มีส่วนร่วมกับ UGC ในการตลาดเพื่อการซื้อของคุณ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ทุกแบรนด์ได้รับการปฏิบัติเหมือนทารกสำหรับเจ้าของทุกคน พวกเขาทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และการตลาดแบบหาลูกค้าใหม่ก็เป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การตลาดเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าเป็นจุดอ่อนสำหรับนักการตลาดที่เชี่ยวชาญ แต่ถ้าเราบอกคุณว่ากระบวนการทางการตลาดทั้งหมดนี้อาจเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ถูกต้อง; การหาลูกค้านั้นพูดง่ายกว่าทำ แต่ด้วยเนื้อหาจริงและดิบที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นักการตลาดสามารถหาลูกค้าและลดการลงทุนที่เข้าสู่การตลาดแบบหาลูกค้าใหม่ได้

มาดูกันว่าอะไร อย่างไร และที่ใดในการใช้ประโยชน์จาก UGC ในการทำตลาดการหาลูกค้าใหม่ของคุณ

การตลาดการหาลูกค้าคืออะไร?

การดึงดูดและการแปลงลูกค้าใหม่ให้มาสู่แบรนด์ของคุณเรียกว่าการตลาดการได้มาซึ่งลูกค้า

องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การค้นพบและการโน้มน้าวใจ ขั้นแรก คุณต้องค้นหาและดึงดูดลูกค้า โน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการสร้างกระบวนการที่แข็งแกร่งเพื่อให้ได้โอกาสในการขายใหม่ แต่การสร้างกลยุทธ์ที่รัดกุมนั้นไม่เพียงพอ ต้องทำกำไรด้วย แต่การใช้กลยุทธ์เพียง 10 ดอลลาร์ แต่ได้รับ Conversion มูลค่าเพียง 4 ดอลลาร์นั้นไม่สมเหตุสมผล

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของปริศนาทั้งหมด นี่คือจำนวนเงินที่คุณใช้เพื่อเปลี่ยนลูกค้ารายเดียว

เมื่อคุณทราบแล้ว การปรับขนาดและการปรับแต่งกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะง่ายขึ้นมาก การมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดจะทำให้คุณรู้สึกสบายใจที่จะลงเงินมากขึ้นเพราะคุณน่าจะได้รับผลตอบแทนที่มั่นคง

เหตุใดการลดต้นทุนการจัดหาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

เพื่อให้ทุกดอลลาร์มีความหมาย คุณต้องลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ แล้วถ้าเราบอกคุณว่าเงินก้อนใหญ่ของคุณสามารถประหยัดได้ล่ะ?

ใช่ คุณเข้าใจถูกแล้ว การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมและการสนับสนุนลูกค้าทางการตลาดสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาในรูปแบบของข้อความ วิดีโอ หรือภาพถ่ายที่ลูกค้าของแบรนด์สร้างขึ้น แทนที่จะเป็นตัวแบรนด์เอง

UGC จูงใจผู้บริโภคมากกว่าเนื้อหาของแบรนด์ดั้งเดิมถึง 85% ไม่ต้องสงสัยเลยว่า UGC นั้นมีอิทธิพลและทำให้การซื้อกิจการของคุณมีกำไร อย่างไรก็ตาม การได้รับผลลัพธ์เดียวกันด้วยวิธีดั้งเดิมอาจทำให้เงินในกระเป๋าล้นหลามได้ นี่คือเหตุผลที่การลดต้นทุนการหาลูกค้าจึงมีความสำคัญ:

1. กระจายเงินที่บันทึกไว้ไปยังกิจการอื่น ๆ

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาการโฆษณาแบบเสียเงินหรือการริเริ่มทางการตลาด

คุณสามารถใช้จ่ายเงินที่ประหยัดได้โดยการลด CAC ของคุณในการลงทุนของบริษัทอื่นๆ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการบริการลูกค้า

2. ใช้จ่ายมากขึ้นในการเก็บรักษา

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณอาจเพิ่มขึ้นโดยการลด CAC ของคุณโดยดึงเงินจากลูกค้าแต่ละรายให้มากขึ้น

เนื่องจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแต่ละรายถูกกว่า ทำให้คุณสามารถใช้จ่ายมากขึ้นในการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของคุณ

