การวิเคราะห์การตลาดขั้นสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในภูมิทัศน์ของการตลาดดิจิทัลที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะพบว่าตนเองต้องเผชิญปัญหาหลายอย่าง ตั้งแต่การจัดการหน้าโซเชียลมีเดียไปจนถึงการสร้างแคมเปญอีเมล นอกเหนือจากความรับผิดชอบทางธุรกิจตามปกติ แม้ว่าการดำเนินกลยุทธ์ที่สำคัญเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำความเข้าใจและการควบคุมพลังของการวิเคราะห์การตลาดสามารถพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จในระดับต่อไปได้ ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ซึ่งจัดโดย Accion Opportunity Fund และ FedEx ผู้เชี่ยวชาญจะเจาะลึกขอบเขตของการวิเคราะห์การตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดและขับเคลื่อนการเติบโต

พบกับผู้เชี่ยวชาญ

ดิยา มาลิจ

Divya Malige เป็นผู้นำทีมวิเคราะห์การตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ FedEx ซึ่งสนับสนุนความพยายามทางการตลาดแบบบูรณาการ ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในการวิเคราะห์การตลาด Divya ได้สวมหมวกหลายใบที่สนับสนุนองค์กรในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการตลาดของตนด้วยการวิเคราะห์ความภักดี การสร้างโปรไฟล์ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพของช่องทาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการวิเคราะห์การเดินทาง นอกเหนือจากการทำงานด้านการตลาดแล้ว Divya ยังใช้เวลา 10 ปีในการทำงานเกี่ยวกับบัตรเครดิตและเทคโนโลยีการธนาคาร

ความเป็นผู้นำของ Divya ในการวิเคราะห์ตลาดได้ช่วยให้ทีมปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพผ่านช่องทางดิจิทัล และปรับปรุงประสิทธิภาพและ ROI ทางการตลาด Divya สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการวิเคราะห์การตลาดจากมหาวิทยาลัยเท็กซัสในดัลลัส

เดชา เอลเลียต

Desha Elliott มีประวัติที่ประสบความสำเร็จในการให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจ ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ และการตลาดดิจิทัลสำหรับทั้งในระยะการเติบโตและบริษัทที่ก่อตั้งแล้ว บทบาทปัจจุบันของเธอในฐานะผู้จัดการตลาดท้องถิ่นของ Accion Opportunity Fund เชื่อมโยงชุมชน ความร่วมมือและทรัพยากรขององค์กรเข้ากับธุรกิจขนาดเล็ก นอกเหนือจากการทำงานด้านการเงินแล้ว Desha ยังใช้เวลาสิบปีในด้านสื่อและเทคโนโลยี

ความเป็นผู้นำของ Desha ในการพัฒนาธุรกิจสำหรับธุรกิจระยะเริ่มต้นและระยะการเติบโตให้โอกาสในการขยายธุรกิจข้ามชาติและการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ ความเป็นผู้นำทางความคิดและผลกระทบในการให้คำปรึกษาทางธุรกิจของเธอได้รับการเน้นใน Investmentmatome, Black Enterprise, NBC, CBS และอีกมากมาย

การวิเคราะห์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณจะหาข้อมูลการวิเคราะห์การตลาดได้จากที่ใด

การทำความเข้าใจว่าจะเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์การตลาดได้จากที่ใดเป็นขั้นตอนแรกในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและประสิทธิภาพของแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ในตัวบนเว็บไซต์ของคุณ หรือการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม เช่น Google Analytics เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของตนโดยมีค่าใช้จ่ายต่ำหรือไม่มีเลย

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณาตัวชี้วัดเว็บไซต์ที่สำคัญอะไรบ้าง

เมื่อพูดถึงตัวชี้วัดของเว็บไซต์ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้หลักที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์

การขายออนไลน์

• ตัวชี้วัดการขายออนไลน์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายได้ที่สร้างผ่านช่องทางดิจิทัล
• การทำความเข้าใจประสิทธิภาพการขายออนไลน์ช่วยระบุแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

