เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน: วิธีที่เอเจนซีช่วยประสานประสบการณ์การตลาดที่ยอดเยี่ยม

เอเจนซี่ทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะได้รับประโยชน์จากการใช้ประโยชน์จากเอเจนซี่ และแม้แต่แบรนด์ที่จะได้รับประโยชน์ก็อาจไม่ต้องการการสนับสนุนหรือบริการแบบเดียวกัน เพื่อให้เข้าใจว่าการใช้ประโยชน์จากเอเจนซี่หนึ่งๆ จะช่วยผลักดันเป้าหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณหรือไม่ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจ (1) เป้าหมายเหล่านั้นคืออะไรและ (2) คุณค่าที่คุณคาดหวังได้จากเอเจนซีที่กำหนดให้กับแบรนด์ของคุณ

เพื่อสำรวจข้อมูลเชิงลึกว่าเอเจนซี่สามารถช่วยแบรนด์ให้เชี่ยวชาญในกลยุทธ์ การดำเนินการ และการทำซ้ำที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร เราได้พูดคุยกับตัวแทนจากหน่วยงานที่มองไปข้างหน้าสี่แห่ง:

• Paul Brienza, CTO และ Emily Hauptle หัวหน้างาน Marketing Automation ที่ Laughlin Constable ซึ่งเป็นเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบ
• Al Harnisch รองประธานฝ่ายการเติบโตด้านกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์มือถือ การพัฒนา และหน่วยงานด้านการเติบโต Prolific Interactive
• Steven Moy, CTO ของสหรัฐอเมริกาที่ R/GA . หน่วยงานดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ
• Brent Rosengren, Chief Client Officer at email, eCRM และหน่วยงานข้ามช่องทาง BrightWave, an Ansira Company

และในขณะที่ผู้นำทางความคิดเหล่านี้มีบทบาทและทำงานแตกต่างกันสำหรับเอเจนซี่ที่มีโครงสร้างและประเด็นที่แตกต่างกัน แต่ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขายังระบุสถานที่สำคัญ 5 แห่งที่เอเจนซีสามารถช่วยสร้างความแตกต่างสำหรับความพยายามในการดึงดูดลูกค้าของลูกค้าได้ ลองมาดูกัน

1. หน่วยงานสามารถสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จได้ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม (และกลยุทธ์ที่เหมาะสม)

ในโลกที่โลกต้องมาก่อนดิจิทัลที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การทำความเข้าใจวิธีดึงดูดลูกค้าของคุณและเทคโนโลยีและโซลูชันใดที่คุณต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพคือกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของแบรนด์คุณ แต่หลายแบรนด์ ทั้งองค์กรและที่เน้นด้านดิจิทัล ขาดความเข้าใจแบบละเอียดที่จำเป็นในการตัดสินใจเลือกอันชาญฉลาดเมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่และระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่สามารถรองรับได้ สำหรับบริษัทเช่นนี้ การก้าวไปข้างหน้าโดยไม่ปรึกษาเอเจนซี่อาจทำให้เสียเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก และอาจทำให้พวกเขาเสียเปรียบเชิงกลยุทธ์

ตาม Rosengren กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ "เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าความสำเร็จหมายถึงอะไร วางสิ่งนั้นลงบนกระดาษและกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ติดตามความคืบหน้าสู่ความสำเร็จ” BrightWave ช่วยให้ลูกค้ารักษา KPI เป้าหมายเหล่านั้นไว้ “ในหัวของพวกเขาในขณะที่เราทำงานโดยจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป หน้าตาจะเป็นอย่างไร [และอะไร] กลยุทธ์ [คือ] ที่อยู่เบื้องหลัง”

หน่วยงานสามารถนำความเข้าใจแบบนั้นและความชัดเจนเชิงกลยุทธ์มาสู่องค์กรได้ ที่ Laughlin Constable Hauptle เริ่มต้นด้วยการรวบรวมเมทริกซ์โดยจัดวางว่าเทคโนโลยีการตลาดใดที่เหมาะสมกับลูกค้า โดยอิงจากความต้องการเฉพาะของลูกค้า นั่นทำให้ลูกค้า “มีความโปร่งใสว่าทำไมเราถึงเลือกแพลตฟอร์มการตลาด” เธอกล่าว และช่วยให้พวกเขา “รู้สึกเหมือนได้ร่วมเดินทางไปกับเราและช่วยให้เราได้คำตอบนั้น”

