วิธีเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณอาจสงสัยว่าจะทำอย่างไรต่อไป คุณได้เริ่มต้นเว็บไซต์แล้ว แต่คุณจะทำให้เว็บไซต์เติบโตได้อย่างไร สิ่งที่คุณจะต้องมุ่งเน้นคือการเพิ่มมูลค่าให้กับมัน ยิ่งคุณสามารถสร้างเว็บไซต์ของคุณให้กับลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ด้านล่างนี้ คุณจะพบว่าเหตุใดการเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นความคิดที่ดี พร้อมกับกลยุทธ์ง่ายๆ บางประการสำหรับวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นทำเช่นนั้นได้

ความสำคัญของการเพิ่มมูลค่า

มีเหตุผลหลักสองประการว่าทำไมคุณจึงต้องการเน้นที่การเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างแรกคือคุณจะต้องให้ทันกับการแข่งขันของคุณ มีไซต์อีคอมเมิร์ซหลายล้านไซต์และถูกสร้างขึ้นทุกวัน หลายคนอยู่ในซอกของคุณและต้องการปรับปรุงตัวเองอยู่ตลอดเวลา หากคุณไม่มองหาการเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์ของคุณเองเมื่อทำได้ คุณจะตามหลังคู่แข่งอย่างรวดเร็ว

อีกเหตุผลหนึ่งคือคุณอาจต้องการขายไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในวันหนึ่ง เมื่อถึงเวลาต้องติดต่อนายหน้าเว็บไซต์ คุณจะต้องการให้มันคุ้มค่าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่พวกเขาจะได้ทำข้อตกลงที่ดีกว่าให้กับคุณ

การเพิ่มมูลค่าต้องใช้เวลา ซึ่งปกติแล้วไม่ใช่สิ่งที่คุณจะทำได้ในชั่วข้ามคืน ดังนั้นการมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าในตอนนี้ คุณสามารถตั้งค่าให้ตัวเองมียอดขายเพิ่มขึ้นได้ในอนาคต

สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

สิ่งแรกที่คุณจะต้องมุ่งเน้นคือการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางของคุณ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาควรได้รับความรู้สึกแบบเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณควรใช้น้ำเสียงเดียวกันในการคัดลอกเว็บไซต์ของคุณ บนช่องทางโซเชียล และในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

ในการเริ่มต้นใช้งาน คุณควรดูที่เว็บไซต์ของคุณก่อน เว็บไซต์ของคุณเป็นจุดติดต่อหลักทางออนไลน์ระหว่างคุณกับลูกค้า ลองนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น ชุดสี สำเนา และลักษณะการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณใช้แพลตฟอร์มอย่าง Shopify คุณอาจต้องใช้หน่วยงานพัฒนาธีมของ Shopify เพื่อช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดที่ซับซ้อนทั้งหมดอย่างที่คุณต้องการ

เมื่อเว็บไซต์ของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ใช้ความสวยงามแบบเดียวกันกับพอร์ทัลออนไลน์อื่นๆ ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนหน้า Facebook และ Twitter เพื่อให้เข้ากับสีของเว็บไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณจะช่วยสร้างแบรนด์ที่สามารถระบุตัวตนได้ทุกที่ทางออนไลน์ด้วยการเป็นหนึ่งเดียวกันในทุกช่องทางของคุณ

มุ่งเน้นการบริการลูกค้าและประสบการณ์

สิ่งต่อไปที่คุณจะต้องมุ่งเน้นคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ มีวิธีง่ายๆ มากมายที่คุณสามารถใช้สิ่งนี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาหรือรายการอื่นๆ ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อติดต่อพวกเขา คุณสามารถใช้ชื่อพวกเขาเมื่อคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา หรือส่งคูปองพิเศษให้พวกเขาในวันเกิดของพวกเขา

ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่ก็คือการบริการลูกค้าของคุณ ลูกค้าควรได้รับคำตอบที่ต้องการและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดในร้านค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและสนทนากับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณเรียนรู้ว่าคำถามใดที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นมากที่สุด คุณสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือใช้แชทบ็อตเพื่อลดภาระการบริการลูกค้าของคุณ

ส่งเสริมลูกค้าประจำ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเงินแต่ละดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายไป คุณจะต้องมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ แทนที่จะใช้เงินทั้งหมดในการหาลูกค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการได้ลูกค้าเก่ากลับมา ดังนั้นยิ่งคุณลงทุนกับสิ่งนี้ได้มากเท่าไร ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะยิ่งมีมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือการสร้างความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกชื่นชมและเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ มากกว่าที่จะเป็นเพียงแค่ตัวเลขบนหน้าเว็บ

วิธีง่ายๆ ในการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการติดตามประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา การบริการลูกค้าของคุณให้เหนือกว่าใคร และด้วยการสร้างโปรแกรมรางวัลที่ส่งเสริมการซื้อซ้ำ

ปรับความเร็วให้เหมาะสม

สุดท้าย วิธีสุดท้ายที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้คือการปรับความเร็วให้เหมาะสมตลอด ไม่มีใครชอบใช้เว็บไซต์ที่ช้า และหากการซื้อผ่านร้านค้าของคุณใช้เวลานานเกินไป ลูกค้ามักจะมองหาที่อื่น มีสองประเด็นหลักที่คุณควรเน้นเมื่อพูดถึงความเร็ว

อย่างแรกคือเว็บไซต์ของคุณเอง หน้าควรโหลดอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ใช้ คุณสามารถทดสอบความเร็วหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณได้โดยใช้เครื่องมือนี้จาก Google หากคุณพบว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานช้า ให้พิจารณาการดำเนินการง่ายๆ เช่น การลดขนาดรูปภาพ การลบปลั๊กอินที่ไม่ได้ใช้ หรือการเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ที่เร็วกว่า

ส่วนอื่นที่ต้องเน้นคือขั้นตอนการชำระเงิน เป้าหมายของคุณควรทำให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด ยิ่งกระบวนการนี้นานเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น มองหาการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออก เช่น การเข้าสู่ระบบหรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

คุณควรเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องพยายามหาวิธีอื่นในการชำระเงินมากกว่าวิธีที่ต้องการ

มองหาการเพิ่มมูลค่าเสมอ

ไม่มีข้อเสียในการเพิ่มมูลค่าให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ว่าคุณจะดึงดูดลูกค้าเข้ามาและสร้างผลกำไรให้ตัวเองมากขึ้น หรือคุณจะมีเว็บไซต์ที่มีคุณค่ามากกว่าที่จะขายในที่ใดที่หนึ่ง

คุณสามารถเพิ่มมูลค่าได้ในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ แค่เพียงคุณจับตาดูพวกเขาอยู่เสมอ หากคุณสามารถพัฒนานิสัยในการมองหาวิธีเพิ่มมูลค่าอยู่เสมอ คุณก็ไม่ควรมีปัญหาในการเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป