อภิธานศัพท์โดยย่อของศัพท์เฉพาะทางการตลาด

อา นักการตลาด พวกเขาใช้คำย่อมากกว่าจ่าสิบเอกฝึกซ้อมขั้นพื้นฐาน และศัพท์แสงของพวกเขาเปลี่ยนแปลงบ่อยกว่าสภาพอากาศในนิวอิงแลนด์

คุณเคยนั่งลงกับเอเจนซี่และสงสัยหลังจากการโทรของคุณว่า “พวกเขาพูดถึงเรื่องอะไรกัน? SEO? ตัวชี้วัด? ซีอาร์เอ็ม?!” เรามีวิธีแก้ปัญหาสำหรับคุณแล้ว – อภิธานศัพท์ ในที่นี้ เราจะพูดถึงคำศัพท์และวลีทั่วไปในการตลาด รวมถึงสิ่งที่เราพูดถึงในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วย ขอให้คุณออกมาชื่นชมความสัมพันธ์ของเราในการย่อส่วนประโยคให้สั้นลงเป็นกลุ่มตัวอักษรเล็กๆ และพูดคุยเกี่ยวกับ Google Analytics ตลอดเวลา

Marketing Speak for Newcomers – อภิธานศัพท์ของข้อกำหนด

การตลาดเนื้อหา:

(n) : หน่อของการตลาดขาเข้า การตลาดเนื้อหาเป็นกระบวนการของการสร้าง - คุณเดาได้ - เนื้อหา เพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและกระตุ้นความสนใจและการมีส่วนร่วม แต่มันไม่เกี่ยวกับการขาย การตลาดเนื้อหามีขึ้นเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจหรือแก้ไขปัญหาทั่วไปที่พวกเขาประสบได้ดีขึ้น ประเภทของเนื้อหาที่สามารถผลิตได้ ได้แก่ บทความในบล็อก เอกสารไวท์เปเปอร์ วิดีโอ โพสต์โซเชียล eBook การสัมมนาทางเว็บ ฯลฯ เป็นต้น

การเขียนคำโฆษณา:

(v) : บางครั้งคุณจะได้ยินคำว่า “คัดลอก” ลอยอยู่รอบๆ – นั่นเป็นเพียงอีกคำหนึ่งสำหรับเนื้อหาในรูปแบบข้อความ ดังนั้น “การเขียนคำโฆษณา” จึงเป็นการสร้างเนื้อหาประเภทนี้ ซึ่งปกติแล้วสำหรับธุรกิจ

CPI: ต้นทุนต่อการแสดงผล

(n) : CPI คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูโฆษณาที่คุณนำออกไปบนหน้าเว็บ นี้จะถูกเรียกเก็บเงินโดยผู้เผยแพร่เว็บไซต์ซึ่งอาจขอจำนวนหนึ่งต่อการดูโฆษณา โปรดทราบว่าการดูไม่เหมือนกับการคลิก (เช่น PPC) การแสดงผลเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่เหมาะกับบุคลิกของผู้ซื้อบางรายมีศักยภาพที่จะดูโฆษณาของคุณ เช่น เมื่อโฆษณาแสดงในแถบด้านข้างบนเว็บไซต์ที่พวกเขากำลังเข้าชม

CPM: ต้นทุนต่อ Mille (ต้นทุนต่อพัน)

(n) : สิ่งนี้คล้ายกับ CPI มาก ยกเว้นนี่คือการวัดต้นทุนโดยประมาณของโฆษณาตามการดูหรือการแสดงผล 1,000 ครั้ง ( mille เป็นภาษาละตินสำหรับ 1,000) ตัวอย่างเช่น หากผู้เผยแพร่เว็บไซต์เรียกเก็บเงิน CPM $1.00 หมายความว่าคุณจ่าย $1.00 ทุกครั้งที่มีการดูโฆษณานั้นถึง 1,000

CRM: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

(n) : แนวปฏิบัติในการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตในระบบของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีการวัดผลเพื่อช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างที่คุณสามารถหาได้ที่นี่

CTA: คำกระตุ้นการตัดสินใจ

(n) : CTA นั่นเอง – คำกระตุ้นการตัดสินใจ โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นรูปร่างของโมดูลที่คุณอาจใส่ไว้ในหน้าแรกหรือที่ด้านล่างของโพสต์ในบล็อก และจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือเรียกใช้การตอบสนองทันที วลี CTA บางคำที่คุณอาจคุ้นเคยอยู่แล้ว ได้แก่ “โทรเลยเพื่อรับคำปรึกษาฟรี!” หรือ “หาข้อมูลเพิ่มเติม!” และมักจะมาพร้อมกับตัวเลือกในการคลิกปุ่มเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติมหรือลิงก์ที่จะนำคุณไปยังหน้า Landing Page พร้อมแบบฟอร์ม

