ข้อดีของ Salesforce เหนือ CRM อื่นๆ คืออะไร

การมุ่งเน้นลูกค้าและวิธีการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างระบบนิเวศที่ครอบคลุมซึ่งข้อมูลลูกค้าสามารถมาบรรจบกันได้ การเชื่อมโยงส่วนธุรกิจที่สำคัญ เช่น การบริการลูกค้า การตลาด การดำเนินการขาย และการจัดการบัญชีช่วยให้องค์กรต่างๆ ได้รับความเข้าใจแบบองค์รวมของลูกค้าในขณะเดียวกันก็จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นมาก

ซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัท ในปัจจุบัน หลายองค์กรทั่วโลกเข้าใจถึงความสำคัญของ CRM และใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ การเลือก CRM ที่เหมาะสมอาจดูยากเกินไป

ในสถานการณ์สมมตินี้ Salesforce กลายเป็นหนึ่งใน CRM ที่ได้รับการคัดเลือกอย่างกว้างขวางที่สุดที่นำมาใช้โดยผู้คนและบริษัทจำนวนมาก ระดับความสำเร็จที่น่าประทับใจซึ่งแสดงโดย Salesforce เป็นผลมาจากประโยชน์และทรัพยากรที่โดดเด่นมากมายที่ Salesforce มอบให้

มี ข้อได้เปรียบของ Salesforce มากมายที่ทำให้ CRM นี้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับลูกค้า ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดที่ทำให้การใช้งาน Salesforce เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

Salesforce คืออะไร?

Salesforce เป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้บริษัทและลูกค้าสามารถมารวมกันได้ โดยพื้นฐานแล้วเป็นโซลูชัน CRM แบบบูรณาการที่ช่วยให้ทุกแผนกรวมถึงการตลาด การขาย เทคโนโลยี ฯลฯ มีส่วนเดียวของลูกค้าแต่ละราย

ที่จริงแล้ว Salesforce เริ่มต้นในฐานะซอฟต์แวร์ในฐานะบริษัท Service CRM อย่างไรก็ตาม วันนี้มีโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่หลากหลายและแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้ในการพัฒนาและแจกจ่ายแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง มันมาพร้อมกับสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่า และช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันเทคโนโลยีทั่วไปที่ทำงานบนรีลีสล่าสุด ไม่มีใครต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปเกรดแอปพลิเคชันหรือโครงสร้างพื้นฐานเพราะจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ประโยชน์ของ Salesforce ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมมากกว่าเพียงแค่การจัดการเทคโนโลยี

มันเริ่มต้นอย่างไร?

ก่อนที่ Salesforce จะเข้ามามีบทบาท โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ถูกโฮสต์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท ต้องใช้เงินและเวลาเป็นจำนวนมากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมีโซลูชัน CRM ของตัวเอง และแม้หลังจากตั้งค่าโซลูชันแล้ว วัตถุประสงค์ก็ไม่สำเร็จเนื่องจากโซลูชันนั้นใช้งานยาก

ดังนั้น การสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่คุ้มค่าและนำเสนอทางออนไลน์ในฐานะบริการจึงกลายเป็นโซลูชันที่เห็นได้ชัด นี่เป็นแนวคิดหลักที่อยู่เบื้องหลัง Salesforce ซึ่งเริ่มต้นในฐานะซอฟต์แวร์ในฐานะบริษัทบริการ หลังจากการพัฒนาอย่างมาก ปัจจุบันบริษัทได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ไม่นานหลังจากที่ Salesforce ออกวางจำหน่าย มันก็กลายเป็นที่นิยมเพราะไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนเพียงเล็กน้อย ค่อนข้างจะเป็นซอฟต์แวร์ที่แก้ไขวัตถุประสงค์หลายอย่างพร้อมกัน โซลูชันซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์บางตัวที่ Salesforce นำเสนอ ได้แก่ Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud เป็นต้น

ข้อดีของ Salesforce CRM

1. การรวบรวมและการใช้ข้อมูลลูกค้า

ประโยชน์ที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้ Salesforce คือข้อมูลที่โซลูชันซอฟต์แวร์นี้สามารถแยกออกได้ทั้งในด้านคุณภาพและปริมาณ การติดต่อกับ คู่ค้าด้านการปรับใช้ Salesforce และการนำโซลูชันไปใช้จริง จะช่วยให้คุณดูข้อมูลที่จำเป็นจำนวนมากก่อนที่จะติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มีเหตุผลสองประการที่ถือว่าสิ่งนี้มีความสำคัญ อย่างแรกเลย มันช่วยให้คุณติดตามข้อมูลที่จำเป็นในการจัดระเบียบโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถมีข้อมูลทั้งหมดที่ถือว่ามีประโยชน์ในที่เดียว และคุณยังสามารถดูข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการได้แม้ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายถูกกำหนดให้กับตัวแทนคนอื่นๆ นี่เป็นแนวทางแบบองค์รวมและครบถ้วนในการจัดการธุรกิจ

