เส้นแบ่งระหว่างแอพและไซต์บนมือถือกำลังหายไป

มือถือกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาสำคัญ ปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้ เวลาอุปกรณ์มือถือถึง 85% ไปกับ แอพ แต่ในขณะที่คนทั่วไปมี 119 แอพติดตั้งบนสมาร์ทโฟน พวกเขาใช้เวลา 80% ของเวลาที่เกี่ยวข้องกับแอพในสามแอพที่พวกเขาชื่น ชอบ ซึ่งหมายความว่าสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็น มากกว่าแค่การสร้างแอปและจ่ายเงินเพื่อให้ได้ผู้ใช้ใหม่ นั่นเป็นความท้าทายสำหรับหลายๆ บริษัท แต่สำหรับแบรนด์ใหญ่ ๆ ของมือถือ มันเป็นโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จาก เศรษฐกิจแพลตฟอร์ม ที่กำลังขยายตัว เพื่อขยายอิทธิพลของพวกเขา

ต้องการหลักฐาน? ที่งาน Google I/O 2016 Google ได้ประกาศเปิดตัว Android Instant Apps ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้แอป Android ผ่านเว็บบนมือถือโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ที่เจ๋งและสะดวกสำหรับผู้ใช้มือถือ แต่เรื่องจริงคือความจริงจังของ Google ที่มีต่อเศรษฐกิจของแพลตฟอร์ม และการพัฒนาใหม่นี้ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นในภูมิทัศน์ของอุปกรณ์พกพา

เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนานี้อย่างเต็มที่ เราจะพิจารณาขั้นตอนที่ Google ดำเนินการในช่วงสามปีที่ผ่านมาเพื่อลดระยะห่างระหว่างแอปและเว็บไซต์บนมือถือ และวิธีที่ประวัติศาสตร์ชี้ให้เห็นถึงอนาคตของอุปกรณ์เคลื่อนที่

อ่านข้อมูลสรุป ไฮไลต์จาก Google I/O และความหมายสำหรับนักการตลาด

สัดส่วนการถือหุ้นของ Google ในอุปกรณ์เคลื่อนที่

สำหรับ Google การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งที่ผสมปนเปกัน ในอีกด้านหนึ่ง การดูแลระบบปฏิบัติการมือถือ Android, Google Play Store และส่วนที่เหลือของระบบนิเวศมือถือ Android ได้ทำให้บริษัทมีส่วนแบ่งมหาศาลในอุปกรณ์พกพา ทำให้บริษัทสามารถมีอิทธิพลและทำกำไรจากการเติบโตของอุปกรณ์พกพาทั่วโลก

แต่ในขณะที่การถือกำเนิดของมือถือไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากประโยชน์ของ Google แต่ในหลาย ๆ ทาง บริษัท ได้เปลี่ยนจากการเป็นแพลตฟอร์มที่กำหนดในยุคเดสก์ท็อป โดยส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากการ ครอบงำของการค้นหาเดสก์ท็อป มาเป็นหนึ่งในหลาย ๆ ที่สำคัญ รุ่นใหญ่ของมือถือพร้อมกับ Apple, Facebook และอื่น ๆ และในขณะที่เดสก์ท็อปไม่หายไป แต่อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังถูกแทนที่ โดยในปี 2015 เวลาที่ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากกว่าเวลาที่ใช้บนเดสก์ท็อป และ Google รายงานว่า มีการค้นหาบนมือถือมากกว่าเดสก์ท็ อป

เพื่อให้ Google สามารถรักษาสถานะของตนในเศรษฐกิจมือถือใหม่ได้ จำเป็นต้องหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับแบรนด์บุคคลที่สามบนมือถือเช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป และส่วนหนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์ดังกล่าวคือความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการใช้ทรัพยากรและอิทธิพลในการทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงได้และมีประโยชน์มากขึ้นในบริบทของการค้นหาบนมือถือ Android Instant Apps เป็นก้าวสำคัญในทิศทางนั้น แต่ไม่ใช่ก้าวแรกของ Google

