ทุกสิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับ Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถสร้างเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ พอร์ทัล และจุดสัมผัสดิจิทัลอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า มันมาพร้อมกับความสามารถในการแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัลด้วยความเร็วที่รวดเร็ว

หลายองค์กรใช้ Salesforce Experience Cloud ในการเพิ่มประสิทธิภาพระบบ จัดทีม และเร่งการนำดิจิทัลไปใช้เมื่อต้องทำลายข้อมูลมากกว่าหนึ่งปีภายในเวลาเพียงหนึ่งไตรมาส ในหลายกรณี คุณสมบัติดิจิทัลใหม่ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นในเวลาเพียงสองสัปดาห์

Salesforce Experience Cloud มาพร้อมกับความสามารถในการขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าด้วยข้อมูลจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายความสามารถของ Salesforce Experience Cloud โดยละเอียด

Experience Cloud Digital Experience คืออะไร?

ประสบการณ์ดิจิทัลมีความสำคัญต่อธุรกิจต่างๆ เพื่อความอยู่รอด และลูกค้าคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ ทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและโดยสัญชาตญาณ ประสบการณ์ดิจิทัลที่บริษัทมอบให้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและดำเนินการได้ดี Salesforce ทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่างมีประสิทธิภาพในการพัฒนา แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Experience Cloud และการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ พอร์ทัล และแอปพลิเคชันด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อในแต่ละจุดในเส้นทางของลูกค้า

สิ่งที่เป็นประโยชน์ในการก้าวกระโดดสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือปัจจัยบางประการที่กล่าวถึงด้านล่าง:

• ประสบการณ์ต้องสามารถออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว หลังจากนี้ จำเป็นต้องมีการอัปเดตอย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนแนวโน้มธุรกิจและตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
• การโต้ตอบกับลูกค้าต้องเป็นแบบส่วนตัวและนำไปดำเนินการได้ นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเชื่อมต่อกับข้อมูล CRM และกระบวนการทางธุรกิจที่สามารถช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้
• ต้องสร้างจุดสัมผัสที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของลูกค้าหลายช่องทาง เมื่อลูกค้ารู้สึกเหมือนได้ออกจากระบบนิเวศไปแล้ว พวกเขาไม่น่าจะกลับมาอีกเลย

ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นข้อกำหนดที่ขับเคลื่อน ภารกิจและแผนงาน Salesforce Experience Cloud ลูกค้าสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่หลากหลายซึ่งมีทั้งภารกิจที่สำคัญและสร้างขึ้นในเวลาที่บันทึก

ดิจิตอล 360 คืออะไร?

Digital 360 ได้รับการประกาศเมื่อเดือนที่แล้วพร้อมกับ Experience Cloud นี่คือนวัตกรรมล่าสุดของ Salesforce ที่ช่วยให้ผู้นำเร่งการเติบโตในการทำงานจากโฮมเวิร์ล Digital 360 เป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม Salesforce Customer360 ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชัน บริการ การตลาด และการค้าขายในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ดิจิตอล 360 ประกอบด้วย:

• ผู้ชม 360 ลูกค้า : แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับนักการตลาดที่ช่วยในการรวมกลุ่ม แบ่งกลุ่ม และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
• Commerce Cloud Payments: นี่คือโซลูชันการชำระเงินนอกกรอบที่ขับเคลื่อนโดย Stripe
• Experience Cloud : นี่คือโซลูชัน Salesforce ที่สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย CRM อย่างรวดเร็ว

Salesforce Experience Cloud คืออะไร?

Salesforce Experience Cloud เป็น แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ รวมเข้ากับ Salesforce ที่ช่วยให้คุณสร้างชุมชนออนไลน์และสร้างจุดติดต่อกับลูกค้า คู่ค้า และพนักงานอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Experience Cloud สามารถอนุญาตให้บริษัทของคุณสร้างพื้นที่เสมือนขององค์กรส่วนบุคคลตามสไตล์ของบริษัท

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับความเป็นไปได้ในการแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัลซึ่งสอดคล้องกับทางเลือกแบบไม่ต้องสัมผัสในปัจจุบัน ซึ่งมาพร้อมกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS และชุดเว็บแอปพลิเคชัน Salesforce ด้วยสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและส่งมอบเนื้อหาส่วนบุคคล พอร์ทัล เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และหน้าร้าน

