ทุกสิ่งที่ทริกเกอร์อีเมล: 8 ตัวอย่างที่ดี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีการตรวจสอบประสิทธิภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-06อีเมลทริกเกอร์หรือที่เรียกว่าอีเมลวงจรชีวิตหรืออีเมลเชิงพฤติกรรมเป็นการตอบกลับอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ต่อการดำเนินการของลูกค้า เมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น เรียกดูเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือสมัครรับจดหมายข่าว อีเมลจะถูก "ทริกเกอร์" และส่งไปยังผู้ใช้รายนั้นพร้อมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา อีเมลดังกล่าวสามารถให้บริการได้หลากหลายวัตถุประสงค์ เช่น การชักชวนให้ลูกค้ากลับมาดูรถเข็นที่ละทิ้งและซื้อสินค้าโดยเสนอส่วนลดให้ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เข้ากับสินค้าที่เพิ่งซื้อไป
อีเมลทริกเกอร์แตกต่างจากอีเมลแบบกลุ่มตรงที่ทริกเกอร์เหตุการณ์และตอบสนองต่อพฤติกรรมเฉพาะ ในขณะที่อีเมลที่แบ่งกลุ่มจะถูกส่งไปยังกลุ่มบุคคลที่มีลักษณะหรือข้อมูลประชากรที่เหมือนกัน อีเมลทริกเกอร์เป็นแบบเป็นโปรแกรม ซึ่งหมายความว่าเมื่อกำหนดเหตุการณ์การทริกเกอร์และตั้งค่าเนื้อหาแล้ว อีเมลจะทำงานอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ เนื่องจากสามารถตั้งค่าเพียงครั้งเดียว ทำงานในเบื้องหลัง และตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป พวกเขาจึงอัดแน่นด้วยการบำรุงรักษาที่ต่ำในการนำลูกค้าผ่านช่องทางการขายและเพิ่มศักยภาพในการแปลงให้สูงสุด
ข้อมูลบอกตัวตน
แคมเปญอีเมลทริกเกอร์มีศักยภาพในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 400% และผลกำไรมากกว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิมถึง 18 เท่า ตามการวิจัยของ Forrester Research
ข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทเทคโนโลยีการตลาดของโรงไฟฟ้าอย่าง Deluxe แสดงภาพที่ชัดเจนของประสิทธิภาพอันมหาศาลของทริกเกอร์แคมเปญเทียบกับแคมเปญแบบกลุ่ม รูปด้านล่างแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแคมเปญที่กระตุ้นให้เกิดผลตอบแทนเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวของการตลาดแบบเดิม
เหตุใดอีเมลทริกเกอร์จึงทำงานได้ดี และคุณจะใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านั้นได้อย่างไร
ในการให้สัมภาษณ์กับ Marketerhire ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลและผู้ก่อตั้งบริการให้คำปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล Aenae Ellie Stamouli อธิบายว่าแคมเปญที่ทริกเกอร์โดยพื้นฐานแล้วช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าแคมเปญอีเมลประเภทอื่นๆ พวกเขากำลังติดตามการกระทำที่ผู้ใช้ได้ดำเนินการไปแล้ว แทนที่จะเป็นการหยุดชะงักแบบสุ่มในแต่ละวันโดยแบรนด์ที่ต้องการผลักดันข้อมูลเฉพาะ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลที่ทริกเกอร์มากกว่า เนื่องจากได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับประสบการณ์ที่พวกเขาเพิ่งได้รับ
การตั้งค่าเหตุการณ์ทริกเกอร์หนึ่งหรือสองเหตุการณ์ไม่เพียงพอสำหรับแคมเปญที่เหมาะสมที่สุด เหตุการณ์กระตุ้นต่างๆ ที่หลากหลายและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างมีความหมายและนำเสนอข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม กำหนดเหตุการณ์กระตุ้นที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมช่องทางการขายทั้งหมดเพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าและตอบแทนกิจกรรมของพวกเขาด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือน่าสนใจ ในทุกจุดของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไปที่ตรงไปตรงมาเพื่อย้ายลูกค้าไปตามกระบวนการขายอย่างราบรื่น และรับรองโอกาสสูงสุดที่การมีส่วนร่วมและ Conversion อย่างต่อเนื่อง