แอพกำลังกลายเป็นหน้าเว็บสำหรับมือถือ

เริ่มต้นในปี 2013 นั่นเป็นปีที่ Google เริ่มจัดทำดัชนีเนื้อหาของแอป Android บางแอป เพื่อให้สามารถค้นหาได้โดยเครื่องมือค้นหาของ Google (แอป Android ทั้งหมด มีสิทธิ์สร้างดัชนี ในปี 2014 และ ขยายบริการไปยังแอป iOS ในปี 2015) ในตอนแรก การจัดทำดัชนีแอปอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาเฉพาะแอปจากการค้นหาของ Google เท่านั้น หากติดตั้งแอปที่เป็นปัญหาแล้ว โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของพวกเขา แต่ในเดือนเมษายน 2015 Google เริ่มอนุญาตให้ผู้ใช้ เข้าถึงเนื้อหาภายในแอปอื่น ๆ โดยทำให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปที่มีผลการค้นหาได้อย่างง่ายดาย จากนั้นจึงทำลิงก์ในรายละเอียดไปยังหน้าหรือส่วนที่เกี่ยวข้องภายในแอปนั้น

Google ก้าวไปอีกขั้นในการผสานรวมแอปมือถือเข้ากับประสบการณ์เว็บบนมือถือเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้วด้วยการเปิดตัว Google App Streaming แทนที่จะทำให้เนื้อหาแอปสามารถเข้าถึงได้โดยทำให้การดาวน์โหลดง่ายขึ้น Google ได้ยกเลิกขั้นตอนการดาวน์โหลดทั้งหมด แต่เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ไปยังเนื้อหาเฉพาะแอปที่มีผลการค้นหาของ Google พวกเขาจะถูกนำไปที่เวอร์ชันของแอปที่ทำงานบนเครื่องเสมือนในแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ของ Google ทำให้สามารถเรียกดูและใช้งาน แอพนั้นโดยไม่ต้องดาวน์โหลดลงอุปกรณ์มือถือเลย

การใช้แอพของ B&H ผ่าน Android Instant Apps ผ่านทาง Android Authority

Android Instant Apps นำประสบการณ์ Google App Streaming มาใช้และทำให้ ราบรื่นยิ่ง ขึ้น ภายใต้แนวทางดังกล่าว แอปจะแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ แบบแยกส่วน จากนั้นจึงอัปโหลดไปยังระบบคลาวด์ของ Google ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนคลิกลิงก์ไปยังวิดีโอภายในแอปสื่อของคุณ จะต้องโหลดเฉพาะส่วนของแอปที่รับผิดชอบในการแสดงว่าวิดีโอนั้นโหลดเท่านั้น ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการดูวิดีโอนั้นรวดเร็ว ง่ายดาย และ แทบจะแยกไม่ออกจากการดูวิดีโอเดียวกันนั้นบนเว็บมือถือ

สำหรับแอพมือถือ จุดอ่อนที่สำคัญประการหนึ่งของพวกเขาคือการขาดการเชื่อมต่อถึงกันกับส่วนอื่นๆ ของอินเทอร์เน็ต แม้ว่าคุณอาจสะดุดข้ามเว็บไซต์ของแบรนด์ระหว่างการค้นหาเว็บ ท่องเว็บเล็กน้อย และจากนั้นเริ่มเข้าชมเป็นประจำ ผู้ใช้ใหม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการใช้ต่อหรือไม่ เพิ่มอุปสรรคในการเข้าและเพิ่ม โอกาสที่ลูกค้าจะดาวน์โหลดแอปแล้วละทิ้งเมื่อพิสูจน์ได้ว่าไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่พวกเขาหวังไว้ ด้วยการทำให้ผู้คนสามารถทดลองใช้แอปโดยไม่ต้องดาวน์โหลด ทำให้ Android Instant Apps สามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และยังทำให้ผู้ที่ดาวน์โหลดแอปมีโอกาสมากขึ้นที่จะกลายมาเป็นลูกค้าประจำ