ความเข้าใจของแต่ละบุคคลและการควบคุมประสบการณ์ดิจิทัลมีการพัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่อง เมื่อระบบและองค์กรย้ายไปยังระบบคลาวด์ จุดเน้นทั้งหมดอยู่ที่การปรับปรุงและสร้างมาตรฐานกระบวนการสำหรับการตัดเคส Edge ที่มีราคาแพงและทำเอง มาตรฐานนี้ทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นและยังมีส่วนทำให้ข้อมูลล้นเกินเนื่องจากฐานความรู้และฟอรัมการสนับสนุนเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์มากมายของกระบวนการที่เป็นมาตรฐานในขณะที่ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถเข้าสู่ชุดคุณลักษณะที่สมบูรณ์ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อการรักษาบุคคลดิจิทัล เช่น ผู้คนในขณะที่พูดกับพวกเขาโดยตรง ความสามารถในการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลสามารถปรากฏที่คุณลักษณะของตัวผู้ใช้และช่วยแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา การทำแผนที่การเดินทางจะเข้าใจว่าบุคคลนั้นอยู่ที่ใดในประสบการณ์ของพวกเขาและจะแนะนำพวกเขาในขั้นตอนต่อไป

Salesforce Experience Cloud เป็น แพลตฟอร์ม 360 ของลูกค้า ที่สร้างขึ้นสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคล มันมาพร้อมกับความสามารถในการรวมกระบวนการแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนเข้ากับความเข้าใจของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ดิจิทัลรุ่นต่อไป

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของสิทธิประโยชน์ที่ Salesforce Experience Cloud นำเสนอ:

1. มันถูกสร้างขึ้นเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่เหมาะสมที่สุด
2. มันมาพร้อมกับความสามารถในการพัฒนา คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเครื่องมือ Salesforce แบบพลักแอนด์เพลย์ และพัฒนาพอร์ทัลของคุณตามเวลา
3. Salesforce มีฟังก์ชันการแจ้งเตือนในตัวพร้อมการตั้งค่าการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่ปรับแต่งได้
4. มันให้บริการประสบการณ์ผู้ใช้แบบไดนามิก ความปลอดภัยและคุณสมบัติที่ขึ้นอยู่กับบุคคลและโปรไฟล์
5. Salesforce Experience Cloud มาพร้อมกับการมองเห็นแบบลำดับชั้นและการเข้าถึงข้อมูล ซึ่งช่วยให้คุณใช้พอร์ทัลคู่ค้าเป็น CRM ได้
6. คุณสามารถเพิ่มงบประมาณให้สูงสุดได้เนื่องจากใบอนุญาต Experience Cloud มีราคาไม่แพงมากเมื่อเทียบกับใบอนุญาต CRM แบบเต็ม

เหตุใดเราจึงต้องการ Salesforce Experience Cloud

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Experience Cloud เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยในการทำงานร่วมกันและสื่อสารกับ Experience Cloud

1. ลดการกวน

การใช้ แพลตฟอร์ม customer360 ของ Salesforce Experience Cloud คุณสามารถลดอัตราการสูญเสียของลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจใดๆ ก็ตามโดยใช้รูปแบบรายได้ที่เกิดซ้ำ วิธีหนึ่งในการลดความปั่นป่วนนี้คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำ Salesforce Experience Cloud นำเสนอพอร์ทัลที่คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ แสดงการกระทำ บันทึก วัตถุ และฟิลด์ที่คุณต้องการดู

2. คดีสนับสนุนและสนับสนุน

Salesforce Experience Cloud สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบช่วยเหลือตนเองได้ ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาในพอร์ทัลและใช้เป็นฐานความรู้เป็นแหล่งคำตอบจากผู้ใช้ชุมชนอื่น นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นการปรับปรุงที่สำคัญในเมตริกบริการ เช่น ความละเอียดในการติดต่อครั้งแรกที่เพิ่มขึ้น การโทรที่น้อยลง เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยที่ลดลง และปริมาณการแชท

3. ดึงดูดพนักงานที่ทำงานทางไกล

การมีส่วนร่วมของพนักงานในสถานที่ทำงานหลังเกิดโรคระบาดมีความสำคัญมากกว่าที่เคย คุณลักษณะ หนึ่งของ Salesforce Experience Cloud ในฐานะพอร์ทัลคือพนักงานสามารถเชื่อมต่อกับ HR และทำงานร่วมกันบนเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ต้องการฟังก์ชัน CRM แบบเดิม