ต้นทุนการได้มา

• การวัดต้นทุนการได้มาเปิดเผยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่
• ด้วยการคำนวณต้นทุนต่อการได้รับ ธุรกิจสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดและจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่ม ROI สูงสุด

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) แสดงถึงรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจ
• การวิเคราะห์ CLV ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้า ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และเพิ่มผลกำไรในระยะยาว

อัตราการปั่น

• อัตราการเปลี่ยนใจวัดอัตราที่ลูกค้าหยุดมีส่วนร่วมกับธุรกิจหรือยกเลิกการสมัครรับบริการ
• การตรวจสอบอัตราการเปลี่ยนใจช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการหรือประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเชิงรุกเพื่อลดการออกจากลูกค้า

ตัวชี้วัดการละทิ้ง

• เมตริกการละทิ้งจะติดตามความถี่และเหตุผลที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นหรือออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า
• การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการละทิ้งช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาในประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน และใช้กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงอัตราการละทิ้ง ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันและรายได้ในที่สุด

มีตัวชี้วัดและเครื่องมือวิเคราะห์ใดบ้างบนโซเชียลมีเดีย

ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ แต่เครื่องมือโซเชียลมีเดียทั้งหมดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชม การเข้าถึง และประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือเมตริกหลักบางส่วนที่ควรพิจารณาในแต่ละแพลตฟอร์มต่อไปนี้:

อินสตาแกรม

• อัตราการมีส่วนร่วม
• การเข้าถึงและความประทับใจ

เฟสบุ๊ค

• ถูกใจเพจและติดตาม
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมหลังโพสต์

ลิงค์อิน

• การดูโปรไฟล์
• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

เอ็กซ์ (ทวิตเตอร์)

• ความประทับใจในทวีต
• การเติบโตของผู้ติดตาม

เครื่องมือของบุคคลที่สามสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง

นอกเหนือจากเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวแล้ว แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics, Buffer, Sprout Social และ Hootsuite ยังมอบความสามารถในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมอีกด้วย เครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่จัดกลุ่มแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณไว้ในเครื่องมือเดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพแบบเคียงข้างกันในแดชบอร์ดได้ เครื่องมือหลายอย่างยังช่วยให้คุณเพิ่มสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ลงในแพลตฟอร์มได้ในขณะที่คุณขยายทีมการตลาด เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์เทคนิคการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว นี่คือข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือยอดนิยมสี่อย่างสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย:

Google Analytics

• ข้อดี: เครื่องมือมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ทรงพลังมาก ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
• จุดด้อย: เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันในตอนแรก ต้องใช้เวลาโดยเฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติและฟังก์ชันต่างๆ

กันชน

• ข้อดี: ให้ทดลองใช้ฟรี ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจฟีเจอร์และประเมินความเหมาะสมได้โดยไม่ต้องมีข้อผูกมัดทางการเงิน
• จุดด้อย: แม้ว่า Buffer จะใช้งานง่าย แต่ Buffer ยังคงมีช่วงการเรียนรู้สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งต้องใช้เวลาในการลงทุนเพื่อความชำนาญ

งอกสังคม

• ข้อดี: ให้ความสามารถในการรับฟังทางสังคม ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
• จุดด้อย: แม้ว่าจะเสนอให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน แต่ Sprout Social ไม่มีแผนให้บริการฟรีและแผนพื้นฐานที่สุดก็ค่อนข้างแพง

ฮูทสวีท

• ข้อดี: อำนวยความสะดวกในการกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการเนื้อหา และรับประกันการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอกับผู้ติดตาม
• จุดด้อย: ไม่มีตัวเลือกทดลองใช้งานฟรี อาจทำให้ผู้ใช้ต้องชำระเงินก่อนที่จะสัมผัสประสบการณ์ฟีเจอร์ต่างๆ และประเมินความเหมาะสมกับความต้องการของตน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถติดตามประสิทธิภาพของเครื่องมือการตลาดแบบอะนาล็อกหรือแบบดั้งเดิมได้อย่างไร

