บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-01 การทดลองนำไปสู่ความสำเร็จ โชคดีที่คุณสามารถเร่งผลการเรียนรู้จากตัวอย่างการทดสอบ AB ที่ประสบความสำเร็จได้
ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่างจากบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำตามประเภทการทดสอบ AB รวมถึงการได้มาซึ่งลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และพวกเขาพิสูจน์ว่าการใช้กระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยการทดลองนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เอาล่ะ!
ตัวอย่างการทดสอบ AB การได้มาของลูกค้า
การสำรวจช่องใหม่โดย Missguided
โอกาสที่ดีที่สุดเปลี่ยนไป เมื่อช่องทางต่างๆ อิ่มตัว ร้านค้า eCommece จำเป็นต้องหาช่องทางใหม่ๆ เพื่อให้ได้ต้นทุน CPC ที่ต่ำลง
กลยุทธ์ Omni-channel ที่สมบูรณ์แบบที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันเคยเห็นมาจาก Missguided ความท้าทายคือวิธีกระตุ้นการรับรู้สำหรับกลุ่มลูกค้าหลักในกลุ่มนักช็อปหญิงอายุต่ำกว่า 25 ปี
จนถึงตอนนี้ Instagram เป็นช่องทางหลักสำหรับ Missguided กลุ่มประชากรเป้าหมายของพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับแพลตฟอร์ม
ทีมงานที่ Missguided มองหาตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่คล้ายกันและพบโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแสดง Love Island
สิ่งที่ทำให้ความร่วมมือน่าสนใจคือความจริงที่ว่ารายการมีแอปที่ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างมากอยู่แล้ว Missguided ให้เสื้อผ้าในรายการและผู้ชมสามารถยกเว้นสิ่งของได้ ระหว่างร่วมงานกัน - ยอดขายพุ่ง 40%!
“ที่ที่เราสื่อสารกันจะมีวิวัฒนาการเพราะเทคโนโลยีจะพัฒนาเร็วกว่าคนที่ใช้มัน ” - เคนยาตต์ เนลสัน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Missguided
เพื่อเพิ่มจำนวน Conversion ให้สูงสุด Missguided ได้ทำการทดสอบหลายครั้ง ความสำเร็จอย่างหนึ่งคือรหัสส่งเสริมการขายแบบจำกัดเวลาซึ่งเริ่มต้นในรายการออกอากาศและสิ้นสุดในคืนนั้นตอนเที่ยงคืน
พวกเขายังทดลองเรื่องราวบน Instagram ที่ซื้อได้ โพสต์แต่ละรายการ และอื่นๆ
ด้านบน Missguided ใช้ประโยชน์จากแคมเปญในแอปด้วยแคมเปญ Instagram ฟรีเพื่อกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
ตัวอย่างการทดสอบ AB ของหน้า Landing Page
แลนดิ้งเพจเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบ AB ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นหน้าเหล่านี้มากที่สุด
การทดสอบ AB แบบยาวเทียบกับแบบสั้นโดย GrooveHQ
GrooveHQ เขียนบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเพิ่ม Conversion ได้ถึง 100% ในบล็อกของพวกเขาที่นี่
กล่าวโดยย่อ GrooveHQ รู้ว่าหน้า Landing Page เก่าของพวกเขาทำงานได้ไม่ดี หลังจากขอความคิดเห็นแล้ว ก็เห็นได้ชัดว่าข้อความของพวกเขาไม่ชัดเจน
ดังนั้น ผ่านชุดการสนทนากับลูกค้า พวกเขาระบุสิ่งที่สำคัญ - และใส่ไว้ในหน้า Landing Page แบบยาว
ที่สำคัญ พวกเขาไม่ได้ตั้งค่าการทดสอบเพียงครั้งเดียว พวกเขาระบุข้อความห้าข้อความเพื่อใช้เป็นพาดหัว และปรับเปลี่ยนการออกแบบใหม่เมื่อได้รับข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ
สร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่โดย Hydro Flask
Hydro Flask ถูกซื้อกิจการในปี 2559 ด้วยมูลค่า 210 ล้านดอลลาร์ ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของพวกเขาส่วนหนึ่งมาจากความสามารถในการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่ขับเคลื่อนโดยการทดสอบ ab
ในบทสัมภาษณ์ที่จัดทำโดยซีรีส์ Personalization Pioneer ร็อบบี้ วิลเลียมส์ ได้แชร์วิธีที่บริษัทใช้การทดสอบ AB เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสของลูกค้า
