Hawke Media Amazon รายงานในช่วง Coronavirus

ความท้าทาย

โควิด-19 ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเกือบทุกด้าน ตั้งแต่ซัพพลายเชนไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด ไปจนถึงการตลาดและการโฆษณา ภัยคุกคามระดับโลกที่เกิดขึ้นเมื่อปลายปี 2019 ซึ่งแสดงอาการของไข้หวัดใหญ่โดยเฉลี่ย ในไม่ช้าก็เติบโตจนกลายเป็นกำลังอย่างท่วมท้น ซึ่งทำให้ทั้งโลกตื่นตัวในระดับสูง ปัจจุบันมีอยู่ในกว่า 150 ประเทศ โรคติดต่อได้สูงและก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญต่อประชากรสูงอายุและประชากรที่มีภูมิคุ้มกันบกพร่อง

เมื่อมันแพร่กระจายออกไป มันได้เปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คนเกือบทุกคนในสหรัฐอเมริกาอย่างสม่ำเสมอ ไลน์พ่อครัว ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล ซีอีโอ และผู้จัดการกองทุนเฮดจ์ฟันด์ ต่างรู้สึกถึงภาระทางเศรษฐกิจและสังคมของโคโรนาไวรัส

Social distancing ได้กลายเป็นบรรทัดฐาน (และมักจะเป็นอาณัติ) คำสั่งฉุกเฉินได้ถูกนำมาใช้เพื่อให้คนงานและธุรกิจมีเครือข่ายความปลอดภัยที่จะยึดมั่นเมื่อสูญเสียรายได้และค่าจ้างเป็นที่แน่นอน

โอกาส

ผลกระทบจากวิกฤตครั้งนี้จะมีมากมายมหาศาล แต่ก็สามารถบรรเทาได้ ท่ามกลางภัยพิบัติครั้งนี้มีโอกาสโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สามารถคล่องตัวและเพิ่มช่องทางใหม่ได้ตามความจำเป็น ความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ คือสิ่งที่จะชนะ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซและแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) อยู่ในตำแหน่งที่ทำได้เหนือกว่าในช่วงเวลาที่เกิดการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคม (ตราบใดที่ห่วงโซ่อุปทานยังคงไม่เสียหาย) ด้วยการกักตัวและคำสั่งที่พักพิง คนส่วนใหญ่เปลี่ยนจากการเดินทางไปทำงานในแต่ละวันมาเป็นที่ทำงานจากโซฟาหรือโฮมออฟฟิศที่แสนสบาย

“ผู้บริโภคดิจิทัล” โดยเฉลี่ยมีอุปกรณ์เชื่อมต่อ 3.2 เครื่องและเมื่อแยกจากกันเป็นเวลานานขึ้น ก็มีเหตุผลว่าผู้คนจะใช้เวลามากขึ้นกับอุปกรณ์แต่ละเครื่องอย่างสม่ำเสมอ จากการศึกษาเชิงปริมาณ ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าผู้คน 32% ออกจากบ้านน้อยลง และ 52% หลีกเลี่ยงฝูงชนตามการศึกษาของ Technomic ในขณะที่หลายคนได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ แต่ก็มีผู้ที่ยังคงทำงานทางไกล มีรายได้ใช้แล้วทิ้ง และต้องการซื้อของ

ดังนั้นบริษัทที่สามารถรักษาสต็อกและสามารถยืนยันความเกี่ยวข้องของพวกเขาในช่วงวิกฤตนี้มีโอกาสที่จะเจาะตลาดที่ถูกทำลายโดยการเปลี่ยนแปลง แบรนด์ที่เสนอสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและ/หรือประสบการณ์การจัดส่งต่ำถึงไม่ต้องสัมผัสจะได้รับประโยชน์สูงสุด เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค บริการอาหาร (UberEats, Postmates, Grubhub), สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี, แอลกอฮอล์, วิดีโอเกม, การสตรีม, ของใช้ในบ้าน กัญชา/CBD ผลิตภัณฑ์และความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ และเครื่องใช้สำนักงาน

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากบรรยากาศผู้บริโภคแบบใหม่ ด้วยจำนวนประชากรจำนวนมากที่ได้รับคำสั่งให้ทำงานจากที่บ้าน บริษัทต่างๆ เช่น JD.com ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของจีน Walmart และ Amazon (และโดยการขยายผู้ขายของ Amazon) อยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

มันเกิดขึ้นแล้วในประเทศจีน

JD.com พบว่ามีการซื้อของออนไลน์ที่จำเป็นในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่โคโรนาไวรัสเข้าครอบงำประเทศ JD เห็นยอดขายของสินค้า เช่น ข้าวและแป้งสี่เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว

เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ JD ได้เพิ่มพนักงานโดยเสนองานใหม่ 35,000 ตำแหน่ง ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเพื่อลดผลกระทบของ coronavirus ต่อการจ้างงาน JD ยังได้ใช้มาตรการเพื่อต่อสู้กับการโก่งราคาและมุ่งมั่นที่จะกำหนดราคาสินค้าทั้งหมดที่พวกเขาผลิตให้มีเสถียรภาพ

บริษัทต่างๆ เช่น Meituan Dianping และ Ele.me ได้เห็นยอดสั่งซื้อของชำที่คล้ายกัน โดยคำสั่งซื้อเดิมเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและเพิ่มขึ้นสามเท่าในลำดับหลัง

มีเรื่องราวที่คล้ายกันในหลายแนวดิ่งในประเทศจีน บางทีสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ Cosmo Lady ผู้ค้าปลีกชุดชั้นในและชุดชั้นในที่ใหญ่ที่สุดของจีน บริษัทชุดชั้นในได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การขายบนโซเชียลมีเดียโดยใช้ WeChat ในการรับมือกับไวรัสโคโรน่า กระทั่งสร้างการจัดอันดับยอดขายทั่วทั้งบริษัทซึ่งรวมถึงผู้บริหารระดับสูงด้วย

อเมซอน

Amazon ได้กำหนดมาตรการหลายอย่างเช่นเดียวกับ JD.com ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่รายนี้ให้คำมั่นว่าจะจ้างพนักงานเพิ่มอีก 100,000 คนจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า และให้พนักงานปัจจุบันเพิ่มเงินชั่วคราว 2 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในสหรัฐอเมริกาให้กับพนักงาน โดยรวมแล้วพวกเขากำลังวางแผนที่จะลงทุน 350 ล้านดอลลาร์ในความพยายามเพื่อให้ทันกับความต้องการและโอกาสที่นำเสนอโดย coronavirus

Amazon ได้เห็นความต้องการสินค้าจำเป็นที่เพิ่มขึ้น โดยผู้ขายบางรายพยายามที่จะโกยราคาในช่วงฮิสทีเรียช่วงแรกจากการระบาดใหญ่ เช่นเดียวกับ JD Amazon ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลดราคาสินค้าที่สูงเกินจริง เช่น เจลทำความสะอาดมือ ซึ่ง ณ จุดหนึ่งมีการเสนอราคา 100 ดอลลาร์ต่อแพ็คสองกล่อง

รูปแบบธุรกิจของ Amazon ต่างจากคู่แข่งอย่าง Walmart และ Costco ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจแบบ “อยู่บ้าน” ด้วยสมาชิก Amazon Prime กว่า 150 ล้านรายทั่วโลก บริษัทจึงมีกลุ่มนักช็อปในตัวที่จัดลำดับความสำคัญในการซื้อสินค้าบางอย่างใน Amazon แล้ว

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะเห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายออนไลน์และคำสั่งซื้อที่จัดส่ง/รับสินค้าที่ไม่ต้องสัมผัสถึงแม้เพียงเล็กน้อย แต่ Amazon ก็มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจน

เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการสำหรับสินค้าจำเป็นที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก เนื่องจาก (แม้แต่ Amazon) ซื้อสต็อกจากผู้ค้าส่ง อย่างไรก็ตาม Amazon มีเครือข่ายผู้ขายบุคคลที่สามจำนวนมากที่ไม่พึ่งพาเครือข่ายผู้ค้าส่งเดียวกัน นี่ไม่ใช่ข้อได้เปรียบที่เข้าใจผิดได้เพราะในบางจุดผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกอาจมีปัญหาในการตอบสนองความต้องการเช่นกัน

นี่คือสิ่งที่เราเห็น

ท่ามกลางวิกฤต คุณสามารถหาโอกาสได้เสมอ และมีโอกาสค่อนข้างใหญ่ที่นี่ เราเห็นยอดขายอาหารและเครื่องดื่ม เช่นเดียวกับบริษัทในหมวดสุขภาพที่พุ่งสูงขึ้นใน Amazon ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) โดยเฉลี่ยของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 4.5 เท่าเป็น 6 เท่า เพิ่มขึ้นเกือบ 30%! ในหนึ่งสัปดาห์

