แชทบอทข้อความโดยใช้ AI | AI ในธุรกิจ #9
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-29แชทบอทแบบข้อความที่ใช้ AI ได้เข้ามามีบทบาทในด้านอีคอมเมิร์ซและบริการออนไลน์ พวกเขาให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับธนาคารและเว็บไซต์ประมูล ตอบคำถามเกี่ยวกับเมนูร้านอาหารบน Messenger ให้ความบันเทิง และแม้แต่ดูแลสุขภาพของเรา แชทบอทเปลี่ยนไปอย่างไรกับการแพร่กระจายของ AI?
แชทบอทข้อความช่วย AI - สารบัญ:
- บทนำ
- แชทบอทแบบข้อความช่วย AI ทำงานอย่างไร
- ตัวอย่างการใช้แชทบอทข้อความช่วย AI
- สรุป
บทนำ
Chatbots ที่ไม่รองรับ AI จะขึ้นอยู่กับกฎที่โปรแกรมเมอร์ป้อนเอง พวกเขาแสดงข้อความที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อคำหลัก อย่างไรก็ตาม ปัญหาจะเกิดขึ้นหากลูกค้าใช้คำไม่ถูกต้อง หรือแชทบ็อตไม่มีอัลกอริธึมเพื่อทำความเข้าใจคำถามตามบริบท เช่น "ร้านเครื่องเขียนจะเปิดในมะรืนนี้หรือไม่" ในสถานการณ์เช่นนี้ Chatbot จะทำซ้ำคำขอเพื่อเปลี่ยนคำถามซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าเพื่อพูดคุยกับที่ปรึกษาหลังจากพยายามหลายครั้ง ปัญหาดังกล่าวในแชทบอทรูปแบบใหม่แก้ไขได้ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์
แชทบอทแบบข้อความช่วย AI ทำงานอย่างไร
แชทบอทแบบข้อความที่ใช้ AI ทำงานบนหลักการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แชทบอท ใหม่เรียนรู้โดยการโต้ตอบกับลูกค้า ผ่านการใช้เทคโนโลยีใหม่:
- การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP),
- การเรียนรู้ของเครื่อง (ML),
- การเรียนรู้เชิงลึก (DL)
ด้วยเหตุนี้ การโต้ตอบกับพวกเขาจึงทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น ในขณะที่แชทบอทเองก็มีความสมบูรณ์แบบมากขึ้นกับแอปพลิเคชันของพวกเขา เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาเรียนรู้ภาษาที่ลูกค้าใช้ เช่น การจดจำและทำความเข้าใจคำย่อ หรือชื่อผลิตภัณฑ์ที่ใช้พูด แชทบอทที่ใช้ AI ยังตีความคำที่มีการพิมพ์ผิดได้อย่างถูกต้อง
แชทบอทใหม่ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถสอน โดยใช้บันทึกการสนทนาที่ดำเนินการโดยบอทดั้งเดิม สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอของธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า ในทางกลับกัน จากจุดเริ่มต้น การโต้ตอบของแชทบอทกับลูกค้าเป็นสื่อที่มีคุณค่าสำหรับการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ ต้องขอบคุณความสามารถในการวิเคราะห์ความหวือหวาทางอารมณ์ของการสนทนา (Sentiment Analysis)
โซลูชันดังกล่าวแม้ว่าจะทันสมัยมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องชั่งน้ำหนักงบประมาณของบริษัทให้มากนัก สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะคุณไม่จำเป็นต้องสร้างโซลูชันเทคโนโลยีแยกต่างหากสำหรับแต่ละบริษัท คุณสามารถใช้แชทบอทที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI โดยใช้โมเดล AIaaS และสอนให้ทำงานบนฐานข้อมูลของคุณได้
แน่นอนว่าการใช้แชทบอท ที่ใช้ AI นั้นต้องใช้เวลาและการทำงานจากผู้เชี่ยวชาญด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การดำเนินงานสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ซึ่งยากต่อการเปรียบเทียบกับบอทตามกฎ ตัวอย่างความแตกต่างระหว่างวิธีการทำงานของแชทบอทตามกฎและแชทบอทที่ใช้ AI นั้นแสดงให้เห็นโดยข้อความที่ตัดตอนมาต่อไปนี้จากบทสนทนา:
บทสนทนาที่ยกมาแสดงให้เห็นถึง ความยืดหยุ่นของแชทบอทโดยใช้ AI – จากคำถามสั้นๆ “คุณปิดกี่โมง” โดยเดาจากบริบทว่าคำถามเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านและวันของวันนี้ แชทบอทดังกล่าวสามารถสอนให้ตอบในรูปแบบเฉพาะที่คงความประทับใจในการสนทนากับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไว้ได้
ตัวอย่างการใช้แชทบอทข้อความช่วย AI