สำหรับ Prolific Interactive ซึ่งเชี่ยวชาญทั้งในการสร้างแอพมือถือสำหรับแบรนด์และมอบเครื่องมือและกลยุทธ์ที่จำเป็นต่อการรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง จุดเน้นคือ "การทำให้ [เทคโนโลยีการตลาด] นั้นมีค่ามาก ดังนั้น หากเราใช้ Braze เราจะสร้างแผนอีเมล เราจะสร้างแผนการพุช—เราจะสร้างการเดินทางทั้งสองโดยอิงตาม [the] เซ็กเมนต์ลูกค้าต่างๆ ที่เราได้ระบุ ในขั้นตอนการวางแผน สร้างสิ่งเหล่านี้ ทำให้มันเป็นอัตโนมัติให้ได้มากที่สุด แล้วหาว่ากลยุทธ์การเติบโตต่อไปคืออะไร” Harnisch กล่าว ในบางกรณี “เราจะตรวจสอบบางอย่างเช่น [แพลตฟอร์มการวิเคราะห์] Amplitude หรือ Mixpanel และระบุว่าจุดปวดอยู่ที่ใด โอกาสอยู่ที่ไหน แต่ละคนใช้อะไร คุณลักษณะใดที่ผู้คนใช้น้อยที่สุด”

2. เอเจนซีสามารถใช้เป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันระหว่างทีมที่แตกต่างกันของแบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมที่ดีกับลูกค้าต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม ไม่ว่าจะเป็นระหว่างสมาชิกในทีมที่เติบโตข้ามสายงานหรือข้ามแผนกภายในต่างๆ การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ น่าเสียดายที่กลุ่มองค์กรและข้อมูลขนาดใหญ่ยังคงพบเห็นได้ทั่วไปสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กร ทำให้ยากสำหรับพวกเขาในการจัดตำแหน่งภายในเมื่อเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและลำดับความสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากเอเจนซี่

ที่กล่าวว่า บริษัทต่าง ๆ จะมีความท้าทายที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการทำงานร่วมกัน Steven Moy แห่ง R/GA พบว่า “โดยทั่วไปแล้ว บริษัทที่ทำธุรกิจด้านดิจิทัลบางแห่งที่ก้าวหน้ากว่า...มีแนวทางแบบบูรณาการมากขึ้นแล้ว” ในทางกลับกัน บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และแบรนด์องค์กรขนาดใหญ่อื่น ๆ “สร้างขนาดตลอดหลายสิบ หลายร้อยปี พวกเขามุ่งเน้นด้านการทำงานมากขึ้น…[และ] มีแผนกสื่อ ฝ่ายการตลาด แม้แต่แผนกดิจิทัล” ที่ ต้องหาวิธีการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ที่ R/GA Moy อธิบายว่า "เราต้องกลายเป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันเพื่อให้พวกมันอยู่ในแนวเดียวกัน"

ตำรวจลาฟลินจัดลำดับความสำคัญในการรับ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทั้งหมดสำหรับลูกค้า พูดกันตรง ๆ ว่าเพียงแค่พูดคุยกันเกี่ยวกับความหวัง ความฝัน และแรงบันดาลใจของพวกเขาสำหรับโครงการต่างๆ" Brienza กล่าว “มันช่วยให้เราสามารถให้คำแนะนำที่เป็นหนึ่งเดียวและบูรณาการมากขึ้นสำหรับพวกเขา แต่ที่สำคัญกว่าสำหรับลูกค้า สิ่งที่มันทำคือช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละฝ่ายได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดแบบเรียลไทม์ และบ่อยครั้ง มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน—พวกเขาไม่เคยพูดคุยกันถึงเรื่องนั้นเลย และยังมีบางครั้งที่พวกเขามีความคิดเห็นต่างกัน แต่พวกเขาสามารถนำไปใช้ในการอภิปรายเหล่านั้นได้ ส่วนใหญ่พวกเขาออกจากหน้าเดียวกัน” แต่เขาเตือนว่า “หากคุณไม่มีการสนทนาเหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะต้องมีการสนทนาเหล่านี้ในภายหลังในโปรเจ็กต์ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามากในการแก้ไข”