Amazon ให้ความสำคัญกับการแจกจ่ายสิ่งของจำเป็นในครัวเรือนจนถึงวันที่ 5 เมษายน 2020 ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้ขายจำนวนมาก แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้ขายที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์และความต้องการดังกล่าว หมวดหมู่ที่จำแนกตามความจำเป็น ได้แก่ ทารก สุขภาพ ครัวเรือน ความงาม การดูแลส่วนบุคคล ร้านขายของชำ อุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ และสัตว์เลี้ยง

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก รวมน้ำดื่มบรรจุขวด (เพิ่มขึ้น 78% ต่อสัปดาห์) และวิตามิน/อาหารเสริม (เพิ่มขึ้น 78% ต่อสัปดาห์)

การตอบสนองอื่น ๆ ต่อ COVID-19

ประสบการณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมนี้น่าจะเป็นหนึ่งในกลุ่มแรก (นอกการเดินทาง การต้อนรับขับสู้ และยารักษาโรค) ที่รู้สึกถึงความเจ็บปวดจากไวรัสโคโรนา แทบทุกกิจกรรมสำคัญและอื่น ๆ อีกมากมายในระดับท้องถิ่นจะถูกยกเลิก

สิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ ตกตะลึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องอาศัยการประชุมเพื่อสร้างกระแสข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญให้กับธุรกิจของตน ความเป็นจริงนี้ทำให้หลายบริษัทเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์

Hawke Media ตัดสินใจเปลี่ยนสถานะกิจกรรมของเราไปสู่ระบบดิจิทัลด้วยการประชุมกักกัน

‍
ในวันที่ 7 เมษายน 2020 Hawke Media จะจัดโปรแกรมเต็มวันโดยมุ่งเป้าไปที่การช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจการตลาดภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนและการขายในระหว่างและหลังการระบาดของไวรัสโคโรน่า

วิทยากรที่โดดเด่น ได้แก่ Brandon Webb อดีต Navy Seal, New York Times Bestseller, Entrepreneur และนักบิน

อสังหาริมทรัพย์

ในสภาพแวดล้อมที่มีการติดต่อกันสูงตามธรรมเนียมซึ่งตัวแทนพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบตัวต่อตัว อสังหาริมทรัพย์อาจมีการลดลงอย่างมากเนื่องจากลูกค้าจะลังเลที่จะมีส่วนร่วมในการแสดงมากขึ้น

บริษัทอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่งก้าวไปข้างหน้าด้วยการฝึกอบรมตัวแทนให้แสดงเสมือนจริงและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย Evergrande Real Estate Group ได้นำกลยุทธ์ที่เน้นด้านดิจิทัลมาใช้เป็นอันดับแรก ซึ่งสามารถช่วยขับเคลื่อนผ่านช่วงเวลาทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ได้

กัญชา

การเคลื่อนไหวถูกต้องตามกฎหมายและการทำให้เป็นมาตรฐานสำหรับกัญชาและ CBD ได้นำประเทศและรัฐที่มีความคิดก้าวหน้าไปสู่ภาคส่วนที่มีการพูดถึงมากที่สุดและเติบโตเร็วที่สุด

ดูเหมือนว่าโคโรนาไวรัสจะลดสิ่งนี้ลง อย่างไรก็ตาม ร้านขายยาและแบรนด์ต่างๆ จำนวนมากต่างพยายามรับมือกับปัญหานี้โดยเสนอแนวทางที่ใส่ใจมากขึ้นในเรื่องข้อจำกัดด้านความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น LA Kush ร้านขายยาในลอสแองเจลิสเสนอทางเลือกให้ลูกค้ามารับหรือส่งคำสั่งซื้อของพวกเขา

ไม่น่าแปลกใจเลยในอุตสาหกรรมที่ผู้ค้าปลีกมักจะปรับตัวอย่างรวดเร็วเนื่องจากความจำเป็นเนื่องจากกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป โดยยอดขายกัญชาที่ถูกกฎหมายของแคลิฟอร์เนียพุ่งสูงขึ้นถึง 159% ในวันเดียว

บทสรุป

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อย่าง Amazon จะเป็นเจ้าของวันนี้ในช่วงวิกฤตนี้ เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานและโครงสร้างพื้นฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสถานการณ์นี้ แต่อีคอมเมิร์ซจะยังคงถูกผลักดันให้ถึงขีดจำกัด เนื่องจากผู้ขายออนไลน์จะต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการได้

ความสำเร็จของผู้ค้าปลีกออนไลน์ทำให้ธุรกิจอื่นๆ มีกรอบการทำงานสำหรับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่โมเดลที่เน้นด้านดิจิทัลเป็นหลัก เพื่อที่จะเอาตัวรอดจากสิ่งที่แน่นอนว่าจะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจจำนวนมากทั่วโลก