30 สิ่งที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี

ไม่ว่าผลประโยชน์ของลูกค้าจะเป็นภาระหน้าที่ของคุณในฐานะผู้ประกอบการหรือคุณมีกลุ่มละ 10 คน บริษัทส่วนตัวของคุณก็มีภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่ลูกค้าของคุณสามารถชื่นชมได้

การบริหารลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถแสดงถึงช่วงเวลาแห่งความจริงของบริษัทอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเศรษฐกิจทั่วโลกที่มุ่งเน้นอย่างปฏิเสธไม่ได้ของเรา

เมื่อนักช้อปอยู่ห่างไกลจากการทำงานร่วมกับใครก็ได้บนโลกใบนี้ การบริหารลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถแยกองค์กรของคุณได้อย่างแท้จริง

ภาพรวมหนึ่งข้อที่นำโดย American Express พบว่าลูกค้าสองในสามรับประกันว่าพวกเขาจะผ่านขั้นตอนเพิ่มเติมกับองค์กรที่พวกเขาได้พบกับความร่วมมือด้านการบริหารในเชิงบวก

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่จะช่วยให้ คุณสร้าง ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่ดีของคุณ

รู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ฐานลูกค้าของคุณน่าจะน้อยกว่าองค์กรระดับ Fortune 500 ที่ลูกค้าเป็นเพียงตัวเลข ในฐานะผู้ประกอบการ คุณมีโอกาสที่แท้จริงในการปรับแต่งการพบปะลูกค้า

การติดต่อลูกค้าของคุณเป็นประจำ ทำความคุ้นเคยกับชื่อของพวกเขา และการจดจำลักษณะที่ปรากฏจะทำให้ความสัมพันธ์ทั้งหมดกับธุรกิจของคุณมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่นับถือ

มีอยู่ในแต่ละมิติ

ผลประโยชน์ของลูกค้าเชื่อมโยงกับความพร้อมใช้งาน ตั้งแต่เคาน์เตอร์ดูแลระบบไปจนถึงช่องทางโซเชียล ไปจนถึงข้อความ

การใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณทางโทรศัพท์ อีเมล หรือชีวิตออนไลน์จะไม่ทำให้ความรู้สึกไม่แน่นอนทำให้พวกเขารู้สึกถูกไล่ออกและไม่พอใจกับการบริหารงานของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ก่อนที่คุณจะปล่อยให้มันไปไกลขนาดนั้น ให้เตรียมแผนกิจกรรมสำหรับเส้นทางการติดต่อแต่ละสาย และตรวจดูให้แน่ใจว่ากลุ่มของคุณตกลงกัน

ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยมิติการบริหารที่คล้ายคลึงกัน

ตั้งแต่ลูกค้าที่เช็คอินกับคุณปีละครั้งไปจนถึงลูกค้าที่คุณติดต่อทุกวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับมิติการบริหารที่คล้ายคลึงกัน

แฮชลูกค้า ผู้อ้างอิง และลูกค้าเก่าอาจเป็นแหล่งข้อมูลขนาดมหึมาสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณไม่ต้องการเขย่าตัวเขย่ากับการจัดการที่ขัดแย้งกัน

การมีขั้นตอนที่เข้มงวดซึ่งกำหนดขึ้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การโปรโมตและข้อตกลง ไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งานและการบำรุงรักษา สามารถรับประกันได้ว่าทุกคนจะได้รับมิติการบริหารที่ดีเทียบเท่ากัน

พิจารณาคำวิจารณ์ของลูกค้าอย่างรอบคอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีแนวทางในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาของลูกค้าหรือการต้อนรับแบบเปิดเพื่อแบ่งปันแบบสำรวจบนเว็บไซต์เช่น Yelp หรือ Facebook เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังปรับสิ่งที่พวกเขาต้องการจะระบุ พวกเขาจะมีความสุขมากขึ้นที่ได้ใส่ทรัพยากรลงในรายการของคุณ

ตัวแทนสัญญาที่มีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่น่าประหลาดใจ

คุณอยู่ในชั้นเรียนเดียวกับบุคคลที่อ่อนแอที่สุดจากพนักงาน ดังนั้นคุณต้องจัดซื้อจัดจ้างโดยเจตนา มันไม่ได้สร้างความแตกต่างในสิ่งที่ทีมงานกำกับดูแลรับประกัน คุณเพียงแค่ถ่ายทอดเมื่อประชากรทั่วไปในตอนท้ายทำงานได้ดี

ในธุรกิจของเรา พนักงานกิจกรรมทำงานภายใต้เงื่อนไขพิเศษสุด สามารถเข้าถึงได้หากต้องการเกิดขึ้นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และพวกเขาไม่เคยทำให้ลูกค้าของเราผิดหวัง

ตามความจริง พวกเขามักจะผ่านภาระผูกพันที่มีอยู่: ซึ่งอาจรวมถึงการลงทุนด้านพลังงานเพิ่มเติม เช่น การล้างหิมะที่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากโซนของไซต์ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงของเรา

ตั้งแต่เสมียนไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารที่รับโทรศัพท์ การทำสัญญากับบุคคลที่มีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเป็นสิ่งที่ไม่สามารถโต้เถียงได้สำหรับความสำเร็จด้านผลประโยชน์ลูกค้าของบริษัทส่วนตัวของคุณ

ผู้แทนผลประโยชน์ของลูกค้ามักจะกรอกเป็นเนื้อหาในธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณต้องรับประกันว่าเป็นใบหน้าที่คุณต้องการให้ปรากฏ

คิดหาวิธีที่จะเป็นมืออาชีพในการคิดเชิงวิพากษ์

มนต์ที่หยั่งรากลึก "ลูกค้าอยู่ในทุกกรณี" ยังคงคงที่มาจนถึงทุกวันนี้ ไม่ได้สร้างความแตกต่างว่าใครได้รับสิทธิพิเศษหรือใครนอกฐาน

ภายในสิ้นวัน การบรรลุคำตอบสำหรับลูกค้าของคุณจะส่งผลเชิงสร้างสรรค์ในข้อกังวลหลักของคุณ ในสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุด คุณสามารถสร้างความไม่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและสร้างการอ้างอิงได้

ผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้ คุณสามารถระงับคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ (ตัวต่อตัวและบนเว็บ) เกี่ยวกับภาพของคุณได้ เลิกภูมิใจเมื่อต้องจัดการลูกค้าที่มีปัญหา

ไม่มีใครจำเป็นต้องได้รับแจ้งว่าพวกเขาผิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากธุรกิจที่พวกเขาใช้เวลาและเงินสดไป – พวกเขาจำเป็นต้องได้รับคำตอบ..

พยายามอย่าให้การค้ำประกันหรือการรับรองที่เป็นเท็จ

ความก้าวหน้าและการรับประกันขั้นสูงจะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ไม่ว่าในกรณีใด ไม่มีอะไรจะสร้างความงุนงงให้กับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากไปกว่าข้อเสนอเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดหรือความก้าวหน้าที่มีข้อกำหนดจำนวนมาก

ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการรับประกันของคุณ และคุณจะสร้างฐานลูกค้าที่สนุกสนานและทุ่มเทมากขึ้นเรื่อยๆ

เข้าใจการประเมินการบำรุงรักษาลูกค้า

การส่งเสริมมีราคาแพงและต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำให้ดี แม้ว่าการพัฒนาบริษัทอิสระของคุณโดยการรวมลูกค้าไว้ด้วยก็เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าลืมว่าควรคำนึงถึงการประเมินค่าบำรุงรักษาด้วย

Kissmetrics พบว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการถือลูกค้าเดิมถึง 7 เท่า โดยทั่วไปแล้ว การมีสมาธิกับลูกค้าที่เพิ่งเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณถือเป็นเรื่องฉลาดทางการเงินมากกว่า

การบำรุงรักษาสามารถทำได้ในกรณีที่คุณแสดงความขอบคุณและจูงใจลูกค้าของคุณในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า

นำเสนอความสามารถในการปรับตัวของลูกค้า เพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการอย่างแม่นยำ

การปรับให้เข้ากับลูกค้านั้นไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ต้องการ ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจสุดโต่ง และคุณต้องมีความสามารถในการจัดหาอาหารสำหรับแผนการใช้จ่ายโดยทั่วไป

ตั้งค่าเฟรมเวิร์กที่ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานภายในระบบได้ นอกจากนี้ ยังให้ความสามารถในการปรับตัวเพียงพอที่จะนำเสนอบันเดิลตามความต้องการ

ตัวอย่างเช่น อาจเป็นทางเลือกของค่าตอบแทนแบบรายเดือน หรือความเข้าใจเกี่ยวกับส่วนลด ซึ่งจะจ่ายส่วนลดให้กับลูกค้าเมื่อไม่จำเป็นต้องเข้าเยี่ยมเยียนฝ่ายธุรการตามจำนวนปกติ

พัฒนาบุคลากรของคุณ

ไม่ว่าคนงานจะเข้าร่วมด้วยท่าทางที่ถูกต้องหรือไม่ ไม่นานพวกเขาก็อาจกลายเป็นความคับข้องใจหากคุณไม่ได้รวมพวกเขาไว้ในตัวเลือกของคุณและให้โอกาสพวกเขาในการสร้าง

การทำให้พนักงานของคุณรู้สึกนับถือจะช่วยให้พวกเขาทำดีที่สุดในแต่ละวันซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ วิธีการสองสามวิธีจะเหมาะกับองค์กรเอกพจน์ที่เหนือกว่าบุคคลอื่น แต่โครงการเหล่านี้ได้ช่วยเรา:

การให้คำปรึกษา: ให้อำนาจแก่พนักงานในทุกมิติในการสอนเพื่อนร่วมงานที่เป็นปัจจุบันมากขึ้น นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันทำให้พวกเขาภูมิใจและผลักดันให้เปิดของขวัญของผู้อื่นแล้ว ยังสร้างกลุ่มที่มีเหตุผลมากขึ้น

การฝึกอบรม: จัดทำโปรแกรมการเตรียมความพร้อมที่กว้างขวางโดยมีเป้าหมายที่พนักงานสามารถรับรู้ได้ว่าความก้าวหน้าของพวกเขาจะก้าวหน้าไปในทางที่ดีได้อย่างไร

โอกาสเพิ่มเติม: ใช้การประเมินตามจารีตประเพณีเพื่อรับรู้ถึงประตูที่เปิดกว้างต่างๆ ซึ่งจะช่วยขยายความถนัดของพนักงานของคุณ และรวมถึงสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าของคุณ เกียรติภายใน: การยอมรับอย่างเปิดเผยเมื่อบุคคลจากพนักงานทำเกินหน้าที่สำหรับลูกค้าของคุณจะกระตุ้นให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน

ลงทุน ลงทุน และลงทุนมากขึ้น

ความสนใจในพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่หากไม่มีความสามารถในการให้ประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า คุณควรใส่ทรัพยากรลงในฮาร์ดแวร์และเฟรมเวิร์กที่ดีที่สุดด้วยเช่นกัน ในกรณีที่คุณไม่ต้องการ คุณขอให้พนักงานของคุณให้ลูกค้ามีความสุขด้วยมือข้างเดียวที่ผูกไว้ข้างหลัง

การค้นหากรอบงานที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ในกรณีที่คุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง ให้พิจารณาจัดสรรใหม่หรือเลือกผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องทุ่มเทแรงกายเพื่อคิดสิ่งที่คุณต้องการให้นวัตกรรมทำเพื่อช่วยแต่ละส่วนในธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงสร้างกรอบการทำงานที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของคุณ

เราได้นำทรัพยากรมาสู่เวทีของผู้บริหารที่มอบอำนาจนอกเหนือจากสิ่งอื่น ๆ ให้กับเราในการถ่ายทอดทันทีและประสบความสำเร็จกับลูกค้าและกลุ่มกิจกรรม และติดตามยานพาหนะและผู้บริหารอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ตามความจำเป็น เราสามารถใช้การบริหารที่คาดการณ์สภาพอากาศไปข้างหน้าได้มากที่สุดและเป็นไปตามธรรมชาติ โดยวิธีการประมาณสภาพอากาศ การกระตุ้นการกรวดทราย และการบริหารพื้นที่หิมะ การพัฒนาเหล่านี้โดยไม่ต้องสงสัยช่วยให้พนักงานของเรามีการบริหารงานที่โดดเด่น

ผลประโยชน์ของลูกค้าไม่เคยมีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างค่อยเป็นค่อยไป ในบรรยากาศปัจจุบันผู้ซื้อกำลังมองหาและเรียกร้องสิ่งจูงใจเป็นเงินสดมากขึ้น

องค์กรที่เจริญรุ่งเรืองจะไม่จ่ายเงินเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า แต่รับประกันว่าสิ่งที่พวกเขาทำอยู่บนพื้นฐานของการทำสิ่งที่ดีที่สุดโดยประชาชนทั่วไปที่ซื้อจากพวกเขา

ให้ลูกค้าได้เลือกให้กำลังใจตัวเอง

บุคคลจำนวนมากชอบที่จะเข้าไปที่เว็บ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ขององค์กรหรือบนอินเทอร์เน็ตทั่วไป เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามของพวกเขา

ส่งเสริมแนวทางการสร้างผลกำไรให้ตนเองโดยการติดตามคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บนไซต์ของคุณให้บ่อยที่สุด ทำให้พวกเขาสดชื่นและเป็นปัจจุบัน

หากรายการหรือการจัดการของคุณเกิดความสับสน ให้ลองเพิ่มการบันทึกวิธีใช้งานหรือแบบฝึกหัดการสอนออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าทราบวิธีใช้งาน

เปิดใช้งานการพูดคุยออนไลน์แบบสด

บุคคลจำนวนมากต้องการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยวิธีการเยี่ยมชม แทนที่จะมองหาการระงับ

ค้นคว้าเกี่ยวกับแกดเจ็ตพูดคุยที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณหรือตรวจสอบว่าการจัดการสวัสดิการลูกค้าปัจจุบันของคุณเสนอทางเลือกนี้หรือไม่

พยายามอย่าให้ลูกค้าหยุด ชั่วคราว

เมื่อพูดถึงเรื่องการระงับ ภาพรวมของ Microsoft รายงานว่าส่วนแบ่งของลูกค้าในทุกช่วงอายุไม่เต็มใจที่จะระงับเกิน 5 นาที

เลือกเฟรมเวิร์กการแลกเปลี่ยนที่ช่วยให้คุณจัดคิวแขกโดยขึ้นอยู่กับปัญหาของพวกเขาและนำพวกเขาไปยังตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

ฟังเมื่อลูกค้าเปิดเผยว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

ปัญหาผลประโยชน์ของลูกค้าจำนวนมากสามารถหลีกเลี่ยงได้หากผู้ประกอบการพิจารณาอย่างรอบคอบในการคาดคะเนของลูกค้าในทุกกรณี

เกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีอายุระหว่าง 18-54 ปี และส่วนใหญ่ของผู้ที่อายุ 55 ปีขึ้นไปไม่เชื่อว่าแบรนด์จะเดินหน้าตามคำวิจารณ์ของลูกค้า

ในกรณีที่คุณไม่เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพูดด้วยปาก พวกเขาจะเริ่มคุยกับกระเป๋าเงินของพวกเขาในขณะที่พวกเขาสร้างเส้นตรงสำหรับคู่แข่งของคุณ

มุ่งเน้นที่การยุติปัญหา ไม่ทำให้เป็นปัญหาของบุคคลอื่น

เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลระบบไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ปฏิกิริยาหลักมักจะส่งต่อลูกค้าไปยังผู้ปฏิบัติงานรายอื่น

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว ความคาดหวังก็คือผู้เชี่ยวชาญคนใหม่จะพร้อมค้นหาคำตอบได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนลูกค้าไปยังผู้รับมอบสิทธิ์รายอื่นย่อมเป็นผลดีต่อกันอย่างสม่ำเสมอ 26% ของผู้ซื้อพบว่ามีการแลกเปลี่ยนจากผู้เชี่ยวชาญมาเป็นผู้ปฏิบัติงานโดยไม่มีเป้าหมายที่เป็นปัญหา

สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา และคุณไม่สามารถพยายามทำงานร่วมกับพวกเขาผ่านปัญหาที่ยุ่งยากได้

ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญของคุณให้มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าของตนเป็นรายบุคคล และเพื่อให้เข้าใจว่าปัญหาสามารถกระจ่างขึ้นอย่างมากในทันทีเมื่อไม่ได้อยู่ใกล้ๆ และหลีกเลี่ยงปัญหาในวงกว้างอย่างมีประสิทธิภาพ

เต็มใจที่จะเผาผลาญเงินสดเพื่อเพิ่มผลประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณ

ผู้บุกเบิกธุรกิจบางรายมองว่าการประมาณการผลประโยชน์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น แต่ให้สังเกตค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องว่ามีค่าใช้จ่ายสูง

จากนั้นอีกครั้ง ลูกค้า 9 ใน 10 รายกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจว่ามีการบริหารจัดการที่เหนือกว่า

ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ต้นทุนทำให้คุณผิดหวัง ปล่อยให้ลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่าง — ทุกคนจะมีความสุขมากขึ้นในระยะยาว

อย่ามองข้ามความเป็นกันเอง

เราอาศัยอยู่ในโลกที่ใช้ประโยชน์ได้จริง ดังนั้นเราจึงคาดหวังว่าคนที่เราทำงานด้วยจะให้ความสำคัญกับการได้รับการจัดการที่ดีมากกว่าวิธีจัดการกับพวกเขา

ไม่ว่าในกรณีใด นี่ไม่ใช่สถานการณ์ 70% ของการซื้อขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรว่าพวกเขากำลังถูกจัดการ ซึ่งหมายความว่าการจัดการที่ดีและความเป็นกันเองจะถือว่า งานเสร็จสิ้นที่ใหญ่กว่าที่คุณคิดได้มาก

ตระหนักถึงการประเมินชีวิตออนไลน์ในผลประโยชน์ของลูกค้า

ตามสำนวนนี้ ไม่มีใครเป็นเกาะ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของชีวิตบนอินเทอร์เน็ตและการตรวจสอบออนไลน์

ในปัจจุบัน เมื่อลูกค้าพบกับผลประโยชน์เชิงลบของลูกค้า พวกเขาก็สามารถเสนอความล้มเหลวให้กับโลกได้โดยไม่ยืดเยื้อ ซึ่งทำให้ชื่อเสียงของภาพของคุณเสียไปในแบบที่ลูกค้าที่โดดเดี่ยวและไม่พอใจไม่เคยมีมาก่อนเมื่อสองสามทศวรรษก่อน

ย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับสมาคมต่างๆ ผ่านเครือข่ายออนไลน์ได้อย่างแน่นอน มักจะใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 20-40% กับองค์กรที่กำลังถูกอ้างอิง ให้ชีวิตทางเว็บและบุคคลที่ใช้มันเป็นศูนย์กลางที่พวกเขาสมควรได้รับ

อย่าปล่อยให้การสอบถามเกี่ยวกับชีวิตบนเว็บโดยไม่ได้รับคำตอบ

ชีวิต บนเว็บ มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณในลักษณะที่เหมาะสมและเป็นรายบุคคล

เห็นได้ชัดว่านั่นทำให้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรเสียหายมากขึ้นเมื่อความต้องการการดูแลระบบเครือข่ายออนไลน์ไม่ได้รับคำตอบ

55% ของความต้องการของลูกค้าสำหรับการบริหารงานผ่านสื่อเครือข่ายบนเว็บนั้นไม่เป็นที่รู้จักเลย ซึ่งทำให้ปรากฏต่อประชากรโดยรวมที่สมาคมของคุณไม่ได้คำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้า

ฟังอินพุต

นักช้อปคือคนที่คอยดูแลให้สมาคมของคุณดำเนินไป – มันเป็นลางดีที่คุณจะต้องได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด

คำวิจารณ์ของลูกค้าทั้งด้านบวกและด้านลบเป็นทรัพย์สินที่สำคัญ 70% ขององค์กรที่ถ่ายทอดประสบการณ์ของลูกค้าที่ประเมินดีที่สุดจะค้นหาและใช้ข้อมูลจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่มีข่าวในทุกกรณีข่าวยกระดับ

คุณอาจคาดหวังว่าลูกค้าที่ท้อแท้จะแจ้งปัญหาของตนกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของคุณอย่างตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าเสียใจกว่านั้นคือ 91% ของลูกค้าที่มีปัญหาซึ่งไม่ใช่คนขี้บ่นก็แค่เอาธุรกิจของตนไปที่อื่น

นี่หมายความว่าไม่ว่าคุณจะไม่ยอมรับคำวิจารณ์เชิงลบ คุณอาจจะสูญเสียธุรกิจไปเพราะผลประโยชน์ที่เลวร้ายของลูกค้า

เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการค้นหาความไม่สมบูรณ์ในแบบฟอร์มผลประโยชน์ของลูกค้าของคุณ

จบ

ความสุขของลูกค้าคือหนทางสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ความคิดนี้ไม่มีอะไรใหม่หรือมีน้ำหนัก อันที่จริง ผลประโยชน์ของลูกค้าได้รับการประเมินเป็นประจำโดยผู้บุกเบิกธุรกิจ ซึ่งคล้ายกับปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการบรรลุผลสำเร็จทางธุรกิจ

โดยพื้นฐานแล้ว ผลประโยชน์ของลูกค้าคือการตระหนักว่าลูกค้าที่เติมเต็มนั้นเป็นลูกค้าที่ร่าเริง และลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการที่คุณเสนออย่างสม่ำเสมอ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสมาคมส่วนใหญ่จะพยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่จริงๆ แล้วบ่อยครั้งไม่เพียงพอ

นอกเหนือจากคำแนะนำเหล่านี้ เราพบอินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์มากซึ่งเกี่ยวกับแนวโน้มการบริการลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มความภักดี อ่านเพิ่มเติม

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม