AI ในการตลาดผ่านอีเมล: การเรียนรู้ของเครื่องกำลังเปลี่ยนแปลงแคมเปญอย่างไร

ภาพรวม

โลกของการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลกำลังถูกรบกวนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีที่ AI ปรับปรุงอีเมลทางการตลาดผ่านการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูง กระบวนการอัตโนมัติ และการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งเนื้อหา โพสต์ในบล็อกนี้นำเสนอภาพรวมของวิธีที่เราสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปฏิวัติกลยุทธ์อีเมล พร้อมเน้นย้ำว่าเหตุใดจึงควรนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้เพื่อให้ได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นจากแคมเปญของพวกเขา

การแนะนำ

ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการตลาดดิจิทัล วิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ กำลังถูกปรับเปลี่ยนรูปแบบโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นหนึ่งในด้านราคาภายในการตลาดดิจิทัลที่ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเทคโนโลยีเหล่านี้ ในความเป็นจริง AI ได้สร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในด้านต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการปรับกำหนดเวลาการส่งและเนื้อหาให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมล ทำให้มีประสิทธิภาพและน่าสนใจมากขึ้นกว่าเดิม ต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของ AI ในการทำการตลาดผ่านอีเมล โปรดอ่านสิ่งนี้:

จะใช้ AI เพื่อแปลงการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

การใช้ AI ในกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้อยู่ในขอบเขตของความเป็นไปได้ในอนาคตอันไกลโพ้น แต่อยู่ในปัจจุบัน จากสถิติปัจจุบัน นักการตลาดประมาณ 64% กำลังใช้ AI สำหรับอีเมล ในขณะที่ 38% ของผู้ที่ไม่ได้ใช้ AI วางแผนที่จะบูรณาการภายในปี 2567 (บล็อก HubSpot) สิ่งนี้ได้ขยายการใช้ AI เพื่อนำนวัตกรรมมาสู่ตารางที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการการตลาดผ่านอีเมล

แอปพลิเคชันแมชชีนเลิร์นนิงกำลังให้คำแนะนำและโซลูชันใหม่ๆ ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล รวมถึงกระบวนการอัตโนมัติ การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคล และการบรรลุเป้าหมายที่ไม่สามารถทำได้มาก่อน ผลลัพธ์นี้เป็นผลลัพธ์ที่ซับซ้อนกว่าซึ่งไม่เพียงตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการที่คาดหวังไว้ด้วย

AI ปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

AI ปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลด้วยวิธีสำคัญหลายประการ:

• การปรับแต่งอีเมล์:
  แน่นอนว่าการทำให้ข้อความเป็นรายบุคคลนั้นเป็นความฝันของการตลาดผ่านอีเมลมาโดยตลอด แต่ด้วยความช่วยเหลือของ AI ก็สามารถเป็นจริงได้ การใช้ AI ในการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มรายได้ได้ 41% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าปกติ 13% (เมล์โมโด). เครื่องมือ AI รวมถึงเว็บ แอปพลิเคชันมือถือ และอีเมล สร้างข้อมูลที่ทำกำไรจากโปรไฟล์ของผู้ใช้และพฤติกรรมที่นำมาใช้เพื่อสร้างข้อมูลเป้าหมายของผู้ใช้เฉพาะที่เหมาะกับเขา/เธอ ตัวอย่างเช่น เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน AI บริษัทอย่าง Amazon และ Netflix นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดตามแนวโน้มที่บันทึกไว้ในกิจกรรมของผู้ใช้ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพตามอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการเปลี่ยนแปลง
• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ:
  อีเมลอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมผู้ใช้คิดเป็น 46.9% ของยอดขายอีเมล แม้จะคิดเป็นเพียง 2.6% ของการส่งอีเมลทั้งหมด(Backlinko)สิ่งนี้บ่งชี้ว่าแคมเปญอัจฉริยะที่สร้างจากการใช้ระบบอัตโนมัตินำไปสู่การขายที่ดี ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องยอมรับการใช้ระบบอัตโนมัติในการวางแผนและการดำเนินการด้านการตลาดผ่านอีเมลของตน เครื่องมือ AI ช่วยให้สามารถพัฒนาสถานการณ์จำลองปฏิกิริยาที่ซับซ้อน ซึ่งทีละขั้นตอนสามารถจัดเตรียมข้อมูลให้กับผู้ใช้ตามการกระทำของผู้ใช้ในภายหลัง
• การสร้างเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ:
  นอกจากนี้ยังเป็นการยกระดับการสร้างเนื้อหาในลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ในแทบทุกด้านที่เรานึกได้ ในกรณีนี้ เครื่องมือ AI ทั่วไปจะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างข้อความที่น่าสนใจของอีเมลและส่วนหัวของอีเมล ตัวอย่างเช่น เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ เช่นวลีของหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล จะรักษาระดับการมีส่วนร่วมโดยไม่สูญเสียโทนเสียงของบริษัท ดังนั้นระดับของระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพที่นำเสนอจึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
• ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์:
  ข้อมูลที่รวบรวมจากกิจกรรมของผู้ใช้ได้รับการประมวลผลในอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างข้อมูลเกี่ยวกับเทคนิคอีเมล บางส่วนรวมถึงระบบอัตโนมัติของแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ใช้องค์ประกอบเช่นเวลาในการส่งแคมเปญและพฤติกรรมของผู้ชม(Mailchimp)เนื่องจากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้นักการตลาดคาดเดาความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ จึงทำให้พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์แบบซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและ ROI ที่เพิ่มขึ้น

