โซลูชันแบบครบวงจรเทียบกับซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด: ข้อดีข้อเสียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการความสมดุลระหว่างการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำงานเบื้องหลังเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น เบื้องหลังคือที่ที่คุณจัดการกับความซับซ้อนในการขยายธุรกิจ การวางกลยุทธ์ และค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี และแอปหลายประเภทที่คุณต้องการเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจได้อย่างเต็มศักยภาพ เทคโนโลยีแต่ละชิ้นควรช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดที่ตรงและเกินความต้องการของคุณในท้ายที่สุด

หากคุณรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร คำถามต่อไปก็คือ คุณจะเลือกใช้โซลูชันแบบครบวงจรหรือค้นหาเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่ทำหน้าที่อย่างใดอย่างหนึ่งแต่เป็นสิ่งที่ดีที่สุด และทำได้ดีจริงๆ ?

โซลูชัน SaaS แบบครบวงจรเทียบกับโซลูชัน SaaS ที่ดีที่สุด

• โซลูชันแบบครบวงจรทำหน้าที่ได้หลายอย่าง ในขณะที่โซลูชันที่ดีที่สุดจะทำหน้าที่เดียวได้ดีมากและเป็นผู้เชี่ยวชาญ
• ด้วยโซลูชันที่ดีที่สุด มืออาชีพคือทีมที่อยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้น 100% ในการเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของประสบการณ์ผู้ใช้
• ข้อเสียของโซลูชันที่ดีที่สุดก็คือมีแอปในกลุ่มเทคโนโลยีมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก
• โซลูชันแบบครบวงจรระดับมืออาชีพคือสามารถให้การดูแลระบบแก่ทีมของคุณน้อยลงและมีเวิร์กโฟลว์เดียว
• ข้อเสียของโซลูชันแบบครบวงจรคือมีโซลูชันที่พัฒนาน้อยกว่าทั่วทุกด้าน

โซลูชันแบบครบวงจรคืออะไร?

โซลูชันแบบครบวงจรอาจเป็นแอป ซอฟต์แวร์ หรือชิ้นส่วนของเทคโนโลยีที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่ที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย คิดว่ามันเป็นโซลูชัน "ที่ครบวงจร" หรือ "ร้านค้าครบวงจร" ที่ทำหลายสิ่งหลายอย่าง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับความต้องการด้านการตลาด การดำเนินงาน การเงิน หรือด้านอื่นๆ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การใช้ซอฟต์แวร์ออลอินวันช่วยให้คุณสามารถควบคุมฟังก์ชันต่างๆ ได้ เช่น การตลาดผ่านอีเมล, SMS, บทวิจารณ์และ UGC, การสมัครสมาชิก และความภักดีภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน ฟังดูดีใช่ไหม? โซลูชัน SaaS แบบครบวงจรมีประโยชน์อย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ได้มาโดยปราศจากข้อเสีย เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง...

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคืออะไร?

โซลูชันที่ดีที่สุดคือแอปเดียว ซอฟต์แวร์ชิ้นเดียว หรือเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อทำงานหรือฟังก์ชันเดียวเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณในด้านนั้น คิดว่าโซลูชันเหล่านี้เป็น "สิ่งที่ดีที่สุด" และเป็นผู้นำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด โซลูชันที่ดีที่สุดมุ่งเน้นไปที่จุดประสงค์เดียวเท่านั้น และสามารถส่งมอบผลลัพธ์ให้กับลูกค้าได้

ในอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแอปและโซลูชันที่ช่วยสนับสนุนลูกค้า การตลาดผ่านอีเมล โปรแกรมสะสมคะแนน หรือด้านอื่นๆ

ข้อดีของโซลูชั่นที่ดีที่สุด

สะดวกในการใช้

ด้วยโซลูชันที่ดีที่สุด ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์จึงมุ่งเน้น 100% กับการเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของประสบการณ์ผู้ใช้ การมุ่งเน้นที่ฟังก์ชันเดียวนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดแอปหรือเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วอย่างมั่นใจ บำรุงรักษาได้อย่างง่ายดาย และไม่ต้องกังวลกับการแก้ไขข้อบกพร่องอย่างต่อเนื่อง

ภายในโลกอีคอมเมิร์ซ ความคาดหวังนั้นสูง ในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า คุณต้องพิจารณาทุกอย่างตั้งแต่เวลาที่ลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงเวลาที่พวกเขาชำระเงิน ความสามารถในการใช้เครื่องมืออย่างรวดเร็วและไว้วางใจว่าเครื่องมือทำงานได้ตามที่ควรจะเป็นถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

ด้วย SaaS ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ข้อบกพร่องและปัญหาต่างๆ จะลดลงหรือแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยี เนื่องจากนั่นเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแอปที่เน้นไปที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพียงอย่างเดียว พลังงานและเวลาทั้งหมดของทีมจะทุ่มเทให้กับการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โซลูชันที่ดีที่สุดยังปรับใช้ฟีเจอร์ ฟังก์ชัน และการอัปเดตใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มในตลาด ใช้ประโยชน์จากโอกาส และนำหน้าคู่แข่งด้วยการอัปเดตสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยใช้แอปหรือซอฟต์แวร์