เว็บไซต์กำลังกลายเป็นแอพ

แต่ในขณะที่ Google กำลังดำเนินการเพื่อทำให้แอปเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายเหมือนหน้าเว็บ บริษัทได้ดำเนินการควบคู่กันไปโดยมุ่งเน้นที่การทำให้เว็บไซต์ทำงานได้เหมือนแอปมากขึ้น นั่นอาจดูแปลกหรือน่าขันเล็กน้อยในแวบแรก ท้ายที่สุดแล้วทำไมต้องไปทำงานให้แอพทำงานเหมือนเว็บไซต์มากกว่าถ้าเว็บไซต์ควรจะทำงานเหมือนแอพจริงๆ? แต่จริงๆแล้วมันทำให้รู้สึกมาก

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีข้อได้เปรียบเหนือเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มานานแล้ว นั่นคือ สร้างขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตโดยเฉพาะ ไม่ใช่ว่าทุกแอปจะยอดเยี่ยม แต่ทุกแอปได้รับการออกแบบมาให้ทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่น่าพึงพอใจมากขึ้น ในทางกลับกัน เว็บไซต์จำนวนมากถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเดสก์ท็อปเป็นหลัก นั่นนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าผิดหวังมากมายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่—ย่อหน้าที่ขยายไปไกลกว่าหน้าจอ การเลื่อนไม่รู้จบ และกราฟิกที่ต้องใช้การซูมและปรับขนาดอย่างมากจึงจะดูได้อย่างถูกต้อง นั่นคือแง่มุมของเว็บที่ Google ตั้งเป้าไว้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีผลลัพธ์ที่สำคัญ

ปีที่แล้ว Google ใช้ประโยชน์จากการครอบงำของตนในด้านการค้นหาเพื่อ กระตุ้นแบรนด์ต่างๆ เพื่อทำให้เว็บไซต์ของตนทำงานบนมือถือ ได้มากขึ้น ในเดือนกุมภาพันธ์ 2015 Google ประกาศว่าจะเริ่มประเมินว่าเว็บไซต์ "เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือไม่ และจะพิจารณาปัจจัยดังกล่าวเมื่อแสดงผลการค้นหา ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงการจัดอันดับเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การประกาศดังกล่าวทำให้เกิดความตื่นตระหนก โดยสำนักข่าวต่างๆ พูดถึงการเปลี่ยนแปลง " Mobilegeddon " และกระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าถูกนับว่าเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่ง ช่วยปรับปรุงประสบการณ์เว็บบนมือถือ โดยรวม อย่างมีนัยสำคัญ

Google ยังได้เปิดตัวความคิดริเริ่มสองสามประการเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ผู้ใช้เว็บบนมือถือด้วยการทำให้หน้าเว็บทำงานได้เหมือนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น:

1. เว็บแอปโปรเกรสซีฟ

แนวทางการพัฒนาเว็บที่สนับสนุนโดย Google นี้ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างตัวตนของเว็บบนมือถือที่รวมเอาแง่มุมที่เป็นประโยชน์มากที่สุดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง การส่งข้อความถึงลูกค้า การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การเข้าถึงเซ็นเซอร์ของอุปกรณ์ และเวลาในการโหลดที่เร็วขึ้นมาก ไซต์ที่สร้างเป็นโปรเกรสซีฟเว็บแอปสามารถเลียนแบบรูปลักษณ์ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายในบริบทของเว็บบนมือถือได้อย่างลงตัว ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่รวดเร็วและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

2. หน้ามือถือแบบเร่ง (AMP)

หน้ามือถือเร่ง ผ่าน Greenbot

โครงการโอเพ่นซอร์สที่ สนับสนุนโดย Google นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนการใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับมือถือโดยเว็บไซต์บุคคลที่สามที่เพิ่มขึ้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดเนื้อหาและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้บนเว็บบนมือถือ เว็บไซต์ที่ใช้ประโยชน์จาก AMP สามารถแคชเนื้อหาโดยอัตโนมัติในแคช AMP บนระบบคลาวด์ของ Google โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะละทิ้งหน้าเว็บบนมือถือเนื่องจากการโหลดช้า