4. ปรับปรุงการจัดการพันธมิตร

Salesforce Experience Cloud ช่วยให้สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและการจัดการกระบวนการขายได้ง่าย ขั้นตอนต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การสรรหา การฝึกอบรม และการสนับสนุนคู่ค้าของคุณด้วยคุณลักษณะและเครื่องมือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งสร้างไว้ในพอร์ทัล Salesforce

5. ลดความซับซ้อนของการพัฒนาแอปพลิเคชัน

แพลตฟอร์ม Salesforce ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่สร้างเว็บไซต์แต่สร้างแอปพลิเคชันของคุณเอง คุณสามารถพัฒนาแอปพลิเคชันภายในได้อย่างง่ายดายเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ที่คุณต้องการและเปิดฟังก์ชันการทำงานแบบกำหนดเองให้กับกลุ่มอื่น ๆ เพื่อใช้งานภายนอก

6. การสร้างช่องทางการค้า

สำหรับธุรกิจค้าปลีกทั้งหมด ประโยชน์ของ Salesforce Experience Cloud สามารถเป็นทางเลือกแทนช่องทางการค้าอื่นๆ ลูกค้าสามารถใช้พอร์ทัลการค้าเพื่อขายและทำธุรกรรมกับลูกค้าออนไลน์ได้

7. การขยายข้อมูล CRM

ด้วยการใช้ Salesforce Experience Cloud คุณสามารถนำเสนอข้อมูลทั้งหมดใน Salesforce CRM ให้กับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าสามารถรับประกันความปลอดภัยและความสามารถในการปรับขนาดได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าข้อมูลประเภทใดสำหรับนำเสนอผู้ใช้แต่ละประเภทในชุมชน ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตของ Salesforce แต่เป็นใบอนุญาตของชุมชนซึ่งมีราคาถูกกว่ามาก

8. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

Experience Cloud มอบประสบการณ์ที่ลื่นไหลยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ ในทางกลับกัน ยังติดอันดับหนึ่งในแนวโน้มใหม่ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน

ความแตกต่างระหว่าง Salesforce Community Cloud และ Salesforce Experience Cloud

หนึ่งในคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือ Community Cloud และ Experience Cloud มีความแตกต่างกันหรือคล้ายกันหรือไม่ จากข้อมูลของ Salesforce การเปลี่ยนชื่อเป็นเพียงผลลัพธ์ของชุมชนชื่อที่ไม่ได้สะท้อนถึงความสามารถของประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่ออย่างแม่นยำ แต่สร้างโซลูชันระบบคลาวด์

ฟีเจอร์ Salesforce Experience Cloud อนุญาตให้สร้าง ชุมชน เพิ่มเติมและสร้างพอร์ทัล ฟอรัม ศูนย์ ไซต์ และแอปพลิเคชันมือถือสำหรับจัดการเนื้อหาขององค์กรของคุณ Experience Cloud ถือได้ว่าเป็นวิวัฒนาการของ Community Cloud ที่ตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น

แม้ว่าการเปลี่ยนจาก Community Cloud เป็น Experience Cloud จะเกิดขึ้นเมื่อปีที่แล้ว ผู้ใช้ Salesforce Experience Cloud จะต้องมั่นใจว่าควรเป็นเฟรมเวิร์กสำหรับการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Salesforce Community Cloud และ Salesforce Experience Cloud

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ใช้จะเห็นนอกเหนือจากชื่อคือคำศัพท์ที่ใช้ในแพลตฟอร์ม แทนที่จะอ้างถึงฟอรัมที่ผู้คนสามารถโต้ตอบซึ่งกันและกันในฐานะชุมชน ตอนนี้ Salesforce Experience Cloud ถูกเรียกว่าไซต์

ใช้งาน Cloud Experience ได้อย่างไร?

