ฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ChatGPT พลิกโฉมการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังซื้อของออนไลน์ และคุณมีคำถาม คุณพิมพ์ลงในช่องแชท และในเวลาไม่นาน คุณก็จะได้รับคำตอบที่ถูกต้องซึ่งฟังดูเหมือนมาจากคนจริงๆ

นั่นไม่ใช่ความฝันของอนาคต แต่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ ต้องขอบคุณเทคโนโลยีสุดเจ๋งที่ชื่อว่า ChatGPT

ในบทความนี้:

• บทบาทของ ChatGPT ในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ
• ChatGPT เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• ChatGPT เป็นเสมือนผู้ช่วยช้อปปิ้ง
• ความหมายในอนาคตของ ChatGPT ในฝ่ายสนับสนุน

ChatGPT เป็นผลิตผลของ OpenAI ซึ่งเขย่าวงการอีคอมเมิร์ซ เป็นรูปแบบภาษา ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าใจและสร้างข้อความที่ฟังดูเป็นธรรมชาติได้ดี

แต่ไม่ใช่แค่การแสดงความเป็นมนุษย์ แต่ยังเกี่ยวกับการเข้าใจคุณ ลูกค้า และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

บทความนี้จะสำรวจว่า ChatGPT สร้างความนิยมในการบริการลูกค้าสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์อย่างไร

เราจะมาดูกันว่ามันช่วยปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณอย่างไร ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ตรงประเด็นมากขึ้น และแม้แต่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประโยชน์มากขึ้น

ดังนั้นรัดเข็มขัดแล้วเริ่มกันเลย!

บทบาทของ ChatGPT ในการปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

ไม่ใช่มนุษย์ แต่แน่ใจว่าเข้าใจคุณเหมือนกันใช่ไหม? มาดูกันว่า ChatGPT เรียนรู้การตั้งค่าของคุณและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร

• ChatGPT เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างไร

ดังนั้น เมื่อคุณซื้อของออนไลน์ คุณเคยรู้สึกว่าเว็บไซต์เพิ่งเข้าใจคุณหรือไม่? เช่นเดียวกับที่มันรู้อย่างแม่นยำว่าคุณกำลังมองหาอะไรอยู่? นั่นไม่ใช่เวทมนตร์ นั่นคือ AI อย่าง ChatGPT ในที่ทำงาน

แซม แมคเคย์ ซีอีโอของ Enterprise DNA อธิบาย

“ChatGPT ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งเป็น AI ประเภทหนึ่งที่เรียนรู้จากประสบการณ์ ดังนั้น ทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ที่ใช้ ChatGPT เว็บไซต์จะเรียนรู้เกี่ยวกับคุณมากขึ้นเล็กน้อย”

โดยจะจดบันทึกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่คุณกำลังเรียกดู คำถามที่คุณถาม และแม้แต่ภาษาที่คุณใช้

" เมื่อเวลาผ่านไป มันจะสร้างความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณชอบและสนใจ" แซม กล่าวเสริม

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นแฟนตัวยงของเสื้อผ้าวินเทจ คุณมักจะถามเกี่ยวกับสินค้าวินเทจที่มีอยู่ เรียกดูคอลเลกชันวินเทจ และใช้คำว่า "เรโทร" หรือ "คลาสสิก" ในแชทของคุณ

ChatGPT เลือกรูปแบบเหล่านี้และเรียนรู้ว่าคุณชอบของวินเทจ ครั้งต่อไปที่คุณเยี่ยมชม อาจแนะนำชุดเดรสวินเทจที่เพิ่งมาใหม่หรือแนะนำกระเป๋าถือสไตล์เรโทรลดราคา

มันเหมือนมีนักช้อปส่วนตัวที่รู้สไตล์ของคุณอย่างทะลุปรุโปร่ง!

• การโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ด้วย ChatGPT

ตอนนี้ การเข้าใจความชอบของคุณเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การสื่อสารความเข้าใจนั้นในแบบที่ให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์เป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นั่นคือสิ่งที่ ChatGPT โดดเด่นจริงๆ

มาร์ติน ซีลีย์ ซีอีโอของ ที่นอนเน็กซ์เดย์ พูดว่า

“ChatGPT ไม่เหมือนหุ่นยนต์ทั่วไปของคุณ ไม่เพียงแค่แสดงคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แต่จะสร้างการตอบสนองตามบริบทของการสนทนาแทน มันเหมือนกับการแชทกับเพื่อนที่ติดตามรายละเอียดได้ดี”

ตัวอย่างเช่น หากคุณถามเกี่ยวกับวัสดุของเครื่องแต่งกาย แชทบอททั่วไปอาจบอกคุณว่า " ทำจากผ้าฝ้าย "