3. รับโอกาสในการขายมากขึ้นด้วยต้นทุนที่น้อยลง

คุณอาจได้รับผู้บริโภคมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการโฆษณาอย่างต่อเนื่องโดยการลด CAC ของคุณ ทำให้บริษัทของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการพึ่งพาการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไปจะทำให้ผลลัพธ์ลดลงในที่สุด อย่างไรก็ตาม เทคนิคการตลาดตาม UGC สามารถนำเสนอโอกาสในการขายและการขายต่อได้ในราคาที่ถูกลง

4. ความได้เปรียบของคู่แข่ง

ด้วย CAC ที่ต่ำกว่า คุณสามารถจัดหาสินค้าหรือบริการของคุณในราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งในขณะที่ยังทำกำไรได้

การทำให้สินค้าของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นและดึงดูดลูกค้าในอนาคตอาจทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

5. สร้างชุมชนของคุณ

วิธีการตลาดตาม UGC สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยการสร้างความรู้สึกของชุมชนและความภักดีต่อแบรนด์รอบ ๆ ธุรกิจของคุณ

ลูกค้าจะใช้สินค้าหรือบริการของคุณต่อไปอย่างแน่นอน หากรู้สึกว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของกลุ่มคนที่มีความเชื่อและความสนใจเหมือนกัน

6. ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประสบการณ์จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรง ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและเพิ่มอัตราการแปลง

วิธีปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดการหาลูกค้าของคุณ?

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และชาญฉลาดในการดึงดูดลีดที่แข็งแกร่งในขณะที่รักษางบประมาณทางการตลาดของคุณ

1. กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อจุดประกายความคิดสร้างสรรค์

UGC สามารถมาในรูปแบบใดก็ได้ เช่น วิดีโอ รูปภาพ และข้อความ ด้วยความช่วยเหลือของการแข่งขันแฮชแท็ก คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมได้ โฆษณาการแข่งขันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณสามารถนำเสนอบทวิจารณ์ของลูกค้า ข้อความรับรอง รูปภาพ หรือวิดีโอในหน้าแรกหรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคมและเพิ่มอัตราการแปลง

เพื่อผลิตและเผยแพร่ UGC ให้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่แบ่งปันคุณค่าแบรนด์ของคุณ การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มผู้ชมและดึงดูดลูกค้าใหม่ที่สนใจสินค้าและบริการของคุณได้

2. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแคมเปญการตลาดของคุณ

นอกเหนือจากการรวมการประเมินลูกค้าหรือข้อความรับรองในภาษาโฆษณาของคุณแล้ว คุณอาจใช้ภาพหรือวิดีโอของลูกค้าในโฆษณาของคุณ คุณสามารถรวม UGC ไว้ในโฆษณาโซเชียลได้

ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

เพิ่มอัตราการแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์โดยใช้ UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถรวมข้อความรับรองของลูกค้า รูปภาพ หรือวิดีโอเพื่อเสนอหลักฐานทางสังคมและบรรเทาการจองหรือความกังวลของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

3. เพิ่มหลักฐานทางสังคมด้วยคำติชมและประสบการณ์ของลูกค้า

เพื่อเน้นประสบการณ์เชิงบวกของผู้บริโภคในปัจจุบัน อย่าลืมแสดง UGC ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างชัดเจน

คุณยังสามารถแสดง UGC ในสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนมากขึ้น ทำให้เนื้อหาของผู้ใช้ออฟไลน์ และขยายเสียงของผู้ชม

4. สร้างเผ่า: สร้างชุมชนแบรนด์ที่ภักดี

สร้างชุมชน Facebook ส่วนตัวที่ลูกค้าสามารถติดต่อ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และถามคำถามได้ ลูกค้าอาจใช้สิ่งนี้เป็นแพลตฟอร์มในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และพัฒนาความรู้สึกของชุมชนและความภักดี

เรียกใช้แคมเปญแฮชแท็ก คุณสามารถโฆษณาแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียและเน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากลูกค้าในอีเมลและบนเว็บไซต์ของคุณ

จัดกิจกรรมหรือแจกของรางวัลเพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณและดึงดูดให้พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสร้างชุมชนและส่งเสริมความมุ่งมั่นและการรักษา

