การตลาดเชิงสนับสนุน 101: การมีส่วนร่วมของผู้ชม การดำเนินการที่สร้างแรงบันดาลใจ

เมื่อลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นทูตของแบรนด์ เส้นทางการตลาดของแบรนด์ของคุณจะเปลี่ยนไปในทางที่ดี และนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดแบบสนับสนุน

โดยสรุปแล้ว การตลาดเชิงสนับสนุนคือการที่เสียงของลูกค้าที่พึงพอใจช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนและอยู่เหนือคู่แข่งได้ แท้จริงแล้ว ในโลกที่ลูกค้าถูกกระหน่ำด้วยโฆษณาทุกที่ เรื่องราวของลูกค้ารายอื่นสามารถเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่น่าเชื่อถือกว่ามาก

เนื่องจากเราอยู่ในยุคที่ความไว้วางใจและความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การโฆษณาแบบดั้งเดิมจึงไปได้ไกลเท่านั้น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ การตลาดเชิงสนับสนุนใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงและคำแนะนำของลูกค้าที่พึงพอใจ

สิ่งเหล่านี้ทำให้การตลาดเชิงสนับสนุนฟังดูเหมือนเป็นสูตรวิเศษที่ทุกธุรกิจต้องการ แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้นเหรอ? ท้ายที่สุดแล้ว การทำให้ลูกค้าโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านการบอกปากต่อปากนั้นไม่ตรงไปตรงมานัก

สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมาย ซึ่งรวมถึงการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ สร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ กำหนดคุณค่าของแบรนด์ให้ชัดเจน และส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน นั่นเป็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถจุดประกายไฟแห่งกระแสเชิงบวกที่แพร่กระจายโดยธรรมชาติ

ในบล็อกนี้ เราจะนำคุณเข้าสู่ขอบเขตของการตลาดเพื่อการสนับสนุน โดยเปิดเผยกลยุทธ์ที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่หลงใหลที่สุดของคุณ คุณพร้อมไหม? ไปกันเถอะ!

การตลาดเชิงสนับสนุน – ภาพรวมของผลประโยชน์

เมื่อคุณซื้อสมาร์ทโฟน คุณจะเชื่อถือข้อมูลบนเว็บไซต์ของแบรนด์สมาร์ทโฟนและสั่งซื้อโดยสุ่มสี่สุ่มห้าหรือไม่ หรือคุณจะขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ และครอบครัว หรืออาจมองหารีวิวจากคนอื่นๆ ที่เคยใช้สมาร์ทโฟน

หากเป็นคำตอบที่สอง เรามั่นใจว่าการตลาดแบบสนับสนุนไม่จำเป็นต้องมีการแนะนำ

การตลาดเชิงสนับสนุนคือการให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มันเกี่ยวกับการส่งมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่แค่ครั้งเดียวแต่ทุกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าเต็มใจที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และนำโอกาสในการขายใหม่ๆ มาให้มากขึ้น

เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อลูกค้ารู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์และพัฒนาความไว้วางใจในแบรนด์ แต่เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น มีประโยชน์มากมายที่แบรนด์ของคุณสามารถเก็บเกี่ยวได้ มาพูดถึงพวกเขาสองสามคน

• ลูกค้าที่มีความสุขบางครั้งรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าที่คุณรู้จัก ดังนั้นประโยชน์ที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเน้นจึงอาจไม่ซ้ำใครและเกี่ยวข้องกับลูกค้ารายอื่น
• การตลาดแบบสนับสนุนเป็นวิธีที่ยาวนานในการได้รับความไว้วางใจจากลีดที่ติดอยู่ในช่องทางการตลาดและไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้า
• จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเป็นแรงผลักดันด้านการตลาด คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้
• ไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น ผู้สนับสนุนแบรนด์ยังช่วยได้มากในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่
• การตลาดเชิงสนับสนุนยังเป็นการเคลื่อนไหวที่คุ้มค่า เนื่องจากลูกค้าของคุณจะเริ่มทำหน้าที่เป็นนักการตลาดของคุณด้วย ดังนั้น ผลประโยชน์จากกลยุทธ์ของคุณจึงเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ

นอกจากประโยชน์โดยตรงทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว การตลาดเชิงสนับสนุนยังผลักดันให้แบรนด์พยายามสร้างประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป เพราะเพื่อผลลัพธ์ที่ยั่งยืน แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณภาพที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุกๆ ครั้ง

5 แบรนด์ที่นำศิลปะของการตลาดแบบสนับสนุน

เราได้กล่าวถึงข้อดีที่แบรนด์จะได้รับจากการทำการตลาดแบบสนับสนุนอย่างจริงจัง แต่คุณจะใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบเหล่านี้ได้อย่างไร? มันง่ายกว่าที่จะเรียนรู้จากแบรนด์อื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้ มาดูตัวอย่างแคมเปญการตลาดเชิงสนับสนุนที่ได้รับความนิยมซึ่งสร้างผลลัพธ์ได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับแบรนด์ต่างๆ

1. เทสลา

โปรแกรมการอ้างอิงเป็นวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการที่แบรนด์ต่างๆ นำการตลาดแบบสนับสนุนมาใช้ เนื่องจากลูกค้าที่มีอยู่จะทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนหรือครอบครัว

Tesla Loot Box เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ โปรแกรมการอ้างอิงไม่ได้มาพร้อมกับรางวัลเพียงครั้งเดียว แต่ยังให้ผลประโยชน์ที่ยั่งยืนแก่ลูกค้าอีกด้วย ผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงจะได้รับเครดิตความภักดีซึ่งสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี

ในกรณีนี้ ผลตอบแทนที่น่าดึงดูดใจที่ Tesla มอบให้จะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ นี่เป็นหนึ่งในแนวคิดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ในการส่งเสริมการตลาด

เคล็ดลับ KIMP: ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่มีโปรแกรมการอ้างอิงและสิ่งจูงใจที่ยั่งยืนจะเห็นผลตามที่ตั้งใจไว้ ส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความตระหนักในโปรแกรม เพื่อแก้ไขปัญหานี้และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับตัวเลือกในการแนะนำเพื่อน ให้ใช้การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียและการตลาดแบบสัมผัส เช่น ใบปลิวเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ การแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นระยะก็ใช้งานได้เช่นกัน

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างการออกแบบที่ดูสอดคล้องกันสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่? รับ KIMP!

2. โอเค

Okta บริษัทจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงยอดนิยม ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนแบรนด์อย่างจริงจัง มาตรการสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์เป็นแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาและเปลี่ยนเป็นผู้สนับสนุน

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนับสนุนของ Okta เป็นมากกว่าการตลาดแบบบอกต่อ แทนที่จะให้รางวัลที่จับต้องได้หรือเป็นตัวเงิน Okta ให้รางวัลผู้สนับสนุนในรูปแบบของการเปิดเผย ช่วยให้ลูกค้าที่พอใจกับโซลูชั่นที่ Okta มอบให้และกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับคนทั้งโลก

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของตนได้หลายวิธี การส่งทีมงานกล้องออกไปเพื่อบันทึกวิดีโอคำชมเชย บล็อกโพสต์ต้อนรับเกี่ยวกับประสบการณ์ และการอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาในงานอุตสาหกรรมคือบางสิ่งที่ Okta ทำ

อย่างที่คุณเห็น รางวัลเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องมากกว่ารางวัลที่เป็นตัวเงินและรางวัลทั่วไปสำหรับผู้สนับสนุนในสถานการณ์ B2B เพราะที่นั่นคุณมีหน้าที่โน้มน้าวให้องค์กรไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงต้องใช้แนวทางที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

กรณีศึกษาที่แสดงสถิติอย่างรวดเร็วเพื่อเน้นความแตกต่างที่แบรนด์สร้างขึ้น และสารคดีที่มีผู้เชี่ยวชาญจริงที่ได้รับประโยชน์จากบริการ ล้วนเป็นวิธีการบางส่วนที่บริษัท B2B หลายแห่งสนับสนุนให้มีการสนับสนุนแบรนด์

3. แอร์บีเอ็นบี

Airbnb เป็นแบรนด์ที่แสดงให้เห็นเสมอว่าการตลาดเพื่อการสนับสนุนอย่างจริงจังเป็นอย่างไร

เมื่อคุณดูที่แคมเปญการตลาดของ Airbnb พวกเขาไม่เพียงแค่โปรโมตบริการเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกที่รุนแรงในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์อีกด้วย