3. หน่วยงานนำความเชี่ยวชาญภายนอกมา...และดวงตาที่เป็นกลาง

หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับแบรนด์ที่จะบรรลุคือความเป็นกลางเมื่อพูดถึงงานที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ เป็นเรื่องปกติที่คุณจะทุ่มเทไปกับอารมณ์ แต่บางครั้งอาจทำให้คุณมองไม่เห็นปัญหาที่เกิดขึ้น หรือทำให้คุณพลาดโอกาสสำคัญที่อยู่นอกเหนือวิธีคิดปกติของคุณ หน่วยงานสามารถให้มุมมองเพิ่มเติมนั้นได้

ลูกค้าอยู่ในแบรนด์ของพวกเขาทุกวัน และบางครั้งมันสามารถจำกัดการมองเห็นของพวกเขาให้กลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในหมวดหมู่ของคุณ เหตุใดคู่แข่งของคุณจึงเอาชนะคุณ และคุณสามารถมีความรู้สึกลำเอียงได้ มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา” Hauptle กล่าว แต่เรียกร้องให้มีมุมมองภายนอกเพื่อตรวจสอบหรือเปิดช่องโหว่ในสมมติฐานของพวกเขา “ฉันคิดว่ามันเป็นคำชมที่ยอดเยี่ยมเมื่อลูกค้าพูดว่า 'ความคิดสร้างสรรค์นี้ เราไม่เคยคิดมาก่อนเลย เพราะเราไม่มีมุมมองและความรู้ในอุตสาหกรรมที่กว้างไกลขนาดนั้น' เรากำลังทำงานกับแบรนด์ต่างๆ ทุกวัน ดังนั้นบางสิ่งที่คุณเรียนรู้จากแบรนด์หนึ่ง…[อาจจบลง] กลายเป็นสิ่งที่มีค่าจริงๆ” สำหรับแบรนด์อื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน เนื่องจากเอเจนซีสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือแบรนด์ที่หลากหลายในด้านความต้องการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พวกเขามักจะมีผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับพนักงานที่สามารถช่วยอุดช่องโหว่ให้กับแบรนด์ที่เริ่มดำเนินการในกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ BrightWave พบว่า "ความท้าทายหลักประการหนึ่งสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่คือการว่าจ้างฝั่งไคลเอ็นต์…[และ] การมีผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลและ eCRM ที่ลึกซึ้งและครอบคลุมถึงพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบหรือผู้เขียนโค้ด หรือนักยุทธศาสตร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์ม เป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะหาคนเพียงคนเดียวที่เก่งในเรื่องเหล่านั้น หรือคนสองคนที่ยอดเยี่ยมและหลงใหลในสิ่งเหล่านั้น” Rosengren ตั้งข้อสังเกต “ด้วย BrightWave พวกเขาสามารถหาหน่วยงานผู้เชี่ยวชาญที่เจาะลึกในความเชี่ยวชาญในหลายบทบาทในพื้นที่ที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เวลาที่ใช้ในการลงนามในข้อตกลงหรือ SoW [คำชี้แจงของงาน] นั้นใช้เวลานานเท่าใดในการรับทีมผู้เชี่ยวชาญเต็มรูปแบบในงานฝีมือและช่องทางที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ”

“หากบริษัทใดต้องการสร้างตัวเองด้วยความเชี่ยวชาญนั้นในวันที่ไม่มี และรับทีมข้ามสายงานที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นวิธีการทำงานของ Prolific พวกเขาสามารถมาหาเราและเราก็จัดให้ได้” Harnish กล่าว “ดังนั้น หากพวกเขาต้องการหรือต้องการผู้จัดการผลิตภัณฑ์สองคน นักออกแบบสี่คน ทีมวิศวกร iOS ทีมวิศวกร Android นักวิเคราะห์ และผู้จัดการการเติบโตสองคนเพื่อสร้างธุรกิจมือถือทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น นั่นคือสิ่งที่เรา สามารถหมุนได้ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ โดยในทางทฤษฎีจะใช้เวลาเป็นเดือนหรือเป็นปีในการสร้างบ้าน”

4. เอเจนซีช่วยประสานประสบการณ์แบรนด์ที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกันผ่านช่องทางและจุดติดต่อ

