๆ ถูกจำกัดด้วยเครื่องมือและทรัพยากรที่อยู่ตรงหน้า ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะมองหาโซลูชันมากขึ้น

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้ากำลังหันไปใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงปริมาณงาน สร้างการรายงานที่ดีขึ้น และแคมเปญที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น เสียงนี้ดูเหมือนอนาคตสำหรับทีมของคุณหรือไม่? รับการสาธิตของ SharpSpring และให้เราแสดงให้คุณเห็นว่ามันสามารถปฏิวัติการตลาดของคุณได้อย่างไร