การส่งข้อความกิจกรรม: 6 สิ่งสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้

สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน มีบางสิ่งที่สำคัญพอๆ กับความผูกพันกับลูกค้า

เนื่องจากมือถือเข้ามาแทนที่และช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมได้ค่อยๆ เข้าสู่ เส้นทางของลูกค้า ที่เปลี่ยนแปลงและซับซ้อนมากขึ้น การ ค้นหาวิธีที่จะยึดลูกค้าไว้ได้กลายเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว การวิจัยพบว่าลูกค้าที่ มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับแบรนด์มักจะถูกรักษาไว้ มากกว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมเป็นครั้งคราวหรือเป็นระยะๆ และแบรนด์ที่สามารถหาวิธีส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกันนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดีในอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน โลก.

แต่ การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม กับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอนั้นพูดง่ายกว่าทำ โชคดีที่มีเครื่องมืออันทรงพลังที่ทำให้ง่ายต่อการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่แอปหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ และสามารถเรียกใช้ผ่านแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติได้ นั่นคือ การส่งข้อความกิจกรรม

1. การส่งข้อความกิจกรรมคืออะไร?

การส่งข้อความกิจกรรมจะ กระตุ้นการเข้าถึงลูกค้า ที่ใช้ช่องทางการส่งข้อความ เช่น การ แจ้งเตือนแบบพุช และ อีเมล เพื่อแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการดำเนินการของเพื่อนและผู้อื่นที่ใช้แอพหรือเว็บไซต์เดียวกัน

2. การขยายงานประเภทนั้นมีลักษณะอย่างไร?

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีแอปที่อนุญาตให้ผู้ใช้เช็คอินที่บาร์ไวน์และร้านอาหาร จากนั้นบันทึกและให้คะแนนไวน์ที่ดื่ม (เรียกมันว่าซอมเมลิเย้!)

หากคุณกำลังใช้ข้อความกิจกรรมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วม ผู้ใช้อาจได้รับข้อความ Push เมื่อมีคนติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวไวน์ที่บันทึกไว้ แชร์ไวน์บาร์ที่ชื่นชอบ หรือเยี่ยมชมบาร์ไวน์ในละแวกบ้าน .

3. ประโยชน์ของการส่งข้อความกิจกรรมคืออะไร?

สำหรับผู้ใช้ การส่งข้อความกิจกรรมทำให้พวกเขาติดตามสิ่งที่เพื่อนและผู้ใช้รายอื่นทำในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ทำให้พวกเขามีเหตุผลมากขึ้นในการมีส่วนร่วม และหากใช้ข้อความอย่างรอบคอบแล้ว ประสบการณ์แบรนด์ที่มีคุณค่า สำหรับนักการตลาด การใช้ประโยชน์จากข้อความกิจกรรมช่วยให้พวกเขาเสริมการประชาสัมพันธ์และการทำธุรกรรม และให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในการกลับมาที่แอพหรือเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งในทางกลับกัน หนุนโอกาสที่ลูกค้าเหล่านั้นจะยังคงอยู่

4. ทุกแบรนด์สามารถใช้ข้อความกิจกรรมได้หรือไม่?

ข้อความกิจกรรมขับเคลื่อนโดยการกระทำของผู้ใช้ภายในแอพหรือเว็บไซต์ของคุณ นั่นหมายความว่าแบรนด์ใดก็ตามที่มอบประสบการณ์แอปหรือเว็บที่มีองค์ประกอบทางสังคม (เช่น การเพิ่มเพื่อน การติดตามผู้ใช้รายอื่น การโพสต์เนื้อหา การแชร์บทความหรือเพลง และอื่นๆ) อาจใช้ข้อความกิจกรรมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น .

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะว่าแอปหรือเว็บไซต์ใดๆ อาจมีองค์ประกอบทางสังคม ไม่ได้หมายความว่าควรมีทั้งหมด หรือข้อความกิจกรรมนั้นเหมาะสมกับทุกแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แอพหรือเว็บไซต์ของคุณอาจเน้นไปที่บางสิ่ง (เช่น การพูดคุยบำบัดหรือสุขภาพทางเดินอาหาร หรือกลุ่มแฟนคลับของ Nickelback) ที่มีความละเอียดอ่อนหรือเป็นเรื่องส่วนตัว แต่สำหรับแบรนด์ที่มีแอพหรือเว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์โซเชียลอยู่แล้ว—หรือตั้งใจที่จะเพิ่มฟังก์ชันแบบนั้นในอนาคต—ข้อความกิจกรรมอาจเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

5. คุณควรใช้ช่องทางใดในการส่งข้อความกิจกรรมของคุณ?

