ดิ้นรนกับความเหนียว? 5 แคมเปญส่งข้อความกิจกรรมสู่หน่วยกู้ภัย

การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พกพาถือเป็นพรที่หลากหลายสำหรับนักการตลาด

การแพร่หลายของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทำให้สามารถ รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมยิ่งขึ้นกว่าที่เคย และช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้ใช้ของตนได้ทุกที่และทุกเวลาผ่าน ช่องทางการรับ ส่งข้อความ ต่างๆ ทำให้นักการตลาดมีโอกาสมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่การครอบงำของมือถือได้เพิ่มความว้าวุ่นใจใน โลกปัจจุบันที่ฟุ้งซ่านอยู่แล้ว ทำให้ยากต่อการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและรักษาไว้ในระยะยาว

กุญแจสู่ความสำเร็จของมือถือคือ การรักษา ลูกค้า และกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าคือการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแอปอย่างสม่ำเสมอในช่วงเดือนแรกหลังจากดาวน์โหลดจะมีอัตราการรักษาอยู่ที่ 90 % หากแบรนด์ของคุณมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างการมีส่วนร่วมแบบนั้นในหมู่ลูกค้า โทรศัพท์มือถือจะเป็นสินทรัพย์หลัก ทำให้ง่ายต่อการสร้างประเภท ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่คงทนและยาวนาน ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจยั่งยืน ความสำเร็จ. แต่ถ้าคุณทำไม่ได้ แบรนด์ของคุณอยู่ในจุดที่ยากลำบากซึ่งจะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

มีหลายวิธีในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่มีแอปหรือเว็บไซต์ที่มีองค์ประกอบของโซเชียลมีเดียคือการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมในแอป (หรือเว็บ) ของผู้ใช้เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอนาคต แนวทางนี้เรียกว่าการส่งข้อความกิจกรรม ใช้ช่องทางการส่งข้อความของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการดำเนินการของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขามีกระแสข้อมูลต่อเนื่องที่กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่ต่อไป

เพื่อช่วยนักการตลาดในการเริ่มต้นใช้งานข้อความกิจกรรม เราได้เน้นห้าแคมเปญที่คุณสามารถใช้กระตุ้นการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอมากขึ้นกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ ลองดูสิ!

1. แคมเปญการโพสต์เนื้อหา

เมื่อผู้ใช้เพิ่มโพสต์หรือลิงก์ไปยังแอปของคุณ หรืออัปโหลดเพลง วิดีโอ หรือสื่ออื่นๆ นั่นคือโอกาส ด้วยการส่งข้อความกิจกรรม คุณสามารถใช้การ แจ้งเตือนแบบพุช (สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานบนแอพหรือเว็บไซต์ในปัจจุบัน) หรือ ข้อความในแอพ (สำหรับลูกค้าที่เปิดใช้งาน) เพื่อให้เพื่อนหรือผู้ติดตามของผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับโพสต์ของพวกเขา สิ่งนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ และ—สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน—กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่สถานะดิจิทัลของคุณ

2. แคมเปญตอบสนองเนื้อหา

ข้อความกิจกรรมสามารถใช้เพื่ออัปเดตผู้ใช้เมื่อมีผู้มีส่วนร่วมกับโพสต์หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่พวกเขาได้แบ่งปัน หากมีคนเพิ่มเพลงลงในแอพและผู้ใช้รายอื่นฟัง ถูกใจ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์เพลงนั้นกับเพื่อนหรือผู้ติดตามของพวกเขา ผู้โพสต์สามารถรับข้อความเพื่อแจ้งให้ทราบได้

ในขณะที่ความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติของผู้รับทำให้มีแนวโน้มว่าการส่งข้อความประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้ากลับมาที่แอปหรือไซต์ของคุณ หากพวกเขามีเพื่อนที่กระตือรือร้นจำนวนมาก การทำเช่นนี้อาจล้นหลามได้ง่าย จับตาดูว่าข้อความเหล่านี้ส่งผลกระทบกับ KPI เชิงลบอย่างไร เช่น การยกเลิกและถอนการติดตั้งการแจ้งเตือนแบบพุช และหากลูกค้าดูเหมือนจะไม่พอใจกับจำนวนการเข้าถึงที่ได้รับ ให้พิจารณาใช้ การกำหนดความถี่สูงสุด เพื่อจำกัดจำนวนข้อความกิจกรรมที่พวกเขาได้รับ หรือปล่อยให้ พวกเขาตัดสินใจว่าจะสนใจข้อความประเภทใดผ่านศูนย์การตั้งค่าการส่งข้อความ