ตามที่ Chris Johnson จาก Castle & Rook Marketing กล่าวว่า "เนื่องจากอีเมลเหล่านี้ถูกเรียกใช้จากเหตุการณ์จริงหรือการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ อีเมลเหล่านี้จึงสามารถและจะถูกกำหนดเวลาที่ดีกว่าให้กับแนวโน้มที่ผู้ใช้จะเปิด" เนื่องจากทริกเกอร์ดังกล่าวให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ เวลาที่ผู้ใช้รายนั้นมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือออนไลน์โดยทั่วไป
อีเมลทริกเกอร์ประเภททั่วไป
- อีเมลต้อนรับต้อนรับสมาชิกใหม่ แนะนำแบรนด์ ค่านิยม และผลิตภัณฑ์หลัก และตั้งความคาดหวังเกี่ยวกับเนื้อหา
- ละทิ้งการเรียกดูอีเมลดึงดูดผู้ใช้ที่เรียกดูไซต์และออกไปโดยไม่ทำการซื้ออีกครั้ง
- อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งดึงดูดผู้ใช้ที่เพิ่มรายการลงในรถเข็นอีกครั้ง แต่ไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
- อีเมลหลังการซื้อจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าหลังจากทำการซื้อแล้ว
- อีเมลเติมสินค้าเตือนลูกค้าให้สั่งซื้อของที่ใกล้จะหมด เช่น อาหารสุนัขหรือน้ำยาซักผ้า
- อีเมลย้อนกลับจะทริกเกอร์หลังจากไม่มีการใช้งานและสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้อีกครั้งก่อนที่จะออกจากช่องทางของคุณทั้งหมด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการของแคมเปญที่กระตุ้น
แม้ว่าบางแง่มุมของกลยุทธ์แคมเปญของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะกับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ เช่น ประเภทของอีเมลทริกเกอร์ที่คุณเลือกใช้และเนื้อหา แนวทางปฏิบัติง่ายๆ เพียงไม่กี่ข้อก็สามารถตั้งค่าแคมเปญของคุณให้ประสบความสำเร็จได้โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือวาระการประชุมของคุณ การนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้ถือเป็นความคิดที่ดีเสมอ
- เลือกไซต์โฮสต์และผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ที่มีความสามารถสูงสำหรับแคมเปญอีเมล ผลตอบแทนจากการลงทุนจาก ESP ที่มีเครื่องมือที่ดีกว่าจะมีค่ามากกว่าค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่อาจสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น การผสมผสานระหว่าง Wordpress และ Mailchimp จะทำให้คุณมีเครื่องมือน้อยกว่า Shopify และ Klaviyo ซึ่งสามารถตั้งค่าให้สร้างแคมเปญทริกเกอร์ให้คุณโดยอัตโนมัติ
- ค้นหาสมดุลของแคมเปญที่เหมาะสม “ฉันมักจะบอกลูกค้าให้มองหาการผสมผสานที่ดีของแคมเปญทริกเกอร์และแคมเปญปกติ แต่ต้องเบี่ยงเบนไปสู่แคมเปญทริกเกอร์” Ellie กล่าว เธออธิบายว่าเมื่อรายได้มาจากทริกเกอร์แคมเปญมากขึ้น คุณสามารถพึ่งพาแคมเปญเฉพาะกิจน้อยลง และแนะนำการแบ่ง 60/40 ตามกฎทั่วไป
Chris แนะนำให้คำนึงถึงจำนวนอีเมลที่สมาชิกของคุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เขากล่าวว่า “หาก [สมาชิก] มีสิทธิ์รับทั้งอีเมลทริกเกอร์และอีเมลเฉพาะ คุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นโดยการระงับจากเฉพาะกิจเพื่อไม่ให้พวกเขาจมอยู่ในอีเมลของคุณ” - ทำให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายโดยรวบรวมข้อมูลสำคัญเพียงไม่กี่จุดในขั้นต้น เช่น ชื่อและอีเมล ข้อมูลตำแหน่งก็มีความสำคัญล่วงหน้าเช่นกัน เนื่องจากคุณจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าก็ต่อเมื่อมีจำหน่ายในและจัดส่งไปยังภูมิภาคของพวกเขาเท่านั้น ติดตามเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น วันเดือนปีเกิดหรือหมวดหมู่ที่สนใจ