“...หากมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของเราทันทีหลังจากที่ซื้อสินค้า ฉันต้องการแสดงฟังก์ชันสนับสนุนและติดตามฟังก์ชันการสั่งซื้อของฉัน ” - Robbie Williams ผู้อำนวยการ DTC Ecommerce
ความสำเร็จอย่างหนึ่งที่พวกเขาพบคือการใช้ป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก พวกเขาเสนอ "การขนส่งภาคพื้นดินฟรี" เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
การทดสอบเกณฑ์ข้อเสนอการจัดส่งโดย Hydro Flask
การจัดส่งฟรีถือเป็นข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
นำเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ทำให้แบรนด์ของคุณเจือจาง นอกจากนี้ ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดยังเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
Hydro Flask ได้ทดลองกับเกณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับข้อเสนอการจัดส่งฟรีของพวกเขา
นี่คือข้อเสนอของพวกเขาในปี 2019
ที่นี่พวกเขาเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อใด ๆ ที่สูงกว่า $ 60
ข้อเสนอถูกนำเสนอสองครั้ง ขั้นแรก ผ่านแถบการนำทางส่วนบุคคลที่แทรกอยู่เหนือแถบนำทางหลักแบบไดนามิก ประการที่สอง มันถูกวางไว้ที่ขอบด้านล่างใต้ภาพฮีโร่
อีกหนึ่งปีต่อมา ข้อเสนอนี้ถูกเรียกเก็บเงินอย่างมาก
แทนที่จะเป็นอุปสรรค์ 60 ดอลลาร์ ตอนนี้ลูกค้าต้องใช้เงินเพียง 30 ดอลลาร์เพื่อปลดล็อกการจัดส่งฟรี
นอกจากนี้ ตำแหน่งมีการเปลี่ยนแปลง
ขณะนี้แถบข้อความอยู่ในแนวเดียวกับการนำทาง นอกจากนี้ แทนที่จะเสนอข้อเสนอแบบอินไลน์ พวกเขานำเสนอข้อเสนอที่สองสำหรับการจัดส่งภาคพื้นดินฟรีเพื่อแลกกับการลงชื่อสมัครใช้มือถือ
การนำทางเมนูหลายขั้นตอนเทียบกับเมกะโดย Hydro Flask
การนำทางเป็นจุดสัมผัสหลักในเส้นทางของลูกค้า ลูกค้าต้องการนำทางอย่างรวดเร็ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากด้วยการขจัดความขัดแย้งและสร้างความมั่นใจในความชัดเจน
น่าเสียดายที่การนำทางค่อนข้างยุ่งยาก อย่างที่เราจะได้เห็นกัน แม้แต่ SKU ที่มีจำนวนค่อนข้างน้อยก็สามารถนำเสนอโอกาสในการปรับปรุงได้
ด้านล่างนี้คือภาพการนำทางของ Hydro Flask ในปี 2019 พวกเขาเลือกฟอร์มแฟคเตอร์ของแท่งขนาดใหญ่ที่จะขยายทุกครั้งที่คุณคลิก "ซื้อ" จากแถบการนำทางหลัก
ภายในปี 2020 แถบนำทางจะเปลี่ยนไปอย่างมาก
แทนที่จะขยายเมนูหลักทันที ลูกค้าจะได้รับแถบการนำทางที่สองซึ่งมีหมวดหมู่ระดับบนสุด
แถบนี้เป็นไดนามิก และเมื่อคุณวางเมาส์เหนือชื่อหมวดหมู่ใดๆ เมนูขนาดใหญ่จะถูกขยายด้วยลิงก์โดยตรงไปยังแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างการทดสอบ AB ตามการเก็บรักษา
การลดความปั่นป่วนของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนผลกำไรของอีคอมเมิร์ซ ด้านล่างนี้คือการทดสอบ AB ที่เน้นเรื่องการคงผู้ใช้ไว้
กำหนดเป้าหมายกลุ่ม "ดาวรุ่ง" สำหรับการซื้อซ้ำโดย Missguided
Misguided เป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นที่รวดเร็วซึ่งมีการเติบโตอย่างโดดเด่น
มีบทความสองสามข้อที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ดึงดูดผู้เยี่ยมชมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าวีไอพีได้อย่างไร ตามที่รายงานไว้ที่นี่ Missguided ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อระบุ "ดาวรุ่ง" ตามจำนวนการเข้าชมไซต์และการซื้อ
จากนั้นพวกเขาจะได้รับข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อเพิ่มเติมและย้ายไปยังส่วนวีไอพีของพวกเขา
ขั้นตอนถัดไป...
การทดสอบ AB อาจเป็นเรื่องยาก
แต่ด้วยซอฟต์แวร์การตั้งค่าส่วนบุคคลที่เหมาะสม มันจะง่ายขึ้นมาก
เราได้รวบรวมคู่มือฉบับย่อเพื่อช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซเลือกผู้จำหน่ายการปรับให้เป็นส่วนตัว ตรวจสอบออกที่นี่
และหากคุณต้องการดูว่า Barilliance เป็นพันธมิตรที่เหมาะกับคุณหรือไม่ โปรดขอตัวอย่างที่นี่