3. แคมเปญอัพเดทโปรไฟล์

สำหรับแอพหรือเว็บไซต์ที่ต้องการให้ลูกค้ารักษาโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง (คิดว่า LinkedIn หรือ Facebook) อาจเป็นเรื่องใหญ่เมื่อคนรู้จักของคุณอัพเดทโปรไฟล์ — บางทีพวกเขาได้ย้ายหรือได้งานใหม่ หรือเพิ่งเปลี่ยน ภาพถ่ายผู้ใช้ของพวกเขาสำหรับหนึ่งที่พวกเขาไม่ได้สวมกางเกงฮาเร็มสีเขียวนีออน

การส่งข้อความกิจกรรมช่วยให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้น ทำให้สามารถชมเชยเพื่อนในงานใหม่หรือถามคำถามเกี่ยวกับบ้านหลังใหม่ได้แบบเรียลไทม์ ที่ให้คุณค่าที่แท้จริงและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่แอปหรือเว็บไซต์ของคุณสามารถมอบให้กับลูกค้าที่ใช้งานบ่อยๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้แต่ละรายจะให้ความสำคัญกับการอัปเดตจากเพื่อนบางคนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงควรใช้ศูนย์การตั้งค่าเพื่อให้พวกเขาระบุการเชื่อมต่อที่พวกเขาต้องการรับการอัปเดตประเภทนี้

4. เช็คอิน/ตรวจสอบแคมเปญ

หากแบรนด์ของคุณมีแอปหรือเว็บไซต์ที่ส่งเสริมให้ผู้ใช้เช็คอินในสถานที่ที่พวกเขาไปเยี่ยมชม หรือเข้าสู่ระบบและเขียนรีวิวอาหาร เครื่องดื่ม หรือรายการหรือบริการอื่นๆ การส่งข้อความกิจกรรมสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเช็คอินหรือรีวิวบ่อยขึ้นโดยส่งการแจ้งเตือนเมื่อ เพื่อนของพวกเขาทำ ลองใช้ แอปให้คะแนนเบียร์ เช่น Untappd ด้วยข้อความกิจกรรม ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลอัปเดตเมื่อเพื่อนเช็คอินที่บาร์หรือร้านอาหารใกล้ ๆ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเพื่อน ๆ และอาจแนะนำสถานที่และเบียร์ใหม่ ๆ

5. แคมเปญข้อความ/การชำระเงินที่ได้รับ

เมื่อเราดูข้อความ Push ที่ดีที่สุด ที่พนักงาน Appboy ได้รับ มีคำตอบหนึ่งที่โดดเด่น นั่นคือการผลักดันจาก iMessage เพื่อให้ผู้รับทราบว่าพวกเขาได้รับข้อความแล้ว นี่คือที่ที่การส่งข้อความกิจกรรมเปล่งประกาย: หากไม่มีข้อความกิจกรรมประเภทนี้ ผู้รับจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ามีใครบางคนติดต่อพวกเขาภายในแอพ จนกว่าจะเปิดครั้งต่อไป

หากแอปหรือเว็บไซต์ของคุณมีความสามารถในการรับส่งข้อความ การส่งข้อความกิจกรรมจะปรับปรุงคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าได้อย่างมากโดยทำให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอ ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วยการกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อมีคนส่งข้อความถึงพวกเขา ใช้หลักการเดียวกันนี้หากคุณอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งหรือขอการชำระเงินจากการเชื่อมต่อของพวกเขา อะไรจะดีไปกว่าการให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีเงินรอพวกเขาอยู่

ความคิดสุดท้าย

ข้อความกิจกรรมจะไม่เกิดขึ้นในสุญญากาศ แม้ว่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมในแอปหรือเว็บของผู้ชมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในหมู่คนรู้จักของพวกเขาให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความสำเร็จของแคมเปญการส่งข้อความกิจกรรมเฉพาะจะขึ้นอยู่กับลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก คุณมีแกนหลักของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น ปัจจุบันพวกเขามีส่วนร่วมกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณอย่างไร การทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าจะทำให้ง่ายต่อการเลือกแคมเปญข้อความกิจกรรมที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ และสนับสนุนการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าในระยะยาว