ยกตัวอย่างโลโก้ Airbnb ล่าสุด ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากวิจารณ์การออกแบบทางออนไลน์ แต่แบรนด์ก็ตัดสินใจแน่วแน่และแสดงให้เห็นเจตนาที่ชัดเจนเบื้องหลังโลโก้ใหม่ เกี่ยวกับการสร้าง “สัญลักษณ์แห่งความเป็นเจ้าของ”

แคมเปญของแบรนด์ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมายังพิสูจน์ให้เห็นอยู่เสมอว่าการออกแบบโลโก้นั้นสะท้อนถึงสิ่งที่แบรนด์มีจุดยืนอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงเวลาที่ Airbnb แสดงจุดยืนสนับสนุนการแต่งงานของเพศเดียวกันในออสเตรเลียผ่านแคมเปญ Acceptance Ring

หรือโฆษณากลางแจ้งเกี่ยวกับปัญหาในการหาที่พักที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง

หรือแม้กระทั่งเมื่อ Airbnb ปรับปรุงนโยบายการคืนเงินและรองรับการเช่าระยะสั้นสำหรับพนักงานแนวหน้าในช่วงการระบาดของโควิด

ตัวอย่างทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์นั้นให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีคุณค่ามากที่สุดอย่างสม่ำเสมอ อุดมคติอันแข็งแกร่งดังกล่าวช่วยให้แบรนด์มีมนุษยธรรมและชนะใจผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันใช้ได้ในกรณีของ Airbnb

จากการจัดอันดับผู้สนับสนุนของ YouGov ในปี 2559 Airbnb ได้คะแนน 73.9 และอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ ซึ่งหมายความว่าในบรรดาแบรนด์ทั้งหมดเมื่อเปรียบเทียบกัน พบว่า Airbnb มีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุด ดังนั้นจึงเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบสนับสนุน

การปรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้สอดคล้องกับข้อความของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอช่วย Airbnb ได้ สามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน

ถึงเวลาสมัครสมาชิก KIMP และทำงานร่วมกับทีมออกแบบที่กำหนดซึ่งเข้าใจแบรนด์ของคุณและนำเสนอด้วยสายตา

4. สตาร์บัคส์

ด้วยสาขากว่า 35,700 แห่งทั่วโลก Starbucks เป็นหนึ่งในเครือข่ายร้านกาแฟที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในแง่ของมูลค่าแบรนด์ในหมวดร้านอาหารบริการด่วน Starbucks อยู่ในอันดับที่สองด้วยมูลค่าแบรนด์ 61.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ห่วงโซ่กาแฟจัดการอย่างไรให้เติบโตอย่างมากในสี่ทศวรรษ? ผ่านการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันและด้วยความช่วยเหลือจากผู้สนับสนุนแบรนด์

จากข้อมูลของ Statista สตาร์บัคส์ยังคงเป็นแบรนด์กาแฟโปรดของผู้บริโภคเกือบ 39.4% ในสหรัฐอเมริกา มีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และแคมเปญการตลาดมากมายที่สตาร์บัคส์ใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์นี้

แบรนด์ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเสมอมา สตาร์บัคส์ฝึกอบรมพันธมิตรร้านค้าเพื่อมุ่งเน้นที่ประสบการณ์สำหรับลูกค้าทุกคน นอกจากนี้ แทนที่จะโปรโมทตัวเองว่าเป็นร้านกาแฟ แบรนด์เน้นการสร้างประสบการณ์การดื่มกาแฟ และร้านค้าถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีบรรยากาศสบาย ๆ และเป็นกันเอง

เหนือสิ่งอื่นใด แบรนด์ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่ ยกตัวอย่างการแข่งขัน White Cup ลูกค้าถูกขอให้ตกแต่งแก้ว Starbucks สีขาวอย่างสร้างสรรค์และโพสต์ผลงานของพวกเขาทางออนไลน์พร้อมแฮชแท็กที่กำหนด

สตาร์บัคส์ไม่เพียงแค่สร้างการแข่งขันและปล่อยให้มันอยู่ตรงนั้น มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวโดยแสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่พวกเขาแบ่งปัน

