แผนที่การเดินทางของลูกค้า: โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขาย

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณค้นพบคุณได้อย่างไร—วิธีที่พวกเขานำทางจากจุดประกายความสนใจแรกไปสู่การซื้อในที่สุด

การทำความเข้าใจเส้นทางนี้เป็นสิ่งสำคัญ และนั่นคือจุดที่แผนที่การเดินทางของลูกค้าเข้ามามีบทบาท

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเห็นภาพกระบวนการทั้งหมด จับทุกจุดสัมผัสและอารมณ์ มันเกี่ยวกับการเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในบทบาทของลูกค้าและมองธุรกิจของคุณผ่านสายตาของพวกเขา

แต่แล้ว โซเชียลมีเดีย ล่ะ? ที่นี่เป็นมากกว่าสถานที่สำหรับเพื่อนและครอบครัว แต่ยังเป็นตลาดที่มีชีวิตชีวาซึ่งลูกค้าของคุณใช้เวลาอย่างมาก

ในบทความนี้:

• ทำความเข้าใจการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขาย
• เครื่องมือและเทคโนโลยีการเพิ่มประสิทธิภาพ
  • ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็ม
  • เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย
  • เครื่องมือสร้างเนื้อหา
  • เครื่องมือบูรณาการอีคอมเมิร์ซ
  • เครื่องมือวิเคราะห์และติดตาม

แหล่งที่มา

คุณเคยพิจารณาใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายหรือไม่? นำเสนอโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ชมของคุณให้เป็นลูกค้าประจำ

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจะค้นพบว่าเครื่องมืออันทรงพลังทั้งสองนี้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายของคุณได้อย่างไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด หรือเพียงแค่อยากรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เหมาะสำหรับคุณ

ทำความเข้าใจการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

คุณจำครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้าออนไลน์ได้ไหม

คิดถึงขั้นตอนที่คุณทำ บางทีคุณอาจเห็นโฆษณา อ่านบทวิจารณ์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ และคลิกปุ่ม "ซื้อ" ในที่สุด

ชุดของขั้นตอน อารมณ์ และการตัดสินใจคือการเดินทางของลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแต่ละคน

• แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นเหมือนแผนงานประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ลองนึกภาพมันเป็นคำแนะนำโดยละเอียดที่แสดงสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิด รู้สึก เห็น และทำในแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบกับคุณ

ไม่ใช่แค่เรื่องการขายเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่ การตระหนักรู้ ไปจนถึงความภักดี

• องค์ประกอบที่สำคัญของการเดินทางของลูกค้า

โดยทั่วไปการเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• การรับรู้: เมื่อลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก
• ข้อพิจารณา: เมื่อเริ่มเปรียบเทียบและคิดว่าจะซื้อหรือไม่
• การตัดสินใจ: เมื่อพวกเขาเลือกซื้อ
• การรักษาลูกค้า: เมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ และกลับมาซื้ออีก

ภายในขั้นตอนเหล่านี้ จุดสัมผัส อารมณ์ และประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงจะกำหนดการเดินทางของพวกเขา

• ประโยชน์ของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ทำไมต้องกังวลกับการทำแผนที่ทั้งหมดนี้? ข้อดีมีสามเท่า:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ด้วยการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอและการสื่อสารของคุณให้ตรงตามความต้องการของพวกเขาได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพ: ช่วยให้คุณระบุส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงได้ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หรือ กลยุทธ์ทางการตลาด
• การสร้างความภักดี: การรู้ว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกจะช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์และความภักดีในระยะยาวได้

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ไม่ใช่แค่งานสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น มันเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ไม่ว่าจะขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์หรือเสนอบริการในท้องถิ่น การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการกำหนดและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า คุณจะได้รับผลประโยชน์มากมายจากการใช้ประโยชน์จากช่องที่มีประสิทธิภาพนี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างมีความหมาย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขาย

คุณมีเนื้อหาสำคัญของแผนที่การเดินทางของลูกค้า และชื่นชมว่าโซเชียลมีเดียสามารถทำหน้าที่เป็นช่องทางการขายที่มีชีวิตชีวาได้อย่างไร

แต่ทั้งสองจะเกี่ยวพันกันได้อย่างไร? คุณจะรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร มาทำลายมันกัน

• เวทีการรับรู้: การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

จำได้ไหมเมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์โปรดของคุณครั้งแรก? โซเชียลมีเดียสามารถเป็นจุดเริ่มต้นได้

คุณสามารถแนะนำแบรนด์ แสดงผลิตภัณฑ์ และเริ่มการสนทนาได้

ภาพที่สะดุดตา โพสต์ที่น่าดึงดูด และโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสามารถทำให้ผู้ชมของคุณหยุดเลื่อนและเริ่มสังเกตเห็น

• ขั้นตอนการพิจารณา: การมีส่วนร่วมและการให้ข้อมูลแก่ผู้ชม

ตอนนี้พวกเขารู้จักคุณแล้ว จะทำอย่างไรต่อไป? ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรักษาความสนใจ

แบ่งปันเนื้อหาไวรัลที่ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และสนับสนุนการสนทนาบนแพลตฟอร์มโซเชียล

แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าอะไรทำให้คุณแตกต่าง และเหตุใดพวกเขาจึงควรพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ขั้นตอนการตัดสินใจ: การแปลงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า

แหล่งที่มา

คุณดึงดูดความสนใจของพวกเขา และพวกเขาก็สนใจ ถึงเวลาปิดข้อตกลง

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอส่วนลดพิเศษ เน้นรีวิวเชิงบวก หรือจัดเตรียมกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น

ทำให้เป็นเรื่องง่ายและน่าดึงดูดสำหรับพวกเขาที่จะพูดว่า "ใช่"

ตามที่ Lankitha Wimalarathna ซีอีโอของ Hiveage กล่าว:

“การเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการขาย ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและภักดีผ่านการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ แบ่งปันการอัปเดต ขอคำติชม และมอบรางวัลความภักดี ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ของคุณ การเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับการเดินทางของลูกค้าก็เหมือนกับการเพิ่มเลเยอร์แบบไดนามิกให้กับกลยุทธ์การตลาดและการขายของคุณ มันเกี่ยวกับการรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและพบปะพวกเขาที่นั่น สร้างสรรค์ข้อความที่โดนใจในแต่ละขั้นตอน และเปลี่ยนการโต้ตอบแบบไม่เป็นทางการให้กลายเป็นความสัมพันธ์และการขายที่มีความหมาย”

เครื่องมือและเทคโนโลยีการเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในธุรกิจของคุณหรือไม่? ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง โซเชียลมีเดียสามารถเป็นส่วนเสริมที่ทรงพลังของการเดินทางของลูกค้า ขยายการเข้าถึงและผลกระทบของคุณ

การมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมาก

มาสำรวจบางส่วนกัน—และจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณโดยใช้ แอปเว็บไซต์ POWR.io เพื่อปรับปรุง ช่องทางโซเชียลมีเดีย การขายของคุณ:

1. ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ตัวอย่าง: Salesforce , HubSpot , Zoho CRM

วิธีใช้: แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับแต่งเนื้อหา และทำให้แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นแบบอัตโนมัติ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างมีความหมาย

2. เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่าง: Hootsuite , Buffer , Sprout Social

วิธีใช้: เครื่องมือเหล่านี้สามารถวางแผนและกำหนดเวลาโพสต์ ติดตามการมีส่วนร่วม และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณคงสถานะที่สม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มต่างๆ และทำความเข้าใจว่าอะไรโดนใจผู้ชมของคุณ

3. เครื่องมือสร้างเนื้อหา

ตัวอย่าง: Canva , Adobe Spark , Snappa

วิธีใช้: ภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการโดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือเหล่านี้ทำให้การสร้างกราฟิก วิดีโอ และแอนิเมชั่นที่ดูเป็นมืออาชีพเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องมีทักษะด้านการออกแบบ

ดึงดูดความสนใจและถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณอย่างสร้างสรรค์

4. เครื่องมือบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่าง: Shopify , WooCommerce , BigCommerce

วิธีใช้: ต้องการขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เช่น Facebook และ Instagram ซึ่งมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น

เปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้ซื้อโดยที่พวกเขาไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเลย

5. เครื่องมือวิเคราะห์และติดตาม

ตัวอย่าง: Google Analytics , Kissmetrics , Socialbakers

วิธีใช้: การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร พวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า และอะไรกระตุ้นยอดขาย

ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ข้อดีของเครื่องมือและเทคโนโลยีเหล่านี้ก็คือ คุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม

ไม่ว่าคุณจะเริ่มสำรวจโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายหรือต้องการยกระดับกลยุทธ์ที่มีอยู่ เครื่องมือเหล่านี้สามารถปูทางสู่ความสำเร็จได้

บทสรุป

และนั่นเราก็มีมัน! จากการทำความเข้าใจเส้นทางที่ซับซ้อนที่ลูกค้าของคุณใช้ไปจนถึงการบูรณาการโลกที่จอแจของโซเชียลมีเดียเข้ากับการเดินทางของพวกเขา ตอนนี้คุณมีแผนงานสู่ความสำเร็จแล้ว

โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับแชร์และเชื่อมต่อเท่านั้น เป็นช่องทางการขายที่ทรงพลังซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณใกล้ชิดกับผู้คนที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือลูกค้าของคุณ

เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เราสำรวจนั้นเป็นมากกว่ากลยุทธ์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ การทำความเข้าใจความต้องการ และการส่งมอบคุณค่าในทุกขั้นตอนการเดินทาง

เป็นวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในปัจจุบันแบบไดนามิก ตอบสนอง และน่าตื่นเต้น

คุณพร้อมที่จะยกระดับการเดินทางของลูกค้าของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง? ด้วยโซเชียลมีเดียที่อยู่เคียงข้างคุณ คุณสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการให้เป็นการเชื่อมต่อและการขายที่ยั่งยืนได้

ยอมรับความเป็นไปได้ ทดลองใช้เครื่องมือ และดูธุรกิจของคุณเติบโต