นอกจากนี้ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน ตัวแทนของบริษัทสามารถควบคุมการทำงานต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ดีขึ้น พวกเขายังสามารถขจัดช่องว่างที่เป็นไปได้ที่บุคคลสามารถมีได้ในรูปแบบการสนับสนุนลูกค้า โดยรวมแล้ว มันกลายเป็นเรื่องง่ายในการจัดการและใช้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce

2. ใช้งานง่าย

จุดยืนที่ทำให้โซลูชันซอฟต์แวร์มีประสิทธิภาพคือความสามารถของซอฟต์แวร์นั้นที่จะเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยธรรมชาติ เมื่อพูดถึง Salesforce นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งและไม่สามารถปฏิเสธได้ โซลูชัน CRM ได้รับการออกแบบในลักษณะที่แม้แต่บริษัทที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคก็สามารถใช้โซลูชันนี้เพื่อประโยชน์ของตนได้

ประโยชน์ของ Salesforce ช่วยให้บริษัทหลายแห่งบรรลุศักยภาพสูงสุดในขณะที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น ตามความเป็นจริงแล้ว Salesforce มีความสามารถในการตอบสนองและเหนือกว่าความฉลาดทางผู้ใช้โดยเสนอส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเรียบง่ายแก่ผู้ใช้

ต่างจากโซลูชัน CRM อื่นๆ มากมาย ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมมากขึ้นในการเขียนโค้ดหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับการอัพเดตผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่เกือบทุกอย่างจะเสิร์ฟในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดปัญหาและความยุ่งยากใดๆ

3. โซลูชัน CRM ที่ปรับขนาดได้

การลงทุนในโซลูชัน CRM ที่มีคุณภาพดีนั้นแท้จริงแล้วเหมือนกับการลงทุน ควรแก้ไขความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตควบคู่ไปกับการทำธุรกิจให้ได้ผลดีขึ้น Salesforce ทำเช่นนั้น ไม่ว่าจะเป็นการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันของบริษัท หรือการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถสร้างได้ในปีต่อ ๆ ไป Salesforce มีความสามารถและความสามารถในการขยายขนาด

ทุกธุรกิจมีความต้องการของตนเองและสิ่งนี้ใช้ได้กับลูกค้าของธุรกิจเช่นกัน นอกจากความสามารถในการปรับขนาดแล้ว Salesforce ยังสามารถปรับแต่งเพื่อแก้ไขความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้อีกด้วย เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มองหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขณะที่แก้ไขความต้องการและตัดสินใจซื้อที่สำคัญ Salesforce จึงมีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาวัตถุประสงค์นั้น

ตามความเป็นจริงแล้ว Salesforce ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้ โดยคำนึงถึงประวัติการซื้อของลูกค้าเกือบทุกราย ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce App Cloud ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและเรียกใช้แอปพลิเคชันส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดาย

4. ความยืดหยุ่น

Salesforce มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับบริษัทและธุรกิจ ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่มีให้คือความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง มันรวมเข้ากับโมเดลธุรกิจได้อย่างราบรื่นและยังสามารถนำเสนอรายงานโดยละเอียดและการวิเคราะห์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้

นอกจากนี้ ประโยชน์ของ Salesforce ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลและตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญการตลาด ในขณะเดียวกันก็ปรับแต่งความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลตามความต้องการพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างระบบที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดซึ่งมีความสามารถในการทำงานด้วยตัวเอง ระบบ Salesforce Cloud ยังหมายความว่าพนักงานสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้จากทุกที่และทุกเวลา ทำให้มีความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว วัตถุที่พบใน Salesforce สามารถตั้งค่าให้สอดคล้องกับความต้องการของบุคคลได้ตลอดเวลา ในฐานะผู้ใช้ คุณไม่เคยถูกผูกติดอยู่กับชุดเค้าโครงหน้า เวิร์กโฟลว์ และกระบวนการบางชุดเลย สิ่งนี้ทำให้ Salesforce มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อเทียบกับระบบอื่นๆ ที่มีอยู่ในตลาด