แม้ว่าช่องที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับผู้ชมและความชอบของคุณบ้าง แต่บางช่องก็ต้องการให้ลูกค้าเลือกใช้ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจใช้หรือไม่สามารถใช้ช่องเหล่านี้เพื่อเข้าถึงสมาชิกบางคนได้ โอกาสก็ดี การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นจะเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การส่งข้อความกิจกรรมของคุณด้วยความช่วยเหลือเชิงกลยุทธ์จากอีเมล

การแจ้งเตือนแบบพุชข้อความกิจกรรมจาก Untappd

ทำไม เนื่องจากจุดประสงค์หลักประการหนึ่งของการส่งข้อความกิจกรรมคือการนำผู้ใช้ไปยังแอปหรือเว็บไซต์ของคุณโดยแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับกิจกรรมจากคนที่พวกเขาเป็นเพื่อนและติดตาม ข้อความในแอป เป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับกิจกรรมประเภทนั้น เมื่อพวกเขาเปิดใช้งานการแสดงตนทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณแล้ว แต่มีเพียงข้อความแจ้งเตือนและอีเมลเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้นอกเหนือจากแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

ทั้ง ข้อความ Push ของ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ ข้อความ Push ของเว็บ สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ดีเป็นพิเศษ ทำให้พวกเขากลายเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความกิจกรรมของคุณ แต่การใช้มากเกินไปอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับนักการตลาด โดย 78% ของลูกค้า จะ เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช หรือ ถอนการติดตั้งแอป หากพวกเขาได้รับข้อความที่พวกเขาไม่พอใจ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ต้องพึ่งพาการส่งข้อความกิจกรรมของคุณ ให้ลองใช้ วิธีการ ส่งข้อความหลายช่อง ทางที่ใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อเน้นกิจกรรมของผู้ใช้ที่ไม่ค่อยเร่งด่วน

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีแอปที่เน้นด้านอาชีพซึ่งมีองค์ประกอบเครือข่ายสังคมออนไลน์ เรียกว่า Employr แม้ว่าคุณจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้ผู้ใช้ทุกครั้งที่คนรู้จักของพวกเขาดำเนินการสาธารณะ แต่นั่นก็เสี่ยงต่อข้อความจำนวนมากที่อาจส่งผลให้ผู้ชมของคุณบางส่วนหายไป คุณสามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการหลายช่องทางเพื่อส่งแรงผลักดันให้ผู้ใช้เมื่อมีผู้มีส่วนร่วมโดยตรงกับประวัติย่อหรือโปรไฟล์ของพวกเขา แต่ทำให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการดำเนินการที่เร่งด่วนน้อยกว่า (เช่น เมื่อคนรู้จักได้งานใหม่) ผ่านอีเมลสรุปรายสัปดาห์

6. เป็นไปได้ไหมที่จะหักโหมข้อความกิจกรรม?

อืมใช่ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความอื่นๆ ให้กับลูกค้ามากเกินไปเป็นสูตรสำหรับความรำคาญและการแยกจากกัน ดังนั้นการตั้งค่าการส่งข้อความกิจกรรมโดยไม่มีวิธีควบคุมปริมาณของข้อความที่ส่งนั้นไม่ได้เพียงแต่ไม่ได้ผล—เป็นการต่อต้าน

ต้องการป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งข้อความมากเกินไปในขณะที่ใช้กลยุทธ์การส่งข้อความกิจกรรมของคุณหรือไม่?

ขั้นแรก ให้พิจารณาใช้ การกำหนดความถี่สูงสุด เพื่อจำกัดจำนวนข้อความที่ลูกค้าสามารถรับได้ ทั้งในแต่ละช่องทางและโดยรวม ด้วยการกำหนดขีดจำกัดข้อความประเภทนี้ คุณจะอนุญาตให้แบรนด์ของคุณเห็นประโยชน์ของการส่งข้อความกิจกรรมในขณะที่ไม่ส่งผลกระทบกับผู้ใช้ของคุณ

ประการที่สอง คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการสร้าง ศูนย์การตั้งค่าการ ส่งข้อความ หากแบรนด์ของคุณยังไม่มี การอนุญาตให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมและไม่ใช้ข้อความกิจกรรมบางประเภท เท่ากับว่าคุณอนุญาตให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนประเภทการแจ้งเตือนที่พวกเขาได้รับในแบบของตัวเอง และเพิ่มโอกาสที่พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขา

มีอะไรอีกไหม

แม้ว่าการส่งข้อความกิจกรรมจะเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอมากขึ้น แต่ก็มีประโยชน์มากกว่าการมีส่วนร่วมและอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น การบำรุงเลี้ยงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ คุณกำลังดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่คงทนกับผู้ชมของคุณ การสนับสนุนสุขภาพในระยะยาวและความสำเร็จของการตลาดและแบรนด์ของคุณ

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม?

• สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ SoundCloud ใช้การส่งข้อความกิจกรรมเพื่อเปลี่ยนการกระทำของผู้ใช้ให้เป็นการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โปรดดูที่ส่วนของเราเกี่ยวกับ กลยุทธ์ของบริษัทในการรักษา ลูกค้า
• ต้องการดูตัวเลือกการส่งข้อความของลูกค้าที่กระตุ้นอย่างครอบคลุมมากขึ้นหรือไม่ ดู คำแนะนำในการส่งข้อความ ของเรา