แต่ ChatGPT สามารถตอบได้ประมาณว่า " ชุดที่คุณถามทำจากผ้าฝ้าย 100% นุ่มและระบายอากาศได้ดี - เหมาะสำหรับวันในฤดูร้อน! "

มันให้ข้อมูลที่คุณขอ แต่นั่นเป็นการสนทนาและการมีส่วนร่วม

และหากคุณกลับมาถามเกี่ยวกับชุดเดิมหลังจากผ่านไปสองสามวัน ChatGPT จะจดจำการโต้ตอบครั้งก่อนของคุณ

มันอาจจะพูดว่า " เฮ้ ดีใจที่ได้พบเธอ กลับมาดูชุดผ้าฝ้ายนั่นอีกไหม "

สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเหมือนคุณกำลังคุยกับเครื่องจักรน้อยลง

Stephanos Oikonomou ผู้อำนวยการที่ GoVisaFree อธิบาย

“ChatGPT กำลังเปลี่ยนเกมด้วยการทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนตัวและการสนทนามากขึ้น มันเหมือนกับการแชทกับเพื่อนที่เพิ่งรู้มากเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ที่คุณกำลังดูอยู่ และส่วนที่ดีที่สุด? พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมให้ความช่วยเหลือทุกเมื่อที่คุณหรือลูกค้าต้องการ”

ChatGPT เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

ตอนนี้ คุณได้พัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับ ChatGPT แล้ว เรามาพูดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากเราใช้มันกับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

• การจัดการคำถามและปัญหาของลูกค้า

เคยมีคำถามร้อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในตอนกลางคืนหรือไม่? หรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้าแต่ไม่ต้องการรอนานตลอดไป? นั่นคือที่มาของ ChatGPT

“ChatGPT สามารถกลายเป็นซูเปอร์ฮีโร่ฝ่ายบริการลูกค้าของโลกอีคอมเมิร์ซได้ เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมากอยู่แล้ว – และคุณยังสามารถปรับแต่งมันด้วยข้อมูลของคุณ จึงสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้หลากหลาย” ดร. เคท เจมสัน ผู้อำนวยการด้านการแพทย์ของ เยาวชนแล็บ .

ไม่ว่าคุณจะถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า เวลาจัดส่ง หรือนโยบายการคืน ChatGPT จะให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ

สมมติว่าคุณสั่งรองเท้าแต่รองเท้าคับเกินไป คุณกระโดดไปที่เว็บไซต์แล้วถามว่า " ฉันจะคืนรองเท้าเหล่านี้ได้อย่างไร "

แทนที่จะตอบแบบทั่วๆ ไป ChatGPT อาจพูดว่า " ไม่ ขออภัยที่ทราบว่ารองเท้าไม่พอดี! คุณสามารถส่งคืนได้โดยทำตามขั้นตอนในหน้าการคืนสินค้าของเรา คุณต้องการลิงก์ไปยังหน้านั้น หรือฉันขอ ช่วยคุณดำเนินการที่นี่หรือไม่ "

สามารถเข้าใจปัญหาของคุณและเสนอวิธีแก้ไขทั้งหมดในลักษณะที่เป็นมิตรและพูดคุยได้

• ข้อดีของการสนับสนุนลูกค้า 24/7

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ ChatGPT คือพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ไม่สำคัญว่าจะเป็นเวลา 03.00 น. หรือในช่วงวันช็อปปิ้งที่พลุกพล่านที่สุดของปี ChatGPT ให้บริการตลอดเวลา

ความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ หรือผู้ที่ชอบซื้อของในช่วงเวลาแปลกๆ (เราทุกคนเคยมาที่นี่แล้ว)

ไม่ต้องรอเวลาทำการเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณอีกต่อไป!

Edward Mellett ผู้ร่วมก่อตั้ง Wikijob กล่าวเสริมว่า

“ ChatGPT ไม่เหนื่อยหรือหนักใจ แม้ในช่วงฤดูจับจ่ายสูงสุดเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา ก็สามารถจัดการได้ทั้งหมดด้วยความเอาใจใส่และความแม่นยำในระดับเดียวกัน”  

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็น กรณีศึกษา เกี่ยวกับบริษัทโทรคมนาคมที่นำระบบที่ใช้ ChatGPT มาใช้ในการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติและปรับปรุงเวลาตอบสนอง

ระบบได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของการสอบถามและคำตอบของลูกค้า ทำให้เข้าใจบริบทและความตั้งใจในการสอบถามของลูกค้า

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่สำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและเวลาตอบสนอง

บริษัทลดเวลาในการตอบสนองโดยเฉลี่ยจากหลายชั่วโมงเหลือเป็นนาที และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นกว่า 30%

ระบบสามารถตอบคำถามได้อย่างแม่นยำมากกว่า 90% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

และสำหรับธุรกิจ นี่หมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่มีงานล้นมือน้อยลง เป็น win-win!