แสดงรายการตัวอย่างที่แท้จริงของ AI ในการทำการตลาดผ่านอีเมล

เพื่อทำความเข้าใจการใช้งานจริงของ AI ในการตลาดผ่านอีเมล ลองพิจารณาตัวอย่างแบบเรียลไทม์เหล่านี้:

• อเมซอน:

ผู้ใช้ค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของตนตลอดจนประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ซึ่งขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์โดย Amazon การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ขยายไปถึงการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งลูกค้าจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม คำแนะนำสำหรับลูกค้าเฉพาะรายคิดเป็น 35% ของยอดขายทั้งหมดของ Amazon ซึ่งบ่งชี้ว่า AI มีบทบาทอย่างมากในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้ (การตั้งค่าการเติบโต)

• เน็ตฟลิกซ์:

วิธีสำคัญที่ Netflix ใช้ปัญญาประดิษฐ์คือการส่งอีเมลไปยังสมาชิกพร้อมโปรแกรมที่แนะนำตามวิดีโอที่พวกเขาดู ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยรักษาผู้ใช้ไว้เท่านั้น แต่ยังประหยัดเงินได้ $1,000,000,000 ต่อปี (LITSLINK) สิ่งที่ Netflix พิสูจน์ด้วย AI ก็คือเมื่อลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และโปรแกรมที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา ลูกค้าก็จะยังคงอยู่ต่อไปในระยะยาว

• สปอทิฟาย:

เพลย์ลิสต์ที่ดูแลจัดการโดย AI ของ Spotify สำหรับคำแนะนำ เช่น Discover Weekly และ Spotify Wrapped สร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ ความคาดหวังดังกล่าวได้รับการเชิญชวนผ่านทางอีเมลและบริการที่กำหนดเองอื่นๆ ที่แนะนำให้กับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาค้นพบเนื้อหาใหม่ ดังนั้นแนวทางของ Spotify แสดงให้เห็นว่า AI สามารถปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของอีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ได้อย่างไร

• ไนกี้:

Nike ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อศึกษากิจกรรมของลูกค้าตลอดจนความชอบของพวกเขาจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือการประเมินบนเว็บ ดังนั้นแนวทางนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับอีเมลที่ดึงดูดใจซึ่งกระตุ้นความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกจากนี้ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ Nike สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามรสนิยมของแต่ละบุคคลได้ จึงทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลตรงยิ่งขึ้น

• สตาร์บัคส์:

โครงการริเริ่ม AI “Deep Brew” ของ Starbucks เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลโดยปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำตามประวัติการซื้อและความชอบ การปรับแต่งประเภทนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย(Starbucks)ดังนั้น การใช้งานโดย Starbucks แสดงให้เห็นว่าการปรับแต่งโดยอาศัยข้อมูลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาทางอีเมลได้อย่างไร

ข้อดีของการเรียนรู้ของเครื่องในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

มีข้อดีหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการผสมผสานการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับกระบวนการถ่ายทอดข้อมูลผ่านอีเมล:

1. การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น:การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำไปสู่อัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่สูงขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากอีเมลส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น จึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้ผู้รับมีส่วนร่วมหรือเปลี่ยนใจเลื่อมใสเป็นลูกค้า
2. เพิ่มประสิทธิภาพ:ประหยัดเวลาด้วยการส่งอีเมลโดยอัตโนมัติในขณะเดียวกันก็สร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติในเวลาเดียวกัน การประยุกต์ใช้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้มีองค์กรที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้นักการตลาดทุ่มเทให้กับกลยุทธ์ แทนที่จะต้องจัดการด้วยตนเองที่น่าเบื่อ
3. ROI ที่ดีขึ้น:เนื้อหาส่วนบุคคลแบบไดนามิกพร้อมกับเวลาในการส่งที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน เมื่อขับเคลื่อนโดย AI แคมเปญเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลตอบแทนทางการเงินจึงได้รับการปรับปรุง
4. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: AI นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่กลยุทธ์ของนักการตลาดที่ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

เครื่องมือ AI สำหรับระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

มีเครื่องมือมากมายสำหรับเพิ่มระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งรวมถึง:

1. Mailchimp: ช่วยให้มีฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับเวลาในการส่งที่เหมาะสมที่สุด เนื้อหาส่วนบุคคลตลอดจนการแบ่งกลุ่มผู้ชม
2. HubSpot: การสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคล และเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่มีให้
3. Sendinblue: ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการส่งอีเมล และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงกระบวนการอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความจากกล่องจดหมายโดยตรง โดยไม่ต้องดำเนินการอื่นใด เช่น เปิดอีเมลเหล่านั้นก่อนเพื่อดูว่าคุณจะอ่านหรือลบอีเมลเหล่านั้น
4. Phrasee: ใช้ประโยชน์จากการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) เพื่อสร้างหัวเรื่องและเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับอีเมล
5. SendGrid: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา ส่งผลให้อัตราการส่งอีเมลดีขึ้นและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลได้รับการเปลี่ยนแปลงโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) พร้อมด้วยการแนะนำส่วนบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เมื่อธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงข้อดีที่ได้รับจากเทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้น พวกเขาก็จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามองการตลาดผ่านอีเมลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้มีความซับซ้อนมากขึ้น จึงมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้า หากคุณต้องการจ้างเอเจนซี่การตลาดแบบครบวงจร จ้าง TIS เพื่อรับบริการที่ดีที่สุดและได้รับประสบการณ์ระดับสูงในการนำแผนขับเคลื่อนด้วย AI ไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จ