AI Chatbots ที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2024

ในปัจจุบัน หากธุรกิจของคุณไม่เปิดรับเครื่องมือ AI คลื่นลูกใหม่ ก็มีแนวโน้มว่าจะล้าหลัง ในความเป็นจริง ในปี 2023 58% ของบริษัท B2B และ 42% ของบริษัท B2C ใช้แชทบอท เมื่อเร็วๆ นี้ จุดสนใจอยู่ที่เทคโนโลยีการตลาดเชิงสร้างสรรค์ของ AI ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใด สามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหา รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ ได้ ในบรรดากรณีการใช้งานเหล่านั้น? แพลตฟอร์มแชทบอท AI

แชทบอทกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น และการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ใช้โค้ดต่ำหรือไม่มีโค้ด ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ในธุรกิจของตนได้ แต่เป็นตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณใช้แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับกรณีการใช้งาน จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจวิธีประเมินแพลตฟอร์มแชทบอท AI ต่างๆ

ธุรกิจต่างๆ ใช้ AI Chatbots ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

แนวคิดของแชทบอทสำหรับธุรกิจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การพัฒนาเทคโนโลยี AI ได้เห็นธุรกิจจำนวนมากนำแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ซับซ้อนมากขึ้นมาใช้ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของบริษัทที่ต้องการ แพลตฟอร์มแชทบอท AI บางแพลตฟอร์มอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ต่อไปนี้เป็นแชทบอททั่วไปบางส่วนสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ

• อีคอมเมิร์ซ: เมื่อลูกค้าจำเป็นต้องคืนหรือแลกเปลี่ยน การมีแชทบอทไว้คอยอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการที่ทำซ้ำๆ เหล่านี้ถือเป็นสิ่งล้ำค่า
• การขาย: แชทบอทพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการขายเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่มี แชทบอทขั้นสูงยังช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถสร้างสคริปต์ใหม่และปรับปรุงอัตราการแปลงได้อีกด้วย
• การเขียน: Chatbots สามารถใช้เพื่อสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาและแก้ไขเนื้อหาที่มีอยู่สำหรับช่องทางการตลาดที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ บล็อก โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ
• การดูแลสุขภาพ: ผู้ให้บริการดูแลเริ่มใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือในการตอบคำถามทางการแพทย์ บริการด้านสุขภาพจิต การตรวจคัดกรองผู้ป่วย และอื่นๆ
• การธนาคาร: อุตสาหกรรมการธนาคารยังเห็นการใช้งานแชทบอทเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการติดตามค่าใช้จ่าย การแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัย และการให้คำแนะนำทางการเงิน

เกณฑ์ในการเลือกแพลตฟอร์ม AI Chatbot

ในการเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจปัจจัยที่คุณควรพิจารณาเมื่อประเมินตัวเลือกต่างๆ

แน่นอนว่า ปัจจัยต่างๆ เช่น การกำหนดราคาและการผสานรวมทางเทคนิคมีความสำคัญ แต่การวิเคราะห์ของคุณควรเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย โดยพิจารณาจากเกณฑ์ที่สรุปไว้ด้านล่าง

การปรับแต่ง

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดคือแชทบอทที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน พิจารณาคำถามต่อไปนี้เมื่อประเมินแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่เป็นไปได้:

• สามารถปรับแต่งข้อเสนอให้กับลูกค้าตามความต้องการหรือกิจกรรมที่ผ่านมาได้หรือไม่?
• แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้บอทเรียกลูกค้าตามชื่อหรือไม่?
• การตอบสนองไม่ซ้ำกันและอิงตามข้อมูลประวัติที่เฉพาะเจาะจงกับกรณีการใช้งานหรือไม่

สะดวกในการใช้

ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งยังคงสร้างบอทแบบกำหนดเองของตนเองต่อไป แต่ AI เจนเนอเรชั่นได้ทำให้ทีมจากฟังก์ชันต่างๆ ที่หลากหลายสามารถเข้าถึงแชทบอทได้มากขึ้น ซึ่งมักจะลบหรือลดความจำเป็นในการใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคลง

พิจารณาว่าแชทบอทต่างๆ นั้นง่ายแค่ไหนสำหรับทีมของคุณในการใช้งาน เมื่อพิจารณาแชทบอท AI ที่ดีที่สุด ให้จัดลำดับความสำคัญของแชทบอทที่ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของคุณได้ดีมากกว่าแชทบอทที่ต้องใช้งานจำนวนมากจากทีมไอทีของธุรกิจของคุณ คำถามสำคัญที่ต้องถามเมื่อคุณประเมินแชทบอท AI ที่ดีที่สุดเพื่อความสะดวกในการใช้งาน ได้แก่:

• จำเป็นต้องมีความรู้การเขียนโค้ดมากน้อยเพียงใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มแชทบอท
• แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าหรือไม่?
• การปรับแต่งแชทบอทให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะนั้นยากแค่ไหน?
• สามารถทำงานร่วมกับ Tech Stack ที่มีอยู่ของเราได้อย่างง่ายดายหรือไม่?