บทบาทของแชทบอทในบริบททางธุรกิจกำลังเติบโตขึ้น ส่วนใหญ่มักจะทำหน้าที่เป็นพนักงานขายเสมือนทักทายลูกค้าทันทีที่เข้าสู่ไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขายังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ขนาดใหญ่ซึ่งการเข้าถึงจะทำให้มีราคาแพงเกินไปที่จะให้บริการโดยผู้ช่วย แอปพลิเคชันแชทบ็อตแบบข้อความที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้นไปอีกคือการใช้พวกมันเพื่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดและเป็นส่วนตัว
แชทบอทที่ใช้ AI ช่วยในการสนทนากับลูกค้าบน WhatsApp, Messenger และผู้ส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ รวมถึงใช้เป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน สิ่งที่ควรทราบเป็นพิเศษคือการใช้แชทบอทสำหรับ:
- การวินิจฉัยทางการแพทย์เบื้องต้น – หลังจากอธิบายอาการแล้ว Chatbot จะถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อให้แพทย์หรือเภสัชกรเลือกการรักษาที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว
- สนับสนุนการฝึกอบรมและการเรียนรู้ – ตัวอย่างที่น่าสนใจคือ SimbiBot ซึ่งช่วยให้นักเรียนเตรียมสอบโดยการถามคำถาม แก้ไขคำตอบ และให้คำแนะนำในการเรียนรู้
- การช่วยเหลือผู้สูงอายุ – เพื่อสนทนาแบบสบายๆ แต่ยังเตือนพวกเขาถึงวันสำคัญและกิจกรรมต่างๆ
สรุป
Chatbots ที่ทำงานด้วยปัญญาประดิษฐ์นั้นแตกต่างจากรุ่นก่อนที่ใช้กฎอย่างมาก พวกเขาสามารถ ตอบคำถามตามบริบท ทำการอนุมานโดยอิงจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และให้การดูแลและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญแก่ลูกค้า เช่น เมื่อใช้อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ศักยภาพในการใช้งานของพวกเขานั้นกว้างกว่ามาก – สามารถรองรับความต้องการของลูกค้า ให้การฝึกอบรม หรือทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยได้
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: โรเบิร์ต วิทนีย์
ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่โค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพขณะเขียนโค้ด
AI ในธุรกิจ:
- ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ - บทนำ
- ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 1)
- ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 2)
- แอปพลิเคชั่น AI ในธุรกิจ - ภาพรวม
- NLP คืออะไรหรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติในธุรกิจ
- การประมวลผลเอกสารอัตโนมัติ
- AI และโซเชียลมีเดีย – พวกเขาพูดถึงเราว่าอย่างไร?
- นักแปลอัตโนมัติ การแปลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างชาญฉลาด
- แชทบอทข้อความที่ใช้ AI
- การใช้งานและธุรกิจของวอยซ์บอท
- เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนหรือวิธีการพูดคุยกับ AI?
- ธุรกิจ NLP วันนี้และพรุ่งนี้
- ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วย BPM ได้อย่างไร
- ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่นักวิเคราะห์ธุรกิจหรือไม่?
- บทบาทของ AI ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
- ข่าวกรองธุรกิจคืออะไร?
- กำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดีย AI จะช่วยได้อย่างไร?
- โพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ
- ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการเนื้อหา
- AI สร้างสรรค์ของวันนี้และพรุ่งนี้
- Multimodal AI และการประยุกต์ใช้ในธุรกิจ
- ปฏิสัมพันธ์ใหม่ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้งานอุปกรณ์อย่างไร?
- RPA และ API ในบริษัทดิจิทัล
- บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI
- ตลาดงานในอนาคตและอาชีพที่จะเกิดขึ้น
- AI สีเขียวและ AI สำหรับโลก
- เอ็ดเทค ปัญญาประดิษฐ์ในการศึกษา