การใช้เครื่องมือที่ได้รับการปรับปรุงให้ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจสามารถลดเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาด สร้างตัวตนตั้งแต่เนิ่นๆ มีส่วนร่วมกับผู้ใช้เร็วขึ้น และมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ของตนได้ ขณะเดียวกันก็วางใจได้อย่างมั่นใจว่าทุกสิ่งเบื้องหลังทำงานได้เต็มศักยภาพ

ความเชี่ยวชาญและข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัส

การเข้าถึงข้อมูลของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้ภาพรวมทั้งหมด ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้บริโภค การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณจึงมีความสำคัญและทำหน้าที่เป็นแกนหลักในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยโซลูชันที่ดีที่สุด การเข้าถึงข้อมูลที่มีความหมายและการวิเคราะห์จะง่ายขึ้น เนื่องจากเครื่องมือดังกล่าวจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แอปที่เน้นความภักดี รายงานการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแต่ละรายการจะให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าโปรแกรมของคุณใช้งานได้หรือไม่ ด้วยการควบคุมข้อมูลของคุณ คุณสามารถเจาะลึก ROI ของเทคโนโลยีของคุณและดูภาพทั้งหมดได้

แน่นอนว่าการทำความเข้าใจข้อมูลของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เมื่อคุณทำงานกับซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน คุณจะได้รับความเชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยีนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอย่างแท้จริง และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ซับซ้อนได้

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดซึ่งมีชุดการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งช่วยให้สามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัว แข่งขันได้ และทำกำไรได้

ความยืดหยุ่นในการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด

ข้อดีอย่างหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดในการใช้โซลูชันที่ดีที่สุดคือความยืดหยุ่น (และความสามารถ) ในการเลือกแอปและโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีโซลูชันที่ดีที่สุด คุณจะมีอิสระในการเลือกเทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณยังมีความยืดหยุ่นในการพัฒนาการผสานรวมเชิงลึกกับโซลูชันที่ดีที่สุดอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งแอปจะมีความสามารถในการรวมโดยตรงกับแอปอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น (และบ่อยครั้ง) สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แอปอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณ อิสระในการเลือกแอปที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณอย่างมั่นใจเป็นกุญแจสำคัญในการมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและเติบโต

ข้อเสียของโซลูชั่นที่ดีที่สุด

ความสามารถในการปรับขนาดอาจขาดไป

เมื่อพูดถึงการใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด คุณจะมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันเอกพจน์เดียวที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงได้ เมื่อคุณเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก คุณอาจใช้เครื่องมือขนาดเล็กกว่าซึ่งมีราคาต่ำกว่าเพื่อประสิทธิภาพ ปัญหาอาจเกิดขึ้นหากเทคโนโลยีไม่สามารถขยายขนาดตามธุรกิจของคุณได้ นี่อาจเป็นอุปสรรคต่อการนำโซลูชันที่ดีที่สุดไปใช้หากคุณพัฒนาเครื่องมือให้โตเกินไป

มีแอปมากเกินไปในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

เมื่อใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุด คุณจะมีแอปหลายตัวที่แต่ละแอปมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง อย่างที่คุณคงจินตนาการได้ จำนวนแอปที่คุณใช้จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การมีแอปมากเกินไปอาจถือเป็นผลเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด หรือหากคุณเพียงต้องการลดจำนวนเครื่องมือที่คุณต้องใช้งาน การมีเครื่องมือที่ดีที่สุดอาจไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ข้อดีของโซลูชั่นแบบครบวงจร

ตัวเลือกที่คุ้มค่า

เครื่องมือมากเกินไปอาจมีค่าใช้จ่ายสูง นี่คือจุดที่เครื่องมือแบบออลอินวันสามารถโดดเด่นได้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการประหยัดเงิน เครื่องมือแบบครบวงจรอาจน่าดึงดูดยิ่งกว่า แม้ว่าเครื่องมือออลอินวันจะไม่มีความซับซ้อนเชิงลึกในฟังก์ชันเดียว แต่โซลูชันแบบออลอินวันก็สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปข้างหน้าได้

การบริหารน้อยลงและเวิร์กโฟลว์เดียว

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของการมีโซลูชันแบบครบวงจรก็คือ สามารถนำเสนอแนวทางการดำเนินงานของคุณที่คล่องตัวได้ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับแผนกการตลาด การเงิน การจัดการโครงการ หรือด้านอื่นๆ คุณสามารถมีเวิร์กโฟลว์เดียวได้ บริหารจัดการน้อยลง สมาชิกในทีมจึงสามารถดูทุกอย่างได้จากที่เดียวและมีมุมมองเดียว

ด้วยเครื่องมือแบบครบวงจร คุณสามารถรวมฟังก์ชันหรืองานต่างๆ ไว้ในแอปหรือซอฟต์แวร์เดียวที่ครอบคลุมได้ ท้ายที่สุดจะช่วยลดความซับซ้อน ลดช่วงการเรียนรู้สำหรับสมาชิกในทีมในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม

ข้อเสียของโซลูชั่นแบบครบวงจร

การผสานรวมที่จำกัดกับแอปภายนอก

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของโซลูชันออลอินวันคือความยืดหยุ่นที่จำกัดที่ผู้ใช้มีในการเพิ่มการบูรณาการภายนอก การรวมโซลูชันแบบออลอินวันเข้ากับแอปที่ดีที่สุดบางตัวที่คัดสรรมานั้นเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากโซลูชันแบบครบวงจรนำเสนอโซลูชันสำหรับหลายพื้นที่ในธุรกิจของคุณ คุณจึงถูกจำกัดขอบเขตของแอปภายนอกที่คุณสามารถผสานรวมด้วยได้ เนื่องจากแอปเหล่านั้นมีโซลูชันการแข่งขันที่หลากหลายกว่า สิ่งนี้บังคับให้ผู้ใช้ใช้โซลูชันที่อาจไม่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของตน

โซลูชันที่มีการพัฒนาน้อยทั่วทุกด้าน

โซลูชันแบบครบวงจรสามารถทำหน้าที่ได้หลายอย่าง แต่เมื่อคุณแยกย่อยมันออกจริงๆ ก็อาจเป็นเครื่องมือ "แจ็คของการค้าทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญของไม่มีเลย" โดยที่ฟังก์ชันการทำงานแต่ละชิ้นได้รับการพัฒนาน้อยกว่าเอกพจน์เพียงตัวเดียว เครื่องมือ เมื่อคุณพิจารณาว่าโซลูชันแบบออลอินวันต้องแบ่งเวลา ทรัพยากร และความพยายามของทีมออกเป็นโซลูชันต่างๆ มากมาย ก็ไม่น่าแปลกใจที่ฟังก์ชันการทำงานของแต่ละโซลูชันจะซับซ้อนน้อยกว่าโซลูชันที่ดีที่สุด หาก คุณกำลังเผชิญกับระบบที่จำกัดความสามารถ รู้สึกเทอะทะ และพังตลอดเวลา จริงไหม จะสะดวกกว่าขนาดไหน?

ผู้ทั่วไปมีหน้าที่รับผิดชอบ ROI ของคุณ

เมื่อพูดถึงเครื่องมือแบบออลอินวัน คุณจะเหลือเพียงเครื่องมือเดียวที่สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นผู้ทั่วไปที่รับผิดชอบผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับเครื่องมือนั้นและฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือ โซลูชันแบบครบวงจร (และบุคคลที่อยู่เบื้องหลัง) มีความเป็นไปได้ที่จะขาดความลึกซึ้งหรือความเชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง เนื่องจากจุดสนใจหลักคือการทำสิ่งต่างๆ มากมายด้วยเครื่องมือเพียงตัวเดียว นอกจากนี้ แนวทางแบบครบวงจรยังส่งผลให้มีต้นทุนล่วงหน้าที่สูงขึ้น และธุรกิจต่างๆ อาจต้องจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็นเสมอไป

จะเลือก SaaS ที่เหมาะกับคุณได้อย่างไร: ออลอินวันหรือดีที่สุด

พิจารณาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดหากคุณกำลังมองหา:

• ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายซึ่งมาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดแล้ว
• เข้าถึงความเชี่ยวชาญ ข้อมูลที่มีความหมาย และการวิเคราะห์
• ไม่ต้องการให้ทีมงานทั่วไปรับผิดชอบ ROI ของคุณ

พิจารณาโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรหากคุณกำลังมองหา:

• โซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก
• เทคโนโลยีน้อยลง การดูแลระบบน้อยลง และเวิร์กโฟลว์เดียว
• เทคโนโลยีที่ไม่ต้องพัฒนา

ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจระหว่างโซลูชันแบบครบวงจรและโซลูชันที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและลำดับความสำคัญเฉพาะของธุรกิจ ไม่ว่าจะมาจากการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หรือทางการเงิน ทั้งสองตัวเลือกก็ใช้ได้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ต้องการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าในรูปแบบของโปรแกรมสะสมคะแนนจะทำการวิจัยเพื่อค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุด เรารู้ว่า 35% ของรายได้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นสร้างโดยลูกค้า 5% อันดับแรก ดังนั้นในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะต้องมีเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์เพื่อเพิ่มรายได้และอัตราการรักษาลูกค้าเป็น 5% (และ มากกว่า). การค้นหาเครื่องมือที่สร้างความภักดีจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์และสามารถเข้าถึงการบูรณาการเชิงลึกกับเครื่องมือเทคโนโลยีที่เหลือของคุณและรายงานเชิงลึกเพื่อดูว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

จุดยืนของเราคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรค้นหาเครื่องมือที่เน้นไปที่ฟังก์ชันเดียวและเป็นผู้เชี่ยวชาญ คำแนะนำของเราคือการใช้โซลูชันและแอปเทคโนโลยีในลักษณะที่มุ่งเน้นซึ่งช่วยให้เครื่องมือ (และทีมงานที่อยู่เบื้องหลัง) สามารถส่งมอบผลลัพธ์ให้กับธุรกิจที่นำไปใช้งานได้