คุณสมบัติระบบอัตโนมัติ

หน้าที่หลักของแชทบอทคือการตอบคำถามและชี้ให้ลูกค้าของคุณไปสู่การตอบกลับที่เป็นประโยชน์ แต่แชทบอท AI ที่ดีที่สุดหลายตัวยังไปไกลกว่านั้นมาก โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อัตโนมัติที่หลากหลายเพื่อนำประสิทธิภาพใหม่มาสู่เวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณ

แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการเปิดใช้งานการขายที่ช่วยประหยัดเวลาในทีมและเพิ่มผลผลิต พิจารณาคำถามเช่น:

• บอทสามารถเปลี่ยนและอัพเดตข้อมูลลูกค้าใน CRM ได้หรือไม่?
• รองรับการนัดหมายและการจองหรือไม่?
• มันจะอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบบัญชีหรือกระบวนการชำระเงินหรือไม่?

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดประจำปี 2024

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI นับไม่ถ้วนในตลาด แต่แชทบอท AI ที่ดีที่สุดคืออะไร? กุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีการตลาดอื่นๆ อยู่ที่การค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

แชทบอท AI ที่เป็นที่รู้จักและดีที่สุดหลายตัว รวมถึง ChatGPT นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล แต่หากคุณกำลังมองหาแชทบอทสำหรับธุรกิจที่สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องพิจารณาหนึ่งในแชทบอท AI ที่ดีที่สุดตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

1. ผู้ช่วย IBM watsonx

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งกับการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล และกรณีการใช้งานทางการตลาด โดยใช้เทคโนโลยี AI เจนเนอเรชั่นเพื่อปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุน

ข้อดี:

• อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• สร้างตัวแทนเสียงและแชทบอทจากแพลตฟอร์มเดียว
• ผสานรวมกับระบบการตลาดที่มีอยู่ รวมถึงเครื่องมือต่างๆ ของ Google, AWS และ Asana
• ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเนื่องจากแพลตฟอร์มนี้อาศัยการออกแบบแบบชี้แล้วคลิก
• เพิ่มความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูล

จุดด้อย:

• การกำหนดราคาตามการใช้งานมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• การปรับแต่งโมเดล AI ของแพลตฟอร์มอย่างละเอียดอาจใช้เวลานาน

มี Watsonx เวอร์ชันฟรีให้บริการ และยังมีเวอร์ชันที่ต้องเสียเงินอีกสองเวอร์ชันด้วย รุ่นโปรเริ่มต้นที่ $140/เดือน และรวมผู้ใช้งาน (MAU) สูงสุด 1,000 รายต่อเดือน ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอราคาระดับองค์กร

2. ChatBot.com

ChatBot เป็นแพลตฟอร์มที่จะสแกนทั้งเว็บไซต์ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือทรัพยากรภายในอื่นๆ ของคุณเพื่อตอบคำถามต่างๆ ให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ดีที่สุดสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนเทมเพลตแชทบอท

ข้อดี:

• บูรณาการกับ Facebook Messenger, Slack, Shopify และ WordPress
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับงาน/กรณีการใช้งานในชีวิตประจำวัน
• เครื่องมือสร้างที่ไม่มีรหัส
• มีเครื่องมือทดสอบให้
• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้

จุดด้อย:

• การดิ้นรนเพื่อจัดการกับคำขอที่ซับซ้อน
• ผู้ใช้ในเว็บไซต์วิจารณ์ทราบว่ามีช่วงการเรียนรู้เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ครั้งแรก

Chatbot.com เสนอแผนราคาสี่แบบ:

• เริ่มต้น: 1 แชทบอทที่ใช้งานอยู่ราคา $52/เดือน
• ทีม: แชทบอท 5 ตัวพร้อมประวัติการฝึกไม่จำกัดในราคา $142/เดือน
• ธุรกิจ: แชทบอทที่ใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวนในราคา $424/เดือน
• Enterprise: แพ็คเกจแบบกำหนดเองสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และการสนับสนุนลูกค้าระดับพรีเมียม

3. Sprinklr Chatbots

บริการ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์ม Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่นำเสนอโซลูชันแชทบอทในหลายอุตสาหกรรม เว็บไซต์ของแชทบอทภูมิใจนำเสนอว่าสามารถลดต้นทุนการบริการลง 98% และนำไปสู่เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น 21 เท่า ซึ่งบ่งชี้ถึงผลกระทบที่อาจเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ธุรกิจจะได้รับจากการใช้แชทบอท AI ที่ดีที่สุด

ข้อดี:

• แชทบอทบริการลูกค้าโซเชียลผ่านช่องทางมากกว่า 15 ช่องทาง
• SDK และ API สำหรับการผสานรวมแบบกำหนดเองกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์
• กระบวนการ 3 ขั้นตอนสำหรับการสร้างบอทโดยใช้ภาษาธรรมชาติ
• ใช้ประโยชน์จากการจัดกลุ่มแบบไม่ได้รับการดูแลเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ในการสนทนา

จุดด้อย:

• ผู้ตรวจสอบบางคนทราบว่าแชทบอตขาดอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและอาจใช้งานได้ยาก
• บทวิจารณ์อื่นๆ ระบุว่าการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้