หยด:

(n) : Drip หมายถึงรูปแบบของแคมเปญหรือกลยุทธ์การสื่อสารที่ส่งอีเมล ข้อความ หรือเนื้อหาที่เขียนไว้ล่วงหน้าไปยังกลุ่มลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง นี่อาจเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ซีรีส์ต้อนรับ หรือวิธีทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วม

เนื้อหารั้วรอบขอบชิด:

(n) : ถึงเวลาแล้วที่ประสบการณ์ในการสร้างเนื้อหาของคุณ ซึ่งคุณจะพบว่าบางครั้งผู้คนจำเป็นต้องรู้สึกทึ่งมากขึ้นเพื่อที่จะอ่านเนื้อหาของคุณ นั่นคือที่มาของเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด – เป็นเพียงเนื้อหาที่ต้องการให้ผู้อ่านได้รับการเข้าถึงผ่านบางอย่างเช่นแบบฟอร์ม เนื้อหาที่อยู่เบื้องหลังแบบฟอร์มอาจมีตั้งแต่เอกสารไวท์เปเปอร์และ eBook ไปจนถึงการสัมมนาผ่านเว็บและอินโฟกราฟิกแบบออนดีมานด์ แบบฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยด้วยเนื่องจากจะระบุให้คุณทราบว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดสนใจสิ่งที่คุณมีมากพอในการส่งอีเมล์ถึงคุณ

ไป "สด":

(v) : อันนี้ค่อนข้างชัดเจน การถ่ายทอดสดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ หน้า Landing Page บล็อกโพสต์ ฯลฯ เพื่อให้เว็บไซต์เริ่มติดอันดับในเครื่องมือค้นหาและพร้อมให้สาธารณชนใช้งาน

เมนูแฮมเบอร์เกอร์:

(n) : ฟังดูน่าอร่อย แต่เวอร์ชันการตลาดมีรสเผ็ดน้อยกว่าเล็กน้อย เมนูแฮมเบอร์เกอร์เป็นกราฟิกแบบสามชั้นที่แสดงการนำทางที่ปรากฏบนหน้าจอมือถือของคุณเมื่อคุณอยู่ในเว็บไซต์ ใครจะรู้ว่ายังมีชื่อ?

แม้ว่ารายการนี้อาจดูเหมือนสุ่มในอภิธานศัพท์ของเรา แต่ก็เน้นส่วนที่สำคัญอย่างยิ่งในการสร้างเว็บไซต์ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันตอบสนองได้ ในปี 2559 การใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือแซงหน้าการใช้เดสก์ท็อปเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ให้บริการแก่ตลาดของคุณหากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถดูและนำทางได้อย่างง่ายดายบนโทรศัพท์

การตลาดขาเข้า:

(n) : ไม่ มันไม่ใช่การตลาดสำหรับนักการตลาด เป็นการตลาดเพื่อให้ความรู้ ความสุข และแจ้งก่อนการขาย การตลาดขาเข้าเป็นกระบวนการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยการสร้างเนื้อหา (ดีมาก ไม่ใช่แค่มากเกินไป) กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และ SEO คำตรงกันข้ามของ Inbound คือ Cold Calling (ตัวอย่างของการตลาดขาออก) และเราทุกคนรู้ว่าสิ่งนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด

คำสำคัญ:

(n) : คำหลักคือคำสำคัญ (ปฏิวัติ ฉันรู้) หรือวลีที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาหน้าเว็บของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา สิ่งนี้ต้องการการค้นคว้าเล็กน้อย – การตรวจสอบ Google Analytics สำหรับปริมาณการค้นหาคำหลักและข้อมูลการแข่งขันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด คำหลักที่เหมาะสมที่สุดจะมีปริมาณการค้นหาค่อนข้างสูงและคะแนนความยากค่อนข้างต่ำ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกคำหลักอย่างชาญฉลาด

KPI : Key Performance Indicator

( n) : ค่าที่วัดได้ซึ่งบ่งชี้และแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด นี่เป็นแนวคิดแบบหลายระดับ คุณไม่เพียงแต่วัดความสำเร็จที่ระดับหนึ่งของกระบวนการขายของคุณเท่านั้น และควรวางคีย์ของคุณไว้ ก่อนที่ คุณจะมีโอกาสวัดด้วยซ้ำ นั่นหมายถึงการตั้งเป้าหมาย!

