การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ในการขายสามารถช่วยเพิ่มความเร็วไปป์ไลน์ได้อย่างไร

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ได้เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว และส่งผลให้เกิดแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากมายที่ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายใน การขายเป็นพื้นที่สำคัญของนวัตกรรม โดยมีองค์กรจำนวนมากขึ้นที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่ล้ำสมัย เพื่อเพิ่มความเร็วของไปป์ไลน์การขายและเพิ่มผลกำไร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยที่กำลังเปลี่ยนแปลงยอดขาย สำรวจประโยชน์ที่ได้รับ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรของคุณ

เพิ่มศักยภาพการขายด้วย AI

ปัจจุบันมีแอปพลิเคชันการขาย AI ที่หลากหลาย แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีหลักสามประการเป็นหลัก ได้แก่ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม เครื่องมือ CPQ และซอฟต์แวร์การเปิดใช้งานการขาย:

● การสร้างรากฐานด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม

ความท้าทายสำคัญในการดำเนินธุรกิจให้เจริญรุ่งเรืองคือการจัดการการเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณอาจจะสามารถลงมือปฏิบัติจริงในระยะเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจของคุณได้ แต่การดำเนินการนี้จะยากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณขยายขนาดการดำเนินงาน สิ่งนี้อาจส่งผลเสียอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากความล้มเหลวในการระบุและดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเหมาะสมนั้นมาพร้อมกับค่าเสียโอกาสอย่างมาก คำตอบที่นี่คือการใช้ AI แน่นอน และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม เช่น ของ Cliently

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการที่หลากหลายเป็นอัตโนมัติ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย ด้วยการให้การตรวจสอบการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และความสามารถในการสร้างตัวกรองที่กำหนดเอง แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถช่วยให้ทีมขายสามารถระบุ วิเคราะห์ และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่รับประกันความสนใจอย่างใกล้ชิดได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการค้นหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ทีมขายสามารถหลีกเลี่ยงการเสียเวลาไล่ตามสาเหตุที่สูญเสียไป และมุ่งเน้นไปที่การสร้าง Conversion มากขึ้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมยังช่วยเพิ่มศักยภาพในการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมช่วยให้ทีมขายและการตลาดซิงค์ผู้ติดต่อจาก CRM และสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ ซึ่งหมายความว่างานที่ต้องใช้ความพยายามและใช้เวลานาน เช่น การส่งเนื้อหาอีเมล สามารถตั้งค่าให้ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมเฉพาะได้ นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ยังช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าให้กับตัวแทนเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรของคุณตอบสนองต่อความต้องการและความชอบของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแบบไดนามิกมากขึ้น ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิผลของความพยายามในการเข้าถึงและให้อิสระแก่ทีมขายในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมสามารถมีบทบาทสำคัญในทั้งการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย ด้วยเหตุนี้ การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตรา Conversion และสร้างฐานรายได้ที่มีอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง

● ปรับปรุงวงจรด้วยเครื่องมือ CPQ

ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทที่เสนอราคาที่ถูกต้องก่อนคือบริษัทที่ชนะใจลูกค้าที่มีศักยภาพ นั่นหมายความว่าความสำเร็จมักขึ้นอยู่กับความสามารถของทีมขายในการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และเสนอราคาที่แม่นยำในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นพิเศษเมื่อต้องรับมือกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนในปริมาณมาก เช่น ในกลุ่ม B2B เป็นอีกครั้งที่มีค่าใช้จ่ายเสียโอกาสที่ชัดเจน ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามปรับปรุงกระบวนการเสนอราคาในขณะที่คุณพยายามเพิ่มความเร็วไปป์ไลน์ของคุณ นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์ CPQ สามารถเป็นทรัพย์สินหลักสำหรับธุรกิจของคุณได้

แอปพลิเคชัน CPQ หรือกำหนดค่าใบเสนอราคาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ทีมขายสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยทั่วไปเครื่องมือเสนอราคาแบบรวมจะแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านอินเทอร์เฟซกราฟิกเชิงโต้ตอบ ช่วยให้ตัวแทนสามารถกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

CPQ ยังช่วยให้ทีมขายสร้างเทมเพลตที่สะดวกสบายเพื่อประหยัดเวลาในการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อบ่อยครั้ง และทำให้เวิร์กโฟลว์การอนุมัติเป็นอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาที่ต้องใช้ในกระบวนการบริหารจัดการได้อย่างมาก นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นการผสานรวม CRM เครื่องมือ CPQ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบกับลูกค้า

เนื่องจากช่วยให้ทีมขายสามารถเสนอราคาที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซอฟต์แวร์ CPQ จึงสามารถมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของระบบ CRM และปรับปรุงการอนุมัติ ซอฟต์แวร์จึงสามารถช่วยให้ตัวแทนสร้างใบเสนอราคาที่กำหนดเองซึ่งรวมถึงส่วนลดและข้อเสนอตามประวัติลูกค้าได้ ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และการรักษาลูกค้าในท้ายที่สุด ด้วยวิธีนี้ CPQ สามารถช่วยธุรกิจของคุณรวมรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ ในขณะเดียวกันก็ลดวงจรการขายให้สั้นลงเพื่อเพิ่มความเร็วไปป์ไลน์

● ขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วยซอฟต์แวร์เปิดใช้งานการขาย

เพื่อเพิ่มศักยภาพในการขายขององค์กรของคุณในระดับมหภาค คุณต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตทั่วโลกของแผนกขายทั้งหมดของคุณ นั่นหมายถึงการได้รับประโยชน์สูงสุดจากสมาชิกทุกคนในทีมขายของคุณ โดยหลักแล้วจะต้องทำให้มั่นใจว่าแต่ละคนมีความเชี่ยวชาญในการใช้ทรัพยากรต่างๆ ที่มีอยู่ นี่คือสิ่งที่โซลูชั่นการเปิดใช้งานการขายได้รับการพัฒนามาเพื่อ