ChatGPT เป็นเสมือนผู้ช่วยช้อปปิ้ง

การซื้อของออนไลน์บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนกำลังเดินทางอยู่ในเขาวงกต แต่ถ้าคุณหรือลูกค้าของคุณมีคำแนะนำล่ะ

มาดูกันว่ามันช่วยให้คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ตรงใจคุณได้อย่างไร

• ชี้นำลูกค้าตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

ลองจินตนาการว่ามีผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่รู้จักรสนิยมของคุณ แนะนำเส้นทางการช้อปปิ้งของคุณ และช่วยให้คุณค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณจะชื่นชอบ

ฟังดูหรูหราใช่มั้ยล่ะ? ด้วย ChatGPT ความหรูหรานี้เพียงไม่กี่คลิกสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กทุกแห่ง

Sumeer Kaur ผู้ก่อตั้ง Lashkaraa.com กล่าวเสริมว่า

“ChatGPT สามารถทำหน้าที่เป็นเสมือนผู้ช่วยช้อปปิ้ง โดยแนะนำคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณเข้าสู่เว็บไซต์จนกระทั่งคุณชำระเงิน”

สมมติว่าคุณกำลังมองหาของขวัญวันเกิดสำหรับเพื่อนของคุณที่รักการทำสวน

คุณสามารถถาม ChatGPT ประมาณว่า " ของขวัญอะไรดีสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการทำสวน " ก็อาจตอบว่า " แล้วชุดเมล็ดพันธุ์ออร์แกนิก ชุดเครื่องมือทำสวน หรือหนังสือเกี่ยวกับเทคนิคการทำสวนที่สร้างสรรค์ล่ะ คุณสามารถค้นหาสิ่งเหล่านี้ได้ใน แผนกจัดสวนของเรา ให้ฉันพาไปไหม "

Gerrid Smith, CMO ของ Joy Organics อธิบายเพิ่มเติมว่า

“และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ขณะที่คุณพูดคุยกับ ChatGPT จะคอยตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ช่วยคุณเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ และแม้กระทั่งแนะนำสินค้าที่คนอื่นๆ ซื้อด้วยกัน มันเหมือนกับมีเพื่อนที่มีความรู้คอยแนะนำคุณตลอดทางเดินในร้านค้า ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณราบรื่นและสนุกสนาน”

• คำแนะนำส่วนบุคคลโดย ChatGPT

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ ChatGPT คือความสามารถในการให้คำแนะนำในแบบของคุณ จำได้ไหมว่ามันเรียนรู้จากการโต้ตอบของคุณอย่างไร? ใช้ความรู้นั้นเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจชอบ

ตัวอย่างเช่น ChatGPT อาจแนะนำสินค้าใหม่ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หากคุณได้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากมาย

หรือหากคุณเคยถามเกี่ยวกับสูตรอาหารปลอดกลูเตน ก็อาจแนะนำตำราอาหารปลอดกลูเตนลดราคา

คำแนะนำเหล่านี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับประวัติการเข้าชมของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ ChatGPT ยังพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น เทรนด์ยอดนิยม รีวิวจากลูกค้า และแม้แต่ช่วงเวลาของปี

ดังนั้นจึงอาจแนะนำผ้าห่มแสนสบายและหนังสือเล่มนั้นที่คุณกำลังดูอยู่หากเป็นฤดูหนาว

คำแนะนำส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณจะชื่นชอบ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณน่าตื่นเต้นและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการเลื่อนดูรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่รู้จบ

การค้นหาสิ่งที่คุณรัก (และสิ่งที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณจะรัก) สามารถกลายเป็นการพูดคุยได้ ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและเงินที่มากขึ้นสำหรับคุณในฐานะธุรกิจ

Lisian Ajroni, CTO ของ AJRONI อธิบายว่า

“เมื่อลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ตรงกับความสนใจและความต้องการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ เป็นสถานการณ์ที่ win-win: ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ และธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขาย”

ส่วนที่ดีที่สุด? มันเพิ่งเริ่มต้น ในขณะที่เทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและแม่นยำยิ่งขึ้นในอนาคต

ความหมายในอนาคตของ ChatGPT ในฝ่ายสนับสนุน

เราได้เห็นแล้วว่า ChatGPT เปลี่ยนแปลงตัวตนของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร แต่แล้วอนาคตล่ะ?