แม้แต่ในยุคดิจิทัล เครื่องมือทางการตลาดแบบแอนะล็อก เช่น ใบปลิวและบัตรเจาะสะสมคะแนนก็ยังคงเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้ การติดตามประสิทธิภาพของเครื่องมือเหล่านี้มักจะไม่ตรงไปตรงมาเหมือนกับการดูแดชบอร์ดของเว็บไซต์ วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามกลยุทธ์การตลาดแบบแอนะล็อกคือการใช้รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำใครและถามลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับการโต้ตอบกับสื่อการตลาดแบบแอนะล็อก ไม่ว่าจะผ่านการสำรวจหรือเมื่อทำการซื้อ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่คุณพร้อมที่จะจ้างมืออาชีพเพื่อช่วยจัดการกลยุทธ์ทางการตลาดและโซเชียลมีเดีย

อย่างที่เขาว่ากันในธุรกิจบันเทิง จ้างผู้จัดการเมื่อมีเรื่องต้องจัดการ การตัดสินใจว่าเมื่อใดควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกลยุทธ์การตลาดและโซเชียลมีเดีย ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ รวมถึงระยะการเติบโตของธุรกิจและความพร้อมของทรัพยากร เมื่อธุรกิจบรรลุความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์และยอดขายที่สม่ำเสมอ การจ้างผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรืองานการตลาดจากภายนอกอาจกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการขยายขนาดอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณจะตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดของคุณอย่างไร?

1. เป้าหมาย SMART: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณเป็นไปตามเกณฑ์ SMART - เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา เป้าหมาย SMART ให้กรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการตั้งเป้าหมายและเพิ่มโอกาสของผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
2. ตัวชี้วัดพื้นฐาน: สร้างพื้นฐานโดยการทำความเข้าใจตัวชี้วัดปัจจุบันของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ 20% ในอีกหกเดือนข้างหน้า การทราบระดับการเข้าชมปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดเป้าหมายที่สมจริงและบรรลุผลได้
3. การวิเคราะห์เชิงประวัติ: ตรวจสอบแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ วิเคราะห์ตัวชี้วัด เช่น ต้นทุนต่อลูกค้า เพื่อแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต และปรับปรุงแนวทางของคุณโดยพิจารณาจากความสำเร็จและความล้มเหลวก่อนหน้านี้
4. การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย: มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณและเพิ่มรายได้สูงสุดต่อลูกค้า กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพร้อมทั้งดูแลเว็บไซต์ที่มีอยู่ผ่านอีเมลและจดหมายข่าวส่วนบุคคลเพื่อเสริมสร้างความภักดีในระยะยาว
5. การระบุปัจจัยขับเคลื่อนหลัก: ระบุปัจจัยสำคัญที่สามารถขับเคลื่อนคุณไปสู่เป้าหมายได้ พัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนโดยสรุปการดำเนินการและความคิดริเริ่มที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
6. กลยุทธ์ทางการตลาด: กำหนดกลยุทธ์เฉพาะที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มประสิทธิภาพความพยายาม SEO หรือการเพิ่มกิจกรรมโซเชียลมีเดียอาจจำเป็นในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดที่กว้างขึ้นของคุณ
7. ข้อควรพิจารณาด้านงบประมาณ: พิจารณาการจัดสรรงบประมาณและรายจ่ายของคุณอย่างรอบคอบ กำหนดจำนวนเงินที่คุณสามารถลงทุนและจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาด ไม่ว่าจะเป็นการจ้างพนักงานเพิ่มเติม การใช้แคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย หรือโครงการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดที่ควรมุ่งเน้นในตอนแรกคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์การตลาดอาจรู้สึกหนักใจมาก มีเครื่องมือและตัวชี้วัดมากมาย รวมถึงรูปแบบต่างๆ ของตัวชี้วัด สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์การตลาด การมุ่งเน้นไปที่การวัดการรับรู้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของการทำการตลาด

การนำการวิเคราะห์การตลาดมาใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดของคุณหรือไม่? คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนเพื่อรับการฝึกสอนแบบตัวต่อตัวฟรีกับโค้ชธุรกิจผู้เชี่ยวชาญของเรา