การเปิดใช้งานการขายหมายถึงการจัดหาทรัพยากรทั้งหมดให้กับทีมขายที่จำเป็นในการขายที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในด้านเทคโนโลยีและอื่นๆ และมีแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายที่มีอยู่เพื่อช่วยธุรกิจในความพยายามนี้ในรูปแบบที่สำคัญต่างๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักร แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายจึงสามารถมอบประสบการณ์การฝึกอบรมที่ตรงตามความต้องการแก่พนักงาน การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประเด็นสำคัญเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับการปรับปรุง

การใช้อัลกอริธึม AI แพลตฟอร์มการเปิดใช้งานการขายยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อสำหรับแนวโน้ม และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อเสนอคำแนะนำเนื้อหาสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ทำให้ทั้งทีมขายและการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งจะแจ้งความคิดริเริ่มของพวกเขา ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์และการขายตามเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยการสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับกระบวนการขาย ซอฟต์แวร์การเปิดใช้งานการขายสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณขายได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถผลิตภาพและประสิทธิผลได้มากขึ้นไปพร้อมๆ กัน โดยสร้าง Conversion มากขึ้นตามสัดส่วนลูกค้าเป้าหมาย และผลผลิตที่เพิ่มขึ้นนี้จะแปลเป็นไปป์ไลน์การขายของคุณอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

เอาชนะอุปสรรคเพื่อความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีการขายแบบ AI

แม้ว่าเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมอบศักยภาพมหาศาลในการขาย แต่ก็มีความท้าทายหลักบางประการที่คุณจะต้องเอาชนะเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ พวกมันคืออะไร และคุณจะรับมือพวกมันได้อย่างไร? ขอหารือ.

● บูรณาการ

ธรรมชาติของปัญญาประดิษฐ์ที่ขึ้นอยู่กับข้อมูลโดยเนื้อแท้หมายความว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ๆ จะต้องบูรณาการเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณ เช่น CRM หากต้องการทำงานตามที่ตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม ระบบเดิมอาจไม่สอดคล้องกับเครื่องมือใหม่ๆ เสมอไป ซึ่งอาจขัดขวางการรับส่งข้อมูลและนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

ในกรณีเช่นนี้ การลงทุนใน API (Application Programming Interfaces) ถือเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างระบบที่มีอยู่และเครื่องมือข่าวสารของคุณ สิ่งนี้จะช่วยควบคุมการไหลของข้อมูลและรักษาฟังก์ชันการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการอย่างราบรื่น

● การปฏิบัติตามข้อมูล

เมื่อต้องการใช้โซลูชัน AI ใหม่ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ แม้ว่าเครื่องมือ AI จะมีพลังในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่การอนุญาตให้ AI เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการละเมิดกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูล ด้วยเหตุนี้ ความรับผิดชอบจึงอยู่ที่คุณที่จะต้องแน่ใจว่าเครื่องมือ AI จัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย

กุญแจสำคัญในการรับรองการใช้ AI ที่เป็นไปตามกฎระเบียบคือการกำหนดนโยบายการกำกับดูแลข้อมูลที่ครอบคลุม การใช้มาตรฐานที่เข้มงวดและละเอียดเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลจะช่วยควบคุมการใช้เครื่องมือ AI นอกจากนี้ นโยบายการกำกับดูแลข้อมูลควรควบคู่ไปกับกรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยี AI ได้รับการประเมินเป็นประจำเพื่อหาช่องโหว่หรืออคติ

● เปลี่ยนความต้านทาน

ในขณะที่คุณมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจากพนักงานของคุณในระดับหนึ่ง สิ่งนี้เป็นสิ่งที่คาดหวังได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับ AI ซึ่งวิสัยทัศน์สำหรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ได้ปรากฏให้พนักงานเห็นในทันทีเสมอไป อย่างไรก็ตาม ด้วยการเข้าใกล้การฝังเครื่องมือ AI อย่างรอบคอบ ก็สามารถเอาชนะปัญหานี้ได้

การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นการตอบสนองตามธรรมชาติต่อสิ่งที่ไม่เข้าใจ ดังนั้นการศึกษาและการสื่อสารจึงเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนที่จะใช้เครื่องมือ AI พนักงานขายที่เกี่ยวข้องควรได้รับการจัดเตรียมโดยฝ่ายบริหาร เพื่อให้พวกเขาเข้าใจบทบาทของเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างถ่องแท้ และวิธีการที่เทคโนโลยีเหล่านั้นจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถต่อสู้กับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงได้โดยการจัดหาแหล่งข้อมูลและสร้างช่องทางการสื่อสารเฉพาะสำหรับพนักงานเพื่อถามคำถามและหารือเกี่ยวกับข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการนำโซลูชัน AI ใหม่ไปใช้

ผลพวง

ทั้งหมดนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกล่าวเกินจริงถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI ในการขาย แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม, CPQ และซอฟต์แวร์เปิดใช้งานการขายสามารถมีส่วนช่วยอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงาน ทักษะ และความสำเร็จของทีมขายของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถเร่งขั้นตอนการขายขององค์กรของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แม้ว่าจะมีความท้าทายหลักๆ บางประการที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะพยายามใช้เครื่องมือการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในธุรกิจของคุณ แต่ก็สามารถเอาชนะได้โดยการจัดลำดับความสำคัญของการบูรณาการที่ราบรื่น การกำกับดูแลข้อมูล และการสนับสนุนพนักงาน

‍