@n_picard รายการ White Cup Contest ยอดเยี่ยม! เราขอปักหมุดไว้ที่พินบอร์ดได้ไหม คลิกที่นี่เพื่ออนุมัติ https://t.co/JNKcEpabD7

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 5 พฤษภาคม 2014

มีผลงานประมาณ 4,000 รายการ และผู้ชนะหนึ่งรายได้รับเลือกและนำเสนอ นอกจากนี้ สตาร์บัคส์ยังเปิดตัวรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นที่มีการออกแบบที่ชนะเลิศ แสดงอีกครั้งว่าให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเพียงใด โพสต์แห่งความสุขจากผู้ชนะการประกวดสามปีหลังจากการประกวดเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าแนวคิดของสตาร์บัคส์มีอายุยืนยาว

5. ซิสโก้

ในขณะที่เราพูดถึงผู้สนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ในการตลาดเชิงสนับสนุน ผู้สนับสนุนของพนักงานก็มีคุณค่ามหาศาลเช่นกัน แต่มีไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้ ซิสโก้จัดให้! เป็นที่รู้จักจากการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นแบบอย่างและความพยายามทางการตลาดที่สนับสนุนพนักงาน

จากหลักฐานนี้ Cisco ได้รับการยอมรับว่ามีผลกระทบสูงสุดต่อการตลาดในรางวัล Best Advocate Marketing (BAMMIE) ประจำปี 2565

ในบรรดาความคิดริเริ่มมากมายที่ Cisco ดำเนินการเพื่อสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์และทำให้ผู้สนับสนุนที่มีอยู่มีส่วนร่วม โปรแกรม Cisco Insider ก็เป็นหนึ่งในนั้น เป็นชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและผู้ใช้จากทั่วโลกที่มีความรักและความเคารพใน Cisco แบบเดียวกัน

Cisco จัดกิจกรรมสดเป็นประจำเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับสมาชิกในชุมชน Insider และแม้แต่จัดการแข่งขันออนไลน์เพื่อสร้างแรงผลักดันให้กับชุมชนและเชิญชวนสมาชิกให้มากขึ้น

เนื่องจาก Cisco มีจุดยืนที่แข็งแกร่งในโลกของเทคโนโลยี กิจกรรมเหล่านี้และการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนจึงกลายเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับสมาชิก ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีจำนวนมหาศาล ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม ประกาศพิเศษ และสิทธิพิเศษอื่น ๆ ที่มาพร้อมกับการเป็นสมาชิกมอบความพึงพอใจในทันทีและยั่งยืนแก่ผู้สนับสนุน ทั้งหมดนี้ยังคงความแข็งแกร่งของเครือข่ายผู้สนับสนุนของแบรนด์

แนวคิดทางการตลาดที่สนับสนุนโดยการออกแบบที่ดี

จากแบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดและความสำเร็จในการตลาดเชิงสนับสนุน สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน และนั่นคือ - การสนับสนุนแบรนด์ไม่สามารถสร้างผ่านแคมเปญเดียวได้ กิจกรรม ปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย การแข่งขันออนไลน์ ประสบการณ์ร้านค้า มีองค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่ร่วมกันช่วยสร้างและรักษาชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์

นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นประจำ แน่นอน เพื่อให้แคมเปญเหล่านี้ทำงานได้ คุณไม่สามารถเผชิญหน้ากับผู้ชมของคุณได้หากไม่มีการออกแบบแคมเปญที่แข็งแกร่ง เพราะการที่คุณนำเสนอความคิดของคุณด้วยสายตานั้นหมายถึงวิธีที่เครื่องแต่งกายรับรู้ความคิดของคุณ และพวกเขาให้ความสนใจกับพวกเขามากเพียงใด

เมื่อการออกแบบแคมเปญของคุณมีบทบาทอย่างมาก คุณไม่ต้องการให้พวกเขาแสดงแบรนด์ของคุณอย่างมืออาชีพและถูกต้องหรือไม่ ทีมออกแบบมืออาชีพสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

และถ้าคุณคิดว่าการทำงานกับทีมออกแบบมืออาชีพนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ลองดูการสมัครสมาชิก KIMP ซึ่งคุณจะได้รับการออกแบบไม่จำกัดเดือนแล้วเดือนเล่าในอัตรารายเดือนคงที่

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อทดลองใช้งานฟรี 7 วัน