คำแนะนำขั้นสูงสุดในการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของ Shopify
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-25คุณต้องการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีที่สร้างรายได้และความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่? TL; DR คือใช่! โปรแกรมความภักดีใช้งานได้!
การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถช่วยนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ สร้างผู้ติดตามที่ภักดี และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และอัตราการซื้อซ้ำ
จากข้อมูลของเราที่ Smile.io จากกลุ่มตัวอย่างนักช้อปมากกว่า 1.1 พันล้านคนและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 250,000 แบรนด์ 41% ของรายได้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นสร้างขึ้นโดยลูกค้าเพียง 8% เท่านั้น และลูกค้า 5% อันดับแรกของคุณสร้างรายได้ 35% 5% นี้ประกอบด้วยลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าที่ทำซ้ำนั้นสร้างรายได้และให้ผลกำไรมหาศาล!
มาดูการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify โดยละเอียด:
สารบัญ:
- ทำไมต้อง Smile.io และ Shopify
- วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความภักดี
- ขั้นตอนที่ 1 รู้ว่าเมื่อใดคุณพร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน
- ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสะสมเพื่ออะไร
- ขั้นตอนที่ 3: ตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
- ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจว่าคะแนนและรางวัลของคุณมีมูลค่าเท่าใด
- ขั้นตอนที่ 5: ฉันให้คะแนนการกระทำกี่คะแนน
- ขั้นตอนที่ 6: สร้างหน้าอธิบายภาพ
ทำไมต้อง Smile.io และ Shopify
Smile.io ขับเคลื่อนร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 แห่งในหลายอุตสาหกรรมที่ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน การอ้างอิง และรางวัลวีไอพี การสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนด้วย Smile ใช้เวลาไม่กี่นาทีและไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ดเลย การจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณหลังการตั้งค่านั้นง่ายดาย จัดการได้ง่าย และง่ายสำหรับลูกค้าของคุณที่จะเข้าร่วม
การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเหมาะกับทุกอุตสาหกรรม Smile ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มตัวเรียกใช้รางวัลและแผงควบคุมแบบกำหนดเองให้กับทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ผ่านแผงนี้ ลูกค้าของคุณสามารถดูประเภทของรางวัลที่พวกเขาจะได้รับ วิธีรับคะแนน และดูข้อมูลบัญชีทั้งหมดของพวกเขา
วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความภักดี
ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนของ Smile คุณสามารถเสนอรางวัล ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อเป็นช่องทางในการดึงดูด มีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคือรักษาลูกค้าไว้ โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อและสนับสนุนธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่ง
ขั้นตอนที่ 1 รู้ว่าเมื่อใดคุณพร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน
รากฐานที่แข็งแกร่งที่สุดประการหนึ่งในการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนคือการรู้จักลูกค้าของคุณ พวกเขาถามอะไรจากคุณ? อะไรคือลักษณะสำคัญที่พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณอย่างไรและเมื่อใด? ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าในปัจจุบันของคุณดีแค่ไหน?
นี่เป็นเพียงคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่ควรถามเมื่อใช้โปรแกรมสะสมคะแนน การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งเมื่อตั้งค่าและเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ มีตัวบ่งชี้สำคัญบางประการของโปรแกรมความภักดีที่ดี
โปรแกรมความภักดีของคุณคือ:
- พาลูกค้ากลับมา?
- สร้างลูกค้าประจำที่ใช้เงินมากขึ้น?
- กระตุ้นให้ลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายบ่อยขึ้นหรือไม่
Tim Peckover 
ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสะสมเพื่ออะไร
ขั้นตอนสำคัญถัดไปในการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนคือการตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสะสมสำหรับการดำเนินการใด การดำเนินการรับคะแนนที่พบบ่อยที่สุด (และมีประสิทธิภาพ) ได้รับการออกแบบมาเพื่อจูงใจให้ลูกค้าสมัครใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
การดำเนินการหลักบางประเภทเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าคือ:
- การตั้งค่าบัญชี
- ฉลองวันเกิด.