5. ทรัพยากรผู้ใช้

เพื่อให้ใช้งานง่ายและให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน การปรับแต่ง และความยืดหยุ่นที่ยอดเยี่ยม Salesforce มีความโดดเด่นในฐานะหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด มีบทความทางการศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ และเอกสารข้อมูลอื่นๆ มากมายในหัวข้อต่างๆ ที่สามารถเผยแพร่ผ่านคู่มือผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ทางเว็บอย่างครอบคลุม

เป้าหมายสุดท้ายของทรัพยากรต่างๆ ที่ Salesforce นำเสนอนั้นอยู่ที่การเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าด้วยความสามารถในการค้นหาโซลูชันที่รวดเร็วในรูปแบบต่างๆ โดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าคิดว่าสะดวก พวกเขาสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมได้ เนื่องจาก Salesforce พยายามอย่างเต็มที่เพื่อนำเสนอโซลูชันในรูปแบบต่างๆ มากมาย

นอกจากทรัพยากรรูปแบบอื่นๆ แล้ว Salesforce ยังใช้บริการเทคโนโลยีที่มีความรู้ โดดเด่น และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยผู้ใช้ในการเอาชนะปัญหายากๆ ที่เกิดขึ้นและเมื่อมันเกิดขึ้น

6. การทำงานและการบูรณาการ

Salesforce ที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยมซึ่งจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันของข้อมูลกับหลายแผนกได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ อาร์เรย์ของรายงาน ตัวเลือกทางสถิติ และความสามารถในการทำงานบนเบราว์เซอร์ เดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ

นอกจากนี้ Salesforce ยังมอบการรักษาความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกบุกรุก มันให้ทรัพยากรทั้งหมดแก่นายจ้างที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสิทธิผลทางธุรกิจ ลูกค้ายังสามารถได้รับประโยชน์จากการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

7. การบริหารเวลา

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมและทรัพยากรการวางแผนที่หลากหลายที่ผู้ใช้จัดการได้ ผู้ใช้จึงได้รับประโยชน์จากการจัดการเวลาที่น่าทึ่งด้วยการนำ Salesforce มาใช้ คุณสามารถมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของงานให้กับลูกค้าได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดระเบียบงานสำหรับบัญชีต่างๆ ตามเกณฑ์เดียวกันได้

นอกจากนี้ เครื่องมือปฏิทินในตัวยังสามารถใช้เพื่อให้เห็นภาพกำหนดการสำหรับวัน เดือน และปีที่ใกล้จะมาถึงได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถครองบอลได้ตลอดทุกขั้นตอนในขณะที่รักษาตำแหน่งผู้นำที่มีศักยภาพ

8. โซลูชัน CRM ที่ครอบคลุม

ด้วยความช่วยเหลือของ CRM Salesforce ลูกค้าสามารถมีเกือบทุกอย่างในที่เดียว เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่สามารถตอบสนองความคาดหวังทั้งหมดของลูกค้าและองค์กรได้เช่นกัน หากบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก Salesforce ให้เกิดประโยชน์สูงสุด พวกเขาก็สามารถประสบความสำเร็จได้อย่างง่ายดายในระยะยาว

ในกรณีที่บริษัทต้องการเติบโตและไต่ขึ้นบันไดแห่งความสำเร็จก็ไม่ควรเสียเวลาและพิจารณาโอกาสในการซื้อซอฟต์แวร์นี้ให้กับบริษัท เมื่อทีมงานของบริษัทสามารถอำนวยความสะดวกในการทำงาน พัฒนา และสำรวจศักยภาพของบริษัทอย่างเต็มที่ จะทำให้บรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้ง่ายขึ้น

Salesforce สามารถเป็นตัวเลือก CRM ที่โดดเด่นสำหรับการปรับปรุงด้านการค้าของธุรกิจและเป็นผู้นำในการขายและประสิทธิผลของบริษัท ดังนั้น บริษัทต่างๆ ควรติดต่อ พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Salesforce ที่มีประสบการณ์โดยเร็วที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบที่ Salesforce สามารถนำเสนอให้ได้มากที่สุด

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : ประโยชน์ของการจ้างพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce ที่ผ่านการรับรอง

บทสรุป

Salesforce เป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด ซึ่งให้ประโยชน์มากมายแก่ผู้ใช้ เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการประเมินโดยผู้ใช้จำนวนมากและยังคงให้ประโยชน์อย่างมั่นใจ ในกรณีที่คุณยังไม่ได้ใช้โซลูชัน CRM ให้ตัดสินใจในวันนี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

Encaptechno ทำงานเป็นที่ ปรึกษาของ Salesforce และพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน ที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทหลายแห่ง สัมผัสประสบการณ์ประโยชน์ไร้ขีดจำกัดที่ Salesforce นำเสนอโดยการใช้ซอฟต์แวร์ตั้งแต่วันนี้!