พิจารณาตัวแปรข้อมูลโดยปริยายด้วย หากผู้ใช้คลิกที่เสื้อผ้าในอีเมลของคุณ แต่ไม่เคยสวมรองเท้า ให้จัดลำดับความสำคัญในการส่งเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้แสดงความสนใจไปแล้ว ไม่ได้หมายความว่าคุณควรแยกพวกเขาออกจากเนื้อหารองเท้าทั้งหมด แต่ควรเป็นเรื่องรองสำหรับเสื้อผ้า - แบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกับลูกค้าที่มีมูลค่าต่ำ และปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม สมาชิก ผู้ซื้อซ้ำ และผู้ซื้อหลายรายการเป็นตัวแทนของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ในขณะที่ผู้ซื้อแบบครั้งเดียวและแบบรายการเดียวสามารถจัดประเภทเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าต่ำได้
- ทดสอบเวลาส่ง ข้อเสนอ และเนื้อหาต่างๆ อีเมลทริกเกอร์ที่ส่งทันทีหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ชำระเงินอาจทำงานแตกต่างไปจากอีเมลเดียวกันที่ส่งในหนึ่งชั่วโมงต่อมา ในทำนองเดียวกัน ข้อเสนอส่วนลด 10% อาจดึงดูดลูกค้ารายเดียวกันให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อเสนอส่วนลด $10 พิจารณามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเมื่อพิจารณาว่าข้อเสนอประเภทใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้าของคุณมากที่สุด
แบรนด์ที่ทำให้ถูกต้อง
แบรนด์ที่โดดเด่นรู้วิธีในการกระตุ้นแคมเปญอีเมลอย่างแท้จริง นี่คือรายการโปรดของ Ellie และเหตุผลที่พวกเขาประทับใจ:
- การมีส่วนร่วมอีกครั้ง
แบรนด์: Girlfriend Collective
Girlfriend Collective แบรนด์ชุดออกกำลังกายที่ทำจากพลาสติกรีไซเคิลใช้วิธีการแบบข้อความเท่านั้นในระบบอัตโนมัติเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง นี่เป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบเมื่อตั้งเป้าที่จะดึงดูดผู้ชมที่เลิกใช้อีกครั้ง บรรทัดหัวเรื่องกล่าวถึงข้อเสนอ ('เราคิดถึงคุณ นี่คือ $20') และสำเนาอีเมลนั้นสั้นและเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรซึ่งรวดเร็วกว่า คะแนนโบนัสสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- ยืนยันการส่งสินค้า
ยี่ห้อ: Trip
เพียงเพราะการยืนยันการจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นอีเมลธุรกรรมไม่ได้หมายความว่าจะต้องไม่มีบุคลิกภาพ Trip แบรนด์เครื่องดื่มจาก CBD ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการผสมผสานการสร้างแบรนด์ของพวกเขาในอีเมลนี้และพูดด้วยน้ำเสียงของผู้บริโภค อย่ากลัวที่จะปรับแต่งเทมเพลตอีเมลมาตรฐานที่ ESP หรือ Shopify มอบให้
- หลังการซื้อ
ยี่ห้อ: LØCI
LØCI แบรนด์รองเท้าผ้าใบที่ยั่งยืนติดตามผลหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อพร้อมคำแนะนำในการทำความสะอาดรองเท้าผ้าใบที่ซื้อมาใหม่สองสามวัน เนื้อหาประเภทนี้มีประโยชน์ต่อลูกค้าจริง ๆ และให้บริการในเวลาที่การมีส่วนร่วมของพวกเขายังสูงอยู่ นอกจากนี้ พวกเขายังไม่พลาดโอกาสในการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ดูแลหลังการขายที่ชาญฉลาด
- อีเมลต้อนรับ
แบรนด์: Ghost Democracy
อีเมลต้อนรับจะถูกเรียกใช้ทันทีที่ผู้ใช้ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เป้าหมายของมันคือการแนะนำแบรนด์อย่างรวดเร็วและสนับสนุนให้ใช้รหัสต้อนรับ Ghost Democracy แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่สะอาดยังเน้นย้ำถึงบริการที่สำคัญของแบรนด์ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้สมัครสมาชิกทำ Conversion ในขณะที่พวกเขายังคงมีส่วนร่วมอย่างมาก
- ละทิ้งการเรียกดู
ยี่ห้อ: Aurate
แบรนด์เครื่องประดับที่ยั่งยืน Aurate ติดตามผลด้วยอีเมลอัตโนมัติหลังจากที่ผู้ใช้ได้ดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ยังไม่ได้เพิ่มลงในรถเข็น พวกเขาเน้นย้ำถึงประโยชน์ของการซื้อของอย่างชาญฉลาดและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีหลักฐานทางสังคม
- รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
ยี่ห้อ: Zitsticka
แบรนด์ต่อสู้สิว Zitsticka พูดคุยกับผู้ชมกลุ่มวัยรุ่นส่วนใหญ่ด้วยภาษาขี้เล่นและอิโมจิในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง พวกเขาติดตามผลในวันถัดไปโดยเสนอส่วนลด 10% ให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้แปลง พวกเขายังใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อเน้นย้ำสินค้าขายดีของพวกเขา
- เติมเต็ม
ยี่ห้อ: Phox
ไส้กรองน้ำรีฟิล ยี่ห้อ Phox แจ้งลูกค้าเมื่อถึงเวลาต้องสั่งเติมไส้กรองครั้งต่อไป เป็นส่วนตัว ถูกเวลา และมีแนวโน้มที่จะแปลงได้ดี เนื่องจากให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่คลิก
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสังเกตเห็นว่าไม่มีรูปภาพผลิตภัณฑ์หรือไม่ แม้ว่าอีเมลอัตโนมัติจะทำงานอยู่เบื้องหลัง และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับอีเมลเหล่านี้ในแต่ละวัน แต่แน่นอนว่าไม่ใช่อีเมลที่จะ "ตั้งค่าและลืม" ตรวจสอบพวกเขาบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดูดีเหมือนในวันแรก
- ทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
ยี่ห้อ: Monzo
แม้ว่า Monzo Mobile Banking App จะพลาดโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่เวลาก็ยอดเยี่ยม พวกเขาเรียกใช้อีเมลทันทีที่มีการใช้บัตรที่เชื่อมโยงกับบัญชีนี้ในต่างประเทศ นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ในเวลาที่ต้องการในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ใช้การ์ดต่อไป
การติดตามความสำเร็จของแคมเปญ
วิธีหนึ่งในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญคือการส่งออกข้อมูลจาก ESP และสร้างรายงานของคุณเองใน Excel หรือ Google ชีต ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย หากเว็บไซต์ของคุณมี Google Analytics อีกทางเลือกหนึ่งคือตั้งค่า Google Data Studio เพื่อสร้างรายงานสำหรับคุณและสื่อสารโดยอัตโนมัติกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ เช่น Klaviyo
“ประสิทธิภาพของอีเมลทริกเกอร์ควรค่อนข้างคงที่ตลอดทั้งปี” Ellie กล่าว การเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพแบบสุ่มอาจหมายถึงปัญหาทางเทคนิคที่แอบแฝง เช่น จุดข้อมูลที่ขาดหายไป ซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่ง นอกเหนือจากการติดตามปัญหาด้านเทคนิคแล้ว ให้พิจารณาเมตริกเหล่านี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ:
- การแปลง
- รายได้รวม
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
- ยกเลิกการสมัครอัตรา
- อัตราตีกลับ
- อัตราการคลิกผ่าน
- การว่าจ้าง
- จำนวนอีเมลที่ส่ง
โดยรวมแล้ว อีเมลทริกเกอร์สามารถเป็นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตของแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม ในตอนแรกอาจดูเหมือนล้นหลาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมล แต่เริ่มสร้างระบบอัตโนมัติของคุณตั้งแต่วันนี้ และการเติบโตในสายงานก็จะคุ้มค่า คุณสามารถเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ ได้เสมอโดยใช้อีเมลหนึ่งฉบับในแต่ละขั้นตอน จากนั้นค่อยๆ สร้างอีเมลขึ้นมาในขณะที่ทดสอบเนื้อหา เวลา และข้อเสนอ A/B