Sprinklr Service มีรูปแบบการกำหนดราคาแบบบริการตนเองขั้นสูงและรูปแบบองค์กร สำหรับรุ่นบริการตนเอง ราคาเริ่มต้นที่ 249 ดอลลาร์ต่อที่นั่ง/เดือน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้งานฟรี 30 วันในการเริ่มต้น

แบรนด์ที่ต้องการการใช้งานที่กำหนดเองมากขึ้นควรติดต่อ Sprinklr โซลูชันระดับองค์กรยังมีคุณลักษณะเพิ่มเติมที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อใช้โมเดลบริการตนเอง

4. แลนด์บอท

Landbot เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทขั้นสูงสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาความสามารถในการวิเคราะห์เพิ่มเติมสำหรับทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้า แพลตฟอร์มนี้เป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่ต้องเขียนโค้ด แต่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณสมบัติพิเศษที่อนุญาตให้ปรับแต่งเพิ่มเติมได้ ทำให้เป็นหนึ่งในแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ทุกประเภท

ข้อดี:

• Webhooks และ API เพื่อการบูรณาการที่ราบรื่น
• เครื่องมือสร้างแชทบอตภาพแบบไม่มีโค้ด
• รวมสื่อสมบูรณ์และเทมเพลตเพื่อการสร้างบอทที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อตรวจสอบแชทบอท
• ใช้สูตรขั้นสูงเพื่อสร้างและตั้งค่าตัวแปรเพื่อใช้ระหว่างแชท

จุดด้อย:

• ราคาอาจมีราคาแพงตามขนาดธุรกิจ
• คุณสมบัติการปรับแต่งที่จำกัดในบางพื้นที่

มีหลายตัวเลือกสำหรับการกำหนดราคา Landbot ขั้นแรก ผู้ใช้จะต้องเลือกว่าจะใช้เว็บไซต์หรือแชทบอท WhatsApp แชทบอท WhatsApp เริ่มต้นที่ $220 ต่อเดือนและจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับแผนโปร

สำหรับแชทบอทบนเว็บไซต์ ราคามีตั้งแต่สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ฟรีไปจนถึงแผนธุรกิจ $450/เดือน นอกจากนี้ยังมีแผนเริ่มต้นราคา $45/เดือน และแผนโปรราคา $110/เดือน แต่ละแผนมีคุณสมบัติและความสามารถที่แตกต่างกัน ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาว่าคุณสมบัติใดที่จำเป็นสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของตน

5. โฟลว์ เอ็กซ์โอ

Flow XO เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทั้งผู้ที่ไม่ใช่ผู้เขียนโค้ดและทีมที่มีพื้นฐานทางเทคนิค โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่รองรับแชทบอททั้งขั้นพื้นฐานและขั้นสูงสำหรับฟีเจอร์ทางธุรกิจ

ข้อดี:

• เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ
• ตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายด้วยคำถามแชทบอท
• เชื่อมต่อกับ Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram และ/หรือเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่
• การมีส่วนร่วมข้ามแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น
• เปลี่ยนไปใช้แชทสดกับตัวแทนในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

จุดด้อย:

• การวิเคราะห์ที่ยังไม่พัฒนาทำให้ยากต่อการเข้าใจประสิทธิภาพ
• ธุรกิจต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อสร้างขั้นตอนการทำงานขั้นสูงยิ่งขึ้น

ผู้ใช้สามารถเริ่มใช้งาน Flow XO ได้ฟรี แผนฟรีประกอบด้วยการโต้ตอบ 500 รายการ บันทึกสองสัปดาห์ บอทห้าตัว และเครดิต API อายุการใช้งาน 50 รายการ สิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือทุกคนสามารถเริ่มต้นได้ฟรีและอัปเกรดได้ตามต้องการ

แผนมาตรฐานคือ $25/เดือน โดยให้ผู้ใช้มีการโต้ตอบ 5,000 ครั้ง สมาชิกในทีม 5 คน เครดิต AI 50 เครดิตต่อเดือน บันทึกสามเดือน และบอทหรือโฟลว์ที่ใช้งานอยู่ 15 รายการ ธุรกิจสามารถอัปเกรดจากแผนมาตรฐานโดยเลือกส่วนเสริมเพิ่มเติม เช่น บอท การโต้ตอบ หรือสมาชิกในทีมเพิ่มเติม โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

เลือก AI Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณวันนี้

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลามากขึ้นกับงานที่มีผลกระทบสูงซึ่งขับเคลื่อนการเติบโต แชทบอท AI ที่ดีที่สุดที่ระบุไว้ข้างต้นเหมาะสำหรับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานที่หลากหลาย แต่เมื่อคุณประเมินความเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ อย่าลืมคำนึงถึงเกณฑ์ที่เราระบุไว้

หากคุณต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในการสร้างอนาคตดิจิทัลของธุรกิจของคุณ ร่วมมือกับ GoDelta ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและการออกแบบเว็บไซต์ของเราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมของคุณเพื่อสร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์แห่งชัยชนะ