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณวัด KPI และมักจะทำงานร่วมกับเป้าหมายของคุณ เครื่องมือเหล่านั้นอาจวัด SEO ความก้าวหน้าทางการตลาด สถิติการขาย ฯลฯ ดูตัวอย่างบางส่วนที่นี่

กระแสตะกั่ว:

(n) : ประเภทของลีดโฟลว์ที่เรากำลังพูดถึงที่นี่เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรักษาปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนหน้าเพจได้อย่างง่ายดาย (พวกเขาไม่จำเป็นต้องไปที่แลนดิ้งเฉพาะของทรัพยากรนั้น หน้าหนังสือ). ตัวอย่างของโฟลว์โอกาสในการขายอาจเป็นเมื่อผู้ใช้เริ่มอ่านบล็อกโพสต์บนไซต์ของคุณ และผ่านเนื้อหาไปครึ่งทางจะมีป๊อปอัปที่เน้นข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอีกรายการหนึ่ง

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (“lead gen”):

(n) : กระบวนการระบุตัวลูกค้าที่เป็นไปได้ ดึงดูดพวกเขา และแปลงพวกเขา สามารถทำได้หลายวิธี แต่ขั้นตอนแรกมักเกี่ยวข้องกับการสร้างสิ่งต่างๆ เช่น บุคลิกของผู้ซื้อ และดำเนินการวิจัยในเชิงลึก

การเลี้ยงดูตะกั่ว:

(v) : การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้นำในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตัวอย่างเช่น แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอาจรวมถึงชุดอีเมลต้อนรับ จดหมายข่าว ฯลฯ สิ่งสำคัญคือการดูแลลูกค้าเป้าหมายไม่มีการจำกัดเวลา คุณควรให้ความสนใจกับความต้องการของผู้ซื้อเสมอ

เสนอ:

(n) : โอเค เรื่องนี้เราสับสนมาก แม้กระทั่งจากทีมของเราเอง! ข้อเสนอคือ เนื้อหา ที่ผู้อ่านสามารถเรียนรู้หรือนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ นั่นอาจหมายถึงสมุดปกขาว, eBook, การทดลองใช้งาน, การสัมมนาผ่านเว็บ, สไลด์โชว์, การปรึกษาหารือ, คุณมีอะไรบ้าง ไม่ใช่หน้า Landing Page หรือ "รับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ!"

การตลาดพันธมิตร:

(n) : การตลาดของพันธมิตรมีหลายชื่อ แต่โดยพื้นฐานแล้วมันมาจากแนวคิดของสององค์กรที่มารวมกันเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายทั้งสองของพวกเขา เป็นการตลาดแบบร่วมมือสำหรับผู้ที่มีผลิตภัณฑ์ 2 รายการที่สามารถอยู่ร่วมกันหรือทำงานร่วมกันเป็นแพ็คเกจเดียวได้

PPC: จ่ายต่อคลิก

(adj) : โฆษณา PPC เป็นโฆษณาที่คุณอาจนำไปใช้ในไซต์โซเชียล เช่น LinkedIn หรือ Facebook หรือเสิร์ชเอ็นจิ้น (ซึ่งเป็นสถานที่ยอดนิยมที่สุดในการวางโฆษณา PPC) ทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณา บริษัทของคุณจะจ่ายเงินให้ โดยพื้นฐานแล้วมันตรงกันข้ามกับออร์แกนิก – คุณกำลังซื้อการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นหลัก แต่อย่าเคาะมันจนกว่าคุณจะลอง การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณได้รับการเข้าชมที่ผ่านการรับรองและพร้อมซื้อจำนวนมาก ตราบใดที่คุณมีงบประมาณสำหรับการเข้าชมนั้น

รีมาร์เก็ตติ้ง:

(n) : รีมาร์เก็ตติ้งเป็นกระบวนการเชื่อมต่อกับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง ช่วยให้คุณสามารถวางตำแหน่งโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่กำหนดไว้ (คนที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณก่อนหน้านี้) ขณะที่พวกเขาเรียกดูหน้าอื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต

ROI: ผลตอบแทนจากการลงทุน

(n) : ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คนนี้น่าจะคุ้นเคยสำหรับคุณ ในทางคณิตศาสตร์ ROI = (กำไรสุทธิ/ต้นทุนการลงทุน) x 100 เป็นเปอร์เซ็นต์ที่ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางการเงิน และสูตรที่คุณควรให้ความสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงความเกลียดชังพีชคณิตในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย

อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาด้วยว่าการคำนวณ ROI นั้นไม่ได้ใช้เวลาพิจารณาในสูตร ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกรอบเวลาสำหรับผลตอบแทน +15% (หรืออะไรก็ตาม) ในใจ

การตลาด:

(n) : คำที่สร้างขึ้นโดยพันธมิตรของเราที่ HubSpot, Smarketing หมายถึงการขายและการตลาดที่สอดคล้อง นี่เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลายฝ่ายในธุรกิจของคุณมารวมกันและได้รับการอัปเดตตามสิ่งที่เกิดขึ้นของกันและกัน ซึ่งจะทำให้ข้อความ แบรนด์ และเป้าหมายของคุณยังคงสอดคล้องกันตลอดกระบวนการขายของคุณ และช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การรายงานแบบวงปิด

เนื้อหาอัจฉริยะ:

(n) : เนื้อหาสมาร์ทเป็นเนื้อหา เป้าหมาย เป็นเนื้อหาเว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงตามการโต้ตอบหรือความชอบในอดีตของผู้ใช้เว็บไซต์ – หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อุปกรณ์ ฯลฯ ผู้ใช้เหล่านั้นอาจเป็นลีดที่ดาวน์โหลดเนื้อหาบางประเภทบนไซต์ของคุณแล้ว ลูกค้าที่มีความเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น ของบริการของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในต่างประเทศ ฯลฯ – มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากกว่า เนื้อหานี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณผ่านระบบ CRM ของคุณ

SEO: การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

(n) : กระบวนการพัฒนาหน้าเว็บ เนื้อหาดิจิทัล และภาพออนไลน์ เพื่อให้ปรากฏในการค้นหาของเบราว์เซอร์ ควรอยู่ด้านบนสุดของหน้าแรก มันเป็นจุดสุดยอดของปัจจัยทั้งหมด (ซึ่งบางส่วนมีการกำหนดไว้ในโพสต์นี้) หากต้องการทราบปัจจัยเหล่านี้ในเชิงลึก โปรดดูอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมโดย Search Engine Land

ที่สุดของช่องทาง:

(adj) : Top-of-the-funnel (อีกทางหนึ่งคือ top-of-funnel, top funnel, TOFU หรือ TOTF เพื่อรักษาคำย่อ) การตลาดหมายถึงกระบวนการในการทำให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณออกไปที่นั่น TOFU ต่างจากรุ่นพี่คือการตลาดระดับล่างสุดของช่องทาง TOFU อธิบายความพยายามโดยตรงน้อยกว่าในการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการรับรู้ของวงจรการซื้อและผู้ที่ยังไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางของคุณยังไม่ได้มองหาวิธีแก้ปัญหา ดังนั้นเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือเนื้อหาเพื่อการศึกษา (ไม่พูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ) – และได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ใน ปัญหาเฉพาะอุตสาหกรรมที่พวกเขาพบ

• คำตรงข้าม: ด้านล่างของช่องทาง
  (adj) : นี่คือที่ที่คุณเริ่มกำหนดความพยายามของคุณอย่างเจาะจงมากขึ้น ด้านล่างของช่องทาง (BOFU, BOTF) คือจุดที่ลูกค้าของคุณหวังว่าจะทำการซื้อในเร็วๆ นี้ นี่คือที่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ การประเมิน สิ่งจูงใจ และการให้คำปรึกษาฟรี เนื้อหา BOFU เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับส่วนบุคคลและเป็นส่วนตัว

เวิร์กโฟลว์:

(n) : เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุณสามารถเรียกใช้ตามการโต้ตอบของลีดกับไซต์และเนื้อหาของคุณ ดังนั้นหากมีผู้ดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด คุณสามารถใส่พวกเขาลงในเวิร์กโฟลว์ที่จะเรียกใช้สิ่งต่างๆ เช่น อีเมลเฉพาะหรือ CTA ส่วนบุคคล หากพวกเขายังคงโต้ตอบกับไซต์ของคุณ เวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถออกแบบได้หลายอย่าง เช่น เพื่อส่งอีเมลตามจำนวนครั้งที่มีคนมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ หรือตามสิ่งที่พวกเขาดาวน์โหลด ฯลฯ

และที่นั่นคุณมีมัน เงื่อนไขทางการตลาดที่สำคัญเพียงไม่กี่ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ มีอะไรอีกมากมายให้รู้ (และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดที่นี่) – หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!