มาดูกันว่ามีอะไรรอคุณอยู่สำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจาก ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• แอปพลิเคชันที่เป็นไปได้ในอนาคตของ ChatGPT ในอีคอมเมิร์ซ

แอปพลิเคชั่นที่มีศักยภาพของ ChatGPT ในอีคอมเมิร์ซนั้นน่าทึ่งมาก เราเห็นแล้วว่าสิ่งนี้เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณอย่างไร แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง

ลองจินตนาการถึงอนาคตที่ ChatGPT สามารถจัดการกับการโต้ตอบและความท้าทายของลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ โดยแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน

หรืออาจช่วยให้ลูกค้าวางแผนการซื้อที่ใหญ่ขึ้น เช่น ตกแต่งบ้านใหม่หรือวางแผนท่องเที่ยวพักผ่อน โดยถามคำถามเกี่ยวกับความชอบและงบประมาณ และแนะนำรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นส่วนตัว

หรือส่งผลิตภัณฑ์ตามความสนใจไปทดลองใช้ – และขอให้ส่งคืนสิ่งที่ไม่ชอบ

Michael Hess ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ Code Signing Store กล่าวเสริมว่า

“ChatGPT สามารถรวมเข้ากับระบบและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น อาจทำงานร่วมกับปฏิทินเพื่อเตือนให้ลูกค้าซื้อของขวัญสำหรับวันเกิดของเพื่อนที่กำลังจะมาถึง หรือซิงค์กับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมของคุณเพื่อช่วยคุณจัดการและซื้อของใช้ที่จำเป็นในครัวเรือน”

แต่มันไม่ใช่ไฟเขียวทั้งหมด

กรณีศึกษา นี้เปรียบเทียบ AI เชิงกำเนิด (ChatGPT) และ AI ที่มีการควบคุม (Einstein Bots ของ Salesforce) ในการบริการลูกค้า

โดยเน้นย้ำถึงความเสี่ยงของ AI เชิงกำเนิด เช่น การให้คำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด และข้อดีและข้อเสียของ AI ที่มีการควบคุม

มันแสดงให้เห็นว่าในขณะที่ AI เชิงกำเนิดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้ แต่ก็ยังอาจต้องพร้อมที่จะโต้ตอบกับลูกค้าในนามของแบรนด์หรือบริษัท

หากคุณต้องการตั้งค่าแชทบอทเป็นตัวแทน CS ให้ทดสอบอย่างเคร่งครัดก่อนที่จะเปิดใช้งาน

• การคาดการณ์ว่าความก้าวหน้าของ AI จะพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซต่อไปได้อย่างไร

ChatGPT และเครื่องมือ AI อื่นๆ จะมีความซับซ้อนและมีความสามารถมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อ AI เข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถคาดการณ์ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้แม่นยำขึ้น

อาจนำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและการบริการลูกค้าเชิงรุก

Joseph Passalacqua ซีอีโอของ Maid Sailors กล่าวเสริมว่า

“AI ยังสามารถเปิดใช้งานการผสานรวมที่ราบรื่นยิ่งขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ มันสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางอย่างแท้จริง ซึ่งลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ได้โดยไม่พลาดจังหวะ”

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อ AI สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและราคาไม่แพง แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้

บทสรุป

คุณมีมัน! เราได้เจาะลึกถึงวิธีการที่ ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI อันทรงพลัง ปฏิวัติการบริการลูกค้าในโลกอีคอมเมิร์ซ

จากการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณไปจนถึงการให้การสนับสนุนตลอด 24/7 เป็นที่ชัดเจนว่า ChatGPT ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ราบรื่นและสนุกสนานยิ่งขึ้น

เราได้เห็นว่ามันเข้าใจความชอบของคุณอย่างไร แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณจะต้องชอบ และแม้แต่จดจำปฏิสัมพันธ์ในอดีตของคุณ

และอนาคต? มันดูน่าตื่นเต้นดี ด้วยความก้าวหน้าของ AI เราสามารถคาดหวังคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และการบริการลูกค้าเชิงรุก

อดัม การ์เซีย ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง The Stock Dork สรุป

“ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าที่มองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยากหรือธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า ChatGPT สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้”

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณช้อปปิ้งออนไลน์และได้รับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อจากแชทบอท โปรดจำไว้ว่านั่นอาจเป็น ChatGPT ในที่ทำงาน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ

และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น - ใครจะรู้ว่าในอนาคตมันจะสามารถทำอะไรได้บ้าง?

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: อนาคตของอีคอมเมิร์ซด้วย ChatGPT คือการเดินทางที่น่าจับตามอง