เว็บไซต์ที่เหมือนแอพและแอพที่เหมือนเว็บ: นักการตลาดมีความหมายอย่างไร

เนื่องจากความแตกต่างระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีขนาดเล็กลง ประสบการณ์ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และสำหรับแบรนด์ที่รู้จักอุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่ โครงการ Android Instant Apps, Progressive Web Apps และ AMP ของ Google ถือเป็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของ Google เพื่อขยายความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน และเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นในแพลตฟอร์มต่างๆ

แต่ในขณะที่การพัฒนาจาก Google เหล่านี้มีศักยภาพที่จะตอบแทนลูกค้าใหม่และมีความสุขสำหรับแบรนด์ที่ปฏิบัติตามพวกเขา พวกเขายังทำให้นักการตลาดมีความสำคัญมากขึ้นในการคิดถึงกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า การมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้าไว้ และการสร้างรายได้ในแบบองค์รวม ทาง.

นี่เป็นวิธีที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เคลื่อนที่ ไม่ว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ของ Google เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องคอยลืมตาและดูแลให้แนวทางในการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสามารถเติบโตและเปลี่ยนแปลงได้เช่นเดียวกับพื้นที่ นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวัง:

หนึ่งประสบการณ์ หนึ่งมุมมองของลูกค้า

เมื่อเว็บไซต์และแอปสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบเดียวกันและสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางเดียวกัน ลูกค้าจะไม่ค่อยสนใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยใช้แอปหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณ และนั่นจะทำให้แบรนด์ที่มีมุมมอง 360 องศาอย่างแท้จริงต่อลูกค้าของตนได้เปรียบอย่างมาก ลูกค้าที่ติดตั้งแอปของคุณอาจใช้เว็บไซต์ของคุณได้บ่อยพอๆ กัน และหากคุณไม่สามารถดูกิจกรรมบนเว็บและพฤติกรรมในแอปของพวกเขาพร้อมกันได้ คุณจะเข้าใจผิดคิดว่าอะไร พวกเขาใส่ใจ มีส่วนร่วมบ่อยแค่ไหน และคุณควร มีส่วนร่วมและรักษาพวกเขาอย่างไรในฐานะ ลูกค้า

ไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมอย่างไร มีวิธีเข้าถึงพวกเขา

เมื่อลูกค้าเริ่มใช้แอปและเว็บไซต์ของคุณสลับกันมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมีความสามารถในการรับส่งข้อความที่จำเป็นในการสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพบนทั้งสองแพลตฟอร์ม การส่งข้อความหลายช่อง ทางมีความสำคัญบนมือถืออยู่แล้ว แต่แบรนด์ที่ไม่ทำตามขั้นตอนเพื่อขยายความสามารถหลายช่องทางของตนไปยังการรับ ส่งข้อความทางเว็บ จะพลาดโอกาสสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปของตนอย่างมีประสิทธิภาพ (หรือผู้ที่ เลือกที่จะไม่กด การ แจ้งเตือน และ อีเมล ) หากลูกค้ากลุ่มย่อยที่สำคัญของคุณเป็นเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น และคุณไม่มีเครื่องมือส่งข้อความที่จะเข้าถึงพวกเขา คุณจะสูญเสียคู่แข่งที่ได้ทำตามขั้นตอนเพื่อดึงดูด รักษา และสร้างรายได้จากผู้ชมเว็บของพวกเขา

การเข้าซื้อกิจการจะง่ายขึ้น—แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น

ด้วย Android Instant Apps การรับลูกค้าใหม่เพื่อทดลองใช้แอปของคุณจะง่ายกว่าที่เคยเป็นมา แต่ลูกค้าจะลองใช้แอปและเดินจากไปได้ง่ายขึ้นด้วย การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้เหล่านี้ได้รับประสบการณ์ในทุกๆ ด้านของแอปและเว็บไซต์ของคุณ จะเป็นส่วนสำคัญในการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณสามารถมอบให้ได้ และโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่ต่อไป แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าและสามารถมอบประสบการณ์ที่โน้มน้าวใจให้ผู้คนใช้แอปของตนต่อไปหลังจากลองใช้แล้วจะประสบความสำเร็จอย่างมาก แบรนด์ที่จะไม่พบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ยากมาก