- ทำการซื้อ
- มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- กำลังรีวิวผลิตภัณฑ์
- หมายถึงเพื่อนและครอบครัว
การตั้งค่าบัญชี
เสนอประเด็นเบื้องต้นที่ดีซึ่งจะเริ่มสร้างคะแนนคงเหลือให้กับลูกค้าของคุณ ประเด็นเบื้องต้นยังช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าของคุณ เช่น อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
เมื่อเริ่มต้นใช้งาน Smile.io ครั้งแรก คุณจะถูกขอให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้รางวัล การเสนอคะแนนลงทะเบียนช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว
ฉลองวันเกิด
ใครไม่ชอบความรู้สึกพิเศษในวันเกิดของพวกเขา? วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเก่าคือการให้รางวัลพวกเขาโดยอัตโนมัติด้วยคะแนนดีๆ ในวันเกิดของพวกเขา ตามด้วยอีเมลคงคะแนนคงเหลือ เป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าและร้านค้าของคุณ
แบ่งปันและติดตามบนโซเชียลมีเดีย
Smile.io ช่วยให้คุณได้รับคะแนนเมื่อผู้ซื้อติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับ 100 คะแนนจากการติดตามแบรนด์บน Instagram หรือเพิ่ม 100 คะแนนจากการแชร์ผลิตภัณฑ์บน Facebook คะแนนจะได้รับเมื่อนักช้อปคลิกลิงก์ผ่านแผงสมาชิกไปยังหน้าโซเชียลมีเดีย
Jonathan Roque 
โซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์และชุมชนให้เติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การสร้างผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยาก แต่การให้ผู้ซื้อติดตามหน้าโซเชียลของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณไปพร้อมๆ กับการได้รับคะแนนอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับพวกเขาที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป ทำให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์บ่อยขึ้น และการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นหมายถึงจุดสัมผัสเพิ่มเติมที่นำลูกค้าไปสู่การซื้อ
รางวัลสำหรับรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ
บทวิจารณ์เป็นรากฐานสำคัญในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเหตุใดจึงเลือกซื้อสินค้ากับคุณมากกว่าคู่แข่ง บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างความไว้วางใจในแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
วิธีหนึ่งที่โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถช่วยให้คุณได้รับรีวิวมากขึ้นคือการให้รางวัลลูกค้าที่เขียนรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ Smile ทำงานร่วมกับแอป Shopify รีวิวต่างๆ เช่น Loox, Fera.ai หรือ Reviews.io ซึ่งสามารถช่วยให้คุณแสดงรีวิวเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
Jonathan Roque 
การอ้างอิง
ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการหาลูกค้ามากไปกว่าการแนะนำลูกค้า การอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าใหม่ที่มีความเชื่อมโยงกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว
โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและผู้ที่ได้รับการแนะนำ ประมาณว่า “92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือสิ่งอื่นใดคือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ” แวดวงอิทธิพลของคุณคือรูปแบบชุมชนที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้ (และมี)
Jonathan Roque 
แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์เสนอการแลกเปลี่ยนส่วนลดร่วมกันสำหรับทั้งสองฝ่าย แบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ให้คะแนนแก่ผู้ที่แนะนำ และมอบส่วนลดมากมายให้กับนักช้อปครั้งแรกที่ได้รับการแนะนำ
ขั้นตอนที่ 3 ตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
การตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวม ใช้ความคิดสร้างสรรค์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับชื่อธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่คุณเป็นที่รู้จัก โปรแกรมสะสมคะแนนจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีความโดดเด่นจากโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมดที่มีอยู่ หากคุณเรียกโปรแกรมว่า “โปรแกรมสะสมคะแนนของร้านค้า Shopify ของฉัน” ลูกค้าของคุณจะคิดว่ามันน่าเบื่อ
เช่นเดียวกับสกุลเงินสำหรับสมาชิกของคุณ หากคุณเพียงแค่เรียกคะแนนสกุลเงินของคุณมันก็ไม่โดดเด่น มอบสิ่งที่ให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้น วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการเริ่มต้นระดมความคิดคือการดูช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ น้ำเสียงและภาษาในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร? คุณใช้อิโมจิเยอะไหม? คุณหน้าด้านหรือเร้าใจ? คุณเป็นคนสบายๆ หรือเป็นมืออาชีพ?
เคล็ดลับบางประการในการตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ:
- สร้างอารมณ์.
- รวมสกุลเงินของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
- สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จัก
- วิเคราะห์วิธีที่คุณพูดคุยกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
Kirsten Burkard 
ขั้นตอนที่ 4 ตัดสินใจว่าคะแนนและรางวัลของคุณมีมูลค่าเท่าใด
คะแนนมีมูลค่าเป็นเงินที่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าคะแนนที่คุณมอบให้ลูกค้านั้นคุ้มค่าเงิน เมื่อตัดสินใจว่าคะแนนของคุณมีมูลค่าเท่าใด คุณควรมอบมูลค่าที่เพียงพอให้กับลูกค้าเพื่อแลกรับรางวัลในการซื้อครั้งที่สอง
ตามหลักการทั่วไป เราขอแนะนำให้ให้คะแนนคืน 3-10% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ในขณะเดียวกัน คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าแลกรับส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก
หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงและอัตรากำไรขั้นต้นที่ดี คุณสามารถตั้งเป้าหมายได้ใกล้ถึง 10% ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเสนอรางวัล 1 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ 100 คะแนนที่ได้รับ เมื่อพูดถึงการรับคะแนน คุณจะต้องเสนอคะแนน 3 - 10 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เนื่องจากได้รับ 3 คะแนนหารด้วย 100 คะแนนที่จำเป็นสำหรับส่วนลด 1 ดอลลาร์ = 3%
Gabrielle Policella 
เคล็ดลับในการตัดสินใจว่าคะแนนของคุณคุ้มค่า:
- อย่าให้คะแนนมากพอที่จะแลกของรางวัลก่อนทำการซื้อ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องทำการซื้อ 1-3 ครั้งก่อนที่จะแลกรับรางวัลแรก
- มอบคะแนนสะสมคืนให้กับลูกค้า 3-10% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป
- กำหนดรางวัลแรกของคุณให้สูงกว่าจำนวนคะแนนที่ลูกค้าสามารถรับได้โดยไม่ต้องทำการซื้อ
ขั้นตอนที่ 5 ฉันให้คะแนนการกระทำกี่คะแนน?
เมื่อคุณตัดสินใจว่าคะแนนของคุณมีค่าเท่าใดและประเภทของรางวัลที่คุณมอบให้ ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะให้คะแนนกี่คะแนนสำหรับการดำเนินการในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ หากคุณทราบมูลค่าที่แน่นอนของการติดตามทางโซเชียล หรือลูกค้าที่ได้รับการแนะนำใช้จ่ายโดยเฉลี่ยที่ร้านค้าของคุณเท่าใด คุณสามารถใช้คำแนะนำนั้นได้ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแสดงวิธีคำนวณว่าแต่ละการกระทำควรได้รับคะแนนเท่าใด
การลงทะเบียนบัญชี = ครึ่งหนึ่งของคะแนนรางวัลแรกของคุณ
คะแนนเบื้องต้น (การลงทะเบียนสำหรับบัญชี) จะต้องเป็นคะแนนจำนวนพอสมควร และบ่อยครั้งที่ลูกค้าครั้งแรกจะได้รับมากที่สุด รอยยิ้มบ่งบอกว่ากฎทั่วไปที่ดีคือการเสนอคะแนนประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนคะแนนที่จำเป็นสำหรับรางวัลแรกของคุณ ดังนั้น หากคุณเสนอส่วนลด $5 สำหรับ 500 คะแนน โบนัสการลงทะเบียน 250 คะแนนก็เยี่ยมมาก!
สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างบัญชีที่พวกเขาจะใช้เพื่อรับรางวัลนั้น ช่วยให้ลูกค้าใช้บัญชีของตนแทนการสร้างบัญชีใหม่ทุกครั้งที่ซื้อสินค้ากับคุณเพื่อรับส่วนลดดังกล่าว การสร้างความสมดุลของลูกค้าด้วยคะแนน จะถือเป็นการจูงใจให้พวกเขากลับมาซื้อครั้งที่สอง
รีวิว = ครึ่งหนึ่งของคะแนนรางวัลแรกของคุณ
เช่นเดียวกับจำนวนคะแนนในการลงทะเบียนบัญชี เราขอแนะนำให้เสนอคะแนนประมาณครึ่งหนึ่งเพื่อใช้เป็นเงินสดในรางวัลแรกนั้น เนื่องจากลูกค้าของคุณได้ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณแล้ว และตอนนี้คุณต้องการให้พวกเขาได้รับแรงจูงใจให้กลับมาเขียนรีวิวอีกครั้ง
ฉลองวันเกิด = ครึ่งหนึ่งของคะแนนรางวัลแรกของคุณ
กฎข้อหนึ่งในแอป Smile.io คือลูกค้าต้องกรอกวันเกิดล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันจึงจะสามารถแลกคะแนนโบนัสวันเกิดได้ เนื่องจากคุณควรเสนอข้อเสนอนี้เพียงปีละครั้ง เราขอแนะนำให้คุณเสนอคะแนนให้เท่ากับจำนวนคะแนนที่จำเป็นสำหรับรางวัลแรกของคุณ
ผู้อ้างอิง = คะแนนร่วมกันหรือจำนวนส่วนลดเท่ากันทั้งสองฝ่าย
หากต้องการดึงดูดลูกค้าให้แนะนำชุมชนของตน คุณต้องการตอบแทนทั้งสองฝ่ายสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ การเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ต้องอาศัยสิ่งจูงใจ
คาดว่าลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูงกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ที่ได้รับผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 37% พลังที่ทรงพลังมากในการจูงใจพฤติกรรมของใครบางคนคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา ให้รางวัลทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้พวกเขาพบคุณค่าในโปรแกรมของคุณ
คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะให้คะแนนเท่ากันทั้งสองฝ่าย ส่วนลดตามราคา หรือส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์
โซเชียลมีเดียติดตาม = สะสมต่ำกว่าจำนวนรางวัลแรก
การติดตามทางโซเชียลเหล่านี้มอบโอกาสอันยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมบนช่องทางโซเชียลที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างชุมชนแบรนด์บนช่องที่คุณมีส่วนร่วมมากที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากเรายืนยันว่ารางวัลแรกของคุณคือ 500 คะแนน = ส่วนลด $5 และโบนัสการลงทะเบียนของคุณคือ 250 คะแนน คุณสามารถเสนอ 50 คะแนนสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียแต่ละครั้ง ตราบใดที่คุณไม่ได้เสนอการดำเนินการสร้างรายได้บนโซเชียลมีเดียมากกว่า 5 รายการ คุณจะยังคงอยู่ภายใต้เกณฑ์รางวัลแรกนั้น
ขั้นตอนที่ 6 สร้างหน้าอธิบายด้วยภาพ
หน้าคำอธิบายเป็นองค์ประกอบสำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจด้วยการสร้างสถานที่ที่พวกเขาจะได้รับคำตอบทุกคำถามในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ยิ่งมองเห็นได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
หน้าอธิบายที่มีประสิทธิภาพควร:
- สร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม
- อธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรม และวิธีเข้าร่วม
- ชักจูงให้ลูกค้าเข้าร่วม
Gabrielle Policella 
เคล็ดลับในการสร้างหน้าอธิบายที่ดี:
- ทำให้หน้าคำอธิบายของคุณค้นหาได้ง่าย
- มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน
- ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจ
- แสดงแรงจูงใจของคุณ
ตั้งค่าโปรแกรมความภักดีในไม่กี่นาที
ล่าสุด BFCM เพียงอย่างเดียว มีร้านค้ามากกว่า 100,000 รายให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วย Smile และในช่วง Black Friday Cyber Monday (BFCM) มีผู้ซื้อมากกว่า 6.5 ล้านคนสั่งซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ โดยใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของ Smile
แบรนด์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รายหนึ่งมีสมาชิกโครงการถึง 1.15 แสนคน โดยมีอัตราการไถ่ถอน 47.93% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 13.67% ถึง 3.5 เท่า แบรนด์ไลฟ์สไตล์อีกแบรนด์หนึ่งในโคโลราโดมีรายได้จากการเข้าชมผู้อ้างอิงมากกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐ
Smile ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 แบรนด์ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศนั้นง่ายดาย และที่สำคัญที่สุดคือ ROI ทั้งหมดที่โปรแกรมความภักดีได้มอบให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายพันแบรนด์ จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกจึงได้รับความไว้วางใจ