เราได้เห็นเทคโนโลยีทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถพูดด้วยเสียงที่สม่ำเสมอและมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของพวกเขาผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าทางดิจิทัลที่หลากหลาย แต่บ่อยครั้งเกินไป ทีมการตลาด การเติบโต และการมีส่วนร่วมล้มเหลวเมื่อ พยายามทำให้สิ่งนี้เป็นจริง หน่วยงานที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายอันทะเยอทะยานนี้และทำให้เป็นจริงสำหรับลูกค้าและลูกค้าของพวกเขา

“ถ้าฉันโต้ตอบกับแบรนด์ [ของคุณ] คุณควรรู้ว่าฉันเป็นใครในทุกจุดสัมผัส” Moy แย้ง “คุณต้องให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่คุณทำ เส้นทางของลูกค้าแบบ end-to-end [กำลัง] เหมาะสมมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแม้แต่องค์กร...ที่ระดับสูงสุด คุณต้องเข้าใจการเดินทางทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยจากด้านการสื่อสารของบ้าน...คุณ จำเป็นต้องทำแผนที่ทั้งหมดออกมา” เขาตั้งข้อสังเกตว่า “เมื่อฉันซื้อของบางอย่าง โต้ตอบกับคุณ เมื่อฉันติดต่อแผนกดูแลลูกค้าของคุณ ฉันจะคาดหวังว่าคุณจะรู้ว่าใครเป็นใครเพราะ Amazon ฝึกอบรมเรา...เหล่าผู้ขัดขวางด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ ได้ฝึกฝนเราในแนวทางนั้นแล้ว ดังนั้นมันจึงไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไปหากคุณไม่เข้าใจ” ประสบการณ์แบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

Prolific พบว่า “เมื่อคุณมีลูกค้าเหล่านั้นแล้ว นั่นคือเมื่อคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขา มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วม ทำให้พวกเขาสนใจ และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวด้วย LTV สูง [มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน]” Harnisch กล่าวว่า "คุณทำอย่างนั้นโดยฝึกฝนและปรับแต่งประสบการณ์นั้นให้เป็นส่วนตัว และทำให้เป็นประสบการณ์แบบตัวต่อตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้...ใช้ประโยชน์จากอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช การส่งข้อความในแอป การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้น โดยเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่กว้างขึ้นของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก [หรือ] ไม่ว่าจะเป็นสตูดิโอหมุน ทุกอย่างกลับมาสู่พื้นฐานเดียวกัน” เอเจนซี่ที่เหมาะสมควรมีประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกที่อนุญาตให้พวกเขาร่วมมือ "กับแบรนด์เพื่อค้นหาว่าประสบการณ์และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมหรือความภักดีและการรักษานั้นเหมาะสมกับลูกค้าอย่างไร เราสามารถทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงและดำเนินการได้” Harnisch อธิบาย

สำหรับ BrightWave สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจการกระทำและการโต้ตอบที่ลูกค้า “กำลังประสบอยู่ในพื้นที่ดิจิทัลของแบรนด์ กิจกรรมที่พวกเขากำลังดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ ในแอปของคุณ ในสถานที่จริง—การจัดซื้อ ไม่ซื้อดู” Rosengren กล่าว และจากนั้น “นำจุดข้อมูลลูกค้าและช่วงเวลาการทำแผนที่ทั้งหมดที่เราสามารถตัดกันในการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้วยอีเมล ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุช ไม่ว่าจะเป็นแบนเนอร์แบบดิสเพลย์ที่โผล่ขึ้นมาในการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งที่ 5 ของพวกเขาหรือไม่ การประสานการส่งข้อความระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งข้อความถึงแบรนด์ นั่นคือสิ่งที่เราคิด ก่อนอื่นเราช่วยด้วยการกำหนดเส้นทางของลูกค้า จากนั้นค้นหา [วิธี]...เพื่อสร้างจุดการมีส่วนร่วมใหม่และมีความหมาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้เกิด Conversion ความภักดี และการสนับสนุน”

5. เอเจนซีสนับสนุนความเร็วสู่ตลาดและการทำซ้ำอย่างชาญฉลาดสำหรับแคมเปญและการเปิดใช้งานของแบรนด์