5. ฟังและเรียนรู้: รักษาความผูกพันของลูกค้าผ่าน UGC

เพื่อแสดงความทุ่มเทของคุณเพื่อความสุขของลูกค้า ตอบกลับการประเมินของลูกค้าในเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งนี้สามารถเพิ่มชื่อเสียงให้กับบริษัทของคุณและสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี โปรดตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ที่ไม่ดีและแสดงความมุ่งมั่นของคุณต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ระมัดระวังในการแสดงความขอบคุณและขอบคุณลูกค้าสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับเนื้อหาเชิงบวกที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ลูกค้าอาจภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นและช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหากคุณทำเช่นนี้

ช่องทางสำคัญสำหรับการตลาดเพื่อการซื้อ

1. การค้นหาทั่วไป

การลงทุนในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น และเพิ่มการมองเห็นของคุณทางออนไลน์ การตลาดผ่านการค้นหาทั่วไปคือกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา เช่น Google หรือ Bing

ใช้เครื่องมือเช่น SEMRush และ Ahrefs เพื่อค้นหาคำหลักที่ถูกต้องที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้เป้าหมายของคุณ

2. การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

การตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (PPC) โฆษณาบนเครื่องมือค้นหาและเว็บไซต์พันธมิตร ช่วยให้คุณสร้างผลการค้นหาและชำระเงินเพื่อให้แสดงพร้อมกับผลการค้นหาทั่วไป

ใช้เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google และ Microsoft Advertising เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและโฆษณาของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา

3. โซเชียลมีเดีย

การตลาดโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับวิธีการแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน สื่อโซเชียลแบบออร์แกนิกนั้นยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แสดงบุคลิกของบริษัท และแชร์เนื้อหาจากแหล่งอื่นๆ

มันเหมือนกับน้ำมันในการกระตุ้นวิธีการหาลูกค้ารายอื่น ๆ และใช้ประโยชน์จากกระแสข่าวเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าและผู้ติดตามช่วยโฆษณา

การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินนั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับงบประมาณและผู้ชม ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ต้องสร้างฐานผู้ติดตาม

โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเป็นจุดเริ่มต้น แต่ Facebook Lead Ads สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่อีเมลและชื่อ เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย

ใช้คู่มือและเทมเพลตปฏิทินฟรีเพื่อจัดการและวางแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

4. อีเมล

นักการตลาดรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างรายชื่ออีเมล การตลาดทางอีเมลเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมเนื้อหาที่มีคุณภาพ และเสนอส่วนลดและกิจกรรมต่างๆ เป็นสายตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้บริโภค ทำให้เป็นกลยุทธ์การได้ลูกค้าใหม่ที่มีค่า

5. การอ้างอิง

การอ้างอิงของลูกค้าเป็นวิธีการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การสร้างโปรแกรมการแนะนำสิ่งจูงใจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การให้คุณค่าก่อนเป็นสิ่งสำคัญในการกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำคุณ ให้เหตุผลที่ดีแก่ผู้ชมในการแนะนำคุณ แล้วพวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจในทันที

6. การโฆษณาแบบดั้งเดิม

ช่องโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น ทีวี วิทยุ และสื่อสิ่งพิมพ์ทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจท้องถิ่นและธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมาก

การกำหนดเป้าหมายและการพิจารณาผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ รายละเอียดและข้อกำหนดของผู้ชมอยู่ในคู่มือการซื้อสื่อของผู้จัดพิมพ์

การตลาดการหาลูกค้าอย่างชาญฉลาดช่วยให้แบรนด์เติบโต

ลูกค้าของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถหยุดทำการตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ว่าจะราคาเท่าใดก็ตาม

ใช่ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ หากกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณตั้งค่าไว้อย่างเหมาะสม คุณอาจคาดการณ์ได้ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

การหาลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งยังคงภักดีและช่วยในการหาลูกค้าเพิ่มเติมคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการได้มาซึ่งลูกค้า พิจารณากลยุทธ์การได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเป็นมู่เล่แทนช่องทางเดียว

พยายามดึงลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่อย่าลืมพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าร่วมทีมแล้ว ให้สิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ และพวกเขาจะเริ่มทำงานให้