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Salesforce Experience Cloud คุณต้องรู้ว่าจะใช้งานได้อย่างไร แพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ ในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย CRM ที่เชื่อมต่อกัน ทำให้พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาในที่เดียวและส่งมอบได้ทุกที่

เทมเพลต Experience Cloud ช่วยให้คุณสร้างไซต์ที่ตอบสนองได้เพื่อมอบพื้นที่ที่มีแบรนด์และสมบูรณ์สำหรับลูกค้าและคู่ค้า คุณสามารถเร่งประสบการณ์ดิจิทัลของคุณโดยใช้ Customer, Customer Account Portal, Partner Central และสร้างเทมเพลตของคุณเอง

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณลักษณะ Salesforce Experience Cloud สามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรของคุณได้ ลูกค้าของ Experience Cloud สามารถเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากพวกเขาได้เปิดตัวอย่างรวดเร็ว เชื่อมต่อแต่ละประสบการณ์กับข้อมูล และเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันตลอดเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น

Traction Gather และสัมผัสประสบการณ์ Cloud

Traction Gather เป็นฮับการมีส่วนร่วมเสมือนของ Traction on Demand และสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud การใช้ Traction Gather ทำให้ทุกองค์กรสามารถนำกิจกรรมเสมือนจริง ชั้นเรียน สตรีมแบบสด โปรแกรม ทัวร์ และเนื้อหาตามความต้องการมาไว้ในฮับดิจิทัลเพียงแห่งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ Salesforce Experience Cloud องค์กรต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่งเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและองค์ประกอบต่างๆ ได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม

ความปลอดภัยของข้อมูลบน Salesforce Experience Cloud

มีใบอนุญาตประเภทต่างๆ ของ Experience Cloud และใบอนุญาตทั้งหมดกำหนดค่าข้อมูลต่างกัน นอกจากนี้ เมื่อสร้างพอร์ทัล Salesforce แล้ว จะมีการเรียงสับเปลี่ยนระดับการเข้าถึงของผู้ใช้ที่ซับซ้อนเช่นกัน

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณสามารถเพิ่มพื้นผิวความเสี่ยงได้ทุกครั้งที่คุณระบุประตูเข้าสู่อินสแตนซ์ Salesforce โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในระบบของคุณ เช่น ข้อมูลระบุตัวบุคคล ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่คุณมีพอร์ทัลคู่ค้าที่นำทางคุณ คุณมักจะเห็นข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือข้อมูลของคู่ค้ารายอื่นเพื่อให้การสื่อสารมีความปลอดภัย

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเส้นแบ่งระหว่างบริษัทและ Salesforce อยู่ที่ใดเมื่อพูดถึงความปลอดภัยของข้อมูล นี่เป็นความรับผิดชอบร่วมกันสำหรับรูปแบบการรักษาความปลอดภัย นี่ไม่ได้หมายความว่าการเปิดตัว Experience Cloud จะไม่คุ้มกับความเสี่ยง มีรางวัลสำคัญมากมายในการทำงานร่วมกันในลักษณะนี้ เช่น การไหลของคู่ค้าที่เพิ่มขึ้น ลดภาระในการสนับสนุนลูกค้า และความพึงพอใจของพนักงานที่ดีขึ้น

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Salesforce Experience Cloud คือมีความปลอดภัยมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้งานพอร์ทัลอื่นๆ เนื่องจากการผสานรวมที่แน่นหนา ในขณะที่คุณคิดเกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและผลตอบแทน และการจัดการกะความปลอดภัยของข้อมูล ที่ ปรึกษาของ Salesforce สามารถช่วยคุณได้ ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองสามารถเสนอความสามารถในการรู้แบบเรียลไทม์ว่าใครจะได้เห็นอะไร ที่ปรึกษาของ Salesforce จะมีอำนาจในทั้ง Salesforce และการรักษาความปลอดภัยข้อมูล ในขณะที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและรับรองความอ่อนไหวของข้อมูล

บทสรุป

ในกรณีที่คุณกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ที่ได้รับการปรับปรุงในการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ สร้างตัวตนออนไลน์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณที่ไม่เหมือนใคร นอกจากการติดต่อกับที่ ปรึกษา Salesforce Experience Cloud ที่ผ่านการรับรอง

Encaptechno มีที่ปรึกษาที่มาพร้อมกับโปรเจ็กต์ Salesforce ที่เสร็จสิ้นแล้วหลายพันโครงการและทีม Experience Cloud โดยเฉพาะ เราสามารถช่วยคุณเปลี่ยนประสบการณ์ดิจิทัลด้วยการใช้ Salesforce และ Experience Cloud อย่างเหมาะสมที่สุด