ทุกคนต้องการประสบการณ์แบรนด์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าให้ดีที่สุดในระดับเดียวกัน แต่บางครั้งชุดความคิดที่เน้นสมบูรณ์แบบอาจเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอาจทำให้แบรนด์ต่างๆ ช้าลงในสิ่งที่พวกเขาทำ แทนที่จะใช้ต้นแบบที่ใช้งานได้ซึ่งสามารถปรับให้เหมาะสมและทำซ้ำได้ ล่วงเวลา. เอเจนซีสามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยการให้คำแนะนำว่าเมื่อใดที่แคมเปญมีสถานะผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้อย่างแท้จริงและพร้อมที่จะจัดส่ง และด้วยการช่วยให้นักการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ยอมรับวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Moy กล่าวว่าความเร็วเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับ R/GA ในการช่วยลูกค้าสร้างกลยุทธ์และจัดการแคมเปญ เนื่องจาก R/GA นั้น “มีรากฐานมาจากสำนักงานเปิดแบบบูรณาการ ทีมงานแบบบูรณาการ...โดยทั่วไปแล้ว เรามีนักยุทธศาสตร์ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักเทคโนโลยี ครีเอทีฟ และ [ผู้เชี่ยวชาญ] การออกแบบมารวมกัน [ในทีมเดียว] จากนั้นเราก็ก้าวไปอย่างรวดเร็วตามปกติเพราะเราคุ้นเคยกับมันมาก ฉันคิดว่าความเร็วเป็นสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าองค์กรของเราต้องปรับตัว แต่ก็ [มักจะเป็น] การนำไปใช้ที่รวดเร็วมาก” และด้วย "การใช้วงจรที่เร็วมากแบบนี้" R/GA จึงสามารถ "สร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว" จากนั้นจึงเปิดตัวแคมเปญที่กำหนด "ในตลาดเบต้าหรือตลาดที่เลือก [เพื่อให้] เราสามารถลองเรียนรู้จากมันได้ และเมื่อคุณได้วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องแล้ว คุณก็จะสามารถขยายขนาดไปทั่วโลกหรือระดับประเทศได้” นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเทคโนโลยีและความคาดหวังของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใด “ฉันอยากให้คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ [MVP] ที่สามารถเปิดตัวได้ในเดือนที่คุณสามารถเรียนรู้ได้” Moy แย้ง “มากกว่า [บางสิ่ง] ที่สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์ซึ่งใช้เวลาสี่ปี”

ตาม Rosengren ใน “โลกการตลาดจำนวนมาก คุณเปิดตัว [บางสิ่ง] และคุณลืมมันไป เสร็จแล้ว คุณกำลังเข้าสู่สิ่งต่อไป…[แต่] ผู้คนเข้ามาที่ช่องทางนั้นทุกวันและได้รับข้อความนั้น คุณอาจออกแบบมันเมื่อสามปีที่แล้ว และพวกเขายังคงได้รับมัน” ที่ BrightWave "เรากำลังวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เราพัฒนาขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง...เราไม่เพียงแค่สร้างมัน เปิดตัว และลืมมันไป" Rosengren กล่าว “เราดูตัวเลข เราเห็นสิ่งที่ลูกค้าบอกเราด้วยพฤติกรรมดิจิทัลของพวกเขา จากนั้นเราอาจเปิดตัววิวัฒนาการใหม่ผ่านการทดสอบซ้ำในครีเอทีฟโฆษณา เนื้อหา จังหวะ และความถี่”

ความคิดสุดท้าย

เราอยู่ห่างจากการเปิดตัว iPhone เครื่องแรกมานานกว่าทศวรรษและการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พกพาและเทคโนโลยีการเชื่อมต่ออื่น ๆ ทั้งหมด แต่ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนั้นยังคงรู้สึกถึงแบรนด์ทั่วโลก แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจสร้างความเสียหายให้กับบริษัทต่างๆ และแม้แต่อุตสาหกรรมทั้งหมด แต่ก็ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถก้าวขึ้นเหนือคู่แข่งได้

เส้นทางสู่ผลลัพธ์นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ สำหรับบางคน การเดินทางไปยังที่ที่ต้องการจะง่ายขึ้นด้วยพาร์ทเนอร์ตัวแทนที่เชื่อถือได้เป็นแนวทาง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เอเจนซีเปิดรับเทคโนโลยีเพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ และทำให้ลูกค้าของพวกเขาแตกต่างด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมมากขึ้น ให้ลองดูที่จุดตัดของความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีในการตลาดสมัยใหม่